汽车在现代作为一个高端的产品，便利的交通工具也将连续吸引人们的目光，拥有家庭轿车已成为一种追求。与汽车本身是一个高档消费品，在购买该车的人不能毫无顾忌的去买一辆汽车，但现在的汽车市场已从卖方市场转向买方市场，这使得汽车市场的竞争越来越猛烈。因此，汽车销售策略，销售技巧，销售留程将被称为主体，逐步成为一门科学 。在本论文中，结合在大庆之星奔腾4S店的销售实习体会，第一介绍一下奔腾汽车的相关历史与几款市场上的主打车型，然后对梅赛德斯-奔腾的具体销售策略进行讲述，例如梅赛德斯-奔腾汽车的销售策略特点，销售策略的特性、销售策略的类型和内容进行较为详细的论述。再详细讲解梅赛德斯-奔腾的具体销售流程，与六方位绕车的方法，同时以梅赛德斯-奔腾S600L举例说明。总之，为了促进汽车销售的汽车产品贸易战略的目的，并不是一个简单的空话，是日积月累的汽车销售顾问体会，是汽车销售顾问需要依照不同的情形，不同的情形，利用各种渠道，各种完成。 相伴着汽车销售市场的日益完善和供客户选择的品牌众多等缘故，应以适时的汽车销售策略、销售技巧、销售流程来面临新的挑战。
关键词 销售策略；销售技巧；销售流程
Abstract
The
car
as
a high-end
products in
the
modern, convenient
transportationtools will continue to attract people's attention, with the family car has become a pursuit. And the car itself is a high-end consumer goods, buy a car in the purchase of the car of the people without scruple, but now the car market from a seller's market to a buyer's market, which makes the automobile market competition is more and more fierce. Therefore,automobile sales strategy, sales skills, sales Liu Cheng will be referred to as the main body, and gradually become a science. In this paper,combined with the Mercedes Benz 4S shop in
Daqing star salesinternship experience, first introduce the relevant history of Mercedes
Benz and several
market's flagship
model, and
then
the
specificmarketing strategy of Mercedes Benz were told, for example, Mercedes Benz car sales strategy characteristics, type and content characteristics,marketing strategy the sales strategies discussed
in
detail. To explain
in
detail
the specific process of sales of Mercedes Benz, and six methods ofrange around the car, and in a Mercedes Benz S600L examples. In short,in order to promote the automotive products trade strategy of automobilesales purposes, is not a simple words, is situations, different
the days
a
and car sales
a
months variety
of
multiplyingcar sales
to
different variety
channels, a
consultant experience, is
consultant according
situation, using
of complete. Along with the automobile sales market has become more perfect and for customers to choose the brand of many reasons,should take the car sales strategy, timely sales skills, sales process toface new challenges. Keywords sales strategy ;sales skills of ;sales process
目 录
摘 要 ........................................... 错误!未定义书签。 Abstract ......................................................... I 目 录 ......................................................... II 第1章 绪 论 .................................................... 0 1.1 梅赛德斯-奔腾品牌理念 ...................................... 0 1.2 梅赛德斯-奔腾的品质与定位 .................. 错误!未定义书签。 第2章 梅赛德斯-奔腾简介 ......................................... 1 2.1 梅赛德斯—奔腾标志 ......................................... 1 2.2 梅赛德斯-奔腾中国生产商 .................................... 2 2.2.1 中国制造商 ............................................. 2 2.2.2 车型概括 ............................................... 3 第3章 梅赛德斯-奔腾销售策略 ..................................... 5 3.1 奔腾汽车的销售策略 ......................... 错误!未定义书签。 3.2 奔腾汽车销售策略的特点 ..................................... 6 3.2.1 奔腾公司规划销售策略的目的 ............. 错误!未定义书签。 3.2.2 奔腾汽车销售策略的特性 ................. 错误!未定义书签。 3.3 奔腾汽车销售策略的类型与内容 ............................... 7 3.3.1 奔腾汽车销售服务策略 ................... 错误!未定义书签。
3.3.2 售后客户中意度策略〔SSI) ............................... 7 第4章 梅赛德斯-奔腾销售服务技巧及分析 .......................... 10 4.1 赛德斯-奔腾销售服务技巧 ................................... 10 4.2 梅赛德斯-奔腾销售服务分析 ................................. 11 第5章 梅赛德斯—奔腾销售流程 .................................. 13 5.1 整个的销售服务流程 ........................................ 13 5.1.1 猎取客户 .............................................. 14 5.1.2 到店接待 .............................................. 15 5.1.3 需求分析和产品展现 .................................... 16 5.1.4 试乘试驾 .............................................. 17 5.1.5 报价和议价 ............................................ 18 5.1.6 潜在客户跟进 .......................................... 18 5.1.7 达成交易 .............................................. 20 5.1.8 交车和回访 ............................................ 20 5.2奔腾汽车六方位绕车步骤 .................................... 21 5.2.1 六方位介绍车辆时遵循五项差不多原那么 .................. 21 5.2.2 六方位绕车介绍法 ...................................... 22 结 论 .......................................................... 28 致 谢 .......................................................... 29 参考文献 ........................................................ 30 附录 ............................................................ 31
