个人与团队管理第1次平时作业
一、判断题（每题1分，共10分）
1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（ ∨ ） 2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（∨ ）
3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。（∨ ） 4、保持适度的压力是有益健康的。（ ∨ ）
5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（ × ） 6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（∨ ） 7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（ × ）
8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( × ) 9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。( ∨ ) 10、反思只能是坐下来沉思。( × ) 二、 单项选择题（每题1分，共10分）
1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( D )不属于这样的因素。
A 沟通条件差 B 对时间和精力的不切实际的要求C 时间和精力上的要求发生冲突 D 详细规划自己的时间
2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）。 A情商 B人际关系 C交往能力 D与政府是否有关联
3、对学习周期的各个阶段都赋予（ D ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。 A不同 B一定 C不等 D相等
4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（ D A小岳有机会参加公司的培训 B小钱在公司学到了很多知识与技能 C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能 D 以上都可以
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。）
5、关于制定工作计划时，说法正确的是（ D ）。
A 计划必须是非常精确的 B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 C 人人都能够从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益。 6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ D ）。 A 根据组织的需要制定 B根据顾客的需要制定 C 根据个人的喜好制定 D根据事物的轻重缓急制定 7、关于情商的理解，下面说法错误的是( C )。
A控制自我情绪的方式 B对自己和他人的认知 C与他人交流沟通的技巧 D对他人情感的直觉和理解 8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指( A )的事情。 A优先级A B优先级B C优先级C D优先级D 9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（ A ）。
A 小贾最终选择离开自己原来的公司。B 小丽决定发展自己在其他方面的能力 C 李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活。 D 王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。
10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ C A强项 B弱项 C威胁 D机会 三、 多项选择题（每题2分，共10分） 1、减轻压力的方法有( ABCDE )。
A把握好自己的生活 B组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平衡D更加重视家庭生活 E调整自己休息的时间
2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有( ABC )。
A适时说“不” B说出你想要的C对付干扰 D与人交往的能力E对自己无关的事，不应该
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）方面。
3、职业选择通常包括的选择有（ABCD ）
A改变境遇 B改变工作关系C改变自己 D离开工作E跳槽
4、减少时间浪费的方法包括（ABD ）A 考虑现行的制度 B 事先作好安排C 接手不属于你职责范围的工作 D相信自己的团员 5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（ AB ）。
A 反思自己的行为及行为造成的后果 B 获得他人的反馈C 学习 D计划 四、问答题（每题8分，共40分）
1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答：（1）、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。
（2）、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。（3）、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。
2、如何增强自我认知的能力？
答：增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：（1） 反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2） 获得他人的反馈
此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。 3、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？
答：（一）、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。（二）、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段 （3）理论化阶段（4）应用阶段 4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标
答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。 在设置目标时应注意：
（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：
（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。 （3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。
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（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。 （5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。 （6）确保目标有时间限制。 （7）不要一次设定三个以上的目标。
5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？
答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。 比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。 五、案例分析题（每题3分，共30分）
案例一：
小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！ 请根据上述情况，回答下列问题：
1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ D ）情况是应该分析的。A自己适合从事哪些职业/工作 B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D其他答案都正确 2、小张在选择自己的职业前首先应该（ A ）。 A研究自己适合什么样的职位B明确自己的目标
C公司能否提供给合适的职位D社会发展需要什么样的人才
3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ D ）方法可以帮助他。 A用积极的态度完善他现在的角色 B可以参加目前工作的培训和训练
C拓展他在目前领域中的技能和能力D其他答案都正确
