一、选择题
1、美国总统里根为什么会被称为“伟大的沟通者”(B)
A.善于沟通B.积极创造沟通机会C.天生具备沟通能力D.对沟通怀有沟通的心态
2、怎么跟阿拉伯人打交道(B)A.向其宣传你的信仰B.在谈判开始给其留下好的印象
C.直接的提出你的要求D.可以做出点出格的事情来弥补自己的过失
3、与同事合作时要掌握要领不包括(C)
A.尊重他人B.能够帮助他人C.在会议或讨论中不表述自己的观点D.主动参与集体活动
4、测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是(B) A.领导者技能综合测评B.领导者素质综合测评C.领导者人格综合测评D.领导者兴趣综合测评
5、“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是(B) A.外来的和尚会念经B.需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C.别人有别人的长处D.善于发现别人的闪光点
6、领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是(C)
A.领导督查B.领导监督C.领导协调D.领导协助
7、就双方之间的一些问题日本人做出承诺时，说明(B)
A.会突然解约B.可能会根本不去考虑如何做C.努力去做到D.立刻去着手做
8、日本人为人处世的一大准则是(A) A.集体主义B.个人主义C.很少考虑培养自己独立办事的能力D.交往大多在亲朋好友之间进行
9、关于突发性群体事件的成因分析正确的是(D)
A.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B.部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C.各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D.社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
10、跨文化沟通的精髓是(C)
A.开展文化交流B.了解对方国情C.具体沟通对象具体分析D.向对方宣传本国文化
11、消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D) A.限制破坏性冲突的能力B.利用建设性冲突的能力C.处理冲突的能力D.预防、限制和避免破坏性冲突的能力
12、由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)
A.因征地搬迁问题而引发的群体性事件B.因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体
性事件C.对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件D.环境污染和环境发展不和谐事件
13、非正式沟通系统的类型有(C) A.单串型B.随机型C.分散型D.饶舌型
14、解决思想认识问题不能采用(A)方法、讨论的方法、说服教育的方法
A.强制灌输的B.说服教育的C.民主的D.讨论的
15、下列哪些不是领导目标的特点(A)
A.目标协调B.目标是一种有效激励C.目标促进管理D.目标指明方向
16、突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是(B)
A.直接补短法B.间接补短法C.全面提高法D.层级递进提高法
17、与日本商人进行交往时，应该(B)
A.先略做让步B.就事论事C.避免针锋相对D.不能太固执
18、不是严于律己做法的是哪一项(A) A.听到别人的评论，要及时澄清验证B.用全面发展的眼光看待事物C.多看别人的长处并以客观的态度给人以评价D.多倾听别人的意见
19、古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明(A)
A.领导者要紧紧依靠人民群众B.做人要脚踏实地C.要有自己的根基D.不能好高骛远
20、从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是(D)
A.矛盾一方克服另一方B.矛盾双方“同归于尽”C.矛盾双方维持现状D.矛盾双方协调发展
21、宁静，沉着坚定，能忍耐，有自制力，心中有数但不外露，行动具有内倾性是属于(C)气质 A.黏液质B.多血质C.胆汁质D.抑郁质
22、导致冲突的潜在区域在于(D) A.完全了解自己的的动向B.过多了解别人的动向C.所作所为较多考虑他人的处境D.个人了解自己而不了解他人的动向
23、有关授权说法正确的是(D) A.增加上级的威信B.增加上级和下属的行政距离C.能自己办的事情就自己办D.授权与信任相关联
24、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、(A)的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭 A.盲目排外B.间接排外C.抵御外国势力D.反对外国殖民统治
25、曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义(B)
A.曹操的心胸很大B.曹操自己都担心不能自保C.它将已经开始离心的势力又收拢回来D.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
26、高团队绩效的根本保证是(D)
A.激发中低水平的恶性冲突B.解决冲突C.避免冲突D.激发良性冲突
27、下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是(B) A.是一种同志式的平等关系B.没有权力就没有真理C.上级与下级在人格上的平等D.上级与下级在真理面前的平等
28、下列哪些不是积极领导群众的内容(C) A.如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B.需要领导与群众相结合C.照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D.宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
29、下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(D)
A.展其长，避其短B.及时汇报，反复疏通C.大事讲原则，小事讲风格D.完全服从指挥
30、在正常情况下，团体或企业员工人际冲突一般不会突然发生，大都要经过一个隐蔽发展的过程，这个过程一般称为(D) A.隐形冲突B.不明显冲突C.压抑冲突D.潜在冲突
二、多选题
1、组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为(CD)
A.系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消