第1章 绪 论
1.1 梅赛德斯-奔腾品牌理念
秉承〝唯有最好〞的品牌理念和热情的不断创新。梅赛德斯-奔腾一直是世界闻名的德国汽车品牌。自一八86年一月，卡尔奔腾发明世界上第一个三轮车，在同一时刻，另一个创始人戈特利布戴姆勒奔腾发明了世界上第一辆四轮汽车。自那时以来，世界差不多改变了。1926年六月，戴姆勒公司和奔腾公司合并成戴姆勒-奔腾汽车公司，与奔腾奔腾命名的汽车，对高质量的汽车产品名牌，高性能。。奥迪和宝马，并称〝三驾马车〞。
让三叉星徽在世界闪耀，梅赛德斯-奔腾百年的妄图，是永久的追求。 在世界上的梅赛德斯-奔腾品牌有近百家忠实的客户数以百万计的人，他们有一百万个梅赛德斯-奔腾车。这些人不使任何其他品牌的汽车，因为他们十分佩服梅赛德斯-奔腾的传奇，有独钟和最新章节-梅赛德斯-奔腾改写的爱最新时装模特。那个传奇是通过不懈的创新和技术成果积存了数百年的领先的形成。不管是柴油机，安全车，防抱死制动系统〔ABS〕，应用于汽车安全气囊，电子稳固程序〔ESP〕，主动悬架操纵〔ABC〕和制动辅助系统〔BAS〕，或感应制动操纵系统〔sbctm〕，预防性安全系统的PRE-SAFE，辅助系统，速度7自动变速器7G-TRONIC。
从一开始，梅赛德斯-奔腾轿车在技术和质量标准的条款。今天的领导能够提供不同的系列汽车打市场，包括超过100种不同的模型，其中包括几乎所有豪华车细分市场。多样化的产品组合是梅赛德斯-奔腾汽车的一个重要缘故，销售突破百万的年度业绩。
1.2梅赛德斯奔腾的品质与定位
在汽车行业，许多品牌定位的动身点，是不一样的。宝马汽车是〝驾驶乐趣〞，沃尔沃强调耐用安全，马自达是〝可靠〞，丰田强调〝跑车外型，梅赛德斯-奔腾的定位是责任，魅力，完美〞梅赛德斯-奔腾出世，是世界上最流行的宠儿。 1高质量
因此，当我们提到〝奔腾〞这一品牌将使我们认为，性能优越，安全系统是专门高的，噪音专门小，专门快的，崭新的加速度，完美的设计等。事实上，多年来，梅赛德斯-奔腾汽车公司的经营战略目标不放在生产规模的扩大，但在提高产品质量。 2信任
梅赛德斯-奔腾除了杰出的服务品质，也让客户信任。梅赛德斯-奔腾产品销售后修理而开发的一套规那么和措施。在达到客户车辆出厂的所在地，由客户亲自检查，然后到当地的梅赛德斯-奔腾授权修理中心交车前检测〔PDI〕。修理人员按规定的程序调整，达到最正确运行状态，最后一辆车交付给客户。同时，需要注意驱动问题告知客户，并提醒客户下次爱护时刻，以确保车辆行驶的安全性。 3安全
开放的奔腾公司的历史，研究它是致力于从五十年代开始，安全气囊问题，碰撞褶皱带，乘员安全车，ABS，ASR，ETS，ESP和其他大型电子安全设备，为汽车安全领域的进展作出专门大的奉献。 4先进技术
治理思想进展的新模式—梅赛德斯-奔腾。现代社会差不多进入消费时代，企业进入竞争时期，这两个因素使企业有一个或两种产品霸占市场多年的机会专门困难。时尚消费不仅鼓舞人们追求时尚，追求新奇，和制造商的竞争是注重创新从心，关于消费者来说，电力也是先进技术的生产研究。 5环境适应性
奔腾公司把环境问题作为其诉求重点，长期关注环境爱护技术的研究，新的汽车能源节约和环境爱护方面的进展。梅赛德斯-奔腾将为己任，不断改进生产工艺，减少污染，减少的数量的可能性，废气排放量能够由材料的生产使用，最大限度地爱护环境。石油危机的发生，奔腾公司致力于汽车的替代能源，如甲烷，乙烷，电子发动机或混合燃料发动机。
梅赛德斯一奔腾品牌是〝责任、魅力、完美〞的保证，是表达车主身份地位，表达潮流价值和社会价值的保证。消费者购买奔腾产品和服务就一定能够获得这些价值和保证。梅赛德斯一奔腾确实是如此从内到外树立起自己的企业形象的。
第2章 梅赛德斯-奔腾简介
1900年12月22日戴姆勒汽车公司〔Daimler-Motoren-Gesellschaft，DMG〕向其客户献上了世界上第一辆以梅赛德斯〔Mercedes〕为品牌的轿车开始，奔腾汽车就成为汽车工业的榜样。其品牌标志已成为世界上最闻名的汽车品牌标志之一，100多年来，奔腾品牌一直是汽车技术创新的先驱者。
历经百年的进展，梅赛德斯这一名称差不多成为世界最具创新性汽车品牌的代名词。，现在已进展成为世界最大的国际汽车企业之一戴姆勒股份公司。今天戴姆勒股份公司旗下的梅赛德斯-奔腾已是世界上最成功的质量上乘的高档汽车品牌。这一品牌承载着其专门的技术实力，上乘的质量标准和大胆的创新能力以及一系列的汽车传奇。
2.1 梅赛德斯—奔腾标志
a) b〕 c〕 d〕 图2-1 奔腾标志
戴姆勒1909的三叉星标志的专利，但梅赛德斯-奔腾属于圆形徽章。 戴姆勒的标识戴姆勒的妻子的信，他认为他画在家里这颗恒星的房子会给他带来好运的，三叉星心也在三个方向的梅赛德斯-奔腾汽车公司对海进展的一个符号〔图2-1a〕。1909年，戈特利布戴姆勒规模生产汽车，在三叉星变成月桂树的齿轮图案，作为胜利的标志〔图2-1B〕，而标识〝奔腾〞〔图2-1c〕从奥地利汽车经销商埃米尔耶里内克漂亮的女儿的名字。〝奔腾〞在西班牙的含义是〝文雅〞。
1909年六月，戴姆勒公司申请的〝三叉星〞作为一种汽车标志登记，象征着梅赛德斯-奔腾到海洋，土地，天空实现雄心壮志的全机械化。梅赛德斯-奔腾标志最初被奔腾加小麦。1916年，戴姆勒和奔腾梅赛德斯-奔腾合并的星座和小麦终于在一起了，梅赛德斯-奔腾〞下，小麦成环后，和删除单词梅赛德斯奔腾〔图2-1d〕。随着两个古老的汽车生产商的合并，制造商再次为专利权，商标申请，和星形标志，演变成今天的图案戒指，一直沿用至今，并成为世界十大闻名商标。
2.2 梅赛德斯-奔腾中国生产商
2.2.1 中国制造商
北京奔腾汽车〔简称北京奔腾〕是北京汽车股份和戴姆勒公司，戴姆勒公司的中国投资共同投资，研发，发动机和车辆的生产，销售和售后服务为一体的中德合资企业。
作为最先进的中国一流的汽车制造企业，北京奔腾汽车企业树立了新的标准：精益制造，全球统一的质量保证，绿色环保和科技创新，负责任的企业公民，受人尊敬的最正确雇主。北京目前生产梅赛德斯-奔腾奔腾长轴距E级轿车，长轴距C级车和豪华中型SUV GLK级。
作为中国最先进的汽车制造企业的世界级公司，5大特点定义的新的参考现代汽车企业技术工人的国际治理团队，出类拔萃的产品，严格的质量操纵，良好的生态环境，高质量的。梅赛德斯-奔腾E级的要紧生产，C级轿车和GLK产品。〝扩大的驾驶空间，提高生活质量的使命〞，公司将提供产品和梅赛德斯-奔腾国际标准一致的服务，先进的中国用户，一个新时代的领导和制造中国汽车工业和市场进展。
福建戴姆勒汽车，公司〔以下简称福建戴姆勒〕于2021年3月1日正式更名为福建奔腾汽车工业〔简称福建奔腾〕。本公司成立于2007六月，由福建省汽车工业集团，，戴姆勒克莱斯勒轻型汽车〔香港〕〔德国戴姆勒和台湾的中国汽车工业股份的合资公司〕各出资50%成立。作为一个重要的支柱产
业，大力支持福建省政府，福建奔腾标志着福建汽车工业的建立从福建和台湾之间的合作，在国际合作的成功。
作为戴姆勒集团在亚洲和大洋洲生产基地的唯独的汽车企业，也是最完整的产品线的基础，福建奔腾秉承奔腾车的本质为一百年，戴姆勒的梅赛德斯-奔腾在高端商务车Viano和Vito维托唯雅诺，线性的短跑运动员，为国内企业提供解决方案的全旅行的客户范畴。其平顺性的系列产品，功能的有用性，空间上的灵活性，驾驶的安全性和操纵能力在世界上专门有名。2020唯雅诺分别维托和短跑运动员可能在2020年11月21日全面上市。
福建奔腾〞致力于世界级的梅赛德斯-奔腾商用车生产，销售，服务〞的使命，始终遵循〝规那么-专业〞，〝责任-从我做起〞，〝激情进行即时行动〞和〝尊重别人的意见，尊重〞的工作方式，竭诚为汽车产品的性能追求杰出，安全可靠，为国内用户提供全面的服务和高质量的。
2.2.2 车型概括
表2-1奔腾车型一览表 车辆等级〔奔腾等级〕 A级 B级 C级〔轿车/运动轿车〕 E级〔轿车/运动轿车〕 S级 CLA级 R级 GLK级 ML级 GL级 G级 C一八0 Coupe E200 Coupe E260 Coupe 车辆类型 两厢家用轿车 两厢运动旅行车 全新长轴距C级轿车 豪华轿车 豪华商务轿车 运动轿车 大型商务旅行车 中小型SUV 越野型SUV 全尺寸豪华SUV 越野车 梦幻轿跑车 梦幻轿跑车 梦幻轿跑车 价格区间 25.2万—35.8万 27.8万—36.8万 36.9万—47.9万 42.9万—79.8万 93.8万—269.8万 37.8万 59.8万—79.8万 37.8万—55.8万 80.8万—99.8万 103.8万—一五9.8万 169.8万 36.8万 52.8万 59.8万 E400 Coupe(敞篷〕 SLK200(敞篷〕 CLS300 S63 G63 G65 ML63 梦幻轿跑车 梦幻轿跑车 梦幻轿跑车 AMG跑车 AMG跑车 AMG跑车 AMG跑车 84.8万 58.8万 76.8万 249.8万 229.8万 378万 199.8万