4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ C ）。 A了解别人对自己的认识 B了解自己所具备的智商
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C了解自己、具有自我认知的能力D了解目前公司的工作职位的情况 5、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ B ）。
A明确职工的工作范围B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 C提供给小王更好的工作环境和工作内容D指导员工小王了解自己、认知自己
案例二：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表 强项 与团队保持密切联系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队的发展 机会 公司在培训上投入巨资 并让我们自己决定应该学什么 公司热衷于增强内部人 员的能力 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他 的责任水平 弱项 倾向于承担过多工作 – 无法说不 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 希望昨日事昨日毕 威胁 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业） 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取5
为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 得进步不感兴趣 请根据上述情况，回答下列问题。 1、上图中看出，（ D ）事是小张经常做的事。
A与其它团队成员关系不好 B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 C不愿意参加公司组织的培训活动 D经常自己独立完成各种工作
2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ D ）。 A增加自己的机会，减少自己的威胁 B增加自己的机会，减少自己的弱项 C增强自己的强项，减弱自己的威胁 D增强自己的强项，减弱自己的弱项
3、于小张遇到的威胁，他可以通过（ D ）途径减少威胁的程度。 A及时和新任经理进行沟通 B提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D以上方法都可以
4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ B ）。
A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析C它只是一种定性的分析方法，没有说服力D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 5、为了减少工作量，小王可以通过（ D ）进行缓解。
A减少自己所负的责任 B对于当天的事情一定要完成 C减少介绍外界电话的次数 D给他人分配一些任务或授权 个人与团队管理第2次平时作业 一、判断正误（每题1分，共10分）
1、在将信息传给他人之前。务必正式确认。（∨ ） 2、聆听就是听别人说。（× ）
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3、 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。( ∨ ) 4、商务文件不能随意改正或补充。（ ∨ ）
5、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（ ∨ ） 6、谈判就是一方战胜另一方。（ × ）
7、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（ ∨ ） 8、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（∨ ） 9、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（× ）
10、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（ × ） 二、 单项选择题（每题1分，共10分）
1、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ C ）。 A 保证目标的实现B 保证目标的可行性C 负有一定的责任D 提供产品和服务
2、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ A ）。
A及时沟通的重要性 B相互理解的重要性C相互信任的重要性 D平等的重要性
3、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ B ）。 A 确立会议日程表 B 确立会议的目标C 确立会议的场所 D 确立到会人员 4、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（ A ）。 A、小型网络公司B 跨国公司C、行政机关D、慈善机构 5、在谈判中不应该出现( C )的行为。
A 不立即回应 B 及时叫停 C 暗箱操作 D 处事果断
6、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ C ）。A．市场渗透 B．市场开发C．多元化经营 D．产品开发
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7、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面( C )不属于影响力的范畴。 A 个人才干 B 人际关系 C 智商高 D 说服力 8、新战略和新计划的实施要求组织文化中的( A )。
A局部领域进行改变 B人们工作方式的改变 C所有领域都要改变 D根本思想的改变 9、开会议进行交流沟通时，首先应该（ A ）。
A 确定会议的目标 B 确定会议的内容C 确定会议的时间 D 确定会议的场所
10、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（ C ）。 A．经济因素 B．政治因素C．社会因素 D．生态环境因素 三、 多项选择题（每题2分，共10分） 1、非正式沟通的优点有( ABC )。
A能够自由选择沟通渠道 B信息传播速度快C能够获得组织需要的大量的信息 D能够有效的代替正式沟通E信息准确 2、会议沟通的五要素包括（ABCDE ）。
A目的意图 B沟通对象C信息内容 D方式方法E时间安排 3、PEST分析法包括对( ABCD )等因素的分析。
A政治法律环境 B经济环境 C社会文化环境 D技术环境
4、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ABCE ）属于平衡记分卡所评估的内容。 A、财务状况B、客户满意度C、内部业务流程D、员工满意度E 学习与成长角度 5、Ansoff矩阵中的组织战略包括（ ABCD ）
A市场渗透战略 B市场开发战略C产品开发战略 D多元化经营战略 四、问答题（每题8分，共40分）
1、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？
答：影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。 提高影响力的关键技能：
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（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同的兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听
2、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？
答：优质信息包含了几个要素：
（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验； （2）正确的形式：繁简适度、格式恰当 （3）正确的时间：及时提供信息 （4）正确的人员：人员比较专业
（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。 获得优质信息需要考虑的问题有： （1）明确收集信息的目的。
（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。 （4）提供给谁。
（5）信息的时间期限。 （6）提供信息的费用额度。
3、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
答：获取客户需求的途径有：
（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。
