一、名词解释
1、参与观察法
【正确答案】 参与观察法是指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。
2、行为
【正确答案】 人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。一般来讲，人的行为的产生、发展和变化是有原因、有目标的。
3、感觉
【正确答案】 感觉是个体借助感觉器官对客观事物个别属
性在头脑中的反映。人的感觉是多种多样的，主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。
4、动机
【正确答案】 动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。心理学上把引起个体行为、维持该行为并将这一行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做动机。
5、价值观
【正确答案】 价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
6、组织公民行为
【正确答案】 组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。这种行为方式很少体现在正式角色的规定之中，但是一旦缺少它们，整个系统运行将会出现困难。
二、简答题
1、简述组织行为学发展的阶段。
【正确答案】 组织行为学的发展大致经历了以下四个阶段。 （1）第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。 （2）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。 （3）第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观
念转向开放观念是一大进步。
（4）第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。
2、简述Y理论的主要内容。
【正确答案】 Y理论主要观点如下： 第一，厌恶工作不是普通人的本性。
第二，外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。
第三，一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。
第四，在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。
第五，员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。
第六，在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。
3、简述行为的基本特征。
【正确答案】 行为的基本特征有：
（1）目的性。人的行为本身就有一定的目标取向，没有目标的行为是毫无意义的。
（2）自主性。人的行为是自觉自主的，不是被动和盲目的。 （3）社会性。人都是生活在社会环境中，并处在一定的社会关系里，人的任何行为都离不开社会。 （4）连续性。人的行为是一种连续不断的过程。
（5）持久性。人的需要是无止境的，当低层次的需要得到满足时，高层次的需要又会产生。
（6）可塑性。人的思想观念没有一成不变的，人的精神状态也不是恒定不变的。
4、简述需要具有的特点。
【正确答案】 需要具有以下特点：
（1）指向性。人的需要总是会指向某种具体的事物，即一
定的客体或一定的结果。
（2）多样性。人的需要是多种多样的。一个人在不同时期可以有多种不同的需要，即使在同一时期，也存在多种程度和作用不同的需要。
（3）层次性。支配个体行为的需要是从低级向高级发展变化的，当低层级的需要得到满足后才会产生更高层级的需要，需要的层次是由其迫切性决定的。
（4）潜在性。个体存在多种多样的需要，但是这些需要并不是随时且全部被其感知和认识。
（5）可变性。需要的可变性是指需要的迫切性及由此决定的需要层次结构是可以发生改变的。
（6）社会制约性。人的需要是在社会生活中发展、形成的，是在受教育过程中及社会历史条件的影响下形成的，所以需要具有社会制约性。
5、简述价值观的作用。
【正确答案】 价值观对于组织行为的重要作用有： 第一，价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。
第二，价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。
第三，价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。
第四，价值观会影响企业领导人的决策行为。
三、论述题
1、论述组织行为学的学科性质。
【正确答案】 组织行为学的学科性质主要有：
（1）跨学科性。组织行为学的跨学科性具体表现为：组织行为学的研究同管理学、心理学、社会学、文化人类学等其他各门社会科学密切相连，它必须以这些邻近学科的研究作为自己的理论基础。
（2）系统性。组织行为学不是孤立地研究一个组织中的个体、群体和组织的心理和行为，而是按照系统理论的观点，
用系统分析的方法，将个体的人作为一个系统，并将其放在群体这个较大的系统中来研究，个体就是群体的子系统，而很多的群体又构成一个组织。
（3）权变性。组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。人是很复杂的，他们各不相同，很难用固定的定律去解释人的行为，同样情景条件下的两个人表现却大不相同；同一个人在不同情景下行为也会有所变化。依照具体情况而定，这就是组织行为学的权变性。
（4）实用性。组织行为学是诸多学科中实用性很强的一门学科，它的很多研究结论都可以直接应用于具体的组织管理实践中。在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究、评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。