本章小结
本章初步介绍了梅赛德斯-奔腾的品牌信息的概括，要紧包括奔腾标志的具体由来以及演变形式，之后讲解了奔腾汽车在中国的合作伙伴及生产的车型，最后介绍了梅赛德斯-奔腾在市场上的要紧销售的车型，通过本章的讲解要紧让大伙儿了解梅赛德斯奔腾品牌的定位。
第3章 梅赛德斯-奔腾销售策略
3.1 奔腾汽车的销售策略
要使奔腾汽车在猛烈的市场竞争中能活得长远的进展，必须正确地推测
汽车市场中长期的进展变化，制定与汽车市场走势和汽车企业能力相适应的汽车市场销售策略，并组织实施和治理操纵，使制定销售策略得以实现。 近年来，梅赛德斯-奔腾在中国市场始终致力于塑造优秀的品牌形象，成功运用整合营销策略，一改奔腾品牌以往在中国市场单一的高端商务车形象，完美展现了过去曾被中国消费者忽略的丰富的品牌内涵。在品牌策略方面，梅赛德斯-奔腾通过与国家大剧院、NBA等顶级文化、体育机构的合作，全面展现出梅赛德斯—奔腾那个经典汽车品牌的动感魅力和飞扬的激情。此外，多位中外影视或体坛明星，例如范冰冰和费德勒等，也被邀请参与到奔腾的品牌传播活动中，为奔腾带来更多年轻、时尚和激情的元素。
在产品策略上，梅赛德斯-奔腾不遗余力地充实在中国的产品线。在过去几年中，奔腾在中国连续引入了包括GLK级SUV、E级、、C级、Smart在内的几乎全系产品，并以不断延展的产品结构丰富其品牌形象。例如最新引进S400混合动力，这一二氧化碳低排放冠军以其全球领先的环保动力技术，印
证了奔腾在可连续进展道路上的坚决承诺。目前，奔腾差不多在中国构筑了最丰富的豪华产品阵营，不但进一步扩大了客户群体，也让众多追求时尚和动感的年轻消费者尽享顶级豪华汽车品牌带来的杰出体验。
在市场营销手段上，梅赛德斯-奔腾积极采纳形式多样的传播途径，借助互动销售和新媒体传播方式拉近与客户的距离，深入广泛地传递奔腾的品牌价值。梅赛德斯-奔腾大量使用新媒介，通过网络平台与目标客户进行沟通，让公众从更多渠道观赏奔腾品牌的丰富内涵，并展现出奔腾勇于创新的品牌个性。而且全新长轴距C级和E级的相关电视广告宣传片也专门依照中国国情为中国市场拍照，表达出奔腾对中国客户的专门关注。
3.2 奔腾汽车销售策略的特点
3.2.1 奔腾公司规划销售策略的目的
〔1〕提高服务质量，服务质量治理，增强汽车企业的核心竞争能力。 〔2〕满足客户的需求，通过价值链治理和客户关系治理，提高顾客让渡价值，客户中意度。
〔3〕战略竞争对手的分析，以确定汽车企业的竞争地位和差不多竞争战略。 3.2.2梅赛德斯-奔腾的销售策略的特点
一样来说，汽车市场销售战略的汽车企业总体战略的子战略操作。它携带的站略思想和内容，同时，由于汽车产品的特性，因此他必须有相同的其他企业的特点和不同的。梅赛德斯-奔腾汽车市场销售策略具有以下特点。 1〕系统
汽车市场销售策略应包括战略任务，元素的战略目标，战略重点和措施，同时由于他们的相互依靠性的测定。实施过程中的元素之间的关系，以反映确保完整、系统的营销策略。任务期间战略应表达企业文化的内涵，它是差不多的指导思想的进展战略和营销策略的实施，是灵魂，是确定营销战略打算。营销战略目标是指在营销策略的指导汽车企业，一样要求在汽车企业的营销策略实现对战争期间所有的营销活动。战略应表达在汽车产品特色的企业，在销售策略上要达到的目标，通过内部和外部条件的分析，主观和客观的汽车企业，了解市场营销的阻碍各时期重要的问题，把它作为重要的营销策略。 2〕全球
全球汽车市场销售策略包括两层含义：一是指汽车企业市场营销战略的总体规划；二是指汽车企业的关键策略作出的关于汽车企业总体进展战略中的市场。 3〕长期
长期的战略重点的汽车市场销售策略，指的是以后，在以后较长时期的阻碍和指导营销活动，是以后营销工作的总体规划。因此，应依照等效，在以后的近期和长期的关系，和谐好。 4〕的可行性
依照汽车企业现有的资源条件，充分发挥企业的潜力，通过全体职员的共同努力，落实企业制定营销策略。
3.3奔腾汽车销售策略的类型与内容
许多类型的汽车销售策略，不同的分类方法的名称也不同，依照〝4P〞的因素包括产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略。梅赛德斯-奔腾要紧采纳两种策略分别为汽车销售服务策略，顾客中意策略。
3.3.1梅赛德斯奔腾汽车销售服务策略
梅赛德斯-奔腾汽车销售服务策略，从汽车到光滑，销售，购买，使用，报废，复原提供一系列的汽车消费者的服务营销策略的各个方面，汽车企业。 1汽车销售服务手段
汽车销售服务提供差不多上是一种活动，活动的结果可能是看不见的，这项活动是有时可见汽车产品，汽车产品的服务不涉及所有权的转移。如提供汽车修理服务，不生产汽车所有权的变化，对汽车本身汽车服务需求的重要性，许多于。例如，在发生故障后车，修理服务的需求尤为重要。 2梅赛德斯-奔腾汽车销售和服务特点
汽车销售和汽车销售受到专门大阻碍的服务特色，梅赛德斯-奔腾汽车销售服务的特点要紧有以下几点：
〔1〕无形，顾客在购买汽车前，一样不能看到或感受到的汽车服务。 〔2〕同步，汽车服务流程和汽车消费过程是同步的，两者不能分离。 〔3〕差异，服务人员，汽车文化培训，能力和专业水平的差异，不同的服务人员的服务质量是实现同样专门困难。
〔4〕及时，因为汽车服务的同步和汽车消费，无形，确定汽车服务不能被储存或交换。
3汽车销售服务质量治理
梅赛德斯-奔腾汽车销售服务能够从以下几个方面对汽车销售服务质量治理。
〔1〕确保治理层的承诺
明确和隐含的汽车服务承诺〔如广告，个人销售，服务条款，服务价格〕是汽车服务企业能够操纵和直截了当治理。 〔2〕加强服务质量治理
为了提高汽车服务质量，现有的客户能够带来更高的保留率，同时提高客户的赞誉，而且还能够减少吸引新客户的压力，并减少重新汽车服务费用。 〔3〕复发的治理沟通
汽车服务企业通过积极的沟通与顾客沟通，积极传播汽车企业的经营理念，高质量的服务。
3.3.2 售后客户中意度策略〔SSI)
顾客中意战略是指企业通过产业价值链治理，推动一系列客户中意度的营销策略。
1梅赛德斯-奔腾的市场份额
第一，汽车共享是指汽车企业的销售中所占的比例一样以百分比表示的在汽车行业的销售。市场份额是企业的反应的竞争地位的重要指标，综合经济指标是衡量企业营销现状。
梅赛德斯-奔腾轿车市场份额的战略目标是通过市场份额的水平确定，了解对企业绩效的阻碍因素。那确实是，在一个竞争猛烈的环境中找到，经营单位采取什么样的经营策略将产生什么样的经济效应。一样高的市场占有率，说明企业的营销现状，竞争能力强，市场份额获得地位；另一方面，它说明企业营销状态差，竞争能力弱，在市场中处于不利的地位。具体地说，它应包括以下内容：市场份额的战略框架，以市场份额为前提，考虑到市场，具体产品的竞争地位，技术，成本和其他因素。确定什么样的利润水平是正常的和能够同意的？什么因素能够说明各种业务单位经营绩效差异的策略吗？一些战略的变化如何阻碍收益和现金流投资率？为了提高性能，必须改变战略，并使这些变化在什么方向？的绝对市场份额的产品分析，相对市场份额之间的关系，市场增长率的三类产品，集。 2售后顾客中意度〔SSI〕
顾客中意战略的差不多指导思想：奔腾公司的整个经营活动对顾客中意度为指针，以顾客的角度而不是从客户的角度，奔腾公司的自身利益和观点，分析并考虑客户的需求，尽可能地充分尊重和爱护顾客利益。客户中意度；不仅意味着产品的销售和服务对象，并在整个企业经营活动不可缺少的伙伴。具体地说，它应该包括以下内容的顾客中意战略：
〔1〕研究站在客户的立场和产品设计。尽可能符合客户的需求趋势，制造客户中意的产品在躯体本身。
〔2〕不断完善服务体系，包括提高服务速度，质量等。
〔3〕高度重视客户的意见，依照美国的一项调查说明，技术创新和新产品成功的平民在60% -从用户的建议80%。 〔4〕留住老顾客，他们是最好的推销员。
〔5〕和客户为中心的相应的企业组织的建立。关于客户的需求和意见，要求有快速反应机制，鼓舞创新，进展组织气候，组织内部保持通信流。 〔6〕分级权限，这是客户中意的服务及时完成的重要一环。假如执行人员没有足够的处理能力决定，一切都必须等待上级的命令，客户的中意是没有保证的。 3顾客中意战略
〔1〕顾客中意战略是一系列的营销策略、顾客中意度对汽车销售目标和公司的利益实现的方法和手段。
〔2〕在竞争中顾客中意战略，一个成立不分化的汽车产品的前提下，当车是明亮的特点之间几乎没有差别，顾客中意战略为客户提供舒服，方便，舒服等的满足感和成就感；明亮的点之间存在车辆功能时，销售人员应注重产品的差异，同时，对顾客中意战略的积极因素的使用，只有客户的中意，能够扩大市场，企业和个人更多的利润。
本章小结
通过对本章的学习，要紧应该把握梅赛德斯-奔腾具体规划销售策略的目的与奔腾销售策略的几大特性包括：系统性、全局性、长远性、可行性。和梅赛德斯-奔腾的销售策略的类型与内容：奔腾汽车的销售服务策略与保持客户的售后客户中意度(SSI)。
第4章 梅赛德斯-奔腾销售服务技巧及分析
4.1梅赛德斯-奔腾销售服务技巧
1 首次次访问的客户
