医学前沿２０１５年７期 浅谈改善外科护理服务质量的具体措施 宋丽 （黑龙江省八五六农场医院，黑龙江鸡西１５８１００） 【摘要】对于普通外科的患者以手术病人居多，在陌生的环境，面对管理系统，检查和治疗，手术后疼痛的担心的影响，手术、医疗费 用等各方面的原因，患者存在不同程度的焦虑，恐惧，悲观情绪，对操作和术后恢复是非常不利的。根据普外科患者的特点，本文从五个 方面探讨了普外科护理的内容，并提出了五个方面的护理。 【关键词】普通外科；护理服务：质量；建议措施 １ 普外科护理服务的具工作内容 １．１建立良好的职业形象 对于医护人员第一印象是非常重要，这是对医院服务病人的 信任程度有着直接的影响。因此，护理人员应注重自身的职业形 象，注重服装和面部表情的样子，和使用适当的称呼与患者交谈， 注意文明礼貌的语言。 １．２提供个性化主动服务 它需要医务人员有灵活的洞察能力，全面了解患者的各种需 求。”个性化服务是护理的核心内容。护理人员应根据工作的程序 和要求提供必要的服务，以个性化服务是进步的，它可以提供病 人的潜在意识需要的服务。 １＿３严重的需要和利益的患者 护理人员认真处理的需求，从患者的利益和角度满足患者的 生理和心理，也要掌握沟通和倾听的技巧，总结患者正确的需求 点。 １．４加强护理技能训练 根据普外科的特点和功能，为学习建立培训计划，加强专业 知识的学习和培训，做好各种疾病的护理知识的普及工作，让所 有的护理人员可以对各种技术操作，保证病人护理安全。 １．５加强护患沟通 加强医护人员确立“患者的需求为第一优先“的服务意识，这 样才能不断激励自己，影响他人。任何医疗护理工作中应根据患 的重要性。首次提高门诊护士礼仪美化形象，提高患者对医院的 满意度具有重要的作用。因此，我们在接诊的患者中，护士面带微 笑，热情接待，主动坐，给予患者更多的人文关怀，让患者在第一 时间消除陌生感，增加信任，减少心理压力。 ２．３创造一个舒适的环境 医疗环境的质量直接影响病人的诊断和治疗的效果。我们努 力营造一种人性化，尽可能地体现家庭的温馨舒适的环境。如病 房宽敞明亮，定时通风，保持室内空气新鲜，床单，干净舒适，根据 病人的需要与病情的变化。室外景观，让病人身心愉悦，舒适。同 时，护理人员应耐心和热情。语言是温柔善良。温馨舒适，干净整 洁的环境可以缓解紧张的情绪，恐惧，缓解疾病的情绪，促进疾病 康复。 ２．４满足病人的需求 者及其家属同意，切实维护患者切身利益。从入院到出院的过程 中提高医疗工作的完整管理。为了充分接触病人加强沟通与交 流，注重意见的收集和采纳，建议患者和家属，改进工作方法和服 务态度，加强联系，防止医疗纠纷和矛盾，真正做好护患和谐。 ２普外科护理服务的具体措施 ２．１注重心理护理 在一个陌生的环境后的病患，心理存在巨大的压力，焦虑，恐 惧，悲观，绝望等情绪。心理护理是在建立在尊重病人和病人的心 的理解的基础上，认真倾听病人的声音，病人回答问题，用和蔼的 态度，来表达关心和体贴，取得病人的信任和合作，帮助病人正确 认识这种疾病是心理护理的关键，让病人了解心理健康是密切相 关的，健全的心智，可以促进身体的康复。普通外科患者术前紧 张，恐惧，护士主动与患者沟通，安慰，指导患者术前应注意如何 参考文献： 调整心态，消除紧张，恐惧，让患者接受手术治疗，以最佳的精神 ［１】曹桂英．浅析优质护理服务理念Ｄ】．黑龙江医学杂志，２００５，（ｏ８）． 状态。 『２丁言雯．２１护理学基础ｆＭ１．人民卫生出版社，１９９９，（０５）． ２．２更新观念 ［３】李平，李新华，田晓丽．护理人力资源的配备现状及研究进展 过去的接诊护士不重视自己的工作，对缺乏知识的第一接待 Ⅱ】．护理管理杂志，２００５．（Ｏ２）． 患者是一个特殊的群体，比健康人的心理和情感更为脆弱， 需要给予更多的关怀，为手术患者说明，让患者有心理准备，操作 动作轻柔，熟练和准确，长期反复治疗，在血管条件患者是不好 的，由病人选择护士的静脉穿刺技术水平高，满足患者的心理需 求，减少患者反复静脉穿刺的次数，有效地保护血管，使患者感到 满意。 ２．５做好耐心解释工作 患者入院时，护士主动接诊的责任，护送病人到床边，向病人 介绍他的名字，主治医生，科主任和护士长的名字，病房环境，工 作和休息的时间，规章制度和相关的检验说明。通过与病人接触， 了解心理状态，针对患者不同的心理，给予心理指导和疾病健康 教育，如特殊用药指导，饮食和注意事项，岗位要求和目标内容， 术前准备，手术，麻醉，术前术后的知识，术后可能遇到的问题应 对方法，消除了担心和恐惧的手术病人，顺利接受手术治疗。 总之，通过以上的内容，达到让患者满意，临床护理工作直接 服务于患者，由护士对患者积极，优质护理服务，使患者感受到护 理服务的改善，感受到广大护士的爱，关心，宽容和职业文化者的 责任心服务，感受到护理行业良好的职业道德和优质护理服务。 也让社会满意，通过加强临床护理工作，加强基础护理服务。在全 社会树立医疗卫生行业的“全心全意为人民的良好形象”，以救死 扶伤为发扬人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 手术室护理缺陷的风险及其防范 董德芝 （甘孜州雅江县人民医院手术室，四川雅江６２７４５０） 【摘要】目的探讨手术室护理缺陷的风险及其防范措施，以提高手术室护理的安全性和有效性。方法选取２０１３年７Ｂ至２０１４年７月 在我院行手术治疗的患者１２０例作为临床研究对象，对患者的临床资料进行回顾性分析，总结手术室护理缺陷的风险，据此而制定并实 施相关的风险防范措施。比较患者实施风险防范措施前后的护理满意度及风险事件和投诉事件的发生率。结果根据统计结果，实施风 险防范措施之后，患者的护理满意度明显提高，与实施前相比具有显著差异性（Ｐ＜ｏ．０５）；同时，实施风险防范措施之后，患者的风险事 件和投诉事件发生率明显低于实施前，比较结果具有显著差异性（Ｐ＜Ｏ．０５）。结论手术室护理缺陷的风险因素较多，临床中应加以重 视，加强防范措施的实施。 【关键词】手术室；护理缺陷；风险；防范措施 ３０６