组织与客户联系的具体方式有：（1）面谈；（2）客户抽样调查；（3） 问卷调查；（4）征求意见和投诉。 4、组织发展的推动因素有哪些？
答：所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括：（1）提高客户满意度。（2）增加组织的收益。（3）降低营业成本。 5、简述组织文化的重要性。
答：组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。
（1）组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。（2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变，所习惯的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。 五、案例选择题（每题3分，共30分）
案例一：
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某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？ 1．（ ACE ）是会议筹备应该考虑的。
A．会议目的B．沟通对象C．方式方法D．信息内容E．时间安排 2．该会议进行过程中出现了（ ABCE ）问题。
A．偏离正题B．独霸会场C．争论D．哑场E．私下开小会 3．会议主持人应该起到（ ABE ）会议的作用。 A．组织B．协调C．总结D．指导E．维持
4．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有（ABE ）。
A．提醒与会者的议题是什么B．可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题C．直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序 D．对这件事不予理睬E．及时对会议进行总结
5．（ ABCD ）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。
A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议中讨论的每一个论题由谁负责C．每一项议程都安排了适当的时间D．确定合适的人员参加此次会议E．新来的员工不能参与此次会议
案例二：
我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”
其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。
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跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。
结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！
1．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（ A ）的手段，使自己的处境获得了主动。 A、不立即回应B、暗渡陈沧C、移花接木D、处事果断
2．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（ C ）是不可取的方式。A、说明你必须征求上级的意见B、与他做进一步的交谈C、说明必须与供货厂家商D、查找相关的数据，然后才能答复
3.“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ ACD ）。A、能够比较适时地控制他人B、赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应C、能够获得主动权大D、能够非常及时地处理事情
4.小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（ B ）的方法，以进一步周全地考虑问题。 5.A、移花接木B、不立即回应C、及时叫停D、暗渡陈沧 6．“我”采取了（ D ）的策略，使得谈判结果哟利于自己。 A、以防为主B、以进为退C、以退为守D、以退为进 个人与团队管理第3次平时作业 一、判断正误（每题1分，共10分）
1、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ × ） 2、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（∨ ） 3、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（× ）
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4、优秀的团队应该具有一样的特征。（∨ ）
5、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。（∨ ） 6、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（∨ ）
7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（× ）
8、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（∨ ） 9、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（× ） 10、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（∨ ） 二、 单项选择题（每题1分，共10分）
1、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ A ）。
A轮岗制度 B指导 C示范 D训练
2、团队决策的过程不包括（ B ）的阶段。
A、阐明问题 B、制定计划C、实施并监控解决方案 D、获得信息 3、一般来说，团队之间的相互期望不包括（ B ）。
A、获得信息 B、期望对方获得高绩效C、讨论并一起工作D、获得建议 4、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（ A ） A、 团队成员之间不能相互信任 B、 团队成员个性太强 C、 团队成员素质低下 D、 管理机制不好 5、关于团队建设，说法不正确的是（ A ）。
A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型B、团队工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一个团队，其发展都要经过四个阶段 D、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展
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6、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（ D ）对周总是无用的。A、了解你团队的每个人B、显示出你的信任C、同成员交流D、让团队成员服从你的安排
7、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（ C ）阶段。
A、形成 B、规范化 C、成熟 D、波动
8、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（ C ）。
A、不健康的冲突 B、破坏性的冲突C、健康的冲突 D、公开性的冲突
9、下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（ D ）。 A 小利的团队中互换了资源 B 小琴的团队制订了新的招聘制度 C小余的团队中进行了人员调换 D小许的团队中进行相互交流 10、关于团队学习，说法正确的是（ A ）。
A．学习是为了发展，发展为了更好的学习
B．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查 C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系 D．培训与训练的步骤是完全一致的，它们没有什么本质的区别 三、 多项选择题（每题2分，共10分）
1、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用( ABCD )角色帮助员工学习。A导师 B教练 C培训师 D鼓励者E学员 2、确保会议有效的方法包括（ ACD ）。
A集中解决重要问题 B坚持观点 C按时开始并遵循时间表 D围绕重要议题 3、面对冲突的行为一般包括（ABCDE ）。
A、对抗 B、回避 C 、折中 D 、迁就 E 、协作 4、属于健康冲突特征的是（ ABC ）
