××中医医院文化建设实施方案（节选）

××中医医院文化建设实施方案（节选） 一．指导思想

医院文化建设要紧紧围绕三年战略规划提出的“把医院建成规模适度、功能完善、环境优美、设施完备、管理规范、特色显著、技术精湛、服务优良的具有示范性的二级甲等中医院，并在北京产生一定的影响力。”的总目标，把中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，通过加强中医药文化建设，进一步体现中医医院的基本特征，巩固以中医为主的发展方向，提高医院核心竞争力，更好地保持发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的需求。在建设中，要坚持突出特色，以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色；坚持统筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一；坚持因地制宜，按照总体要求，从医院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征；坚持促进发展，紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

二．医院文化建设的主要内容

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。中医医院中医药文化建设范围非常广泛，内涵十分丰富，医院将从核心价值体系建设、行为规范体系建设和环境形象建设三个方面入手，确立中医院的价值理念体系，并通过良好的行为规范和优美的诊疗环境体系出来。

三．核心价值体系建设

医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总

和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。中医药文化的核心价值是中医药文化的灵魂，决定着中医药文化的存在和发展，是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现。××中医医院的价值理念充分体现了中医药文化特色所积淀的深厚底蕴。

１．医院精神：仁爱 和谐 精诚 创新

中医药文化的核心价值，主要体现为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念，为此，××中医医院精神确定为：仁爱、和谐、精诚、创新。

仁爱：体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。

和谐：体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。

精诚：“精”体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。“诚”体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。

创新：创新是一个民族的灵魂，必然是一所医院的灵魂，也是一名医者的灵魂。中医在传承优秀文化精髓的基础上，要本着“海纳百川，有容乃大”的胸怀，博采众长、融汇中西，不断推陈出新，以此来增强中医的生命力。

２．医院宗旨：安全有效 视病犹亲 服务群众 造福社会 医院宗旨，就是要充分体现中医医院的办院目的和任务，是指导医院制定方针、发展战略和各项制度的依据。××中医医院的宗旨是：安全有效、视病犹亲、服务群众、造福社会。

安全有效：医院必须坚持一切“以病人为中心”，所提供的技术和服务必须确保安全和质量，所提供的医疗技术要能够达到预期的医疗效果。

视病犹亲：病人是医院的衣食父母，医务人员的成就感是建立在

病人痛苦基础之上的，作为医务人员必须要敬畏生命，尊重病人，在理念上要把病人当做亲人来对待，如果人人有一颗“视病犹亲”之心，那么医患信和就可真正变成现实。

服务群众：全心全意为人民群众的健康服务是医院的永恒目的，医院不论经营策略、方式如何变，服务群众的宗旨是永远不能也不会变的。

造福社会：健康不仅与人民群众的生活、工作息息相关，而且与经济的发展、社会的稳定息息相关，医院做为医疗卫生行业的“窗口”单位，直接代表着党和的形象，体现着党和对广大人民群众的关怀。医院要坚持以科学发展观为指导，着眼于大局，每一项决策都要从全社会的整体利益出发，正确处理好长期利益与短期利益、群众利益与医院利益、员工利益的关系，使中医院的社会公益性在方方面面的工作中体现出来。

３．院训：精勤不倦 博采众方 诚信笃实 与时俱进

院训充分体现了中医医院宗旨、中医医院的独特气质和历史文化底蕴，是医院全体员工奉行的准则。××中医医院的院训是：精勤不倦、博采众方，诚信笃实、与时俱进。

精勤不倦：孙思邈《备急千金要方》言：“世有愚者，读方三年，便谓天下无病可治；及治病三年，乃知天下无方可用。故学者必须博极医源，精勤不倦，不得道听途说，而言医道已了，深自误哉！” 精勤不倦事实上是要告诫我们的医务人员要永远保持戒骄戒躁，心怀谨慎，永远知道自己的无知和不足，要在浩如烟海的知识海洋中汲取营养，不断的探索进取，这样才不至于在新的病种产生时候措手不及。

博采众方：东汉著名医学家张仲景终生挚爱医学，写出了划时代的临床医学名著《伤寒杂病论》，共十六卷。经后人整理成为《伤寒论》和《金匮要略》两本书。《伤寒杂病论》系统地概括了“ 辨证施治”的理论，为我国中医病因学说和方剂学说的发展做出了重要贡献。后来该书被奉为“方书之祖”，张仲景也被誉为“经方大师”。其提出了“勤求古训,博采众方”，意思就是要学习前人的教训，广泛学习别人的经验。不管是西医学还是中医学，到现在为止都还是经验科学，

