酒店前台经理月度总结

酒店前台经理月度总结

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是的酒店前台经理月度总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作，熟练掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战经历。于20XX年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间本月的工作情况向酒店领导进展汇报： 1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场； 2、整合酒店常客个性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户；

3、对前台员工进展散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人推荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。

1、前厅部分为客务经理、前台、效劳中心、礼宾部组成，入职后首先深入各部门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开始，熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作；

2、催促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工效劳工作中的缺乏之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客效劳技能及效劳质量； 3、做好礼宾部行李房长期存放物品的管理工作，每日进展清点、核实，防止发生物品超期存放现象，同时标准行李存放卡的填写，完善操作流程。

1、前厅部编制27人，现有人员24人（1人产假，1人产前假），实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人（主管1人+员工5人），效劳中心7人（领班1人+商务中心1人+效劳中心5人），礼宾部3人（礼宾1人+门童2人）。

2、9月份至今入职7人，离职6人。

1、对部门固定资产管理进展盘点，关注固定资产使用及保管情况，保证酒店固定资产不产生流失；

2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进展报损处理，已报损办公椅一把。

1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进展合理的调整与规划； 2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进展内部文件传递； 1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料内容对员工进展培训，严格按照要求对境外及国内客人进展登记；

2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丧失事故。

1、组织新员工参加酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人提供效劳；

2、制订培训方案，由部门训导师对员工进展操作流程培训，提高员工业务能力；

3、对前台员工进展散客销售培训培训，提高散客销售能力。 1、关注顾客需求，配合销售部制订合理的销售策略； 2、继续加强培训，提高员工综合素质，提高效劳质量； 3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性；

4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏；

5、注意员工效劳细节，效劳从细处着手，对客提供周到满意的效劳；

6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化效劳； 7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；

8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。 在这个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的配合，在未来的工作中，我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的开展打好更坚实的根底。

忙碌而难忘的六月份即将过去，醉白楼在王仁智总经理带着下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进展，详细工作汇报如下：

景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的事迹，但是对本职工作几年如一日，求

真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失，工作不推萎，对待宾客效劳工作能做到热情、周到、细致、先行预计的效劳理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，把握原那么。

(1)六月份在总工会、劳动局支持下，通过了效劳资格证书初级工50名，中级工10名，高级工5名。

(2)做到新员工上岗前进展有方案培训和考核，转正期进展考核后转正，员工存在着的技能问题及时指出和针对性进展培训。 (3)做到每天餐前准备工作检查，餐中管理督导，餐后宾客意见书的信息反响，及时反映给不同部门，真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师“。

(4)每月底进展效劳质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动，虽然奖励的资金有限，但使员工的工作积极性和向心力提高了。 卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值效劳人员对各区域进展严格卫生检查、登记，并进展每月奖惩，并进展每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。 (1)对新老客户做到资料登记存档。 (2)逢年过节进展短消息沟通。

(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备，使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样，真正做好与客户的互动。 (4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗，亲自去探望。 利用员工下午休息时间，部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等，进展有益的体育锻炼，同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4X200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武，

让员工快乐工作，又增强了员工们的团队精神，最终提高了员工工作干劲和效劳质量。

(1)中层管理人员调动频繁，各层负责人各有自己的管理个性和能动性，造成有一段时间员工思想不稳定，今年又是结婚生育顶峰，员工流失率较大，有段时间效劳员数量缺口较大。

(2)新员工人数较多，熟练程度较低，素质较差。虽然经过培训，但是承受能力不同，基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力，效劳质量时高时低。

(3)销售队伍年轻和经历缺乏，人员缺，现处于扶持和培养状态，现场销售积极性和热情度不高。

我坚信，只有把自己的品牌质量做得更好，开源积流，把真正的实惠让利给客人，前途还是光明的。我将会在下个月的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意“十字方针更努力工作，与企业一起并肩前行。