(总分：100.00，做题时间：90分钟)
一、第一部分 选择题(总题数：0，分数：0.00) 二、单项选择题(总题数：19，分数：19.00)
1.管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过______加以补充。 （分数：1.00） A.非正式沟通 √ B.口头说明 C.书面沟通 D.利用外部信息
解析：[解析] 横向沟通主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内，一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，组织为顺利进行其工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。答案为A。
2.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是______ （分数：1.00） A.链式沟通 √ B.环式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通
解析：[解析] 在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式沟通网络是一种行之有效的方法。答案为A。
3.下列具有沟通速度快，但成员的满意感较低的特点的沟通网络是______ （分数：1.00） A.链式沟通网络 B.圆周式沟通网络 C.全通道式沟通网络 D.Y式沟通网络 √
解析：[解析] Y式沟通是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。答案为D。
4.下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权?______ （分数：1.00） A.链式沟通 √ B.全通道式沟通 C.轮式沟通 D.环式沟通
解析：[解析] 在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式沟通网络是一种行之有效的方法。答案为A。
5.其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为______ （分数：1.00） A.X式沟通 B.Y式沟通 C.轮式沟通 √ D.链式沟通
解析：[解析] 轮式沟通属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。答案为C。
6.一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施?______ （分数：1.00） A.链式沟通 B.Y式沟通 C.轮式沟通 D.环式沟通 √
解析：[解析] 如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。答案为D。
7.在沟通中信息传递最快的方式是______ （分数：1.00） A.链式 B.轮式 C.Y式 √ D.圆周式
解析：[解析] 本题考查的是五种沟通形态的比较，属于需要识记的内容，请考生熟记。答案为C。 8.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是______ （分数：1.00） A.轮式和圆周式 B.圆周式和链式 C.链式和全通道式 D.轮式和链式 √
解析：[解析] 本题考查的是五种沟通形态的比较，属于需要领会的内容，请考生理解性地学习和掌握此知识点。答案为D。
9.非正式沟通中，情况最少见的是______ （分数：1.00） A.集群连锁 B.口头指挥 C.单线连锁 √ D.密语连锁
解析：[解析] 非正式沟通有四种形态：(1)集群连锁；(2)密语连锁；(3)随机连锁；(4)单线连锁。这种情况最为少见。答案为C。
10.下面属于非正式沟通形态的是______ （分数：1.00） A.链式沟通 B.集群连锁沟通 √ C.全通道式沟通 D.轮式沟通
解析：[解析] 非正式沟通有四种形态：(1)集群连锁；(2)密语连锁；(3)随机连锁；(4)单线连锁。这种情况最为少见。答案为B。
11.对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于______ （分数：1.00） A.集群连锁 B.随机连锁 C.密语连锁 √ D.单线连锁
解析：[解析] 在自然状态下，非正式沟通有四种形态。其中密语连锁是由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻。答案为C。
12.当意见发生分歧时，哪一种沟通的任务尤其复杂?______ （分数：1.00） A.传达命令 B.给予信息 C.要求资料 D.达成一致意见 √
解析：[解析] 按照沟通任务的复杂性分类，按由简而繁的顺序，可以分为：(1)传达命令；(2)给予或要求信息或资料；(3)达成一致意见或决定。当意见分歧时，达成一致意见或决定的任务尤其复杂。答案为D。 13.不属于组织的沟通人员之列的是______ （分数：1.00） A.媒体 B.上级主管 C.信息接收者 D.信息管理员 √
解析：[解析] 所谓沟通人员，是指信息发出者、接收者、中间传迭者(媒体)，以及他们的上级主管人员。答案为D。
14.下面哪一项不属于沟通渠道的性质?______ （分数：1.00） A.速度 B.反馈 C.成本 D.目标 √
解析：[解析] 沟通渠道的性质主要包括：(1)速度。(2)反馈。(3)选择性。(4)接收性。(5)成本。(6)责任建立。答案为D。
15.对于比较愿意采取非正式和口头的沟通方式的人属于______ （分数：1.00） A.手段导向型 B.目标导向型 √ C.目的导向型 D.语言导向型
解析：[解析] 有人做事的基本导向，是以达成目标或任务为主。在这种导向下，可以变更或不顾规定及手续。但是有人却坚持必须合乎规定或手续，甚至到后来，以规定及手续作为工作的目的。如果属于后类人员，则倾向于正式和书面的沟通；反之，对于目标导向的人，则比较愿意采取非正式和口头的沟通方式。答案为B。
16.为了消除沟通联络的障碍，不带成见的态度听取情报传递人员的意见，信息接收者需要______ （分数：1.00） A.力求表达清楚 B.传递力求准确 C.避免过早评价 √ D.消除下级顾虑
解析：[解析] 避免过早评价是指应当以不带任何条条框框，不带成见的态度听取情报传递人员的意见。这样才能完全地传递和接收全面的情报。答案为C。 17.下列为沟通主观障碍的是______ （分数：1.00） A.空间距离 B.语言表达 C.畏惧感 √
D.交流方式
解析：[解析] (1)个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。(2)在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。(3)信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。(4)对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。(5)主管人员和下级之间相互不信任。(6)下级人员的畏惧感也会造成障碍。答案为C。 18.进行管理决策的前提是______ （分数：1.00） A.信息收集 √ B.信息沟通 C.信息加工处理 D.反馈信息