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A．事实性 B．建设性 C．公开性 D．破坏性E．情绪性 5、优秀团队能够获得好的绩效，（ ABCDE ）是优秀团队的标志。
A、团队会绩效定期检查B、团队内部交流公开C、团队成员能够合理利用冲突D、团队内部成员之间相互信任与支持E、团队成员技能与经验广泛 四、问答题（每题8分，共40分）
1、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？
答：解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的方法有：
（1）、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。 （2）、通过社交活动，加强成员之间的了解。
（3）、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。 （4）、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。 2、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？
答：成员之间出现观点分歧和误解时的解决方法： （1、“六顶思考帽”的群体思考方法。
帽子颜色 用于 范例 白色 事实 民以食为天 中性信息（如你从计算机中
得的信息）
黄色 肯定 评估思想与情形的有利这是个好主意 之处
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（1）如果大家都掌握了这个方法，效果更好。 （2）在分配角色时，总提到帽子的颜色。 （3）把六顶思考帽看做是一场游戏。 （4）有时，要求每个人戴一顶帽子。 （5）有时，要求不同的人戴不同的帽子。
（6）评价新思想时，在黑帽子前先使用黄帽子。
（2、推论之梯。分歧出现后，运用“推论之梯”这个工具，成员会意识到他们在推论中是否存在错误，在检讨在信息表达的过程中是否出了什么问题。
3、团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？
答、：（1）、要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到个人绩效对于团队的重要性。 （2）、帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业的目标和团队目标的实现。 （3）、经常与团队成员沟通，参与他们。 （4）、鼓励成员。
团队领导所扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、鼓励者 4、员工发展周期包括哪几个步骤？
答：（1明确发展需求 （2）、同意发展目标 （3）、选择发展方法 （4）、计划学习和支持 （5）、实施和支持学习 （6）检查目标
（7）评估学习和方法的有效性
5、团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？
答：团队中至少需要两种角色：执行任务的人员、维护人员
教材19页有关于团队角色的一个表格（表20-1），上面包括有谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等，一个团队可能包括其中的几个角色，也可能具备所有的角色。
平衡团队角色的方法：
（1） 招聘 （2）工作分配
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（3） 委派 （4）开发
（5）灵活采用不同角色
五、案例选择题（每题3分，共30分）
案例一：
资料1：几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2：某公司小王两年前曾参加过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
1．资料1中的情况说明（ C ）。
A．培训对于提高人的能力是没有用的B．学习与培训是没有相互关联的C．要用学到的知识，必须要有一定的机会D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
2．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（ C ）。
A．他根本没有时间学习B．新员工的技能都比老员工强C．他认为培训对他来说没有任何效果D．新员工虚心学习
3．小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ C ）。 A．缺乏自信B．不良的学习经历C．习惯以往的方式D．工作无稳定感 4．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（ D ）。 A．弥补员工之间的差距
B．提高员工的个人能力C．满足员工个人的兴趣D．提高员工的工作绩效
5．对于个人来说，员工可以通过（ D ）方法分析自己发展和学习的方向和内容。
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A．PESTLE分析B．SMART原则C．五力模型D．SWOT分析 案例二： 情形1.
某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。 情形2.
在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。 6．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ B ）。 A.授予管理权B 坦诚的交流C 承担风险D 承认自己的过失
7．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ A ）。
A 、可以得到真正的意见和建议B 可以积极地运用冲突的力量C 可以有更好的机会发现隐蔽着的问题D 使他们能够承担风险 8．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ C ）。
A 、他从一些成员的角度看问题B 他根据自己的喜好看问题C 他能够站住团队成员的角度看问题D 他不能从别人的角度看问题
9．要搞好现代企业（ A ）。A 必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资B 必须注重基层人员的思想建设C 必须重视团队成员的建议和意见D 必须重视企业文化
10．对于清形1中的情况，说法正确的是（ A ）。A 团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。B 李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建C 李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了D 团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多
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建议，但是没有被李总采纳 个人与团队管理第4次平时作业 一、判断正误（每题1分，共10分）
1、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。( × )
2、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ × ） 3、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（ × ）
4、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ × ） 5、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（∨ ） 6、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（ × ） 7、个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。（∨ ）
8、控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。（ ∨ ） 9、如果管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的期望值。（ ∨ ）
10、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。（× ） 二、 单项选择题（每题1分，共10分）
1、消除员工不满情绪的方法有很多，（ D ） 不能消除员工的不满。
A、倾听员工的诉说B、对情况进行解释并纠正任何误解C、集中精力建立团队融洽的关系D、严格遵守企业制定的规章制度
2、下面（ C ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 A公平理论 B需求理论C期望理论 D双因素理论