（5）科学性。组织行为学符合社会科学的一般特征：总结社会现象背后的一般原现，并由此解释、预测社会现象。组织行为学的理论并不是针对某个特定现象的，而是解释某类现象的共同规律，这些规律可以运用于各种不同的情景条件。
2、论述“经济人”假设。
【正确答案】 （1）含义
“经济人”也叫“唯利人”或“实利人”。这种假设源于“享乐主义”的哲学观点和亚当•斯密关于劳动交换的经济理论。 （2）主要观点
“经济人”的观点把人看做是“经济人”，认为人的行为在于追求本身的最大利益，工作的主要动机就是获得经济报酬。 （3）基于“经济人”假设的管理
①采用任务管理的方式进行管理。管理工作的重点在于提高生产效率、完成生产任务。
②管理工作只是少数人的事情，与工人无关。工人的主要任务在于听从管理者的指挥。
③实施明确的奖惩制度。在奖励方面，主要用金钱来刺激工人的生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。 （4）评价 ①消极作用。
A.“经济人”假设是以享乐主义哲学为基础的，它把多数人看成是天性懒惰且不喜欢工作的“自然人”。根据这种假设决定的管理理论、原则及措施是以金钱为主的机械式管理模式，通过权力严密控制员工。
B.“经济人”假设认为大多数人都是缺少大志向和责任心的，只有少数人起到统治的作用；反对工人参与管理，把管理者和被管理者对立起来，否认工人在生产中的地位和作用，并
无形中将少数人对多数人的剥削合理化，反映了资本主义的特点。 ②积极作用。
“经济人”假设和X理论以及泰勒制的管理原则，也有科学管理的成分，具有一定的积极作用。它改变了当时放任自流的管理作风，强化了社会各界对于消除浪费及提高工作效率的关注，科学分析了工人在劳动中的机械动作并制定了精确的工作方法，实施了比较完善的计算与监督制度，促进了科学管理体制的建立。
3、论述知觉偏差的类型。
【正确答案】 知觉偏差可以分为以下几种类型。 （1）首因效应
首因效应本质上是一种优先效应，当不同信息相互结合的时候，人们总会倾向于关注最前面的信息。所以，在人际交往中，给第一次见面的人留下美好的印象是十分重要的，它会影响到人们对他以后一系列特性的知觉。但是这种印象往往是不全面的、不真实的，一旦形成就会导致认识上偏差的出现。在企业管理工作中，要正确运用首因效应，发挥其积极
功能。 （2）近因效应
近因效应指人们在知觉过程中，最后给人留下的深刻印象会冲淡过去获得的印象，并对以后对该对象的社会知觉产生强烈的影响。当个体知觉熟悉的人时，近因效应发挥的作用较大；在个体知觉陌生人时，首因效应发挥的作用更大。 （3）晕轮效应
晕轮效应指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。晕轮效应是在掌握较少有关知觉对象信息的前提下做出了整体性判断结果，其特点是以偏概全、以点盖面。 （4）投射效应
投射效应也称为假定相似，通常指人们通过将自己的品质投射到他人身上，从而形成的关于他人的印象。知觉者对他人的知觉受自身的影响要远远大于受被知觉者特点的影响。当知觉者与被知觉者十分相似时，这种知觉就会比较准确；若双方并不相似，知觉就会出现偏差。 （5）心理定势
心理定势指人们在认识特定对象时心理上的准备状态。心理定势可以使得人们对主观刺激的知觉更迅速、更具方向性，但同样也容易使得人们从主观臆断出发来歪曲事实。我们对人进行知觉和评价时，常常伴有心理定势，总是顺着一定的
倾向性来解释所得到的信息，所以使得客观知觉带有主观色彩。
（6）对比效应
对比效应指在对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总是会不自觉地将其放在一起进行比较，而不考虑客观的标准。这种对比，结果一般会带有偏差。 （7）刻板效应
刻板效应指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印象。产生这一印象的根源在于人们的思维是从个别到一般、再从一般到个别的逻辑，也就是根据不同的标准把事物或人分为不同的群体，再推论出其普遍性，最后根据这种普遍性的特点来进行解释，这样容易产生错误的认知和判断。
四、案例分析题
1、赫西和布兰查德认为，下属的“成熟度”对领导者的领导方式起重要作用。所以，对不同“成熟度”的员工采取的领导方式有所不同。他们提出了四种领导方式：命令型领导
方式、说服型领导方式、参与型领导方式、授权型领导方式，以及下属成熟度的四个阶段：不成熟阶段、初步成熟阶段、比较成熟阶段、成熟阶段，并指出对不同“成熟度”的员工采取不同的领导方式。 问题：
（1）以上案例中表述的是哪一理论？
（2）这一理论处于组织行为学发展的哪一阶段？
（3）这一阶段还有哪些比较有代表性的理论？各理论的观点分别是什么？
【正确答案】 （1）【答案】案例中表述的是领导生命周期理论。
（2）【答案】该理论处于组织行为学发展的第三阶段。 （3）【答案】这一阶段的代表性理论还有权变理论和路径—目标理论。
①权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情境的原则和方法，即在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为
有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。最早对权变理论作出理论性评价的是费德勒，他于1962年提出了一个“有效领导的权变模式”（即费德勒模式），认为任何领导形态均可能有效，其有效性取决于是否与所处的环境相适应。他把影响领导者领导风格的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。
②路径—目标理论：20世纪70年代初，加拿大多伦多大学教授豪斯提出该理论。豪斯等人认为：领导是一种激励部下的过程，领导方式只有适用于不同的部下和环境时，才是有效的，该理论的核心是有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标的路径。
