质量管理(一)简答题

201004三、31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程

四、简答题35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该达到哪些要求?

五、(本大题共1小题，10分)40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、(41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。 200907三、31．职位分析32．质量改进33．样本34．可靠性

四、简答题35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？39．如何对供应商进行评价？

五、论述题40．试述标准化的意义和作用。六、计41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。

200904三、31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划四、35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。39．标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题40．试述质量管理的原则之间的逻辑关系。六、41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值x29.86克，25组样本极差的平均值R27.44克。试计算确定多装量xR控制图的控制界线。（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。 缺陷项目 数量（个） 气孔 59 成形 13 疵点 14 变形 19 其他 6 200807三31．质量成本32．顾客需要33．质量机能展开34．MAIC循环

四、35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36．简述朱兰质量改进程序。37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38．简述供应商关系的控制过程。39．简述当代管理环境的特征。 五、论述题（本大题10分）40．试述我国质量监督的主要形式。六、计算41．某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。42．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小

时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值Xi和极差Ri，且

Xi130i=458.4与

Ri130i=127.6。给

定n=5时，A2=0.577。要求：（1）计算X控制图的上下控制界限值及中心值；（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。

200804三、31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效四、35．举例说明质量改进阻力的类型。36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37．简述实现顾客满意的途径。38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。五、40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、41．某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值x=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在 缺陷项目 插头内有焊锡 插头假焊 插头焊化 插头槽径大 频数 200 526 3368 382 绝缘不良 芯线未露 其它 156 120 123 200707三、31．顾客忠诚32．团队33．卓越绩效模式34．测量四、简答题35．简述朱兰质量改进程序的要点。36．简述质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）37．简述可靠性管理的一般步骤。38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？39．简述当代管理环境的特征。

五、论述题（本大题10分）40．试述供应商关系管理应遵循的原则。六、41．今用20个样本，每个含5个数据，绘制X—R图。经计算，X为33.6，R为6.20；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。（已知n=5时，A2=0.577,D3为负值，D4=2.115） 42．某公司插头焊接QC小组对近半年来的中继线插头焊接缺陷进行调查，得到如下数据：

插头焊接缺陷调查表 缺陷项目 频数 插头假焊 521 芯线未露 120 插头内有焊锡 201 156 382 绝缘不良 插头焊化 插头槽径大 3367 123 其他 请画出排列图并指出主要的质量问题。

200704三、31.组织的社会责任32.激励33.维修性34.标准化四、35.简述质量改进的工作流程。36.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?37.简述我国认证制度的总体架构。38.简述供应商关系控制过程的步骤。39.设计评审工作可以划分为哪几个阶段?五、论述题）40.试述促使重视质量的主要原因。六某机械零件技术要求为50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X=49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某厂加工的螺栓外径规

0.058范要求为0.10mm，即为7.900mm～7.950mm之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数

据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)