只有坚持继承中医药传统文化，又能够坚持中西医结合，中医药才能有良好的发展前景。

诚信笃实：诚信，是做人的基本原则。诚，即真实无妄，乃是天道的本然，是道德的根本。荀子说：“养心莫大于诚”，中华民族的很多美德，都与此有关，如诚实做人、诚恳待人、忠诚于事业等。信，与仁义礼智并列为五常之一，守信用、讲信义，是中国人共认的价值标准。笃实的品格是一种质朴的品格和务实的精神。这种质朴务实的价值取向，形成了中华民族一项宽厚的美德。“地势坤，君子以厚德载物”就是说君子的胸怀应该像大地一样广厚，能够承载、长养万物。只有具备了这种宽厚的胸怀在处理人际关系时，才能够严于律己，宽以待人。正因如此，中华文化的务实性和包容性，使得中华民族这个大家庭的成员能够脚踏实地地埋头苦干、和睦相处，从而形成了连绵不断的民族历史和不竭的活力。作为一名医务人员，只有做到了诚信笃实，才能赢得病人的信任，才能真正做到视病犹亲。

与时俱进：“与时俱进”一词，源自《易经》“与时偕行”。《易经》的“益卦”中有这样一句话：“天施地生，其益无方。凡益之道，与时偕行。”意思是说，给人民大众带来利益，就像高天降下雨露，大地滋生万物，没有什么固定的方法。如果抓关键，就是随时令前进，把握时机施行。在医院的改革与发展中，我们要准确把握时代特征，始终站在时代前列和实践前沿，始终坚持思想、实事求是和开拓进取，在大胆探索中继承和发展。

4．医院管理理念：

人才是根本 科技是动力 质量是核心 需求是导向

医院管理理念是指医院在经营管理中所恪守的价值观念。××中医医院的管理理念是：人才是根本、科技是动力、质量是核心、需求是导向。

人才是根本：人力资源是医院的第一资源，医院要发展必须紧紧依靠员工尤其是要依靠优秀的专业技术人才和管理人才，只有合理的人才梯队医院才能有发展的后劲和潜力。

科技是动力：科学技术是第一生产力。医院作为知识密集型组织，

必须依靠科技进步来形成强劲的推动力。

质量是核心：质量是满足病人医疗服务需求的基础和保证，医务人员在提供医疗服务的过程中，必须严格遵守各项医疗操作规范和诊疗标准，才能确保医疗质量和医疗安全。

需求是导向：医院存在的根本目的是满足病人的医疗服务需求，我们在医院的经营管理当中，无论是新技术新项目的开展，还是服务环境的设计都必须以病人的需求为导向。

5．医院用人理念：

德才兼备 以德为先 用其所长 避其所短

德才兼备：德：是指政治素质。这种素质决定于世界观、人生观和价值观，在现实生活中通常表现为事业心、责任心、原则性、廉洁性、为人民服务的意识、团结合作的作风以及勇于克服困难、完成工作任务的精神等。才：是指智能水平。包括理论知识、管理科学知识、本职专业知识、综合分析问题解决问题的能力，包括实际工作中的谋划能力、决断能力、指挥协调能力和创新能力等。只有德才兼备的人才能适应医院现在和未来的发展，才能担当起救死扶伤的神圣职责，才能完成医院的战略目标和各项本职工作。

以德为先：德是基础，是根本，厚德才能载物，只有良好品德的人才能承载重任，才能认同医院的文化和价值理念，才能与医院步调一致。

用其所长：医院在用人上要充分发挥每个人的聪明才智，努力搭建人才成长的舞台，让他们在本职岗位上建功立业，实现个人的理想和抱负。

避其所短：“尺有所短，寸有所长”。在发挥人的长处的同时，要避开人的短处，这样才能把他们的才华发挥到极致。

6．医院质量理念：质量是医疗的生命 质量是服务的灵魂 质量是医疗的生命：“医疗质量和医疗安全是医院的生命线和永恒主题。”医疗质量涉及到核心制度的落实、医疗文书的书写、手术审批、会诊乃至护理、院感、设备、财务和行政等各个方面，只有各个环节的医疗质量抓好了，才能确保医疗安全和杜绝医疗纠纷及医疗

事故，为医院赢得良好的信誉。

质量是服务的灵魂：医疗服务产品包括三个层面，技术体现的是功能产品，而服务则体现了形式产品和外延产品。在医疗技术越来越趋同的情况下，如何才能有效地把医疗产品区别开来，只有通过形式产品和外延产品，如对病人是否尊重、就医是否便捷、环境是否温馨等，这些正是通过优质服务来展现的。

7．医院服务理念：

全面全程 精心呵护 关注细节 融入亲情

全面全程：全面是指为病人提供生理、心理、文化的全面咨询与服务，全程是指在诊前、诊中、诊后都有完善的服务体系，通过全方位的服务来与病人建立忠诚的医患关系。

精心呵护：就是要为病人提供充满人文情怀的、关爱有加的，让病人感觉到温暖和力量的亲人式服务。

关注细节：细节决定成败。细节是服务创新的重要材料。医院要在服务细节上打动人、感动人，通过细节来体现出医疗服务的差异化。

融入亲情：要提倡病人是医食父母的理念，在病人就诊的过程中，要在人格上给他们充分的尊重，在情感上要视病犹亲，处处体现服务群众的宗旨。