2、某大型房地产公司的CEO曾在大会上讲过这样一个故事：在一个建筑工地上，工人们正在顶着烈日劳动。有人问三个砌砖的工人：“你们在干什么呢？”
第一个工人不耐烦地小声回答：“你难道没有看到吗，我正在砌墙啊。”
第二个工人萎靡不振地说：“唉，我正在做一项工作，每小时只有十元工资。”
第三个工人兴高采烈地说道：“你问我啊朋友，坦白告诉你，我正在建造这世界上最宏伟的建筑！”
几年后，前两个工人依旧是建筑工地上砌墙的工人，每天做着简单、劳累的工作，而第三个工人则变成了赫赫有名的建筑设计师。 问题：
（1）案例体现了个体心理与行为中哪一内容的重要性？ （2）这一内容对人的行为有哪些影响？
【正确答案】 （1）【答案】案例中的故事体现了态度的重要性。三个人对待工作的态度不同，最终的结果也会不同。 （2）【答案】态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有直接、重要的影响。 ①态度影响认知和判断
认知影响态度的形成，而态度一旦形成又会对认知产生作用，既有正向作用也有负向作用。由正确价值观所形成的科学态度对人的社会认知、判断产生积极、正向的影响；但如果态度形成使人产生心理上的惰性，则会干扰、妨碍认知和判断的准确性，容易产生偏见、成见，导致判断失误。 ②态度影响行为效果
当人们热爱自己的工作并用稳定、积极的态度对待工作时，
会在态度持续的时间里提高工作效率。 ③态度影响忍耐力
忍耐力是人们对挫折的忍受和适应能力，它与人们对所从事活动的态度有密切的联系。 ④态度影响相容性
在社交活动中，一个人对自己、他人及集体的态度往往能够影响其与这个群体的融洽程度；同样，团体成员相互之间的态度也会影响团体自身的相容性和凝聚力。
一、名词解释
1、群体
【正确答案】 群体介于组织与个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合，即由若干个体组成的为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一定的行为规范约束其成员的人群结合体。
2、从众行为
【正确答案】 从众行为又称从众影响行为、相符行为、顺从行为，是指个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为。
3、社会促进效应
【正确答案】 社会促进效应是指当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。
4、选择性知觉
【正确答案】 选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、背景及个人特点，有选择地去听或者去看。
5、团队
【正确答案】 团队是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。
6、心理相容
【正确答案】 心理相容是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调，即群体内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中，一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。
二、简答题
1、简述头脑风暴法的优缺点。
【正确答案】 （一）头脑风暴法的优点：
（1）可以帮助群体解决在工作中遇到的实际困难。 （2）群体成员的参与性强。
（3）有利于加深成员对问题理解的程度。
（4）集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。 （二）头脑风暴法的缺点：
（1）对主持者的要求高，主持者如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际。
（2）主持者主要扮演引导者的角色，参与讨论的机会较少。 （3）讨论的问题能否得到解决受参与讨论者水平的限制。 （4）不是所有的问题都适合用来讨论。
2、简述非正式沟通的特点。
【正确答案】 相较于正式沟通，非正式沟通有以下特点： （1）非正式沟通的渠道具有灵活性、松散性、随意性。 （2）非正式沟通的内容非正式化，更易表露出人的真实想法。
（3）非正式沟通信息的真实性待定。 （4）非正式沟通的速度快、灵活自如。
（5）非正式沟通信息的情感性强。 （6）非正式沟通具有一定的派生性。
（7）非正式沟通有时具有个人目的和非组织目标性。
3、简述网络时代的沟通特征。
【正确答案】 网络时代的沟通特征主要有： （1）扁平化的沟通流程。 （2）透明化的沟通模式。 （3）互动化的沟通活动。 （4）沟通对象个性化。 （5）沟通趋于电子化。
4、简述团队建设的心理机制。
【正确答案】 团队建设的心理机制主要有： （1）情绪认同
情绪认同是客观存在的社会心理现象，它证明群体与群体任
何成员具有共同感受的能力；接近于集体类型的群体有产生情绪认同的最有利的条件。在松散群体和违法者的群体中，这种认同表现很差，或者完全没有；在集体中，成员把自己与其他成员视为同一体，体验他人的心情如同体验自己的心情。这种有效的情绪认同便可以改变他们的行为。 （2）共生效应
这是一种社会心理效应，指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。建立团队，最重要的是在认知上形成这样一种强烈的、积极的归属感和“我们感”。 （3）心理相容
这是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调，即群体内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中，一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。心理相容是成员产生相同感受的基础。 （4）共同的信念
共同的信念使人们能够调整自己的爱好和行为，并使其理性化。是否有共同的信念，更多的是以行动而不是用语言来表现的，有些信念是含蓄的、隐蔽的，不需要说出来。 （5）参与心理