当一个首次访问的客户来到4S店时，不管那个客户有没有做出买车的决定，有没有和你达成交易都不重要，重要的是在客户来到4S点的时候客户对车型的印象不错，这就需要销售顾问对他的看法或反映表示感谢，感谢的方法都专门简单，比如说：〝感谢您对我们的产品有这么高的评判。〞 2 当客户签约订单的时候
当客户决定购买或者成交以后，要以更加热情的工作来回报客户，销售汽车的价值时，表面是销售你的汽车、实际是在销售你的服务，因此你在表示感谢的时候，一定要把这种感谢的信号传达给客户，因为每个人都有一种感受，当你在感谢客户的时候，或者说是当颂扬他的时候，客户一定会就记住那个销售顾问，如此能够加深客户对你的信任。 3爱护老客户
在车辆销售完毕后，要在三天到一周之内对客户进行回访，了解客户对车辆的使用情形，询问在使用中遇到什么问题，和对各种功能的使用情形进行了解，假如客户遇到不了解地点的时候要耐心解答，假如在 中解决不了，要邀约到4S店内进行解决，如此就会使客户就会感到你们并不是因为利益关系才认识的，你是真心想交下他那个朋友，以后他或者他朋友买车还会找你。
4提供最新的车型信息
为客户提供最新的车型信息，介绍4S店的新车型、新的活动，都需要在做销售以后的 回访时去做，这等于不断地与老客户建立良好的关系与联系。要善于运用朋友关系，在为客户提供公司新车型、新活动的情报的同时，还能够从客户那儿以得到专门多有关其它竞品车型的行情。
4.2 梅赛德斯-奔腾销售服务分析
1、梅塞德斯-奔腾的销售之道
(1)生客卖礼貌 (2)熟客卖热情 (3)急客卖时刻 (4)慢客卖耐心 (5)有钱卖尊贵 (6)没钱卖实惠 (7)时髦卖时尚 (8)专业卖专业 (9)豪客卖仗义 (10)小气卖利益 2、客户的类型
(1)支配型客户。支配型客户的特点是做事专门果断，而且一样做出决定以后不容易再改变。我们往往能够通过一些细节来判定对方是否是支配型的客户，比如：支配型客户喜爱用祈使句，每句话都较短、声音大、动作有力量、且幅度大。
(2)友善型客户。友善型人的特点是做决定时，专门迟疑，不情愿轻易做决定，可不能明显说出自己的意愿。判定这类客户类型的细节是说话吞吞吐吐、态度温顺、说话反复，眼神飘忽。
(3)情感型客户。这类客户的类型是做情况专门果断，要么买，要么不买，但过于喜爱表达、表现、容易冲动、受外界阻碍较大。判定这类客户的细节要紧表达在表情丰富，感情外露，语言流畅，且充满亲和力。
(4)分析型客户。这类客户的特点是喜爱分析各种因素，做决定时刻长，感情不外露。这类客户的细节特点是面部缺乏表情，情感不外露，不喜爱别人夸夸其谈，但会问问题，期望能从销售顾问那儿得到准确的数据，而且问题会遍及车辆的各个细节上。
四种不同类型的客户需要对待的方法有一定的区别，下面会介绍一些技巧：
1、支配型客户。支配性客户要求得到尊重，同时也期望与与自己同水平的人打交道，强调身份。遇到如此的客户，尽量找级别较高且具有一定决定权的人来接待。既要表达对对方身份的尊重，同时也能够与对方站在相近的水平线上沟通，幸免对方提出较为过分的要求。同时也能够通过自身的权力比较迅速的满足对方的要求。支配型客户更加看重自己的感受，而对待价格等的关注度比较低，因此只要是对方觉得自身得到了充分的尊重，在价格与装饰方面都比较容易谈判。因此看起来支配性客户趾高气昂，然而却是最容易谈判成功的客户。
2、友善型客户。对待友善型客户，我们要坚决对方的信心，尽量让客户兴奋起来，要让客户说话。可选择从对方的亲友的角度动身与客户交流，因为这类客户比较关注自己周围的家人或者朋友，从那个方面比较能找到突
破口，让对方开头说出自己的诉求。然后从对方的角度分析这辆车的优点，多讲故事，要强调这辆车关于家庭的好处，如安全性、舒服性等。不要给这类客户太长的单独考虑时刻，尽量能够在客户的兴奋点促成交易。 3、情感性客户。情感型客户是最容易接近的客户，他们一样内心差不多打定主意买或者不买这辆车，但他们依旧情愿与销售顾问多交流，可不能拒人于千里之外。然而这类客户也容易跑题，使销售顾问经常感受无法把握主动，还会白费专门多时刻。对待情感类客户要积极把话题引导到汽车内来，不能任由顾客跑偏话题。要在对话中介绍车辆独一无二的配置，引领潮流的亮点，假如买了这款车，客户将在朋友圈中成为焦点的存在等。同时趁热打铁，不能拖延，要尽量让客户处于亢奋的状态。这类客户可私下里所交流，他们会专门情愿介绍新的客户给我们。
4、分析型客户。分析型客户强调数据、强调摸索。对待这类客户我们要尽量拿出一些数据和往常购车者的情形，要有充分的证明。一样来说分析型客户会显先让销售顾问简单介绍车辆情形，销售顾问要尽量用专业的数据来进行说明，同时要试探对方的态度，让对方说出自己的问题，然后再有的放矢的进行说服，要尽量用数字和事实说服对方。
将客户进行分类是必要的，然而要注意，不能轻易的通过外表来判定，而且不管是哪种客户，我们都不能表现出嫌贫爱富的特点，都要进行完善的服务。我们的销售顾问通常容易犯得错误确实是武断的判定客户，结果流失掉了专门多客户。客户并非是到店看车的才是客户，每一个我们周围的人都有可能成为我们的潜在客户。
本章小结
通过本章的讲解要紧掌了解梅赛德斯-奔腾汽车再新销售职员培训时应把握的一些列的销售技巧，和在不同的销售情形下遇到不同客户时应采纳的销售技巧来提升销量。
第5章 梅赛德斯—奔腾销售流程
汽车销售是一门高雅的艺术，它不仅要满足客户的需求又要达到销售的目的，既要让不同层次的客户中意，又要为公司赢得利润。因此说汽车销售是一门高雅的艺术。
奔腾汽车销售流程总体来说能够分为几大步骤：猎取客户，到店接待，需求分析和产品展现，试乘试驾，报价和议价，潜在客户跟进，达成交易，交车和回访。在几大步骤里，其中以需求分析和产品展现，报价和议价最为重要。一个汽车销售人员的高超之处就表达在这些地点。
5.1 整个的销售服务流程
汽车在销售服务过程中一样分为8个流程分别为〔如图5-1〕： 1、猎取客户 2、到店接待
3、需求分析与产品展现 4、试乘试驾 5、报价和议价 6、潜在客户跟进 7、达成交易
8、交车和回访
图5-1 奔腾销售流程图
5.1.1 猎取客户
猎取客户的渠道
做好充分的预备之后，销售人员就能够制定猎取客户的方案。制定方案时，目标一定要明确，即明确要猎取的客户。
1．一样渠道
查找客户的渠道比较多，大致可分为〝走出去〞和〝请进来〞两种。 〔1〕走出去
走出去是指利用各种形式的广告、车展、新闻公布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。 〔2〕请进来
请进来要紧是指在展厅里接待客户，邀请客户前来参加试乘试驾，召开新车内市展现，或同意客户 预约等。
2.特有渠道
除了上述的一样渠道，4S店猎取客户还有一些特有渠道。
〔1〕定期跟踪保有客户。这些保有客户也是我们开发客户的对象，因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源。
〔2〕定期跟踪保有客户的举荐。售后服务站外来的保有客户。 确定猎取客户的优先等级
有了客户以后，我们还要确定开发客户的优先等级。例如，一个客户上个星期购买一辆车后，他的朋友觉得他所购买的车不错，也想买一辆。那么那个客户介绍来的新客户应获得优先等级，要抓住那个信息赶快去做工作。因为那个人既然想买车，就喜爱货比三家，假如你不主动，他就有可能成为其他汽车公司的客户。 猎取客户的预备工作
不管你如何找客户，你必须提早做好预备，否那么，你将无法达到预期的目的，那么，你应该做哪些预备工作？第一，要了解和熟悉产品的品牌，型号，技术参数，配置等。是在与客户的沟通，你能流利地回答相关的问题。
熟悉汽车产品销售策略的公司，条件和方式。在汽车销售过程中的事务的一个详细的了解，如付款方式，按揭贷款的成本运算，许可程序和内容保险，保险费用等。了解竞争对手的产品差异和你卖的模型。有些客户会告诉汽车比你的车，车内的设备，你有吗？那个时候你要彼此了解，然后提早明白，你能够有一个策略来处理。了解客户。你必须明白得，属于类型的客户，因此你的时刻，和客户沟通要有的放矢，采取主动。了解客户真正的购买动机，支付能力，采购时刻等。
在汽车销量最大的问题是查找客户。为了解决那个问题，第一依照产品功能锁定你的客户群。在访问，接待客户前要做好充分的预备，要有专门强的业务能力，专门是专业知识，有端庄的外表和良好的心理素养。开发潜在客户，将解决进展打算。我们必须第一摆脱客户渠道的进展，查找客户；然后确定客户的优先进展，了解汽车的特点，购买物品，竞争对手，客户需求信息，在开发客户的预备工作做好；制定客户开发打算，明确各要素，要有耐心，毅力，遇到好的把握与客户的时刻和技能，以及数字对象治理中的应用。在开发客户的过程中，与客户建立相互信任的关系，但也要注意的一系列细节。
5.1.2到店接待
接待是一个链接，把握分寸。销售人员经常看到客户专门快赶忙走过去，把客户的产品介绍，事实上客户专门恨这种行为。一样的顾客，礼貌地问候之后，如〝欢迎来到梅赛德斯-奔腾4S店〞，让客户随时观看3分钟，当客户在某个型号的车更长的时刻，或在客户的眼睛查找销售人员，或者客户想开门，打开发动机盖等，然后你就能够了，递上自己的名片，最好有个性介绍自己，努力给客户留下的第一印象是最深刻的。注意外表，衣着本身必须洁净整洁，给人稳重诚恳的印象。注意不要太正式，进入购买汽车主题太早，主题应该是广泛的，轻松，幽默，总之，目的是快速拉近彼此之间的距离。 在这一过程中同时储备接收，销售人员应该至少有两个条件，一是业务能力，一是个人素养。 1业务能力 经营能力的内容 三点要紧经营能力：
