酒店服务中的三轻、四勤、五声、六笑、十服务之马
矢奏春创作
创作时间：二零二一年六月三十日 【三轻】 说话轻
走路轻 把持轻
【四勤】 手 勤
脚 勤 眼 勤 嘴 勤
【五声】
宾客来店有欢迎声 体贴客人有问候声 宾客表彰有感谢声 宾客批评有报歉声 宾客离店有送别声 【六微笑】
见到客人颔首微笑
服务客人坚持微笑 称号客人面带微笑
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
问询客人礼貌微笑 送取物品颔首微笑
联系业务和蔼微笑
【十服务】
听到客人声音有服务 见到客人有服务 见到客人来信有服务
礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务） 快捷服务 主动服务 特色服务 特殊服务 投诉后的服务 后台为前台的服务
创作时间：二零二一年六月三十日 创作时间：二零二一年六月三十日
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