1.0目的
规范工程维修部管理工作，确保工程维修部管理高效有序。
2.0适用范围
适用于城服务中心工程维修部的管理工作。
3.0职责
3.1服务中心经理负责审批工程维修部的年度工作计划，并组织监控工程维修部的总体工作质量。
3.2工程维修部主任负责组织本组的年度工作计划、月度工作计划的`制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。
3.3工程维修部员工依照各相关规程按计划进行工作。
3. 4工程维修部主任负责和外包施工方制定施工方案和审批工程方面的图纸。
4.0程序要点
4.1工程维修部人员:工程维修主任1人，维修技工3人。
4. 2维修技工对设施、设备分管责任岗位实行每月轮流制。
4.3设施、设备分管责任制:
供配电1人;电梯系统1人;水景系统、泳池系统、给排水系统1人;智能安防、门禁系统、消防系统1人;公共设备、设施的维修、维护由所有工程维修部人员实施。
4.4工程维修主任全面负责工程维修部的对外联络、日常工作。
4. 5周例会
4.5.1实行每周五例会制，每周五下午17:00准时举行例会。
4.5.2用例会时间全面了解本周的工作完成情况，并计划好下一周的工作安排和需要协助的部门。
4.5.3每周四下午由主任组织培训专业知识。
4.6考核
4.6.1考核的目的是为了奖勤罚懒，考核的原则是公平、公开、公正;
4.6.2工程维修主任根据每人当月的工作表现和成绩进行考核评分，并将考核结果上报服务中心经理审核。
4.6.3工作业绩和月考核积分相对应，月考核积分与个人经济利益挂钩。
4. 7维修原则
4.7.1上门维修:工程部接到报修电话后，在10分钟内派维修工到达现场，一般性故障处理不超过1小时;
4.7.2公共设施、设备维修:小修不过夜，中修1-3天，大修3-5天;
4.7.3维修守则:约时不误、便民利民、工完料清、业主签收;
4.7.4语言规范，服务热情。
4. 8通讯保证
4.8.1上班时间必须保持所有对讲机、手机都处于开通状态，以便联络。
4.8.2通讯工具必须保持能随时联络，使用个人通讯工具不接听时要尽快采取其它方式与呼叫方取得联络;
4.8.3遇突发事故(如台风、洪水、重大设备设施故障时等)，在接到中控室的呼叫后应立即与中控室联络，并5分钟内赶赴现场处理。
4. 9物品管理
4.9.1维修人员领用材料进行维修作业时，必须认真填写《物资领用登记表》，加强成本意识;
4.9.2使用公用工具必须及时归还，公用工具每月由仓管员清点;
4.9.3每月月底工程维修主任做好下月材料购买预算。
4. 10值班制度
4.10.1执行夜班、周六、日值班负责人轮换制度;
4.10.2值班员应尽量保证当天的《工作联系单》当天解决处理，遇无法维修或需要购买材料的维修事项，应及时汇报维修主任，并跟踪转交给谁进行维修，直至维修终结，确实保证不出现'压单'现象;
4.10.3值班员不得带外人(或亲朋)进入工程部或在办公室逗留打电话。
4.11工作调度
4.11.1工程维修主任根据服务中心或中控室的通知，随时抽调本部门人员开展临时重要工作;
4.11.2工程维修主任根据维修部人员的变动或实际工作需要，进行轮流责任的调整。
5.0支持性文件
无
6.0质量记录
6.1 《物资领用登记表》----qp-09-04-f001
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