无论是在工作积极性、责任感方面还是在生产效益方面，参与管理都有其独特的影响。团队工作方式的出现，本身就体现着组织对“员工参与”的重视，团队的工作基础之一就是
成员的参与。
三、论述题
1、论述群体发展的五阶段模型。
【正确答案】 塔克曼和詹森认为，群体的发展要经历五个阶段： （1）形成阶段
这是群体发展的初始阶段，主要涉及群体成员之间的相互认识，包括了解其他成员的性格、优点及行为。成员要在这一阶段确定加入该群体是否能够满足其需要。最后，他们开始确定群体的领导。 （2）震荡阶段
首先，群体必须确定其目标体系及各个目标的优先次序；其次，应安排成员进行相互交流，相互影响。这一阶段的核心问题是各个成员应该扮演什么样的角色。 （3）规范化阶段
在规范化阶段，群体制定出一套规则和角色以协调群体活动，
同时促进群体目标的实现。在这一阶段，群体成员之间的关系开始亲密，群体也表现出一定的凝聚力。 （4）执行阶段
在这一阶段，群体成员明白了群体的目标及各自的角色，并制定出用于指导工作的规则。群体在这一阶段完成其大部分实质性的工作。 （5）中止阶段
中止的原因或是群体所关注的问题发生了较大的变化，或是群体运作无效，或是群体目标已实现，等等。在这个阶段，群体开始做解散准备，注意力放到了群体的收尾工作上，高绩效不再是大家关注的焦点。这时的群体成员情绪差异极大，有乐观的，也有悲观的。
2、论述群体决策的弊端及防止措施。
【正确答案】 （一）群体决策的弊端
（1）其成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，只是随声附和或保持沉默，这必定会遏制创造性，导致决策失误。 （2）领导者可能由于“个性强”等与决策无关的原因而去压制讨论，降低成员的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。
（3）消耗时间太多。 （4）掩盖个人责任。
（5）易于变“是非之争”为“意气之争”。 （二）防止群体决策弊端的方法： （1）制定合理的决策程序。 常见的决策程序为：
①提出问题，明确决策目标； ②分析问题，研究一般原则；
③针对问题，形成解决问题的各种方案；
④归纳出几种可能被采用的方案，充分论证每一种方案的利弊；
⑤根据多数人的意见，选择最佳方案作为集体决定； ⑥实施方案，展开一系列的管理活动，同时追踪检查、适时调整。
（2）鼓励群体成员参与决策。
为了使决策更趋实际、合理，管理者应鼓励群体成员参与决策，使群体成员被尊重的需要得到满足，以调动他们的积极性；同时，群体成员参与决策还可能听到不同的意见，有利于决策的准确性与全面性。 （3）选用科学的决策方法。
在群体决策过程中，除了决策者必须具备应有的优良素质外，还必须使用科学的、行之有效的决策方法。
3、论述有效沟通的技能
【正确答案】 有效沟通的技能主要有： （1）技能一：改善沟通环境。
沟通环境主要包括组织整体状况、组织中人际关系的和谐程度、组织文化氛围和民主气氛、领导者行为风格及地理环境等。
管理者应该致力于营造一种民主和谐的氛围，同时改善自身的风格和水平。另外，可以根据具体的沟通事宜选择恰当的沟通场所，创造良好、适宜的沟通环境和氛围，以便进行无障碍沟通。
（2）技能二：有效反馈。 反馈要注意以下几点： ①强调具体的行为。 ②反馈要对事不对人。
③使反馈集中指向接收方和你的共同目标。 ④准确把握反馈良机。 ⑤确保理解。
⑥把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。
（3）技能三：有效授权。 ①明确分工。
②指明授权权限的具体范围。 ③鼓励下属参与。 ④通知他人授权已发生。 ⑤建立反馈、控制机制。 （4）技能四：有效训导。
训导的目的是强化组织规范和规章。需要训导的员工通常有以下行为：旷工、迟到、滥用病假、不听从指挥和领导、不使用安全设施、欺瞒上级、谎报信息等。 使训导有效的技巧如下：
①用平静、客观和严肃的方式对待员工。 ②明确、具体地指出问题所在。 ③对事不对人。
④让员工陈述自己的观点。 ⑤保持对讨论的适当控制。 ⑥对防范类似错误达成共识。 （5）技能五：完善沟通网络。
沟通网络的畅通与否决定了组织沟通的效率。管理者应该在注重人际沟通的基础上，着重考虑组织的行业特点及环境因素，并结合正式沟通和非正式沟通沟通网络的优缺点，在对组织结构调整的基础上，设计一套畅通的沟通网络，以便在
缩短信息传递链条的同时，能够使组织信息沟通更加及时、迅速和有效。
四、案例分析题
1、员工A对部门经理B说：“我要离开这个公司。我讨厌这个公司。”B说：“我举双手赞成。破公司一定要给它点教训。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：“为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常有道理。于是努力工作，经过一年多的努力工作后，他有了许多忠实的客户。再见面时B问A：“现在是时候了，要跳赶快行动吧。”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我目前没有离开的打算了。”
其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会。
问题：
（1）A、B的谈话方式属于正式沟通中的哪种类型？ （2）除了这类沟通，正式沟通还有哪些类型？是依据什么划分的？
【正确答案】 （1）【答案】A、B的谈话方式属于正式沟通中的上行沟通。
上行沟通是指由下级向上级的信息传递。上行沟通的内容一般是下级的工作汇报、定期的工作总结、申诉、建议和意见等。组织中上行沟通的媒介包括口头汇报、交谈、书面总结、座谈会、意见书等。
案例中，A是下级，B是上级。A通过交谈方式与其上级B进行沟通。
（2）【答案】除了这类沟通，正式沟通还有下行沟通、水平沟通、斜向沟通。是按照信息的流向划分的。 ①下行沟通
下行沟通是指信息由组织中的高层结构向低层结构层层传递，多用于下达指标、指令或是绩效反馈等。 ②水平沟通
水平沟通是指同一工作群体内部的沟通以及同级别同层次成员之间的信息沟通。 ③斜向沟通
