客服总监岗位职责

　　工作地点：

　　昆明

　　此岗位两个方向:

　　美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理

　　业务层面：

　　1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营、市场营销与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。

　　2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。

　　3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。

　　4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。

　　管理层面：

　　5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展；

　　6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；

　　7. 负责制订本部门的.工作计划和预算，经批准后组织执行；

　　8. 带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；

　　9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；

　　10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

　　11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；

　　12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；

　　13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；

　　14.协调本部门与其他部门的工作关系；

　　15.完成领导安排的其他工作。

　　岗位要求

　　1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28-36岁；

　　2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；

　　3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。