“互联网+”背景下移动学习平台建设研究

JiangsuScience&TechnologyInformationNo.31November，2019“互联网＋”背景下移动学习平台建设研究

刘

璐，赵培培

（北京首都机场餐饮发展有限公司，北京100621）

摘

要：近年来，由于移动学习平台能够有效解决传统培训形式单一、内容枯燥等问题，越来越受关

注，成为当前企业培训的一种趋势。如若能够合理建设、有效利用移动学习平台，员工将收获更广阔的学习空间和更高效的学习体验，培训管理水平也将得到进一步提升。文章通过分析当前培训普遍存在的问题、阐述移动学习平台发展的现状及优势特点，表明建设移动学习平台的必要性，并针对如何满足用户需求、增强用户黏性，提出了较为全面的移动学习APP搭建举措，以期为相关企业移动学习平台的设计和开发提供借鉴和参考。关键词：企业培训；移动学习平台；用户黏性中图分类号：G431

文献标志码：A

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引言

培训作为成功管理的标志特征之一，是提升人员素质能力、助力企业创新发展的一把金钥匙，丰富的学习培训能够保证在职人员具备和保持岗位胜任力。

近年来，随着移动通信技术的快速发展，诸多行业都将目光聚集到了移动学习上，使其成为众多企业创新培训形式的重要手段。然而，在运营过程中，用户黏性差、平台使用率低是很多培训管理人都会面临的问题。因此，优化平台功能，使其契合员工需求、符合企业要求，是充分发挥移动学习平台作用的关键之举。

1企业培训存在的问题

为充分了解员工对企业人才培训的评价与需求，笔者设计了“人才培训情况”调查问卷，并实地走访了多家企业，调查层级涵盖中层、基层及一线员工。通过分析调查问卷、总结日常工作经验，梳理出培训工作普遍存在的问题。

1.1员工能力素质与企业高质量发展要求不匹配

面对工作地点分散、员工众多、工作倒班等现实问题，集中培训难以实现，只能依靠培训后的转训，不可避免地会出现培训不及时和效果失真的问题，从而导致员工能力素质难以匹配企业发展要求。1.2培训管理工作信息化程度不高

没有科学的培训记录与测量手段，难以集成相关培训数据，包括员工培训情况、课程受欢迎程度、训后行为改变、训后业绩改变等。如果只是一份训后满意度评估表和培训总结报告，是无法准确衡量培训真实效果的，更无法统计、分析出适用的人才培养效用结论。

1.3培训形式单一

调查中的所有企业培训方式主要为“你讲我听”的集中培训，难以满足企业新人对多元化培训方式的需求。当前社会，“80后”“90后”成为各企业人力的重要组成部分，作为互联网、手机陪伴成长的新生代，青年人早已习惯利用碎片化时间从智能终端接触、阅读各种知识信息，更倾向于自由选择、自由参与、即学即用的培训活动。

1.4学习内容缺乏吸引力

多数培训课程体系尚不完善，难以根据员工岗位需求和个人喜好提供丰富多样的学习内容。同时，鉴于讲师培养、专家聘请、课程开发等方面的高额成本，培训管理部门往往会鼓励更多的人员参训，从而导致课程对象与培训内容缺乏实际关联，进一步表现为学习内容吸引力不强。

通过汇总分析，能够看到多数公司培训工作存在的不足主要体现在员工能力素质与公司发展不匹配，公司有加强培训的必要、员工有强化学习的需求，但培训吸引力差、效果不明显。而解决这些问题的方式就是丰富学习资源、提升学习趣味性，但又不能完全采用单一的线下集中培训，所以，关键是创新培训形式。

2移动学习平台现状及特点

在当前“互联网+”背景下，与互联网进行融合是企业培训的必然走向，也是创新培训形式的关键，“只有这样才能够实现企业培训工作的跨越式发展，更好地把握战略定位，实现企业培训工作的课程研发、师

作者简介：刘璐（1993—），女，山东青岛人，硕士研究生；研究方向：企业管理与培训。

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资拓展等方面的创新化发展。”移动学习平台既契合当今时代人们依赖便携式电子设备的基本情况，也与企业和员工的学习培训需求高度吻合，是培训管理工作与互联网思维的有效结合。2.1移动学习平台发展现状

移动学习作为教育专业术语，目前还没有明确的定义，Keegan等［2］将移动学习进行了广义上的定义：基于移动终端，能在任何环境下进行学习。郭绍青［3］

等认为“移动学习是指学习者在随机位置下进行有意义的学习，或有效利用移动互联技术进行有意义的学习。”此外其他学者及我国现代教育技术中心都对移动学习进行了定义，虽然界定层面的不同导致定义有一定的差别，但基本可以得出，移动学习是依托网络媒介，利用不同移动终端进行学习的模式，不受时间、地域向学习者传递数字化学习信息、学习资料和学习服务。