而产生的内耗造成的B.系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的C.各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的D.系统内部各部分、各元素之间不协调
2、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是(ABCD)
A.反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设B.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作C.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾D.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾
3、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过(ABCD)实现
A.通过控制趋势来控制全局B.通过领导者自身的领导权威控制全局C.通过控制关键因素控制全局D.通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
4、对领导者来说，学会“弹钢琴”的领导艺术，需要在理论上和实践上正确地认识和掌握的基本问题有(ABD) A.要全局在胸，抓住本质B.要从实际出发，抓准抓紧中心C.要立足整体，通览全局D.坚持抓住中心带动一般的原则
5、以情感人的做法有(ABCD)
A.在平常的工作中要经常深入员工群众B.在平常的工作中要经常密切联系员工群众C.在平常的生活中要经常关心群众疾苦D.帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题
6、思想政治的任务是(ABCD) A.教育人们反对恶劣的性格B.教育人们抛弃恶劣的性格
C.教育人们克服不良的性格D.教育人们培养和树立优良的性格
7、怎样做比较容易使上级改变原来的观点(ABC) A.委婉的提出自己的观点B.维护上级的面子C.让他觉得你说的很有理D.能够经常的表达自己的观点
8、完成协调任务所需要的能力有(ACD)
A.思维的敏捷性B.注意的发散性C.记忆的精确性D.注意的广阔性
9、思想协调包括(ABCD)A.思想政治工作学B.思想政治工作学心理学C.社会学D.舆论学
10、正确的读书方法有(ABCD)
A.尽可能地博览群书B.要尽量做到熟读精思C.要做到不动笔墨不读书D.经常复习
11、人际冲突是主要由(ABC)造成的 A.生活背景B.教育C.年龄D.性格
12、要保证信息的真实，需要(BD) A.不答非所问B.不传递自己认为不真实的信息C.不传递与沟通主题无关的信息D.不传递自己认为不真实的信息
13、下面哪些是逆反心理的表现(BCD) A.我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者B.我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理C.我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人D.进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育
14、我党的革命道德传统有(ABCD)
A.对理想的执著追求精神B.热爱祖国的精神C.艰苦奋斗的精神D.为民造福的精神
15、协调对象包括(ABC) A.组织B.环境C.组织内外的人员D.领导
16、沟通能力的动态性表现为(ACD)
A.不断发展变化B.与生俱来的C.可塑的D.可弱化性
17、关于建立感情说法正确的是(ABC) A.关心体贴就是建立感情的重要方法B.我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C.要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合D.建立像朋友似的感情
18、双向沟通有哪些?(ACD) A.讨论B.报告C.谈话D.谈判
19、领导与协调的关系，主要表现在(ABD) A.领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B.领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带C.领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法D.领导协调是领导的一项基本职能
20、在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有(ABCD)
A.经济手段B.管理手段C.行政手段D.计划手段
三、判断题
1、对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定(是)
2、语言沟通可分为口语沟通和书面沟通.(是)
3、在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往.(否)
4、存在于人脑中的人之框架就是思维定式.(是)
5、在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(是)
6、领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提.(是)
7、“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹 (是)
8、“大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调(是)
9、现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现.(是)
10、“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪.(否)
11、相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要 (否)
12、习惯性思维也有它的好处，你可以利用对方的习惯找出沟通的方式 (是)
13、非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多 (否)
14、沟通能力很大程度上是靠天生的 (否)
15、人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 (是)
16、考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。.(否)
17、从现实生活中获取知识素养，必须学会听.(否)
18、处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题.(否)
19、日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的 (是)
20、一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好.(是)
