实施有效管理，提高护理服务质量 韩艳兰闫永海张宏丽 ７３０９００甘肃白银市人民医院 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００７—６１４ｘ．２００９ ０２．１３３ 今突发公共卫生事件问题。护理人员工 作在临床第一线，和病人接触最为密切， 如果没有有力的自我防护措施，将会成为 重要的传播媒介和传染源，甚至危害自身 健康。故应提高本科护理人员医院感染 的认识水平，并实行一些有效的预防措 施，如加强无菌观念，熟练掌握专科技术 心。在护理实践中，人文精神集中体现在 对于病人的价值，即对病人的生命与健 康、权力和需求及人格与尊严的关心与关 注上。对每一位住院患者做到“来有迎 声，去有送声”，不仅仅是文明礼貌服务， 而是将之上升到礼仪服务、理解服务，把 “以人为本”的服务理念真正融入到实际 操作，接触患者的血液、分泌物应戴手套， 工作中 。这不仅体现了护理内外环境 有效管理。提高服务质量 操作前后彻底清洗双手等。 的人性氛围，也显现了护士的素养和品 树立责任理念，把握决策时机：护士 加强防盗意识：随着《医疗事故处理 格，是对护理真善美追求过程的认识和情 长是效能管理的主体，作为一名外科护士 条例》的出台，护理人员的维权意识逐渐 感，也是实践人性、人道化护理服务的行 长，要有较强的责任理念，即不能为了单 增强，对临床护理工作中潜在的一些法律 为和规范。 纯的管理而管理，考核而考核，也不能采 问题的认识有所提高。但常出现许多不 我们清楚产品能同质，但服务不能同 用高压手段，脱离客观实际。应根据本科 安全问题，加强科室护理人员的防盗意 质化。新世纪中，客户成为企业的第一资 的实际情况，科学地制定工作计划，因地 制宜地进行任务分解，及时了解掌握护理 识，单独值班时，随手锁门，闲杂人员不得 源，服务成为竞争的主战场 Ｊ。护士的 随意进入治疗室、办公室，防止贵重药品、 服务态度，服务质量，最直接反映了一个 服务信息，调整与改变科室护理服务的思 器械及病历中重要材料的丢失。 医院（科室）的素质和形象，是病人了解 路与手段。把自己置身于完成各项工作 强化制度意识，保证护理安全：医院 医院（科室）的第一窗口。我们明白，医 的指标中去，认真做好指挥、协调和服务， 的各项制度、操作规程，护理人员应当无 院没有病人，就没有护士存在的必要，医 在实际工作中找出问题，并在问题发生前 条件地执行，严格按常规完成每项操作， 院关门，护士失业。医院的全部问题就是 寻求解决方式。 遵守操作规程，不得随意更改、变动、或 使病人满意，这也是护士的全部问题，所 丰富管理手段，建立有效机制：根据 护理工作的复杂性、长期性、繁琐性，与灵 不执行，非紧急情况下，不得执行口头医 有的护理服务以患者需求为输人，以患者 嘱。在医疗事故中，护理文书有重要的 的满意为输出，真正把病人是否满意作为 活运用相结合等各种管理手段。用科学 作用，要认真学习护理文书的书写，从遵 我们护理人员的护理理念和行为准则，打 性、程序性、规范性指导护士把熟知的理 法高度去认识护理记录的重要性，遵循 论一丝不苟的付诸于实践工作，让护理人 造医院护理品牌。 写你所做的和做你所写的原则，充分体 增强护患沟通技巧，提高服务意识： 员的工作处于主动运转状态。让我们的 现客观、真实、及时、完整、准确、动态的 护理工作科学化、系统化和规范化。把临 医院提倡人文关怀，病人的弱势心态渴望 记录。 人文关怀与沟通。