斜向沟通是指发生在同一组织中但不是同一部门和层级人员之间的信息沟通。
一、名词解释
1、认知冲突
【正确答案】 本题考查冲突的类型。认知冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。
2、回避策略
【正确答案】 本题考查冲突管理的策略。回避策略是指既不满足自身利益，也不满足对方利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在或保持中立，以退避三舍的方式来处理冲突。
3、组织
【正确答案】 本题考查组织的含义。组织是特定的群体为了共同的目标，按照特定原则，通过组织设计使得相关资源有机组合，并以特定结构运行的结合体。
4、非正式组织
【正确答案】 本题考查非正式组织的含义。非正式组织是人们在共同的工作或活动过程中，以共同的思想感情、共同的利益、共同的需求为基础而自发形成的团体。
5、组织文化
【正确答案】 组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同的最高目
标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。
6、权力距离
【正确答案】 权力距离即在一个组织当中（包括家庭、学校和社区中），权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大程度上可以接受组织中这种权力分配的不平等，在企业中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。
二、简答题
1、简述冲突的特征。
【正确答案】 （1）客观性
冲突是客观存在的，是组织的本质特征之一，任何组织和个人都无法避免，因此，应该正确认识冲突，妥善解决冲突。
（2）主观直觉性
客观存在的各种冲突必须由人自身去感知，通过内心去体验。当客观存在的分歧、争论、竞争、抵抗等成为人大脑或心理中的内在矛盾斗争，导致人进入紧张状态时，冲突才会被人意识和感觉到，这就是冲突的主观直觉性。 （3）二重性
以“破坏性冲突”和“建设性冲突”为主要特征的冲突表现，就是冲突的二重性。 （4）程度性
当冲突水平过高时，组织会陷入混乱、对抗，甚至出现分裂、瓦解状态，破坏绩效，危及组织正常运转乃至生存；当冲突水平过低时，组织缺乏生机和活力，会导致变革困难，组织发展停滞不前，难以适应环境；当冲突达到最佳程度时，它可以阻止迟滞，解除紧张，激发创造力，培养创新的萌芽，使组织保持旺盛的生命力。
2、在管理实践中，如何预防群体间冲突？
【正确答案】 （一）加强信息的公开与分享
相关研究表明，许多冲突的产生均源于信息的不对称，为此，
必须在组织内建立充分、合理的信息沟通网络，实现信息的公开和分享。
（二）正式和非正式的交流
很多冲突是由于人们的经历、知识、认识水平及价值观等方面的不同而产生的。为此，要注意加强员工和群体之间各种形式的正式和非正式交流，以加强相互之间的了解、认识和学习，增进感情，这样可以在一定程度上减少冲突的发生。 （三）正确选拔群体成员
成员的个性对冲突的产生影响很大，关心他人、愿意与他人合作的人与他人产生冲突的可能性较小。为了预防冲突，在选拔成员时应该认真考虑，不要将不利于群体团结的人招进来。
（四）把蛋糕做大
冲突的产生往往是由于资源的有限性，比如各部门常常因为争夺材料、资金、人才而发生冲突。将蛋糕做大，群体之间这种潜在的冲突就会相对弱化。
（五）防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系 不同的群体往往从自身利益出发来考虑问题，这是造成冲突的根源之一。
（六）分清责任和权利
冲突有时是由于组织对群体和个人的责任与权利界限划分不清而造成的。为此，组织中的管理者必须建立完善的权责
制度，避免互相扯皮的现象出现。
（七）建立崇尚合作的组织文化和群体风气
管理人员之间的频繁冲突会影响和传染给下级。为此，要加强沟通、交流，建立崇尚合作的组织文化和群体风气，培养员工的忍让精神，以减少冲突。
3、组织变革的变量有哪些？
【正确答案】 （一）结构变革。
结构变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等结构参数的变化。管理者的任务就是如何对上述问题做出决策。但这些结构决策不是一旦做出就一成不变的。变化了的条件要求结构做出相应的改变。这样，管理者作为变革的推动者就需要对结构进行修改。一个组织的结构是由复杂性、正规化和集权化程度决定的。管理者可以对一个或多个结构要素加以变革。 （二）技术变革
组织系统中的技术因素包括设备、建筑物、工作方法、新技术、新材料、新的质量标准和新的管理技术控制手段等。总之，管理者可以用其将投入转换为产出。大多数有关管理的
早期研究都着重于技术变革方面的努力，比如科学管理基于动作和时间研究来推进变革，以提高生产效率。 （三）人员变革
人员变革是指组织成员的态度、动机、行为、技术文化素养、职业道德水准、人际关系、受激励的程度、组织文化与成员的价值观念等的改变。 （四）任务变革
组织的任务就是组织的运行和方向。当组织的运行目标和方向进行调整时，组织的结构变革须随之进行。在复杂的组织系统中，有许多子目标和子任务存在，它们是为实现总目标而服务的。这些子目标和任务实际上就是各个部门的具体工作任务和目标，是决定各级部门结构设置的重要因素。
4、组织的功能有哪些？
【正确答案】 （一）组织有汇聚和放大力量的作用。 （二）高效的组织能提高效率。 （三）组织能满足人们的某种需求。
5、简述组织文化的发展趋势。
【正确答案】 组织文化的发展趋势有： （1）建立学习型组织；
（2）组织文化更注重提升品牌； （3）信息技术推动组织文化变革； （4）更加推崇创新文化；
（5）跨文化管理将成为组织文化面临的新课题。
6、简述组织文化的特征。
【正确答案】 （一）整体性
组织文化是组织全体员工在组织长期的发展过程中共同形成的价值观，渗透到组织的每一种行为中，具有整体功能。 （二）独特性
