电商员工绩效考核方案

电

子

商

务

公

司

绩

效

考

核

方

案

一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数<80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80<考核分数<90分，本月工资=员工工资

考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）

4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励

6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 三、考核的内容与指标

电商KPI考核 职位：客服 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 -->=80% 100 80%>-->=70% 85 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%>-->=60% 70 30% 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40

--<40% 0 >=40% 100 40%>-- >=35% 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 35%>-- >=30% 80 30% 60 <30% 0 >=90% 100 85%>-- >=80% 下单成功率 最终付款人数/下单人数 80%>-- >=75% 80 10% 60 <75% 0 >=150 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单100>-- >=80 100 5% 80

价） 80>-- >=40 60 <40 0 >=98% 100 98%>-- >=95% 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 95%>-- >=92% 80 5% 60 <92% 0 <=30 旺旺响应时平均响应时间表（秒） 间 >120 30<-- <=60 100 60 5% 0 协助跟进服务 客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为>=500 100 5% 500>-- >=1000 80

止 1000>-- >=1500 60 <1500 0 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等） 执行力/工作 上级主管打分 态度 100 80 60 10% 40 0 电商KPI考核 职位：运营 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） >=80% 100 20%

80%>-- >=70% 85 70%>-- >=60% 70 60%>-- >=50% 55 50%>-- >=40% 40 <40% 0 >=15W 100 12W>-- >=10W 80 PV量 浏览量 10W>-- >=8W 60 5% 8W>-- >=6W 40 <6W 0 人均访问页PV量/UV量 >3 100 5%

面量 3>-- >=2 80 2>-- >=1.5 60 <1.5 0 >=500 100 500>-- >=300 成交人数 实际发生购买的人数 300>-- >=100 80 10% 60 <100 0 >=3% 100 3%>-- >2% 成交转化率 成交人数/UV 2%>-- >=0.5% 80 10% 60 <0.5% 0

3W 100 3W>-- >=2W 成交金额单位时间内的销售额 GMV 2W>-- >=5000 80 10% 60 <5000 0 >=30 100 30>-- >=20 人均停留时访客总访问时间/UV 长 20>-- >=5 80 5% 60 <5 0 >=100 100 客单价 成交金额/成交人数 100>-- >=50 80 5% 50>-- >=20 60

<20 0 >=3W 100 3W>-- >=2W 80 UV 独立访客量 2W>-- >=1W 60 5% 1W>-- >=5000 40 <5000 0 >=0.1 100 0.1>-- >=0.05 ROI 成交金额/活动投入成本 0.05>-- >=0.02 80 10% 60 <0.02 0 收藏量 >=500 100 5%

500>-- >=200 80 200>-- >=50 60 <50 0 100 80 按照主管要求完成分配任务（考勤，执行力/工作工作配合度、纪律性，任务完成时态度 间等） 40 上级主管打分 60 10% 0 职位：美工 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/>=80% 100 10%

月） 80%>-- >=70% 85 70%>-- >=60% 70 60%>-- >=50% 55 50%>-- >=40% 40 <40% 0 准时 以设计项目分配设计时间为基设计及时率 准，考核 准时<--<2 100 50 30% 设计人员工作效率 >2 0 100 以设计项目的通过比例为基准，设计通过率 考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 0 根据考核定 50 20%

>=30 100 每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为设计日志 考核设计人员工作量的重要指标。 30>-- >=25 50 20% <25 0 >=1.5 点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说平均点击率 明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。 <0.02 0.08>-->=0.02 1.5>-->=0.08 100 800 10% 60 0 100 促成销售 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度， 上级主管打分 80 10% 60 目标的达成 任务完成时间） 40

0 电商KPI考核 职位：文案 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 >=80% 100 80%>-- >=70% 85 70%>-- >=60% 实际销售额/计划销售额（--万/指标完成率 月） 60%>-- >=50% 70 10% 55 50%>-- >=40% 40 <40% 0 文案完成 准时 100 30%

准时<--<2 50 >2 0 <=10 100 文案准确 文案出错、错别语句、错别字等 10<--<30 50 20% >30 0 >=1.5 点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越平均点击率 高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。 <0.02 0.08>-->0.02 1.5>-->0.08 100 800 5% 60 0 促成销售 100 按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度， 上级主管打分 80 35% 目标的达成

任务完成时间） 60 40 0 电商KPI考核 职位：SNS推广 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 >=80% 100 80%>-->=70% 实际销售额/计划销售额（--万/指标完成率 月） 60%>-->=50% 70%>-->=60% 85 70 10% 55 50%>-->=40% 40

<40% 0 指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发 <=2% 100 2%<--<=5% 漏发率 微博/微信的频率 5%<--<=10% （标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100% 80 10% 60 >10% 0 指微博/微信发布的原创类稿比例 原创率 >=50% 100 50%>-->=20% 周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100% <20% 50 15% 0 指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面 <=0.5% 100 0.5%<--<=2% 粉丝流失率 出现失误而减少的数量比例 50 10% （上一周期粉丝数-现有粉丝数）>2% /上一期粉丝数*100% 0

指统计周期内单篇微博/微信的平均回复 平均回复数量 0.5%<--<=2% 数量的稳定性因素 10% 的保持率 （上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100% >2% 0 50 <=0.5% 100 指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数 平均转发数量 <=0.5% 100 0.5%<--<=2% 量的稳定性因素 50 15% 的保持率 （上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100% >2% 0 >=2 指粉丝在线咨询提出的实质性评论未回复 问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 <5 2>-->=5 100 50 5% 0 私信未回复 指粉丝以私信的方式所发布的>=2 100 10%

正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 <5 0 2>-->=5 50 在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼 投诉率 仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 >=2 100 2>-->=5 50 5% <5 0 100 80 促成销售 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度， 上级主管打分 目标的达成 任务完成时间） 40 60 10% 0 电商KPI考核

职位：采购 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 -->=80% 100 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 销售指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/70 15% 月） 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 <40% 0 >=90% 采购任务完成率 根据网站需要产品量（类别、数90%-->=80% 量）月计划/实际采购量 80%>-->=70% 100 80 20% 60

<60% 0 -->=80% 100 80%>-->=70% 工作能力/沟通采购产品的价格、产品的选型、80 10% 能力 商户的沟通及后续跟进 70%>-->=60% 60 <60% 0 >=90% 100 采购及时性/准采购产品符合度、产品质量合格确性/质量合格率 率 80%>-->=70% 85 15% 70%>-->=60% 70 <60% 0 -->=100% 库存更新/库存每周库存更新及时性 准确率 100%>-->=75% 100 15% 50

<75% 0 <0.8% 100 0.8%<--<=1 包装/发货及时拿货/包装发货及时性（工作日） 性 1<--<=2 80 15% 60 >2 0 100 80 考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作态度/学习能力 工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等 40 上级主管打分 60 10% 0