第一，我们应该有一个新的营销理念，以客户为中心的营销观念。第二，对方法和适当的满足顾客需要的技能。第三，要有丰富的专业知识。专业知识内容。
专业知识能够概括为四个方面：
第一，企业知识，公司简介，公司的销售政策，如利益和促进政策，服务项目。
第二，产品知识，那确实是，了解汽车制造商，生产品牌，汽车的性能，功能和配置。
第三，市场知识，包括对市场份额的竞争模型的比较汽车，的情形等优点。
第四，知识的用户，用户的知识要紧包括客户群体，消费适应，顾客的购买动机，客户的利益，顾客的购买决策权。 2个人素养
个人素养要紧是指两个方面，一是文雅的外观和良好的心理素养。 〔1〕文雅的外观
文雅的外观是指在与客户或客户拜望时刻会议销售人员，假如没有事先组织自己的外表，往往会失败。 〔2〕良好的心理素养
除了文雅的外观，销售人员也需要有良好的心理素养。
5.1.3需求分析和产品展现
需求分析，是一个销售人员的业务知识测试。那个时候，你一定要热情，真诚的态度，反映在100%的客户咨询，应该尽可能详细。如〝有开过车的车辆〞的时代，〝多久？〞之前，有什么车？〞你购买了一辆汽车，最喜爱的是那辆车的特点吗？〞，〝你是做什么工作的？〞〝你的车，要紧是用来做什么的？〞，〝是对自己或他人吗？〞多少钱，想买一辆车？〞你明白，我公司通过什么方式？〞除了模型，你会考虑其他的模型吗？〞等。通过询问，我们大致能够明白客户的需求，因此，在咨询的过程中，我们也能够了解一些客户的个人爱好，主题表达对客户他们唯独关怀的正确使用，将更有利于客户同意他们的意见，客户将越来越信任你。在咨询的时候，购车客户感爱好的，记住客户的名字和地址，他亲切地，会把你拉近与客户的距离。假如客户是几个人在一起，作为一个新人，不要忽视了另一半的人，他〔她〕及时和他〔她〕的对话和审议意见，将获得客户的高度评判和商誉。有些客户还带着小孩，照管好小孩，让小孩们感受到温顺，也会加强你的善意，注意不是独白交谈时，应该更多倾听客户的需求，在必要的时候，应当写下来。
通过咨询，充分了解客户的需求，我们能够把产品介绍给客户。因此，这一步是不不变，在咨询的时候也能够方便的介绍。一辆汽车，有专门多能够介绍集锦，如何办？我们有一些车辆的特点，竞争对手也可能有，什么是介绍给客户？该公司是一家领先的技术，或高价格，或一个漂亮的人格面貌？它取决于顾客的需要。从前面的步骤，我们明白这是介绍产品专门重要的客户需求信息。客户的需求，我们介绍，大多数的销售人员可能会觉得销售一定专门明白技术，事实上，没有！必要的技术，我们必须明白，当面对一个专业，汽车的研究比客户的渗透，我们会比他们更专业，更能够发表在专业的观点，因此我们的观点，不是要否定客户的观点，而是颂扬客户的专业，再加上自己的的观点。假如我们遇到一个不明白汽车的客户，专业术语我们不容易，尽可能使用一般易明白的文字介绍产品。介绍产品，不要老提技术如何，我们要告诉客户的是先进的技术，能够带来什么样的好处的客户，不能给客户带来技术客户利益不感爱好。
同时在展会上介绍了车辆的步骤，我们要紧讲的是做好车辆展现他们的工作之前。当我们把车在过去的显示，可能不太关注这方面的问题。把一辆
车要洁净，然后到展览终止。现在车辆展现的重点是〝规范〞，因此车辆展现也是围绕那个重点介绍。 八治理原那么规范
我们第一要对车辆的显示标准的治理。规范化治理能够归纳为八个字，是整理，整顿，清扫，清洁。这是从5S。我们的车载显示器也应该有一个规范化治理。在这一原那么的实施要点，我们应该把握以下的实施要点： 第一，访问和方便客户，销售人员应以此为重点实施。
第二，注意车辆颜色车辆展现区，不应该只有一种颜色，多种颜色成效会更好。
第三，注意车辆模型竞赛，同一品牌的汽车，可能有不同的系列，小一些的汽车大，带天窗的车辆，车辆没有屋顶，不同类型的汽车应符合显示。 第四，注意车将角。
第五，要有对汽车的要紧介绍。把那么多的车辆，不可幸免地存在对引进的焦点。需要关注的车辆显示必须突出的地位。一样来说，小展览厅能够把三或四辆，大的话能够把更多的。这些车辆，必须有不同的类型，不同的颜色。一些要紧的模型属于旗舰，为车辆必须选择一个合适的位置突出。因此，我们经常看到一些4S店会把车停在一个摊位，一些专门的显示，所有周围的其它汽车，然而也要注意突出汽车的特点。例如，有时候能够打出一些光。
5.1.4试乘试驾
在那个时候，客户有一定的爱好，我们引进了车，我们能够让他开车，亲自体验驾驶感受。那个地点要注意：车辆是洁净的，并以最好的状态。我们要在驱动器，将操作给客户的差不多方法，各种交通要走在田间通过精心预备的。在推动客户，不要说得太多，让客户更多的体验驾驶乐趣。
测试驱动，要把预备工作做好。第一需要车预备好。因为不同的这辆车在车辆正常使用的公司，只要客户提出要求，你差不多上都能满足客户的要求。车内专门多人都在开放，驾驶适应不一样，一些重脚轻脚，有些人，有些会出齿轮，一些技术要求较高，因此汽车的损害比较大。因此，必须在每一个测试驱动器之前，就去做个检查车的状况，以确保在最正确条件下的车。
第一是销售人员驾驶，驾驶五分钟，或有多少米，然后拉高，把顾客的变化。客户驱动的，客户体验，客户确认做静了你，一个顾客在一个感爱好的问题开始体验自己。客户通过自己的体会和感受得到确认。作为一个销售人员，现在应该有针对性的，与客户端路试后，客户觉得他没有产生购买一个更大的愿望，这要紧是因为你没有问他不关怀确认客户的问题。因此，当你执行那个程序，一定要让客户参与和确认。 同时试乘试驾时也要注意几点： 1现在使用车型了解。
2对现在车型使用过程中中意和不中意的地点。
3使用车辆用途的了解。家用或者商用，二者兼有，使用路况的了解。 4家用成员了解，车辆使用人有哪些？
5是否使用或者试驾过其他品牌？评判如何样？
6关注点是哪些方面〔安全性，舒服性，动力性，使用便利性等) 7配置偏好有哪些？ 8着重想体验哪些方面？
5.1.5报价和议价
路试后是报价和议价，也确实是谈判。客户往往专门关注价格，然而汽车销售人员要提高价格，客户将他们的注意力从在车辆的价格固定的价值。因此，在客户没有最后决定购买一辆车，一样不建议的价格给客户，要认真观看客户的购买意识。客户签署合同赶忙说意识不漏查，现在是最好的时刻标志。几个例子，第一时刻满足客户表示了购买汽车的意识，如说：〝要买什么车！〞。显示专门关怀的言语行为，如：〝这车是专门好啊！〞交货期，大约需要多长时刻？〞当客户购买一辆汽车在审判的意识还不是专门清晰，能够用提问的方式来问，〝这车如何样？〞，〝赶忙要求交货吗？〞。客户的不满是不可幸免的，他不是一个否定的意思，而是一种车辆的性能感爱好。这是一个机会，取得客户的信任，因此，应努力排除顾客的不满，要注意与顾客谈话时：客户说听，不要打断客人，是造成如何分析客户的不满，真正的缘故是什么？不要与顾客争辩，不要试图说服客户尽快了解客户的意图和不满，要站在客户的角度去明白得。不欺诈客户，最重要的是与客户和谐，而不是冲突。在建议的价格，应该简单明了，不要犹疑，始终保持信念。要认真观看客户，观看其反应，制定相应的营销技巧，依照他们的反应。在谈判中，即使是一个小小的要求降低，也不能赶忙确认，必须给顾客的销售水平专门高的感受，当价格谈判还没有下来，配件免费安装条件的客户能够进行，有时客户会在谈判中逃脱。例如：〝我要和我妻子商量！〞那个方法是同意，然后问什么是妻子或夫君商量，为了提供方便，他们的谈话，打 给客户，然后如〝我想回家和家人商量商量！〞一辆汽车是一个专门严肃的情况，有必要认真考虑，除了观看客户最关怀的是关心解决问题。可能的客户去，因此我们必须提出期望再次见到你，让客户名称、地址和联系。另一个是配件，设备销售，只要多客户明显有利的附件必须努力销售，在配件的销售，必须给客户提供样品，一定要注意不要太被迫出售。配件，设备销售时机是介绍车辆或当顾客决定购买汽车，以下一些时刻：客户放在附件问题；显示车辆装配配件；第三，现在在库车组装配件。
5.1.6潜在客户跟进
崛起的中国汽车工业不断进展的购车需求，品牌和增加车辆类型，车辆的竞争更加充分，消费者的选择余地越来越大；对各种模式的重复定位精度，随机购买轿车的消费者差不多产生；汽车销售从卖方市场转向买方市场，消费者的需求已成为汽车销售市场的主导因素。4S店的不断扩展，增加类似的商店，商店的成功概率合同第一时刻越来越小，使汽车的销售也比较困难，因此与客户的不断交流和促进轨道专门重要。
客户跟踪客户购买心理的分析，了解顾客需要购买一辆车，一个精妙的增强顾客的情感交流食谱。通过及时，有效和全面的探讨有用的汽车需要得
到客户的沟通，了解客户的个性和风格，明白自己的问题和机遇，获得销售业绩改进。
跟踪客户的销售过程一样分为售前及售后跟进访问，本文要紧围绕售前销售跟进。依照日常工作体会，客户跟踪模式和策略通常如下： 1打 回访
是为了争取更多的客户需求和信息。呼叫信息也必须离开下接触的机会为自己，这是需要在同一时刻打 给客户提问，回答说，在给客户一个中意的答案更深刻的了解。这是一个负责的表现，但也增加了专门好的机会去了解情感沟通。往常我们跟进 ，必须对客户进行初步的分析，针对不同问题，采取不同的措辞。手机也要注意时刻，与客户的接触，不能太频繁，要把握好度。 2发送一个消息