组织文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性。每个组织都有其独特的文化积淀，这是由组织的生产经营管理特色、组织传统、组织目标、组织员工素质及内外环境不同所决定的。
（三）继承性
组织在一定的时空条件下产生、生存和发展，组织文化是历史的产物。组织文化的继承性体现在三个方面：一是继承优秀的民族文化精华；二是继承组织的文化传统；三是继承外来的组织文化实践和研究成果。 （四）创新性
优秀的组织文化往往在继承中前行，并随着组织环境和国内外市场的变化而变化，引导大家追求卓越、追求成效、追求创新。 （五）连续性
组织文化与组织的长期发展历史相联系，是一个不断适应环境、挑战未来的历史继承与创新的过程。
三、论述题
1、简述罗宾斯的冲突过程理论。
【正确答案】 阶段1：潜在的对立或不一致。
产生冲突的第一步是存在冲突产生的条件或原因，大致可以
分为三类：沟通、结构和个人因素。 阶段2：认知和人格化。
在这一阶段，阶段1中各因素造成的对立或不一致被双方认识到，并对个人的情绪和情感产生影响。此时，双方都有了情感上的投入，都体验到焦虑、紧张、挫折等，这意味着双方真正产生了冲突。如果只是认知到冲突产生的前提条件，并不意味着冲突必然发生。 阶段3：行为意向。
冲突被感知之后，人们就会产生对付冲突的行为意向（行为意向并不等于行为）。根据两个维度，即合作程度（一方愿意满足对方愿望的程度）和肯定程度（一方愿意满足自己愿望的程度），从而确定出五种处理冲突行为的意向：竞争、协作、迁就、回避、折中。 阶段4：行为。
在这一阶段，双方对于冲突会表现出某些行为，可以分为六个档次：轻度的意见分歧或误解、公开的质问或怀疑、武断的言语攻击、威胁和最后的通牒、挑衅性的身体攻击、摧毁对方的公开努力。 阶段5：结果。
冲突双方的行为会导致最后的结果。这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突降低了群体的工作绩效。
2、简述冲突对工作动机和工作协调的积极和消极作用。
【正确答案】 （1）对工作动机的影响：
①积极：使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，奋发创新精神，发挥创造力。 ②消极：使成员情绪消沉、心不在焉，不愿服从与之有冲突的领导的指挥，不愿与相冲突的同事配合，破坏团结、愉快的心理氛围，减弱工作动机。 （2）对工作协调的影响：
①积极：使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方的政策加以协调，使有利于组织的各项工作得以开展。
②消极：导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相封锁、互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率。
3、试述克服组织变革阻力的策略。
【正确答案】 1.营造强烈的归属感
在组织中努力培养组织成员对组织的认同感，使组织成员把组织看成是自我生存和发展的不可缺少的条件，从而使他们把组织的变革看成是自己的事情，认同变革。 （1）要加强沟通。 （2）要鼓励积极参与。 （3）相互尊重。 2.谈判
变革推动者处理变革潜在阻力的另一个方法是，以某些有价值的东西换取阻力的减小。如果抗拒是来自少数有威信的员工，可以提供特殊的报酬以换取他们对变革的支持。但这种策略的成本可能会较高，而且也存在一定的风险：一旦变革者对反对者做出了让步，就有可能面临其他权威个体的勒索。 3.操纵和收买
如果管理者威胁说，员工要是不接受全面的工资削减方案，工厂就要关门，而实际上并没有这种打算的话，那么，管理者使用的就是操纵手段。类似的操纵手段有：歪曲事实以使变革显得更有吸引力，封锁不受欢迎的信息等。相对而言，操纵和收买的成本都较低，并且易于获得反对派的支持。但如果对方意识到自己被欺骗和被利用时，这种策略会产生适得其反的效果。 4.强制
克服变革阻力的最后一种策略是直接同抵制者针锋相对，向其施加压力。
4、什么是矩阵制组织结构？有什么优缺点？
【正确答案】 1.概念：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构 。 2.优缺点：
矩阵制的优点：（1）机动、灵活，可随项目的开始与结束进行组织或解散；（2）由于是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来，因此在新的工作小组里，小组成员易于沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关、解决问题献计献策；（3）加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线一职能制组织结构中各部门相互脱节的现象。
矩阵制的缺点：（1）项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员来自不同部门，隶属关系仍在原部门，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们的管理较为困难，缺乏足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵制
的先天缺陷；（2）由于项目组成人员来自各个部门，当任务完成以后，仍要回原部门，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。
5、简述组织文化创建的原则。
【正确答案】 （一）组织文化创建的一般原则。 （1）有正确的指导思想，坚持正确的方向； （2）明确组织文化目标，突出个性特色；
（3）强调组织文化的主体性，建设有特色的组织文化； （4）强调组织文化的群体性与群众参与性；
（5）结合组织体制改革，同步进行组织文化改造与创立； （6）组织文化的创立应面向时代、面向未来。 （二）组织文化创建的具体原则。 （1）确立组织价值观；
（2）促进组织文化与组织战略统一；