3、下面的选项中，( B )不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 A 领导方式 B 自信C 授权 D 演讲水平
4、 团队领导方式没有好坏之分，关键是( C )。
A 看它是否代表领导层的意思 B 看它是否代表团队成员的利益C 看它是否适合团队当前的情境 D看它是否适合其他团队的发展 5、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来( A )。
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A 员工工作技能的提高 B更高的使命感C 积极地运用冲突的力量 D真正的意见和建议 6、 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ D ）。 A工作轮换 B工作充实 C工作类型 D工作扩展
7、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ B ）。 A 激励因素 B 保健因素 C 不满意因素 D 满意因素
8、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（ D ）。A、自我评价和经理的评价 B、双方会面C、汇报 D、以上都对 9、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（ B ）。A、“社会人” B、“经济人”C、“关系人” D、“机器人”
10、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（ D ）。 A、实现领导目标的需要
B、提高领导效率的需要
D、满足下级的自我价值的实现
C、团队成员之间的互相帮助
三、 多项选择题（每题2分，共10分）
1、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括( A BC )。
A 自己做榜样B 开发一个支持性的团队环境C 鼓励员工的发展D 喜欢自己一个人完成工作E 不接受别人的帮助 2、在选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ABCD ）方面的内容。 A 领导自身 B 下属 C 任务 D 环境
3、做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ABCDE ）的计划是要不得的。 A不明确 B没有时间限制C与组织目标不相关 D不分任务轻重缓急E不切合实
4对团队成员表现出尊重的方法包括（ ABCDE ）。A 倾听各种观点 B 征求成员的意见C 考虑成员的情感D 信任团队成员E 勇于承认错误 5、工作中影响激励的因素包括有（ABCD ）。
A 对工作的兴趣B 工作的多样性C 获得他人认可D 完成工作的方法
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四、问答题（每题8分，共40分） 1、什么是SMART目标？它具有哪些特征？
答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。
SMART目标所具有的特征：（1）明确的—必须实现具体内容；（2） 可衡量的—有衡量的依据和标准；（3）可达到的—必须征得实际操作者的同意；（4）可实现的—不超出约束条件；（5）有时间规定的—有明确限期。 2、进行有效评估需要注意哪些方面？
答：要想进行有效的评估要注意：（1）设定合理的评估目标。（2）管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。（3）管理者需要以身作则贯彻计划的执行。（4）在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法。 3、建设性反馈具有哪些特点？
答：（1）用好消息开始；（2）关注行为，不针对个人；（3）在事情发生后立即或稍后作出反馈；（4）内容明确；（5）认可努力拧做相关的赞扬；（6）公平；（7）了解其他人的观点；（8）如果有事情要改进，应按行动计划，用鼓励和积极的评论结束。 4、如何选择领导方式？
答：（1）领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式。选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属以及任务和环境。
1、 自身。领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所选择的领导方式。
领导的方式：
指令型 参与型 领导者：
命令 说服 协商 参与 授权
（2）、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。 指令多 指令少 不能胜任 完全胜任
高支持 低支持 工作不情愿 工作非常愿意
（3）、任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。
这是影响领导方式的最重要方面。组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效。
另外，影响领导方式的方面还包括：
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A、 组织文化 B、时间
5、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？
答：工作中影响激励水平的因素有：（1）对工作的兴趣（2）、工作的多样性（3）、获得他人认可（4）、完成工作的方法 （5）、工作的重要性 （6）、工作中的改进。
五、案例选择题（每题3分，共30分）
案例一：
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议，
本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜
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任主任一职，也变得不太有把握了。
1．新上任的张东升目前这种状态是因为（ C ）。
A．他没有能力承担这个职务B．他只是一个很好的技术工人C．他还没有转变自己的角色D．他在工作上没有投入全部精力 2．张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（ B ）。 A．信任B．授权C．沟通D．忍让
3．管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（ D ）。
A．使自己有更多的休息时间B．让下属承担责任C．训练下属的各种技能和能力D．为了做更重要的事情 4．根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（ B ）。
A．能够与团队成员交流B．不能完成工作任务和计划C．了解成员的优点和兴趣D．增强团队成员的主动性 5．如果张东升想改变目前的状况，那么（ D ）做法能够帮助他。
A．迅速建立相关制度B．委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作C．提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活D．其上做法都可以
案例二： 资料一：
1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。 6．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（ C ）。
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A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的
B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求 C．在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求 D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它 7．资料2中的校长应用了（ A ），使学生的成绩提高了很多。 A．Y理论B．X理论C．期望理论D．公平理论
8．资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（ D ）。 A．信任效应B．晕轮效应C．期望效应D．皮格马利翁效应
9．资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（ B ）的需要。 A．自尊B．实现自身价值C．社交D．安全 10．人们的需求（ D ）。
A．层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。
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