SMS的特点是及时和有效地传递信息，而不需要接收者赶忙回应，小到收件人的打搅，专门〝隐〞，更与中国的心理特点。文本的形式，提醒，短信通知，短信问候的短信，方式的优点是保证收到的，即〝有效沟通〞。但它专门容易被不小心删除。通过手机短信广告，营销，本身确实是一个合法的商业行为。那个短信廉价的低成本的良好成效。但假如使用不当，会引起客户的用户投诉。因此，要把握好〝度〞，不应过于频繁，让客户觉得累，也不太〝冷〞，因此，不能达到预期的成效。 3接
销售人员说，接 的是一门学问，也促进了沟通的桥梁。同时，客户差不多开始同意你。在接听 时，要注意接 的礼仪，以热情的态度，语气要亲切，一个响亮的声音，及时认真。因为每个未知来电，在我们看来可能是客户的 ，不要掉以轻心。关于客户的询问，假如需要查找信息，最好是挂了 ，告诉客户会打 过去。假如可能的话，潜在客户的 号码打 看看。
通过以上三种方法能够使客户再次邀请进展厅，同意客户预约来到展览厅，我给他看那个模型有相当的购买意向。销售人员需要做好相关预备客户预订：内外清洁车辆，汽车座椅依照适当调整客户的高度，也能够依照估量顾客喜爱哪种风格的音乐交流之前，预备测试。同时认为估量客户什么样的问题，以及相应的会话技巧。同时，销售人员也应差不多条件给客户以其优越的一个详细的说明，以便双方配合默契。差不多缘故厅：有新的模式和预约，客户最喜爱的颜色，一个新的配置模式，邀请测试驱动，店内促销活动的邀请；只要有好的理由，假如客户需要这辆车仍旧存在，他会专门乐意去。依照前面的与客户沟通，判定客户正在购买时期：初步了解利益比较车辆异议——价格谈判的合同，在不同的时期，使解决方案。假如客户再到大厅，他仍旧比较时期，因此对话的关键是我们的销售人员从车辆横向/纵向比较。如品牌阻碍的比较，车辆配置比较，动态比较和操作的比较，空间的舒服度比较，燃料消耗比较，比较专业的知识和态度，服务，备件供应比较，修理及时率比较，SWOT分析，让客户明白了各种模型的优缺点，白色的因此，焦点仍旧是关注客户。
5.1.7达成交易
当立即成交的时候，也确实是我们的销售顾问的心最放松的，有时竟因为这轻松的时刻，或许是我们的生意毁了。因此我们在交易时，我们该如何办？
第一，我们分析了销售人员什么缘故会有如此的心理状态。因为你可怕，这是一种销售人员的心理障碍。你观赏的前一刻的所有工作，担忧，一句话不行的名单将被宠坏了，因此你开始幸免。但有一件事你不太清晰，应该趁热打铁。但你没有勇气。所有来克服这种心理状态，因此第一，想方法把这一步走出去。
当客户在一个突然感到轻松的问题时，差不多上没有，在这种情形下，卖方和买方将显现空白的一个临时的。然后，销售人员应该说，〝买，钱，签订合同；客户应该说，〝既然没有问题，那么我们就买它〞。然而你期望客户说如此的话，几乎是不可能的。事实上，许多客户都迷失在那个链接。在这种情形下，销售人员不能让他走。因此，你要主动想方法，因为你在车里。你的顾客，只有一个，为客户，卖车只有一个。因此在这种情形下，他可不能回来了，然而你不能抱着他说，〝你不要去，这件事还没有了结〞。因此，把握技能，趁热打铁，又有的放矢。
及时的建议购买建议在适当的时候购买的客户是专门重要的。的时候，要大胆地建议他买的。这因此是劝他买的，不是说那个词，不能说：〝那个客户，我们讨论了，我建议你现在就买〞。说〝。说这是不讲究技巧。假如客户想拒绝你，但一个字也冷打过，但你一点余地不。我们先回忆一下，在什么情形下，建议他买的。 客户有两个信号：
如上所述，客户有异议，但到头来你帮他解决，我们都松了一口气，放松心情，在那个时候开始注意到。顾客有一个轻松的感受，不喜爱一开始专门紧张，专门是如何表现？
第一，他坐在椅子上，回到一个精益，双腿交叉，全没把你放在眼里。我想，〝我的客户，有什么事我围着你转，我口袋里的钱，我想买谁的车买谁的车〞。当时他是那种心情，但现在他突然直立放置后，不再靠在沙发上，躯体却朝着你的方向前进。
第二，当他跟你说了，对你的亲小孩拉前的椅子上，看起来要把你们两个男人坐在接近一些。
第三，在你讨好顾客，好的话，甚至给客户的香烟，茶叶。这一次的顾客从口袋里把烟给你，这意味着客户没有意见差不多上，决定买一辆车。
5.1.8交车和回访
下一步是要交车。如何让汽车开了一个户，庞大的阻碍，并与下一个购买有直截了当的关系。假如你给客户值得信任的留下了深刻的印象，那么客户可能会再次购买，甚至购买介绍你的朋友。因此，你必须让客户觉得车从你是最好的，确认的交货时刻，不是由客户的车，必须保证交货，假如交付不能保证，必须事先打 通知客户交货时，说明合理的理由。在交货前，我
们必须把车预备好，并保持最好的状态，假如你是负责人交付，开户会认为对以后负责的人是你，因此售后服务不能放松。再次向客户做的特点，操作方法等的描述，因为这将是客户自己的知识，因此听的比往常更认真，最重要的一点是让客户充分了解车辆保证体系和售后服务体系，销售，认真阅读驾驶员手册，让他感受我们的服务是最专业、最棒的。同时交车是要为客户 讲解以下内容：
车辆差不多操作。〔各类按键的讲解，功能和配置讲解〕 车辆使用常识。〔油箱开启，钥匙使用，燃油标号〕
亮点体验〔直截了当转向系统的灵活性，HOLD功能，环境氛围灯，空间体验及座椅的舒服性，音响成效，油耗，直截了当悬挂的舒服性〕
安全和使用规定的讲解〔使用97号燃油，注意交通规那么，不能酒驾及毒驾等一切违法活动〕
跟踪的最后一步了，有专门多销售人员可能会在最后一步的感受差不多销售完毕，或最后一步不是必需的。事实上，后续工作尽管是销售过程的最后时期，也是下一开始销售活动。为了查找新的客户，以确保能够从老客户获得最重要的，因此要保持与所有的老客户联系。当客户埋怨，是我们应该做的情况：1认真倾听顾客的问题；不满2缘故分析；3找到解决问题的方法，直到问题解决为止。汇报给客户后。是否或不是解决问题的最终决定权，客户，销售商店的位置，不断地为客户着想，站在客户的情形。了解客户要求做现在做什么想什么，保持与客户的关系是比解决问题更重要的一个或两个。假如顾客能看到你作为一个朋友和顾问专家，那么你的销售就成功了一半。汽车销售是一项复杂的工作，销售超过只是作为差不多的时刻步长，一个销售人员，因此，在实际使用过程中，也不一样，作为一个顶级的销售，我们需要把握更多的销售技巧和不同的营销方式以适应各种类型的客户使用。唱什么歌山所谓〝！〞但销售服务过程的变化而变化，这是不能改变的，那确实是了解客户需求，充分满足他。从一个更高的水平，是让客户喜爱你，信任你。这不只是问题的产品来满足需求，更重要的是，他选择了你举荐的产品，专门的你。
5.2奔腾汽车六方位绕车步骤
〝您期望了解什么？〞即是六方位绕车的开始语，也能够是每个方位的开始语，开始介绍时不要认为对你重要的内容对客户同样重要，或一定从第一方位入手，要切实依照客户需求选择他们真正关注的点适时投放话题,假如临时挖掘不到客户需求的情形下，就能够通过六方位来展现车辆的亮点的同时，在伺机挖掘客户的利益点。
车辆的预备是产品介绍的基础，因此需要把展现的车辆尽量做到完美无缺，不管是内部依旧外部都要做到洁净，有电，车况良好所有座椅的位置都处于正常状态。
5.2.1六方位介绍车辆时遵循五项差不多原那么：
1: 由远及近 2：由外到内
3：由整体感受到具体细节 4：由视觉感受到理性分析 5：由外形设计到理性分析
5.2.2六方位绕车介绍法
1.第一方位应先突出整体定位和外形设计，然后从品牌特性入手遵循设计、功能、安全的讲述逻辑。第一方位〔车前方〕的讲解亮点有： 〔1〕品牌历史 〔2〕整车造型风格 〔3〕三叉星徽 〔4〕车身高度 〔5〕风挡玻璃
〔6〕可加热智能挡风玻璃清洗系统〔雨量感应器〕 〔7〕散热器格栅
〔8〕LED大灯〔智能照明系统、自适用远光辅助系统〕 〔9〕前保险杠〔带行人爱护〕
第一方位讲解话术〔以全新梅赛德斯-奔腾S600L为例〕：
汽车发明者，再次发明汽车！现在展现在你面前的是全新梅赛德斯---奔腾第10代S级轿车，它秉承了127年的造车历史，整车造型大气、稳重与文雅动感完美结合，全新S级轿车充分展现了梅赛德斯—奔腾最高的造车工艺。 第一映入你眼帘的是奔腾的三叉星微立标，它象征了奔腾期望在海、陆、空全面实现机械化的宏伟愿景，经典的卧标代表成功、幸运、胜利，同时也彰显了您的尊贵身份。采纳三维设计的散热器，融入大量镀铬件并配有4根格栅条，给予其独一无二的汽车领跑者风范。
整车高度为了1497mm，为驾乘者营造了良好的头部空间，前挡风玻璃采纳胶合玻璃制成，当车辆受到强烈撞击时，玻璃可不能射出，确保了驾乘人员的安全，并带有可加热智能风挡玻璃清洗系统，自适应风挡玻璃雨刮器系统即使在刮水过程中也可使驾驶员获得最正确可见性。清洗液直截了当喷洒在雨刮器叶片前，然后赶忙被擦去。加热系统能够有效降低结冰风险。确保驾驶员良好的视线。
进气格栅两侧的LED高性能大灯，采纳全LED的设计，LED大灯具有亮度更高、点亮速度更快、使用寿命更长，而且更佳的节能。并配有智能照明系统，有五种道路照明模式，如高速公路模式，乡村道路模式，主动转弯照明、弯道灯及增强型雾灯，它可随着方向盘的转动及车辆行驶的速度及路况来调整照耀的范畴、距离及高度，让您在夜间行驶时具有良好的视野，大大提高了夜间行驶的安全性。
自适应远光辅助系统可依照你所处的环境来自动调剂远近光，且在行车中如两车交汇时会自动将远光灯调置为近光灯，在夜间行车时确保您的行车安全，也为对方来车提供良好的行车环境。
浑厚的前保险杠采纳了复合材质，时速8公里撞击保险杠不变形，即减少了修理成本，同时也大大降低了事故发生时对行人造成的损害，同时也表
达了奔腾全方位的人文关怀。
2.第二方位遵循由前到后、由上到下的顺序先突出外形设计特点及流线造型，然后讲述豪华特性及安全特性。第二方位〔车侧方〕亮点讲解有： 〔1〕车身腰线 〔2〕车长 〔3〕车身安全