对于移动学习平台的研究与应用，欧美国家起步较早。美国加州大学的“MobileEducation”项目开启了移动学习研究与实践的序幕，目前，欧美地区的移动学习研究已经在基础教育、高等教育、成人教育、社会培训中广泛应用，在资源共享、能力提升方面都取得了一定的成效。欧美国家的Blackboard，iBookAu-thor，CourseManager等比较成熟的移动教育产品已经投入市场，为用户提供多媒体教材、公开课等内容。国内对于移动学习的研究起步较晚，但随着智能手机的出现，移动学习得到了一定的发展。2010年开始，Android，IOS系统迅速普及，移动学习平台的研究与应用也随之实现了井喷式增长。2.2移动学习平台特点

对比传统培训方式，移动学习平台能够实现快速发展，主要源于其具有的以下特点。2.2.1时空自由性

传统培训大多采用集中授课的方式，对于时间和地点有明确具体的，也不会根据用户学习状态的好坏进行改变。而移动学习平台可以不受时间、地点制约，并且可以随身携带、随时使用，用户可以根据自身情况随时、随地学习。2.2.2自主选择性

移动学习平台通过提供课程、资讯等内容，给用户提供多样的学习资源，用户可根据企业或业务要求、自身学习需求自主选择相应的学习内容。满足岗位要求的同时，也极大地满足了用户的自我提升需求。2.2.3模式混合性

移动学习不是对传统培训形式的全盘否定，而是在线下学习的基础上，将二者有效结合，达到企业培训的最佳效果。用户在线上进行自主学习，线下回归课堂，再通过线上进行总结考核，以混合模式激发学习热情。

此外，移动学习还具有内容短、工具小、课程容量大等诸多优势。但也有一些受限于自身的劣势，如因其便捷性与任意性造成管理者较难了解用户的学习

计划、学习进度；对环境安静程度的要求和对高新技术的依赖性非常高。更重要的是由于管理者对用户需求难以把握，容易出现用户活跃度不高、黏性差的问题，从而导致培训效果不尽如人意。3移动学习平台建设措施

移动互联网时代的到来，使国内移动学习的应用情况极速赶上欧美国家。中国企业的移动学习主要有微博、微信、手机软件APP这3种模式。由于微博在各公司员工中的使用率较低，多数公司会选择微信公众号和APP应用。通过对比分析用户体验、互动性、传播性、内容丰富度以及开发方式等内容，可以看出，相较于微信公众号，APP应用平台在实现学习培训、运营管理、资源整合的基础上，响应速度更快、平台互动更强、用户体验更好，而且能够进行复杂计算及数据展示，充分满足企业发展要求，是实现培训管理信息化、提升员工素质能力的最佳选择［4］。

笔者运用东京理工大学教授狩野纪昭提出的KANO模型设计了相关调查问卷，对用户使用需求进行收集，明确平台建设的必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性、反向属性。根据统计结果，总结出移动学习APP若要提升用户黏性，对企业产生更积极的影响，需要在运营投入上全面转变和升级，由后勤保障角色转向关注“粉丝线”忠诚度的运营角色。笔者基于各企业培训现状，并结合KANO模型分析出用户需求，较为全面地总结了移动学习APP建设与优化的措施。

3.1优化完善平台功能，打造极致学习体验3.1.1从课程稀少到学习资源丰富

丰富的课程内容是提升学习最为有效的工具，要让员工觉得有用、有效，从而爱上学习，课程内容就必须足够“接地气”。可在企业范围内开展课程开发和评审工作，并基于人员素质模型对企业战略与员工情况进行分析，找出并确定核心能力的差距，按照人员类别及专业不同分为安全生产、服务提升、岗位技能、经营管理等多类的素质类型。同时，对课程实施动态管理，结合公司发展及重点工作等内容，及时调整、更新课件内容，确保资源时效。

3.1.2从单一学习到混合式互动学习

为保证用户新鲜劲过后还能保持学习积极性，培养移动学习的忠实用户。学习平台应推出“O2O”线上线下培训模式，第一层面借助互联网，实现线下优质培训资源在线上的最大化分享；第二层面用户线上自主学习，线下集中学习，最后回到线上补充学习。积极推进班级管理，将传统线下培训工作中的报名、签到、考试、课程评估等工作通过学习平台线上实现，逐渐培养员工学习习惯的同时，也简化了培训线下工作流程；实行翻转课堂，将培训课程岗位应知应会部分设置为线上课程，员工自行在线上完成知识学习，而课堂变成了老师和学员之间互动的场所，包括答疑

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No.31November，2019解惑、知识的运用等，减轻了员工所有课程都在线下