解析：[解析] 信息收集是进行信息沟通的前提，也是进行管理决策的前提。没有信息就无法进行决策。因此，在沟通的控制中，首先应在收集工作上下功夫。答案为A。 19.信息的生命在于______ （分数：1.00） A.传递 √ B.口头沟通 C.表达 D.语言
解析：[解析] 信息的生命在于传递，所以，要有效地控制信息沟通，必须努力做好信息传递工作。答案为A。
三、多项选择题(总题数：7，分数：14.00)
20.正式沟通的基本沟通形态______ （分数：2.00） A.链式 √ B.环式 √ C.Y式 √ D.轮式 √ E.全通道式 √
解析：[解析] 正式沟通基本上可有五种沟通形态，即：链式、环式、Y式、轮式和全通道式。答案为ABCDE。 21.在各种沟通中，解决简单问题正确性较高的有______ （分数：2.00） A.链式沟通 √ B.轮式沟通 √ C.圆周式沟通 D.全通道式沟通 E.Y式沟通 √
解析：[解析] 本题考查的是五种沟通形态的比较，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。答案为ABE。 22.非正式沟通的缺点有______ （分数：2.00） A.沟通难于控制 √ B.传递的信息不确切 √ C.可能导致小圈子 √ D.容易失真 √ E.层层传递速度慢
解析：[解析] 非正式沟通的缺点表现在：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。答案为ABCD。
23.非正式沟通的类型有______ （分数：2.00） A.集群连锁 √ B.密语连锁 √ C.单线连锁 √ D.轮式 E.环式
解析：[解析] 在自然状况下，非正式沟通有四种形态：集群连锁、密语连锁、随机连锁和单线连锁。答案为ABC。
24.选择沟通方法要考虑的因素有______ （分数：2.00） A.沟通的性质 √ B.沟通人员的特点 √ C.沟通渠道的性质 √ D.沟通的途径
E.人际关系的协调程度 √
解析：[解析] 选择沟通方法要考虑的因素主要包括：(1)沟通的性质；(2)沟通人员的特点；(3)人际关系的协调程度；(4)沟通渠道的性质。答案为ABCE。 25.沟通的障碍主要来自于______ （分数：2.00） A.主观 √ B.信息收集 C.客观 √ D.沟通方式 √ E.渠道选择
解析：[解析] 一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。答案为ACD。
26.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有______ （分数：2.00）
A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 √ B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 √ C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任 E.信息沟通中的双方在经验水平上差距
解析：[解析] 客观障碍主要有两点：(1)信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。(2)组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。这是由于组织机构所造成的障碍。答案为AB。
四、第二部分 非选择题(总题数：0，分数：0.00) 五、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)
27.横向沟通
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：横向沟通主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。 28.链式沟通
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：链式沟通，是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，它是一种控制型结构。 29.Y式沟通
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：Y式沟通是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。 30.指示
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：指示作为一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直接指挥的关系。 31.沟通人员
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：沟通人员是指信息发出者、接收者、中间传达者(媒体)，以及他们的上级主管人员。这些人的特点，对于沟通方法的选择也有密切的关系。
六、简答题(总题数：6，分数：18.00)
32.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有：集中性、速度、正确性、领导能力、全体成员满足。
33.简述全通道式沟通的特点。
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：全通道沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气有很大作用。但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
34.简述非正式沟通的特点。
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：(1)消息越新鲜，人们谈论得就越多； (2)对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论； (3)最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；
(4)在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去； (5)在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 35.简述按不同的标志对沟通的性质予以分类。
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：(1)按照沟通任务的复杂性分类。按由简而繁的顺序，可以分为：①传达命令；②给予或要求信息或资料；③达成一致意见或决定。
(2)按沟通内容的合法性分类。①沟通内容是依照规章或惯例行事，大家视为当然；②沟通内容与法规或惯例颇有出入，例如对于公司政策采取变通或弹性的措施之类。