21、发挥首创精神要适当，不能冒太多的合作风险，否则会导致迟滞甚至失败(是)
22、心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点 (否)
23、语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 (是)
24、人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。 (是)
25、环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题 (否)
26、气质往往决定一个人的成就和品质.(否)
27、知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。 (否)
28、遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是)
29、专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现 (否)
30、沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。.(否)
一、选择题：
1、(B)是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维B.逆向思维C.发散思维D.惯性思维
2、毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在(C)
A.提高其文化修养B.增加其文化知识C.培养理论学习的兴趣和热情D.提高专业素质
3、哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险(B)
A.要建立健全社会安全阀系统B.要坚持社会公正原则，协调利益关系C.要建立社会道
德思想教育的体系D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
4、由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要(D) A.加快处理谣言的来源B.转移公众的注意力C.事后披露事实真相D.揭露谣言，控制信息的混乱传播
5、一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是(A) A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.自身和角色之间的冲突D.角色之间的冲突
6、德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括(B)
A.交易程度B.谈判的实质问题C.对方的意愿D.对方要达到一个什么样的目标
7、以知识、经验、问题、观念的传达为主的是(A)信息
A.认知性B.感知性C.情感性D.理解性
8、下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(D)
A.展其长，避其短B.及时汇报，反复疏通C.大事讲原则，小事讲风格D.完全服从指挥
9、“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口;继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指(C) A.有些书时要泛读的B.提倡囫囵吞枣似的读书C.熟读精思很需要下工夫D.怎样才能记的踏实
10、C=n[2n/2+(n-1)]公式中，C为(D)
A.管理的跨度B.已存在的人际关系C.下属的人数D.可能存在的人际关系
11、下面哪些不是团体关系的管理范围(B)
A.设立联络员制度B.加强思想建设C.设立层级机构D.制定团体章程及工作制度
12、解决思想认识问题不能采用(A)方法、讨论的方法、说服教育的方法
A.强制灌输的B.说服教育的C.民主的D.讨论的
13、下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构(D) A.深厚的政治理论知识B.精深的专业业务知识C.娴熟的领导专业知识D.广博的通俗文化知识
14、下列哪些不是领导者的协调活动的实质(B)
A.提高组织整体功能的过程B.独立于协调者的能动作用C.使不协调走向协调D.协调者(主体)作用于协调对象(客体)
15、沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者(C)的心理素质
A.胸襟开阔B.气度博大C.百折不挠D.临危不惧
16、从心理学的角度讲，(B)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
A.心理状态B.能力C.气质D.性格
17、由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是(D) A.求援——帮助B.同意——温和C.帮助——接受D.管理——服从
18、下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)
A.本质上的创造性B.遗传性C.组合的差异性D.内容的综合性
19、对(C)沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 A.电话B.网络C.口头D.会议
20、哪些哪些不是神经系统的基本特性(A) A.反应性B.平衡性C.灵活性D.强度
21、拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合(D)
A.商业、金融、法律工作B.艺术工作C.科研工作D.社会性工作、教学工作及医生
22、如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是(C)
A.给上级留下好的印象B.对你升职有好处C.合作愉快，贵在和善、真诚D.因为有时要用的上同事
23、人的个性不包括(D)A.兴趣B.气质C.习惯D.价值观
24、遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的(B)
A.针对原则B.合作原则C.及时原则D.择机原则
25、同事间的交往类型不包括(D) A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型
26、林肯当上美国总统的原因是(C) A.依靠自己的才华B.依靠别人的同情C.依靠自己对群众的信任D.依靠自己的家庭
27、有哪些不益于沟通的有效进行(B)
A.安静的环境B.紧张的氛围C.舒缓的节奏D.放松的状态
28、下列哪些不是冲突的过程(D)
A.潜在的对立阶段B.认知和个性化阶段C.行为阶段D.分析阶段
29、美国银行现任总裁史蒂芬•盖瑟的亲身经历在沟通方面的意义是(B)
A.与下级沟通很重要B.问题并不在他身上C.显示了他的商业才能D.要学会与人交往
30、传统企业组织的原则是(B) A.责任大于权力B.强调命令的统一性C.加强调教育和个人认知上的优势D.年龄、经验让位于科技
二、多选题：
1、哪些角色会产生角色冲突(ABCD) A.儿女B.上级C.朋友D.夫妻