集中学习的负担，从而达到更好的培训效果。3.1.3从手动统计到学习大数据集成

首先，在保留平台实时查看用户基本信息、积分情况、学习及收藏情况的基础上，完善数据库功能，增设用户学习行为、学习偏好、学习习惯的记录和测量功能，以及线下培训信息导入功能，及时了解用户的学习偏好、兴趣点、薄弱点，给培训管理者提供更多可描述的具体信息，提高日后培训的针对性。同时设置个性化学习任务模块，根据岗位任职要求，按照员工职级和类别设置专属学习任务，并对员工学习任务进行监督，清晰掌握员工学习情况，实现企业分层分类培养员工，也让员工清楚明白学习任务，实现企业“因需施教”和员工“按需学习”。

3.2富有人情味的平台才能获取培训产品的粉丝3.2.1从被动推送到促学推广

移动学习平台由于覆盖面广，其强制性被大大弱化，因此无法像传统培训只发一份通知那么简单，新形式需要精心营销。为有效获取移动学习的粉丝，让员工乐于使用学习平台，需提前为平台的上线进行推广宣传，通过OA邮箱、上线发布会、朋友圈宣传、微信公众号推送等方式引爆相关话题点，点燃员工参与学习项目的热情。

3.2.2从能力模型还原到场景关键行为

专业领域知识迭代速度越来越快，然而课程开发周期并没有相应变短，公司往往来不及开发成熟的课程满足员工全新的学习需求。开发周期短、实效性强、短小精悍、有趣有料的微课则能够有效解决这一问题，最重要的是微课程是典型任务场景下的关键行为集合，而这正是能力模型的本质，也是提升员工能力素质的关键。结合一线新生力量的认知特点和学习规律，可以将微课定义为“一段能在5min之内看完的学习材料”，秉承“有趣、有料、有结构”3原则开发微课程，将培训内容进行极致压缩，快速提炼出课程中的干货，用最短的时间传播最实用、最有价值的

知识。

3.2.3从设计学习活动到满足情感需求

结合走访情况，公司应借用游戏产品的“趣味性”和“竞争性”调动用户的参与热情，并让其明确每一次学习行为都会产生相应的可量化结果，进而加快学习任务的完成进度。以设计游戏产品的思维来设计活动内容，设置关卡、形成嵌入动画游戏闯关，闯关以题库为基础，按照路线图闯关模式，由易至难设置答题关卡，每闯关通过一次即可获得一次抽奖机会。通过游戏化的设计真正把员工的参与感和情绪调动起来，打破平均分配的旧制度，既满足员工的精神需求，也更易于接受。4结语

培训是培养企业人才的重要手段，新时代背景下，企业培训也需要注入新的创新思想。移动学习平台的建设，既契合当今时代人们依赖便携式电子设备的基本情况，也与企业和员工的学习培训需求高度吻合。平台建设的出发点是以员工为中心，改变被动的学习状态，唯有极致的学习体验、富有人情味的连接才能提高用户黏性，才能依赖粉丝群体获得更广的扩散度和更佳的学习效果，实现员工素质和企业发展的全面提升。

参考文献

［1］刘芳.企业培训与“互联网+”的融合创新［J］.现代国企研究，2018（14）：14.［2］KEEGANDT.Thefutureoflearning：frome-learningtom-learning［EB/OL］（.2014-12-14）［2019-11-10］.Http://learning.ericsson.net/leonard-o/thebook/book.html.［3］郭绍青，黄建军，袁庆飞.国外移动学习应用发展综述［J］.电化教育研究，2011（5）：105-109.［4］郑翔，朱晟辰.移动学习在企业员工培训中的应用困境和对策［J］.山西省直机关党校学报，2016（3）：26-29.

（责任编辑杨欢）

LiuLu,ZhaoPeipei

（BeijingCapitalAirportFoodManagementCo.,Ltd.,Beijing100621,China）

Abstract:Recentyearshavewitnessedincreasingattentiongiventomobilelearningplatformsthankstotheabilitytoeffectivelysolvetheproblemsoftraditionaltrainingformsandboringcontent,whichhasbecomeatrendofcurrentcorporatetraining.Ifthemobilelearningplatformcanbewell-constructedandeffectivelyutilized,awiderlearningspaceandamoreefficientlearningexperiencewillbeprovidedforemployees,andthetrainingmanagementwillbefurtherimproved.Thispaperanalyzesthecurrentproblemsinthecurrenttraining,expoundsthedevelopmentstatusandadvantagesofthemobilelearningplatform,showsthenecessityofbuildingamobilelearningplatform,andproposesamorecomprehensivemobilelearningAPPtomeettheneedsofusersandimproveuserstickiness,inordertoprovidereferenceforthedesignanddevelopmentofrelatedenterprisemobilelearningplatforms.Keywords:corporatetraining,mobilelearningplatform,userstickiness

Studyontheconstructionofmobilelearningplatform

underthebackgroundof“Internet+”

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