(3)按沟通所涉及资源动用的多少分类。如果一项要求、命令或决议，涉及大量人力和财力的动用时，将来必须有人负责这种资源支出及其效果。因此，有关人员为求责任分明，就希望此种沟通能通过正式和书面的途径进行。
36.简述沟通渠道的性质。
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：() 解析：(1)速度。 (2)反馈。 (3)选择性。 (4)接收性。 (5)成本。 (6)责任建立。
37.简述沟通联络方式的障碍。
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：(1)语言系统所造成的障碍。语言是沟通的工具。人们通过语言、文字及其他符号将信息经过沟通渠道来沟通。但是语言使用不当就会造成沟通障碍。
(2)沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。沟通的形态和网络多种多样，且它们都有各自的优缺点。如果不根据组织目标及其实现策略来进行选择，不灵活使用其原则、方法，则沟通就不可能畅通进行。
七、论述题(总题数：3，分数：24.00)
38.试述会议制度。
（分数：8.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：领导工作的实质是处理人际关系，而人与人之间的沟通是人们思想、情感的交流，采取开会的方法，就是提供交流的场所和机会。会议的作用表现在：
(1)会议是整个组织活动的一个重要反映，是与会者在组织中的身份、影响和地位等所起作用的表现。会议中的信息交流能在人们的心理上产生影响。
(2)会议可集思广益。与会者在意见交流之后，就会产生一种共同的见解、价值观念和行动指南，而且还可密切相互之间的关系。
(3)会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系，使之更好地工作，使人们明确自己怎样为组织做出贡献。
(4)通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。
(5)通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究。
会议的种类主要有工作汇报会、专题讨论会、员工座谈会等。必须强调的是，虽然会议是主管人员进行沟通的重要方法，但决不能完全依赖这种方法。而且，会议要有充分准备，民主气氛浓厚，讲求实效，切忌“文山会海”的形式主义。
39.宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，试述沟通中的主要障碍因素。
（分数：8.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。
(1)主观障碍。大致有下述几种情况：①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。②在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。③信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。④对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。⑤主管人员和下级之间相互不信任。⑥下级人员的畏惧感也会造成障碍。 (2)客观障碍。①信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。②组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。这是由于组织机构所造成的障碍。
(3)沟通联络方式的障碍。①语言系统所造成的障碍。②沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。
40.如何对沟通联络进行有效地控制?
（分数：8.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：信息沟通离不开信息的收集、加工处理以及信息的传递，因而对沟通的控制也应从这几个方面入手： (1)收集工作。信息收集是进行信息沟通的前提，也是进行管理决策的前提。在沟通的控制中，首先应在收集工作上下功夫。
①在管理中，要收集到及时、有用的信息，关键要提高信息员的政治方面、知识方面和能力方面的水平。 ②在收集信息时，要开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完整齐备。
③信息收集工作要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误。切忌使用模棱两可的信息。
④在信息收集过程中，常常会遇到“报喜易、报忧难”的情况。因此，对信息收集工作进行控制的关键是如实报告。
(2)加工处理信息。对收到的信息进行加工处理也是对信息沟通进行控制的一个重要环节，而且，只有通过加工处理过的信息，才能进行传递。
①信息的加工处理必须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的要求。
②在对信息进行加工处理时，要依据其来源、时效的不同方式，归口处理，以提高工作效率。 ③对信息加工处理的反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径。
(3)传递的控制。信息的生命在于传递，所以，要有效地控制信息沟通，必须努力做好信息传递工作。 ①信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原则，这是一般要求。 ②传递信息要区分不同的对象，选择信息传递的目标，确保信息的效用。 ③要适当控制信息传递的数量，但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向。
④要控制越级传递和非正式渠道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标。
八、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)
41.LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话，到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。试从进行有效沟通的角度帮助陈某分析原因并提出相应的对策。
（分数：10.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：(1)进行有效的沟通则要求：①表达清楚；②传递准确；③避免过早评价；④消除下级人员的顾虑；⑤管理者进行积极沟通；⑥对情报沟通过程加以控制。
(2)陈某在沟通中违背了有效沟通要求中的第①、②、③、④条，即表达不清楚，影响传递信息的准确性，过早评价，使沟通难以进行，使下属产生了顾虑。
(3)对策：开会时首先准备讲稿提前印发；在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。只有充分沟通，相互了解，才能更好地开展领导工作。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容