解析SWOT法在特需病房护理管理应用论文

解析SWOT分析法在特需病房护理管理中的应用

摘要：探讨和分析swot分析法在特需病房护理管理中的应用，提高特需病房的护理质量和满意度。应用swot分析法改进护理管理的模式，对提高特需病房的护理质量和病人满意度是行之有效的。

关键词：特需病房；护理质量；护理管理；swot分析法 【中图分类号】r473.5【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0401-01

特需病房是医院病房设置方面具有独特性的一类病房。是按照病人的需求而设置的病房，以满足社会特殊群体的医疗服务需求为目的[1]。住特需病房的可以是病人，也可能是没有疾病的亚健康人群。这些人群往往有一定的社会地位或较强的经济实力。正是由于特需病房的特点，造成了其护理管理工作特点必然也有其独特的一面，提高特需病房的护理质量和满意度显得格外重要[3]。为改进特殊病房的护理管理，本文将swot分析法应用于特需病房护理管理中，以提高护理质量，现报告如下： 1一般资料

本院特需护理部护士20人，均为女性；年龄21～5o岁；护龄2～16年；其中，主管护师5人，护师6人，护士9人。工作内容：负责特需病房患者的日常护理工作。 2swot分析法的应用

应用swot分析法对特需病房的内部优势、劣势以及外部环境的

机会和威胁因素进行动态综合分析，在此基础上制订、实施科学的护理管理决策。

2.1优势：本院特需护理部基础建设好，有较为严格的护理管理体系，口碑较好。同时特需护理部积极开展优质护理服务活动，提高护理人员的服务意识，我院领导对特需护理的优质护理服务还给予了大力支持和关心。此外，高素质的护理队伍成为提供优质服务的保障。特需护理部护理人员素质高，责任心强，爱心、耐心、细心、信心兼顾，并具有熟练的技术及有效的沟通技巧。

2.2劣势：随着我国医疗保险制度的逐渐完善以及患者就诊人数的增加，特需护理部的患者逐渐增加，出现了病房床位紧张以及护理人员短缺的局面，护理人员的工作强度大，工作压力大，此外，重医疗轻护理的医疗环境下，患者及家属对护理工作认识不一，存在片面性，甚至不相信护理人员，导致护患关系紧张。

2.3机会：国家重视护理工作，召开全国护理管理工作研讨会，提出实施优质护理，全面提升护理质量，改进临床护理服务模式的任务，对做实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度提出了新的方向。此外，随着经济社会的发展和人们生活提高，对特需病房的优质护理具有更大的市场需求。 2.4威胁：随着社会经济的繁荣与发展，人们的自我保护意识、法制观念日益增强，很多患者及家属不能理解医护人员的工作，在沟通中稍有不慎便可引起纠纷。长期以来“医尊护卑”的观念和偏见依然存在于大多数人的心里，护理人员工作的社会地位仍较低，

认为助产工作技术含量低，众多的压力和偏见往往会让护理人员产生自卑、沮丧，影响了生活、工作。 3改进护理管理的措施

3.1利用外部机会拓展内部优势：为响应国家医改的号召，继续保持各科室全面发展势头，通过本院领导支持和帮助，继续完善基础设施，提高护理人员的待遇，充分调动护理人员的热情和工作积极性，提高她们的职业成就感。同时，加强护理人员的培训，重视人才建设，使护理专业人员能满足现代医疗护理的需要。优化护理服务流程，改进绩效考核方法，提高核心竞争力。

3.2利用优势减少外部威胁：加强科室建设，加大科室宣传力度，扩大护理专业的影响力，努力提倡优质服务的理念，突出自身特色，提高护理人员的地位。

3.3利用外部机会弥补内部弱点：完善各项护理工作流程，减少非护理工作时间，减轻护理人员的工作强度。重视护理人才的培养，引进高学历、高水平的护理人才，提高护理管理及科研创新能力，不断提高护理人员技能和理论知识水平。

3.4减少内部弱点回避外部威胁：随着人们生活水平的提高以及人们对护理的需求提高，患者的维权意识和法律观念增强，应加强护患沟通，提高医护人员法律意识，创建一流护理服务。合理调配护理人员，做到人尽其才，同时加强成本管理，有效配置资源，做到物尽其用。积极宣传和倡导以患者为中心的护理服务理念。 人们对护理要求的提高不仅是对护理的服务提出了要求，更是

对护理管理提出了新的课题和挑战，如何有效地改善护理管理，提高护理服务质量成为目前研究的热点[3]。本文通过采用swot分析法，将外部环境威胁与机会，内部条件的优势和劣势加以对照，提出了改进和完善护理管理的措施，对提高特需病房的护理质量和病人满意度是行之有效的。 参考文献

[1] 余庭霞，梁英霞. swot分析法在社区护理管理实践中的运用及体会[j].当代护士，2010，1：34-36

[2]范崇英. swot分析法在骨科老年患者关节置换术后康复护理中的应用[j]. 齐鲁护理杂志，2011，36（17）：71-72

[3]关晋英. 运用swot分析法丰富护理服务内涵，深化优质护理服务[j]. 四川医学，2012，12（32）：2041-2042