落浮藏浮萍嗜浑履猫嗜攫嗜狡网闷落狡卜》产州瘩:瓜舟卜州卜州灰卜叫异叫声识卜州冲阅潇\\J化京市汽车配件公司王苏英服务质量问题是我们汽车配件销售行,业的一个重要问题不断提高服务质量有,,利于密切同用户的关系扩大销售提高经。,济效益夕什么是服务质最呢?简言之就是对用户物质的服务的心理的期待给子满足的:程度现在让我们来具体剖析一下一对物质的期待用户希望能买到适、、。。、。用的配件这是不言而喻的企业就应以品种规格齐全数量充足质量好质价相,称的配件满足用户需要离开了这一条服、、、、。,。务态度再好用户也不会满意所以适销对路的配件是服务质量的物质内容二对服务的期待用户需要销售企业提供多方面的服务希望在营业时间售货方式收款方式交货方式等方面提供方便希望开展销售后服务还希望营业场所有一个比较好的环境等等即处处方便用户是服务质量的重要内容三心理的期待用户希望销售企业礼,貌待人希望能受到主动热情的接待文明经商和良好的服务态度是服务质量的具体表现这就说明服务质量是物质内容服务方式服务态度三方面的统一三者缺一不可对三方面期待的满足程度就是服务质量的高低评价检验服务质量的标准就是以上三方面的具体化怎样才能提高服务质量呢?主要有以下几个方面:第一加强政治思想工作提高广大职工的思想觉悟牢固地树立“用户第一”的,经营思想坚持社会主义经营方向,第二合理确定经营结构千方百计组织适销对路的配件提高品种供应率经营结构就是各大类商品在销售总额中。、。。、,。,所占的比例以及各大类商品中各品种规格的商品所占的比例合理确定这两个比例,是提高服务质量的重要前提确定经营结构的主要依据是服务范围内用户的需要和企业的经营能力所谓适销对路就是适合用户的需要在品种规格质量等方面都适应需要用户的需要是有发展变化的这就要运用利学方法开展市场调查和市场预测做到经营范围内的商品品种规格齐全确保商品,,质量价格要合理质价要相称第三搞好服务从多方面方便用户销售企业应从方便用户购买出发确定营业时间售货方式收款方式交货方式尽量减少用户的排队等候和往返跑路的时间特别需要提出的是交货方式问题应尽可能地,。,。,,、、。、。,,。,,。,、、、,。,、、,,,。。、。就近交货售后服务这个问题越来越迫切开展,售后服务既方便了用户又提高了企业信,誉有利于扩大销售售后服务的内容是多,方面的除开展指导使用和维修服务等项业。。。。、。,。,、、,.务外有两个问题可研究考虑一是开展代,;培即帮助用户培训保管养护人员二是开展主要车型的主要总成大件租赁业务店容店貌应做到窗明几净商品陈列整齐艺术美观便于用户看样选购营业场所设有必要的服务设施使顾客感到方便舒适。。,:,、、,。,。。、。,,改善服务态度文明经商企业,,J是营业员对顾客要主动热情介职工特另l,绍展示商品回答问题要耐心仔细对不太熟悉汽车配件的外行顾客要格外耐心营业员要注意仪态文雅有礼讲究语、、。第四,,。,,,。,,。言艺术,,第五开展职工教育提高职工的技术,业务素质要进行系统的专业教育其中包括职业道德教育;还要开展岗位技术练兵活。。动,以提高职工的熟练程度Q