微信图书馆的信息服务推广及应用

微信图书馆的信息服务推广及应用

安友爱

(太原理工

大学

图书馆，山西太原030000)

摘要：随着微信广泛应用于图书馆的信息服务的不断深化，微信图书馆越来越多也引起了学者的关注，基于 微信图书馆的服务优势进行了分析和探讨，总结了微信图书馆对传统图书馆服务模式和管理模式的转变和促进w

关键词：微信图书馆；信息服务；优势中图分类号：F27

文献标识码：A

随着社交媒体的多元化，微信对人们的日常生活

已经开始产生越来越大的影响，不再局限于是一款社 交软件，而是在向着新闻、科技、商务、娱乐、生活缴费 等多领域不断探索发展。而随着微信的广泛使用与应 用，微信用户数量的爆炸性攀升，使微信成为QQ、微博 之后的又一移动信息服务的重要载体。

而图书馆作为文化传输的纽带，知识社会的枢纽， 也在信息渠道的多元化进程中向着移动信息时代迈 进，从传统图书馆到电子图书馆，图书馆的服务模式也 在发生翻天覆地的变化。而微信作为新时代不可或缺 的移动通信服务，通过探究微信对图书馆的信息服务 的变革和改进，从而促使传统图书馆建立多变的信息 服务模式，更好的为读者服务的目的，应该引起每一位 图书馆员的思考和重视。

1微信简介

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个 为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，可支 持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发道 免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通 过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇 一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事 本”等服务插件，同时支持支付服务。

截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国90% 以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户概盖 200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公 众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超 过85000个，微信支付用户则达到了 4亿左;

许多行业开始关注微信这一全新的领域，微店、微 商，企业公众号等都在微信J：挖掘了巨大的商机，无论 是商业推广或是服务咨询，微信都拥有德天独厚的优 势，图书馆的信息服务也不例外，同样可以利用微信来 大幅提升用户体验。^

2图书馆在微信领域的拓展

随着微信与日常生活的进一步交融，各项功能的

完善，图书馆通过微信与读者实时互动交流，更新服务 方式，改善服务体系，转变管理模式是图书馆必然要面 对的发展之路。而通过微信这一平台，图书馆的信息 服务效率必然会大幅提升，为读者提供更加完善的文 化服务。在微信上搜索图书馆，可以找到相关高校图 书馆、公众图书馆等几十家公众平台。纵观其服务，多 集中在预约借书、信息推送、欢迎信息等简单的服务功 能，或是简单的咨询服务。通过分析微信图书馆的功 能特点，可有以下四点优势：

作者简介：安友爱，太原理工大学图书馆，副研究馆员。

doi: 10. 19311/j. cnki. 1672-3198. 2016. 065

2.1个性化的咨询服务

基于微信这一社交软件的聊天功能，为图书馆提 供个性化一对一的咨询创造了很大的空间。从图书馆 的发展而言，咨询服务一方面对于提高图书馆利用率 有着举足轻重的影响，另|方面，在提高读者借阅体验 和满意度方面有明显的功效。通过微信的交流平台， 可以得到比传统图书馆得到更有效、更精准、更及时的 咨询服务，达到足不出户即可实现与图书馆的亲密接 触，节约了读者的时间成本和经济成本，减少了图书馆 馆员对实体图书馆维护的工作。

2.2完善的功能导航

基于微信公众号的功能设计，可以不断地丰富公

众号所包含的内容，提供读者图书检索、借阅、续借、自 主办理借阅证等功能，让读者通过移动终端的简单操 作可以对图书馆有一个深刻的认识，大大减少了读者 借阅所需书目所花费的时间e而通过微信办理图书借 阅即可使用户了解馆藏信息，也可生成用户的借阅记 录，方便用户了解自己的阅读勾惯和合理规划还书时 间，提髙图书馆服务质量;，而微信公众号可以针对读 者经常咨询的问题慮立数据库，并设定自动回复的标 准答案，大大提高读者共性问题咨询的效率。

2.3高效率的公众信息推送

微信公众号的推送功能使图书馆的相关信息推送

如讲座培训、新书推介，受众更为明确，效率更为高效。 图书馆的重要功能之§为文化传播，传统图书馆的更 多是基于海报、微博、网页等方式对其举办的文化活动 或是服务信息进行宣传，而这种宣传存在受众不明确 的缺陷，并且在信息爆炸的时代，用户如何能够在有效 的时间内捕捉到这j信息也需要|定的时机和契机。 而微信推送则可一对多的将推介消息发送到每一个用 户的手机终端，借助微信这一使用率极高的社交平台 引起读者关注，且推送的即时性也大大提高了信息传 播的效率，拓展了信息传播的途径，也扩大了文化交流 的范围6同时，微信这一社交平台也使得信息推送不 再局限于文字或是图片，还可通过视频等方式将讲座 或者新闻进行上传，可以弥补许多用户由于时间或是 图书馆资源限制而未能到场参与的遗憾，实现信息资^ 此外，依托于微信朋友圈，可能会让关注某位作 家、某本名著、某次讲座或培训的读者组成共同的社团 或小群，还可以挖掘共同的兴趣点，拓展社交圈，进行 读者之间的文化交流H动，提高文化传播的思想性和广泛性s