〔4〕隔热、隔音玻璃〔带遮阳帘〕
〔5〕电加热、防炫目后视镜〔主动式盲点辅助功能〕 〔6〕轮胎〔轮胎压力检测系统〕
第二方位讲解话术〔以全新梅赛德斯-奔腾S600L为例〕：
S级的侧面设计采纳拱起的车顶轮廓线和腰线，将大气的尺寸与文雅动感完美结合。腰线从前到后向下文雅延伸，从视觉上凸显蓄势待发的姿势。 整车长5250，让驾乘人员拥有更宽敞的驾乘空间，转向直径为12.3米，使得全新奔腾S级操控更加镇定。
车身钢构B柱采纳一五00兆帕的超高强度钢材，A C柱采纳1200兆帕的高强度钢材铸造，给我们的驾乘者带来更安全的防护。
新S级轿车采纳了隔热、隔音的安全玻璃，同时配备了遮阳帘，相比传统玻璃，更好的减少了渗入车内的热能和噪音，使得车内乘坐更为舒服。 全新设计的LED外后视镜，采纳双曲率镜面设计，具有防炫目的成效，让驾驶员拥有更好的驾驶视野。后视镜带电加热、除雾、防炫目以及自动折叠等功能，同时新款S的外后视镜还增加了一个盲点辅助功能，它是通过雷达传感器监测侧面盲点区域，一旦发觉有车辆靠近时，外后视镜上便会显现红色三角警告标志，假如驾驶员开启了转向指示灯，警告标志闪耀的同时会发出声音警告，假如存在碰撞风险，系统会自动对车辆进行制动干预，从而保证车辆的安全驾驶。
全新S级轿车采纳了 19寸防爆轮胎设计，同时带胎压监测系统。能够专门好的幸免车辆在行驶中由于爆胎所造成的风险，同时也会更好的检测各个车轮的胎压情形，为驾驶者提供了更好的安全保证。
3.第三方位应遵循先内后外、由上到下、先设计后功能的讲述原那么。第三方位〔车尾〕的亮点讲解有： 〔1〕尾部设计
〔2〕LED尾灯〔依照亮度调剂强度，自适应制动灯〕 〔3〕LED后雾灯
〔4〕后备箱〔容积，免提功能，开启角度设定，工具包、急救包〕 〔5〕全镀铬的双矩形排气管
第三方位讲解话术〔以全新梅赛德斯-奔腾S600L为例〕：
通过重新设计的尾部让我们看到了迈巴赫的影子，它与典雅的外观达到了完美的平稳，表现出梅赛德斯-奔腾领先文雅的设计风格，火焰型的天使之翼尾灯共采纳70颗LED光源合成，能够依照外界环境的亮度自动调剂尾灯自身的照明强度，在白天时尾灯光强为100%，夜间行驶时为80%，而在夜晚停车时，光强会减弱到60%，以防止对后方驾驶员产生炫目。车辆下方保险杠处
集成了由7颗LED光源组成的后雾灯，更加引人注目。自适制动灯在紧急制动时会自动亮起，制动灯中的LED会快速频闪，让后方车辆的驾驶员反应时刻有所缩短，从而降低事故的发生率。后备箱容积520升，行李箱盖带遥控开启和一键关闭功能及防夹功能，更配备了免提开启和关闭功能，只需随身携带钥匙，用脚在车尾中部传感器处感应一下，后尾箱盖就能自动开启和关闭，尾箱盖有两个开启角度，可在COMAND ONLINE系统菜单中设置。行李箱上的雨伞架以及侧壁上的两个行李网，无不显示出奔腾的人性化理念。工具包、急救包、一应俱全，表达了奔腾的人性化设计。全镀铬矩形的双排气尾管，给这款车更添时尚动感元素。
4.第四方位应遵循先整体感受到细节亮点，先视觉感受后触觉感受的顺序。第四方位〔车后座〕的讲解亮点有：
〔1〕后排空调座椅〔带电动调剂、经历功能〕 〔2〕可电动调剂的伸缩头枕〔带柔软的枕靠〕 〔3〕后排中央扶手及冷藏箱 〔4〕后排腿部拓展组件 〔5〕后排独立娱乐系统
〔6〕后排空调操纵系统〔带烟灰缸及230V电源接口〕
第四方位亮点讲解话术〔以全新梅赛德斯-奔腾S600L为例〕： 全新S级轿车作为豪华轿车的典范，在后排的设计上给乘坐人员带来了多功能的休闲与工作环境，其舒服性、人体工程学特性均达到最高水平，新S级配备了后排空调座椅，带通风和加热功能，能够专门好的给乘客提供乘坐舒服性，同时后排座椅也具备电动调剂及经历功能，能够经历3个不同位置设定，操作起来更加便利，也给您及家人朋友乘坐提供了便利。
全新S级的头枕，更加显的人性化十足，不仅具备电动调剂功能，同时配备了一个舒服的绒布枕靠，就像家里的枕头一样靠起来专门的舒服。
S级的中央扶手较老款而言，也更加的别致，打下来之后扶手面积有了专门大的提升，中间的杯架设计也专门新颖，中间还配备了储藏箱，放置东西专门便利，同时还有音频输出接口及USP接口，提供了良好的便利性。扶手箱后面隐藏了冷冻箱，具备放置2瓶香槟的容积，同时制冷成效专门好，无不表达出S级的豪华、尊贵。
新S级的后排腿部拓展组件，带腿部支撑，座椅靠背能够调剂43.5度，同时腿拖能够伸开，极大的给车内人员供了舒服的乘坐空间，让您的长途旅行更加的无忧。
S级配备了后排娱乐系统，能够同步中控台COMAND系统，播放音频、视频等，两个娱乐显示屏画质专门清晰，同时能够独立显示，能在长途旅行中为乘客提供专门好的娱乐影音，彰显了科技与人文关怀。
下方是一个后排空调独立操纵系统，能够方便后排人员独立操纵后排温度，确保乘坐舒服性。空调下方是一个烟灰缸及内置230V电源，更好的提供了便利性。
5.第五方位应遵循由远及近的原那么，先讲述舒服豪华特性，后讲述驾驶操控、娱乐便利、安全特性等第五方位〔驾驶室〕的亮点讲解有：
〔1〕 整体内饰布局
〔2〕 双幅设计多功能方向盘〔木饰及12个按键，定速巡航、换档拨片〕 〔3〕 前排座椅
〔4〕 液晶显示外表盘〔12.3英寸〕
〔5〕 COMAND Online〔驾驶室治理和数据系统以及联网功能〕 〔6〕 围绕中央出风口和模拟时钟
〔7〕 中央操纵台(推拉盖的储物箱、蓝牙 键，多温区智能空调) 〔8〕 梅赛德斯-奔腾智能互联 〔9〕 音响〔柏林之声〕 〔10〕车内空气调剂组件 〔11〕全新七种环境氛围灯 〔12〕全景式玻璃天窗
〔一三〕驾驶员辅助系统〔预防性安全系统、夜视系统、车道保持辅助系统、转向辅助系统〕
第五方位亮点讲解话术〔以全新梅赛德斯-奔腾S600L为例〕： 全新S级的内饰为乘客提供了舒服宜人的奢华氛围，采纳水平线条的专门设计风格彰显出车神宽度与宁静的氛围，专门的内饰以其完美和谐的材料和颜色方案出现出和谐统一的外观。
全新双辐设计多功能方向盘，配有12个符合人体工程学的功能按键以及直截了当选档的方向盘换挡拨片，让你充分感受全新S级的驾驶乐趣。
采纳NAPPA皮革，带图案穿孔的滚边设计的前排座椅，有3组经历组件，同时可通风，加热，让您在乘坐时，带来温顺舒服的乘坐环境。
ARTICO皮饰外表板，营造出无与伦比的高质外观和质感，配有2个相邻的创新行高辨论率12.3英寸的TFT显示屏,同时带间接柔和和白色照明的连续嵌入式镶边,让外表盘更加抢眼.
全新的COMAND Online集成导航、 、音频、视频、车辆设定等功能，让您轻松自如的操纵和了解车辆信息.
围绕中央出风口和模拟时钟的设计表达出了奔腾S级的尊贵和文雅.中央操纵台集成了有空调操纵键,推拉盖的储物箱以及蓝牙 按键,让您对车辆一切尽在把握.
新的奔腾奔腾智能互连功能首次在中国进口的汽车类，该智能互联拥有专门多用户方便的服务，如梅赛德斯-奔腾旅行咨询服务，爱好点搜索和举荐，发送到汽车，停车位置提示，遥控闪光口哨，经销商信息等开车时，让你说不用担忧，给你甜蜜的梅赛德斯-奔腾服务。
一三高性能扬声器，9路数字信号处理器与590瓦的功率，制造一个良好的声音—柏林声类，不管是在公路或在城镇中，能保持高质量的声音，从而确保最正确的音乐享受。为了让你拥有一个更加舒服，舒服的乘车环境。
新的S级配备了空调车内，该组件能够依照个人喜好喷香水，它提供了4种高质量的汽车香水，淡雅的幽香慢慢排出，并能赶忙分散在封闭，车内异味可不能永久改变。负离子发生器的车能够在车内使空气中充满了负氧离子，
从而起到清新空气的成效，并减少一定的病毒，细菌和真菌，和2活性炭过滤器，让大众车外空气吸力达到最优。
在家里，愉快的间接照明，对整个汽车环境氛围灯制造无与伦比的舒服性，专门是在晚上，它反映了轮廓线和高档次的质量，内部设计7种颜色，5的亮度和4可调光区域，创建一个模糊柔和的车内氛围。装有玻璃大面积全景天窗，良好的照明的同时能有效地阻挡90%以上的紫外线，钢化玻璃能够承担专门大的压力，幸免落物对构件的损害。
新的奔腾S600L有多种辅助安全辅助系统，能更好地降低试验压力，降低事故风险，加强爱护成效的乘客和其他道路使用者。如：预防性安全系统的增强版，假如存在一个追尾碰撞风险车辆静止时，提醒后车注意，自动锁定制动操纵将回收车。辅助系统，能够在夜间的早期识别旅行或较大的动物，他们会清晰地显示在外表板多功能显示器，和前照灯闪耀提示功能能够是危险的闪光照耀行人数量的存在，使驾驶员识别能够更迅速地给他们，使行人注意危险。梅赛德斯-奔腾集成众多功能可实现预见性驾驶，同时在面临危险时可辅助驾驶员做出快速反应，从而提高了对车辆成员和其他道路使用者的爱护。
6.在第六方位讲述前一定要争取客户意见，并不是所有人都对机械感爱好。假如客户感爱好的话能够从一下几点讲解〔以全新梅赛德斯-奔腾S600L为例〕：
〔1〕发动机S600L(布局、功率、扭矩〕 〔2〕变速器 〔3〕悬挂 〔4〕三包法 〔5〕修理保养期限
打开发动机舱盖后，您能看到整体的布局专门合理，从各个细节中都能表达出奔腾的做工精细，奔腾S级搭载了V6、V8、两款发动机。
S500L搭载的是V型8缸的4.7升双涡轮增压发动机，紧凑型的设计，轻质材料的应用使发动机更轻，在5250转时能开释出320千瓦的最大功率，435匹马力，在一八00-3500转时能开释出700牛顿米的最大扭矩，动力十分强劲，从静止加速到100公里/小时只需要4.8秒。第三代梅赛德斯奔腾直喷式汽油发动机采纳了高压喷射和分层燃烧技术，以实现最正确的燃油消耗量，百公里综合油耗仅为9.9升。与我们V8发动机相匹配的是增强型的7速手自一体变速器，通过全新优化的变速箱体积小，噪音低，换挡更为平顺，它能够将发动机90%以上的动力传输到四个轮胎，使得动力得到最大的保留，在提供强大动力的同时，确保了更佳的燃油经济性。