2、领导者的领导能力是由(ABCD)组成的
A.决策能力B.指挥能力C.组织能力D.控制能力
3、以情感人的做法有(ABCD)
A.在平常的工作中要经常深入员工群众B.在平常的工作中要经常密切联系员工群众C.在平常的生活中要经常关心群众疾苦D.帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题
4、哪些是北欧人的沟通特点(ABD)
A.不易激动B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见
5、大团体冲突有(ABC) A.地区性B.民族性C.宗教性D.气候性
6、沟通能力的动态性表现为(ACD) A.不断发展变化B.与生俱来的C.可塑的D.可弱化性
7、角色冲突的形态有(ABD) A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.他人和角色之间的冲突D.角色之间的冲突
8、与领导者协调活动密切相关的情感特质有(ABCD)
A.稳定性B.广阔性C.深刻性D.倾向性
9、哪些是越位的表现(ABCD) A.决策越位B.表态越位C.干工作越位D.场合越位
10、当我们与北欧人谈判时，应该(ABCD)
A.以诚相待B.不要过于死板C.不必拘泥于某一问题而拖延谈判D.采取灵活而有效的措施
11、“两赢方案”具体实施程序有(ABCD)
A.提出解决冲突的方案B.估价C.详细描述不同意见和细则D.承认和接受冲突
12、沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强(ABCD)
A.同一社会制度B.同一文化氛围C.相同社会属性D.同一活动地域
13、对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象(ACD)
A.同事B.邻里C.上级D.下级
14、增强文化底蕴的必要渠道是(ABCD)
A.进行社会实践B.深入社会阶层C.仔细研究历史记载D.访问当事人
15、领导者要警惕的现象有(BCD)A.承认和接受冲突B.粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C.一遇分歧就坚持要把它平息D.周围的人都有唯唯诺诺的倾向
16思想政治的任务是(ABCD) A.教育人们反对恶劣的性格B.教育人们抛弃恶劣的性格C.教育人们克服不良的性格D.教育人们培养和树立优良的性格
17、由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有(ABCD)
A.饮食习俗B.宗教问题C.交往模式D.文化底蕴
18、根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为(ABD)
A.目标完全一致的志同道合型B.目标基本一致的友好共事型C.目标不一致的根本分离型D.目标不一致的貌合神离型
19、再向上司提建议时，你需要注意(ABC) A.多从正面阐发自己的观点B.注意维护上级的尊严C.要让自己的想法变成上级的D.多从侧面阐发自己的观点
20人民内部矛盾是由于(ABCD)造成的 A.觉悟程度B.文化水平C.思想观念D.利益冲突
三、判断题：
1、广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团.(否)
2、学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发 (否)
3、动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。.(否)
4、在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益.(否)
5、领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务.(是)
6、如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。.(否)
7、在社会冲突研究中，最重要也最容易被忽视的因素，就是个人价值体系的差异(是)
8、专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现(否)
9、方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍(否)
10、相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式.(否)
11、协调手段是领导协调的中介和桥梁.(是)
12、一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲(是)
13、在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者.(否)
14、有的时候为了群众，要对群众负责，拒绝执行上级的指示.(否)
15、意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用(是)
16、在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象.(是)
17、冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)
18、多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突(是)
19、角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度(是)
20、发挥首创精神要适当，不能冒太多的合作风险，否则会导致迟滞甚至失败.(是)
21、语言沟通可分为口语沟通和书面沟通(是)
22、基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源.(是)
23、只要与上司进行了有效沟通，就不会遇到挫折(否)
24、只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通.(是)
25、《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想(否)
26、如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解.(否)
27、一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要.(否)
28、结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(是)
29、冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关.(是)
30、努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助.(是)
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