第三组酒店管理系统需求分析报告

组长：孔德慧

组员：孔德慧 罗娟 李文翠 林家杏 目录

1.引言-------------------------------------------------------------(1) 2.可行性研究----------------------------------------------------(1) 3.需求问题描述-------------------------------------------------(2)

3.1用户需求------------------------------------------------(3) 3.2用户功能需求------------------------------------------(4) 3.3系统功能需求------------------------------------------(5)

4.业务流程分析-------------------------------------------------(6)

4.1业务流程图---------------------------------------------(7)

5.数据流图-------------------------------------------------------(9)

5.1系统数据流程图--------------------------------------(10)

6.数据字典------------------------------------------------------(11)

一、引言

随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。 二、可行性研究

使用该酒店客房管理系统可以提高酒店客房管理水平，把大量繁琐的工作简单化，能够有效地减少人力物力资源,具体有以下好处：

 电脑收银、打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，

并可杜绝收银过程中的舞弊现象。

 高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。  提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定

相应的经营方针。

 减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提

高为宾客服务的质量上。

 简单、方便地保存和查询历史资料。  树立良好的酒店形象。

三、需求问题描述

1、用户需求

用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能： （1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。

（2）可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。 （3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。

（4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

（5）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。

（6）打印退宿报表、结帐报表等报表。 2、用户功能需求

（1）密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非

本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。

（2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己

的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。

（3）数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。 （4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。

（5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表

3、系统功能需求

（1）预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，

为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；

（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开

房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；

（3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表

和客人挂账等；

（4）换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。

其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等；

（5）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等综上，我们将系统的功能大体划分为三大模块：

权限管理：包括用户、及管理员的注册，登录，权限修改等。

前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等。

后台管理：客房信息管理、用户信息管理。 四．业务基本流程：

①预订管理：前台工作人员根据客户入住需要说明，查询客房信息表中的客房是否可以入住，并且根据查询结果填写客房预订表。

②接待管理：客户到前台确定入住信息，按需缴纳押金并且将证件（身份证、驾照）抵押在前台。前台工作人员填写入住登记表，确定客户入住，生成入住信息表。

③换房管理：前台工作人员根据客户的需要查询客户所需客房，有符合要求的房间则填写调房登记表，前台工作人员审核调房登记表，确定正确无误，修改客房信息表和入住登记表。没有符合要求的房间则向客户表示歉意，建议客户考虑其它客房。

④结账管理：客户在规定退房时间段内到前台向前台工作人员提出退房要求，前台工作人员根据客户入住信息表登记账单，确定消费金额，确定无误。打印出账单，结算后退还抵押证件。

⑤客房管理：根据客房类型填写客房信息表，以便查询客房信息。

业务流程图：

系统流程：

预订 接待 客房 客房消费 前台 电话告知 预订流程：

订房管理客房信息表有数据源查询有无空房无预定房间顾客入住押金客房预订信息表退出订房系统顾客信息表 接待流程：

宾客入住信息预订单登记更改客房流量入住客房流量表团体成员信息登记/换/续宾客表客房表会议接待会议登记成员信息查询团体入住信息团体表查询接待报表 结账流程：

预付款信息预付款费用记账总账其他消费账单结账更改房表客房表退房查询结账报表客史资料打印账单客房中心流程：

客房清扫 客房维修 客房表 客房报表 客房消费 客房帐 房帐报表 数据流图 前台子系统

客户要求 客户登记 基本信息 退房 客户离开 更新后的住房信息 客户信息 满足客户要求 住房管理 目前住房信息 住房数量 住房信息 酒店收入结算 住房单价 基本信息 客户要求 客户登记 退房 客户离开 更新后的住房信息 客户信息 满足客户要求 住房管理 目前住房信息 住房数量 住房信息 酒店收入结算 住房单价 后台子系统

前台 客户住宿信息 数据库备份 现金入账 消费结算表 更新后的客房信息 修改客房信息

（三）系统数据流图

客户 服务台 查询 客房信息表 客户信息表 入住信息表 登记 入住登记 入住次数登记表 预订登记 客户信息表 预订信息登记表 结算 消费结算表 账单 客户评价表 客户 数据字典 （一）数据项： 1. 数据项：房间信息

说明：客房编号，唯一标识房间

类型：char 10 2、数据项：客户信息 说明：客户名 类型：varchar 50 3、数据项：客户 说明：客户身份证 类型：varchar 50 4、数据项：客房状态

说明：客房状态，分为三种，空房、入住、预订类型：char 10 5、数据项：价格 说明：客房价格 类型; float

6、数据项：预定时间 说明：预订或入住时间 类型：datetime 7、数据项：退房时间

说明：退房结账时间。为系统当前时间类型：datetime 8、数据项：客房信息 说明：客房类型 类型：char 10

9、数据项：入住信息 说明：入住类型—入住，住宿 类型：char 10

10、数据项：消费信息

说明：实际消费（在结账时，分为会员与非会员） 类型：float

11、数据项：押金总额 说明：押金 类型：float