奔腾全新S级采纳的是空气悬挂，通过高压气泵把空气注入悬挂当中，利用悬挂中的空气压力达到减震的成效，从而取代了一般的弹簧减震，驾驶员能够通过驾驶舱中的操纵按钮自主调控悬挂的软硬程度以及车身高度，当遇到颠簸路况或者坎坷道路时，空气悬挂能专门好的过滤掉，通过性强，充分保证了您在不同道路状况下的操控性和舒服性。
这款车的首次保养是一万公里 ，以后也是每一万公里保养一次，6万公
里做一次大保，奔腾在8月30日就差不多对客户提供了市场上最优的三包承诺，国家规定的三包车只适用于家用汽车，不同于有的品牌只针对私家车客户执行三包，我们关于销售的所有新车，不论是家庭用途依旧公司用途，都提供了专属于您的梅赛德斯奔腾品牌三包保证，我们不仅在新车出售2年或5万公里内，先到为准，按照国家三包规定提供了三包服务，更提供了新车3年内不限里程的保修服务，在新车购买三年内，显现的质量问题，您都能够享受免费修理，以及免费的道路救援服务，〝400—650—4688〞为您免除后顾之忧，。
假如您对我们这款车感爱好的话，欢迎您试乘试驾，我们有专门的试乘试驾车及试驾路线。请您亲自体验一下奔腾S级轿车驾驶乐趣。感谢！
本章小结
本章要紧以梅赛德斯-奔腾的销售流程与六方位绕车为例来讲述一样汽车4S店的销售流程：猎取客户、到店接待、需求分析与产品展现、试乘试驾、
报价和议价、潜在客户跟近、达成交易、交车回访同时以梅赛德斯-奔腾全新S600L为例介绍了绕车是应注意的事项与具体话术。
结 论
奔腾汽车的销售策略、销售技巧、销售流程、是一种多学科的论题。要实现奔腾汽车销售的目的，不只是简单的等着客户上门，而使利用各种销售策略、销售技巧、销售流程、产品亮点，来吸引客户的目光。这其中作为销售顾问在销售过程中一定要合理永运销售策略、技巧、流程。同时在汽车销售的过程中，真对不同的车型应该采纳与之相对应的汽车销售策略与技巧，了解汽车产品的亮点优势所在与缺点不足和车型在市场上的表现，及汽车品牌在市场上的阻碍程度，通过合理的策略和技巧的搭配，来增加产品销量。作为市场上的高档车品牌之一，市场上与之竞争的品牌也专门多宝马、奥迪、沃尔沃、雷克萨斯、路虎、捷豹、保时捷、英菲尼迪等高端品牌也对奔腾的销量造成了专门大阻碍，而且现在每个品牌的车型亮点都不进相同，售后的保养服务价格也都不相上下，而且2021年的汽车行业也受到国家反垄断的阻
碍汽车价格不断下调，这洋客户的购车选择也有了专门大的空间，因此汽车销售的侧重点就转移到了销售的策略技巧上，因此每个销售人员都要有一套自己的销售策略与技巧来提高自己的销量。
致 谢
本文已接近完成，这是我敬爱的老师徐冰和禹弘致以衷心的感谢和崇高的敬意！本文的工作是老师的指导下完成的。对教师有着敏捷的洞悉力，渊博的知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风和献身科学的精神给我的印象是印刻在我的内心，我受益匪浅。，并将成为我的终身奉献给科学献身的动机。
感谢我的室友，远离家乡，来到那个生疏的都市，是你们和我共同爱护彼此之间兄弟般的感情，保持卧房的。四年来，就像是昨天。在四年，我们没有红过脸，没有争吵，没有任何不愉快的情况担忧大学前。只有以后，我们一起在每年的一个罕见的元旦吃一顿饭，你，不要紧，各奔前程。，我们照管好自己。我们在一起的生活，我会记一辈子。
我衷心感谢我的父母和其他亲属和朋友对我的关怀，明白得和支持，没有他们对我的关怀，鼓舞和支持，我不可能完成我们的学术大师。
最后，再次感谢你，引导和关心我的老师。衷心感谢标记付出宝贵的时刻和劳动专家教授的论文！祝你躯体健康，万事如意。
参考文献
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[5] 张彤主编.汽车市场营销.北京：化学工业出版社2020.3 [6] 降连葆主编.汽车市场营销与市场服务.重庆:重庆大学出版社 2007.8 [7] 柏唯良主编.细节营销.北京：北京大学出版社2020.1 [8] 倪建伟主编.销售确实是搞定人.内蒙古：内蒙古出版社2020.5 [9] 杰克特劳特主编.定位.北京：社会文献出版社2020.8
[10]张超主编.销售话术是设计出来的.北京：中国纺织出版社2021.6 [11]叶茂中主编.销售的16个关键词.北京：人民文学出版社2020.8 [12]张素荣主编.汽车商务英语.北京：机械工业出版社 20一三.9 [一三]陈焕江主编.交通运输专业英语.北京：机械工业出版社 2021.8
附 录
梅赛德斯-奔腾安全典范。人们对梅赛德斯-奔腾的钟爱，不仅仅是因其外形设计代表了不同时代的潮流，更重要的是其近百年来对汽车技术和汽车安全的奉献。从技术的进展来看，梅赛德斯品牌的故事确实是汽车的故事。1900年至今，梅赛德斯-奔腾制造了许多的世界第一。这些世界第一的名单包括：第一款增压汽车、第一款量产柴油轿车、第一款量产配备四冲程燃油喷射发动机的汽车、第一台五缸发动机、第一辆涡轮增压式柴油轿车、多连杆独立后悬挂，四气门柴油发动机，共轨喷注系统柴油机〔CDI〕，装有氢气发生装置的第一辆燃料电池汽车等。
梅赛德斯-奔腾致力于安全技术的研究已有70多年的历史。梅赛德斯-奔腾锐意进取的技术创新精神最明显的表达是在主动和被动安全领域。安全车身、安全转向系统、安全气囊和防抱死制动系统〔ABS〕等技术挽救了许多人的生命。事实上，最初的奔腾车设计就专门注重提高汽车的操纵性及主动安全性。在随后的几年里，前轮的操纵性得到了进一步的改善，这也是什么缘故当时公司在赛车运动中始终占据领先地位。奠定了当今安全悬挂设计基础的一项重要技术创新是1933年梅赛德斯-奔腾380型车内的双叉形杆前轴。该系统的特点是前轮独立的悬挂在两平行叉形杆下面，仍旧使用螺旋弹簧，这种设计直到今天仍被广泛采纳，同时进展出了许多的变型。
时至今日，梅赛德斯-奔腾依旧致力于安全技术的不断创新，全球领先应用于最新S级轿车身上的PRE-SAFE〔预防性安全系统〕更是开创了一个汽车安全的新纪元。PRE-SAFE是一套针对乘员各种姿势所开发的主动安全科技。当发生碰撞时PRE-SAFE能够自动监测到碰撞的征兆，并结合了车内的主、被动安全系统〔如ABS、BAS及ESP等〕,赶忙采取预防措施来保证乘客的安全。 在2005年，梅赛德斯-奔腾再次推出了夜视辅助系统，并将之应用到全新S级轿车身上。夜视辅助系统能够让驾驶者在夜间也能够通过红外感应装置清晰了解路况信息，大幅度提升了车辆夜间行驶的安全系数。
梅赛德斯-奔腾第一开发了安全车身。在进行了多年的基础研究后，奔腾公司开发出了世界上第一个安全车身。其中最富制造力的设想来自于Bela Barenyi。1952年8月28日，他注册了安全车身的专利，专利号为854一五7。在随后的7年中，戴姆勒-奔腾的工程人员将Barenyi的发明转化成了实际生产。1959年8月推出了〝尾鳍车型〞——奔腾220、220S和220SE是世界上首批将能量吸取变形区和刚体车身结合起来的汽车。
ABS、安全气囊、ESP和ASR均由梅赛德斯-奔腾第一研制。梅赛德斯开发了世界上第一套座椅安全带系统，第一个头枕，并进行了第一次气囊试验。1969年，梅赛德斯-奔腾事故研究部成立。一年之后，也确实是1970年12月，梅赛德斯的工程师们向世人展现了配备有第一代防抱死制动系统〔ABS〕的样车。10年后，戴姆勒-奔腾注册了第一个气囊专利。1978年，S级车成为第一种装备防抱死制动系统〔ABS〕的汽车。1981年，其后继车型又成为世界上第一种能够选装驾驶员气囊和安全带锁紧装置的汽车。1985年，奔腾又推出了底盘治理系统如自动差速锁装置〔ASD〕，加速打滑操纵〔ASR〕以及自
动调控四轮驱动〔4MATIC〕等。到1988年，客户差不多能够定购装有前座乘客爱护气囊的汽车。
〝实际生命安全概念〞——综合性的安全技术。发生事故时提供最大的安全保证是防护系统中的一个重要因素，但已不再是唯独的因素。这一领域中又引入了一种综合性的技术。它开始于利用电子辅助系统防止碰撞，然后采纳一系列成员爱护系统爱护乘客安全，最后在碰撞后开展快速紧急救援。这项名为〝梅赛德斯－奔腾实际生命安全概念〞的综合技术由6个不同的时期组成：〝危险警告〞、〝事故防范〞、〝轻微碰撞〞、〝碰撞〞、〝成员爱护〞和〝紧急救援〞。
超过30年的环境爱护研究体会。环境爱护一直是梅赛德斯-奔腾研发的重点之一。30年来，公司一直致力于研究替代的驱动系统，同时不断致力于提高燃油经济性，降低传统火花塞点火式发动机和柴油发动机的排放。自从1986年以来，所有梅赛德斯-奔腾的汽油发动机汽车内都把闭环三元催化转换器作为标准配置。戴姆勒-奔腾是第一个将该系统作为标准配置的德国汽车制造商。1993年，催化转换器在所有奔腾的柴油汽车内也成为标准配置。今天，梅赛德斯－奔腾汽车不但能够满足当前强制法规的排放标准，而且能够满足以后的需求。
2022年4月28日星期四05:20:29
4.28.202205:2005:20:2922.4.285时20分5时20分29秒Apr. 28, 2228 April 20225:20:29 AM05:20:29
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