现代商贸工业丨2016年第34期

J 121 -

品牌战略与电子商务

新时期背景下提升电力用户满意度与服务质量

李亚静

(新疆油田公司供电公司，新疆克拉玛依834000)

摘要：近年来，随着电力体制改革的不断深化，人民生活水平的逐步提高，客户对供电服务的要求越来越 高。通过问卷调查法和意见咨询法对客户满意度现状进行了分析，并提出了针对性对策，对提升电力用户满意度 与服务质量意义重大。

关键词：电力用户；满意度；服务质量中图分类号：F27 1 前言

文献标识码：A

doi：10. 19311/j. cnki. 1672-3198. 2016. 34. 066

新疆油田公司供电公司成立于1992年7月，公司

目前共设置机关职能科室9个、直属科室5个、副处级 单位1个和基层大队级生产单位10个，公司现有职工 792人，其主要担负着克拉玛依地区生产建设和城市生 活的供电任务，业务范围涵盖克拉玛依地区生产生活 供用电、电网建设、维护检修、电网运行调度和供用电 服务0

随着油田生产建设的发展，近年来克拉玛依电网 建设得到快速发展，公司以实现电网整体运行安全性、 可靠性和经济性最优为目标，不断强化电网管理，加快 对电网基础设施、设备的更新改造，以满足高速发展的 油田生产和城区人民生活用电需求《

2

提升电力用户满意度与服务质量的必要性 2.1适应社会发展的客观要求

居民用电服务质量，提高电力用户满意度，为油田的 “持续稳健有效和谐”发展和创建“和谐矿区”建设提供重要保障。

2.2确保民生发展是行业健康发展的需求

电力服务紧扣民生主题，2005年国家电力监管委 员会发布《供电服务监管办法12011年执行Q/ GDW581 — 2011《闰家电网公司供电客户服务提供标 准》、GB/T 28583 — 2012《国家标准：供电服务规范|， 2013年电力监管委员会在全1国开展人民群众用电满意 工程，政府十八大提出的全面建成小康社会的目标，对 于电力服务工作提出了新的要求，国家电网公司也提 出了优质服务是国家电网生命线的口号，让人民群众 安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电是电力企业 的目标，也是供电公司的追求。国内外各种质量管理 理论和方法也都认同和倡导以顾客为中心，ISO 9000 系列标准，卓越绩效模式等都把“以顾客为关注焦点” 作为基本原则，企业要健康发展，提升服务质量是供电 公司的必然选择。

2.3塑造优质服务品牌是企业自身建设发展的需求

电网的供电能力、供电质量和服务水平与社会经 济、人民生活密切相关。近年来，我國社会经济快速发 展，电力需求增长迅猛，随着人民生活水平的日益提 高，对电力需求和服务期望也在不断变化和增加，维护 广大电力消费者合法权益和社会公共利益，切实保障

2.4用户个性化的信息推送

(1)电力需求从满足用电需求到追求可靠、高质量支持。

3

结论

图书馆可根据用户的历史关注和搜索记录建立用 户数据库，分析用户行为方式，总结用户信息：求，并 依据用户特点对不同的专题进行更有针对性的推送， 满足用户多元化、个性化的霈求，将被动服务模式转变 为主动服务模式，从而提高用户对于图书馆资源的使 用率。以新书推荐为例，图书馆的新书推介是读者获 取新书信息的最有效的途径，同时也是为一些特殊性、 专业性的书籍寻找特定用户提供方便，而传统的新书 推荐通过海报或是网站的方式，缺少定向受众，且交互 局限，而通过分析用户数据库，依据用户历史需求活订 阅需求有针对性的进行新书推介可以大大提高信息有 效传播的效率，急用户所急，想用户所想，激发用户的 阅读兴趣，提高新书的传播和使用效率。再比如学科 建设这§对于书籍使用极具专业性的用户群体，微信 图书馆可以依据其需求帮助其定向寻找馆藏文献，通 过微信推送特定学科内容，使用户不再受到时间或是 地域的限制，改善其在图书馆藏中进行搜索和所寻找 的时间，是图书馆能够对于学科研究提供更为有效的

微信图书馆更多的是基于“以用户为核心”这一信

息服务的本质特点，依托于计算机和网络技术的不断 进步，基于微信这|社交软件平台在即时性、交互性和 高受众率的特点上，成为图书馆提高服务质量，转变管 理模式，以求更好的利用现代信息技术，加大个性化服 务力度的有效工具。相信微信图书馆将会在打破图书 馆和用户之间的单项服务方式，将被动服务与主动服 务相结合，提升图书馆使用效率，丰富图书馆文化传播 途径，为读者和图书馆架起更好的沟通桥梁方面有突 出的成绩。

参考文献

[1]陈雨时.微信图书馆建设之思考[I]:.情报理论与实践，2014,

(07),

[幻罗涛.图书馆微信公众平台的建设与研究[J].现代图书情报技

术，2015,(01).

:[幻王勇，洪斌.微信极其在图书馆的应用[J],图书馆论坛，2014s

(02).

作者简介：李

亚静

(1973—)，女

，新疆克拉玛依人，本科学历，现就职于新疆油田公司供电公司工程师，主要从事自动化及安全

管理工作。

122 ■现代商贸工业丨2016年第34期