人文关怀可降低护患 床管理摆在中心位置，完善二级管理与其 他规章制度，积极执行各临床护理质量评 牢固树立以人为本，以病人为中心的 纠纷的发生率，与病人沟通。提高人文关 估细则，全面带动科室护理人员，努力提 思想，使每位护理人员都认识到遵章既是 怀水平缩小我们与世界的差距。语言是 一种利他行为，也是一种自我保护。利用 高知识层次，熟练掌握专科疾病的各个要 人们交流的工具，也是人们心灵的声音， 点，丰富和积累护理经验。专门负责科室 晨间床头交接班的过程，观察病人的病 只有经常深入病房，用我们端庄的举止、 情，倾听病人对夜间护理工作质量的反 整齐的着装、大方的仪表、礼貌的谈话、娴 护理质量标准的确定、实施、考核等工作， 馈，检查夜间护理工作质量。只有严格遵 将检查的结果随时反馈给各个护理人员， 熟轻柔的技术操作等让患者感到亲切、信 守各项规章制度和操作规程，才能确保正 找出护理中存在的问题，及时进行全面总 赖、安全，愿意跟护士交往。 结，从而改进工作方法，进一步提高工作 常工作秩序，提高护理质量，防止差错事 作为一名护士接触的患者形形色色， 故。 职业、性格、爱好、人生经历等各不相同， 效率。 这就要求我们不仅仅更新自身知识结构， 遵循以人为本，完善激励机制：人是 社会的人，人是文化人，以情度理，强调沟 以病人为中心，提高护理质量 丰富自己的临床经验，还要对患者像自己 通。作为护士长更要有“领导就是服务” 转变观念，提高素质：牢固树立病人 的亲人一样，要用天使慈爱的心去抚平他 的理念，尊重护士，关心她们的生活、健 是一个整体，病人与环境是一个整体，健 们的精神创伤，用微笑的脸来化解他们的 康，与之坦诚相待，姐妹式地交谈，对她们 康是一个过程，护理是护士与病人、健康 忧愁，用鼓励的眼神给予他们精神上的支 的工作给予公正合理的评价。根据科室 人以及环境之间的互动过程。彻底改变 持，用温馨的语言带给他们战胜病魔的勇 情况制定科学、客观、合理的激励制度，进 护理观念，深入开展整体护理。 气，用我们温柔的双手搀扶他们延伸生命 行奖勤罚懒，调动全员积极性，说到做到， 加强业务知识和技能学习，提高护理 的旅途。 及时兑现。 质量，及时更新知识，掌握最新、最全面的 选择护士行业，就注定了一生的平凡 广纳贤言，增强团队凝聚力：接纳是 护理手段和方法，达到知识与技能不断更 与奉献，今后我还将用自己点点滴滴的真 管理的肚量，善用集体智慧是有效管理的 新与发展的目的。加强护理新理念、新方 情去滋润患者的心田，把丝丝缕缕的爱心 法宝。作为护士长要允许有不同的意见， 法及各种新仪器的使用和有关医疗法律， 奉献给那没有耀眼光环的护理事业，因为 要宽以待人，要有包容心，给大家“安全 人文知识等相关知识的学习，努力提高自 奉献是我无悔的选择。 感”。良好的护理团队合作，对病人的早 身素质，适应新形势的要求。 日康复及科室工作效率的提高是非常有 塑造医院护理文化：护理文化是以病 参考文献 益的。 人为中心，对人的生存意义和生存环境的 １王珑珑，龚素敏，廖嘉．理念新天地宽．当代 诊视和关注，是人文精神在整体护理的具 护士，２００５，１． 加强法律意识，提高防范措施 体实践和应用，是医院文化的体现。以人 ２雷俊，谢日华．基于、挑战与护理文化建设． 预防院内感染：医院感染已经成为当 为本的内涵是人文精神，本质上以人为中 当代护士，２００５，１． １２４中国社区医师・医学专业半月刊２００９年第２期（第１１卷总第２０３期