（3）重视组织人员的培育，创造以人为本的组织文化； （4）继承组织的优秀文化传统； （5）注意适应组织的外部环境； （6）注重组织民主建设；
（7）树立典型与英雄榜样； （8）重视对员工的激励。
6、试述组织文化的功能。
【正确答案】 （一）组织文化的积极功能。
（1）导向功能：主要是指对组织成员的价值取向及行为取向所起的引导作用。 （2）凝聚功能。
（3）约束功能：约束功能是通过组织成员自身感觉而产生的认同心理过程实现的，它不同于外部的强制机制，组织文化使组织成员通过内省过程，产生自律意识，自觉遵守那些成文的规定。 （4）激励功能。
（5）辐射功能：组织文化不仅对组织内部产生强热的影响，而且通过产品和员工的传播，会把组织的经营理念、组织精神和组织形象展示于社会，对社会产生强烈的影响，这就是组织文化的辐射功能。 （6）调适能力。 （7）创新功能。
（二）组织文化的消极功能。 （1）削弱个体的创造性。 （2）变革的障碍。 （3）多样化的障碍。 （4）兼并和收购的障碍。
四、案例分析题
1、亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突。影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，
使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。 问题：
（1）从冲突产生的根源进行分析，销售部和生产部门的冲突主要是哪种冲突？
（2）针对这一情况，应该怎样预防，并详细说明。
【正确答案】 （1）基于本位的冲突。（2）应防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。具体说明：不同的群体往往从本部门利益来考虑问题，这是造成冲突的根源之一。比如销售部门往往倾向于满足顾客的需求会经常要求生产部门更换其产品。而生产部门从组织生效率和成本的角度出发，希望产品种类尽量少、生产尽量标准化。这样一来，生产部门和销售部门总是有冲突的，这种冲突的产生就是由于不同群体的评价标准的相互矛盾性造成的。为此，一方面要对各部门的员工进行全局和整体观念的教育，另一方面要重新建立更加合理的评价体系。
2、钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不上去的，因为只要有一只想往上爬，其
他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。组织中常有一些人，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群相互牵制、毫无生产力的“螃蟹”。 问题：
（1）本案例中，“螃蟹文化”反映出组织的哪个功能？ （2）结合案例，具体分析一下这项功能。
【正确答案】 （1）组织文化的消极功能。
（2）这个案例主要说明的是组织文化消极功能中的削弱个体的创造性。一群螃蟹好比一个文化组织，当这类组织以自己的独特优势削弱不同背景的“螃蟹”时，“螃蟹”便放弃“上爬”的个性而服从了组织的安排。
一、名词解释
1、组织学习
【正确答案】 组织学习是指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的
过程。
2、行动型学习
【正确答案】 行动型学习是一个通过评估和解决现实工作中存在的实际问题，更好更快地学习的过程，学习的过程就是解决工作困难的过程。
3、领导
【正确答案】 领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行为过程。
4、领导艺术
【正确答案】 领导艺术是指领导者在一定的知识、经验、
才能和气质等因索的基础上逐步形成的、创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能和技巧。
5、负激励
【正确答案】 本题考查激励的类型。负激励就是当一个人的行为不符合组织需要时，通过惩罚的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。
二、简答题
1、学习型组织五项修炼的内容是什么？
【正确答案】 （一）自我超越
自我超越是指突破极限的自我实现或技巧的熟练。自我超越把磨炼个人才能作为基础，但又超出此项目标；以精神方面
的成长为发展方向，却又超越精神层面。 （二）心智模式
心智模式是人们对世界认知的一种方式，根植于人们心中，影响着人们了解世界的思维方式以及如何采取行动的假设。 心智模式包含价值观、信念、态度和假设，这些构成了个人基本的世界观。结构、经验、文化和信念系统支持心智模式，并引导个体在做决策时作为参考。 （三）共同愿景
共同愿景是组织成员共同持有的意向，是组织学习的里程碑，它代表了组织成员共同的观点，是组织成员通过对组织使命和目标的认识而演变来的。共同愿景为学习型组织提供了焦点和能量。在缺少愿景的情况下产生的是适应型学习，只有当员工都致力于实现某种他们都深深关注的目标时，创造型学习才会产生。 （四）团体学习
团体是整个组织的学习单位之—。团体学习过程是调整团体成员间配合和实现共同目标能力的过程，其作用在于发挥团体智慧，并使得学习力转化为现实生产力。 （五）系统思考
系统思考是“看到整体”的一项修炼，它能看到复杂状况背后的结构。按照系统思考研究事物，应当把事物当做一个系统整体来把握系统中的人、事、物、能量和信息，并加以协
调和处理。为了有效解决组织内部的各类现实问题，应当同时进行分析与综合、分解与协调。
2、领导的作用有哪些？
【正确答案】 （一）指挥作用
在组织的活动中，需要有思路清晰、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者认清组织所处的环境和组织当前的形势，指明活动的目标和达到目标的途径。领导者要用自己的行动带领员工为实现组织目标而努力，只有这样才能真正发挥其指挥作用。 （二）协调作用
在需要许多人协同工作的组织活动中，即使有了明确的目标，但由于个人的才能、理解能力、工作态度、进取精神、性格、作风、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，员工之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可避免的。因此，需要领导者来协调员工之间的关系和活动，解决内部存在的矛盾，然后把组织成员团结起来，共同朝着组织的目标前进。 （三）激励作用
在现代企业组织中，尽管大多数人都具有积极工作的愿望和热情，但是未必能长久保持这种状态。在复杂的社会生活中，企业的每一个员工都会有各自不同的人生经历，怎样才能使每一个员工持续保持工作热情并最大限度地调动他们的工作积极性呢？这就需要有通情达理、关心员工的领导者来为他们排忧解难，激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。
3、简述领导者应具备的基本素质。
【正确答案】 （一）政治素质
（1）要有坚定的政治方向，要有较高的思想理论水平。 （2）要有高度的事业心和责任感。 （3）不断开拓进取的创新意识。 （二）道德素质 （1）高尚的道德情操。 （2）严于律己，宽以待人。 （三）知识素质
（1）要有一定的科学文化知识。 （2）要有一定的专业知识。
（3）知识面要广博。 （四）能力素质 （1）适应能力。 （2）综合能力。 （3）自律能力。
（4）决策指挥能力、组织协调能力、公关能力和演讲能力。 （五）心理素质 （1）自信主动意识。 （2）科学的思维方法。 （3）坚强的意志。 （4）积极的自我意识。
4、期望理论的公式是什么？各部分分别代表什么？会出现几种结果？
【正确答案】 （一）公式：M＝V×E
（二）其中：M为激励力量，这是指调动一个人的积极性、激发人的内在潜力的强度，它表明为达到预先设置的目标的努力程度；
V为目标效价，指预定目标对于满足个人需要的意义，即预
定目标对于满足个人需要的重要程度与价值的大小； E为期望值，是指根据以往的经验，判断达到目标的可能性的大小，是一种主观判断，是个人对能否达成目标的估计。 （三）结果：
（1）期望值E（大）×目标效价V（大）＝激励力量M（大）。 （2）期望值E（中）×目标效价V（中）＝激励力量M（中）。 （3）期望值E（小）×目标效价V（小）＝激励力量M（小）。 （4）期望值E（大）×目标效价V（小）＝激励力量M（小）。 （5）期望值E（小）×目标效价V（大）＝激励力量M（小）。
5、什么是激励？激励的作用有哪些？
【正确答案】 （1）所谓激励，一般是指激发人的动机的心理过程。
（2）激励的作用： ①激励为行为提供动力； ②激励可以发挥人的潜力；
③激励可以激发人的工作热情与兴趣； ④激励能够吸引人才、留住人才；
⑤激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性、创造性。
三、论述题
1、组织学习的作用有哪些？
【正确答案】 组织学习的作用： （一）学习是组织的一项基本职能
若把组织当做一系列知识、资源的整合体，连续不断地获取知识、资源，并更新知识、运用知识、创造知识就会成为组织的基本职能。所以学习是组织的一项基本职能，是组织生存和发展的必要前提。
（二）振兴组织的关键在于组织学习
组织学习是全面提升组织竞争力的有效途径，原因在于组织学习本身就是一个系统，它涵盖了管理中几乎所有重要的因素，比如人、决策、沟通、技能等。组织学习不是一个简单的项目，而是一个持续不断修炼的过程，是一项系统工程。 通过谨慎规划组织学习过程，组织不仅可以提高内部资源的使用效率，还能在创造出新知识的同时从各个方面来进行学习，不断提高自身能力，弥补缺陷与不足。
（三）组织学习是组织生存与发展的根基
组织的成长是一个持续学习的过程。作为组织的基本职能之一，学习是组织的生命所在。从组织内部来看，充分发挥每一位员工的积极性、创造性及潜能都将使组织获得生存与发展的基本动力。在学习型组织中，员工与组织能获得长久进步。
2、领导权力是怎样获得的？
【正确答案】 1.职权
职权是由组织或上级所授予的法定权力（或正式权力），是领导者支配下级的力量，领导者凭借职权可以左右被领导者的行为、处境、得失甚至前途，并使被领导者产生敬畏感。职权主要包括法定权、奖赏权、惩罚权等。
（1）法定权：指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。它是由个人在组织中的职位决定的，职位的高低决定了法定权力的大小，所以组织中的任何成员都具有法定权力。
（2）奖赏权：指提供奖金、薪酬、表扬、升职等的权力。奖赏权是否有效，关键在于领导者是否确切了解被奖赏者的
真实需要。
（3）惩罚权：指通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。领导者行使惩罚权往往会引起被惩罚者的愤恨、不满，甚至报复行动，因此，必须慎用惩罚权。 2.影响力
影响力也称个人权力，这种权力不是由领导者在组织中的职位产生的，而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。影响力主要包括个人影响权力、专长权力等。 构成个人影响力的主要因素如下：
（1）品格：主要包括领导者的道德、品行、人格等。品格是个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感。 （2）才能：才能主要反映在工作成果上。有才能的领导者会使人们对他产生敬佩感，吸引人们自觉接受其影响。 （3）知识：一个人的影响力是与知识紧密联系的。知识水平的高低主要表现为对自身和客观世界的认知程度。知识丰富的领导者，容易得到人们的信任，并由此产生信赖感和依赖感。
（4）感情：感情是一种心理现象，是人们对客观事物好坏倾向的内在反映。人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感，相互的吸引力越大，彼此的影响力也越大；反之，抵抗情绪会比较严重。
3、简述领导的用人艺术。
【正确答案】 （一）知人
领导者在选择人才时应注意以下几个方面：（1）不能以文凭去判断人。（2）要善于发掘意志坚强、具有抗拒逆境能力的人。（3）要善于发掘遇到危机不迷失方向，勇往直前的人。（4）要善于发掘具有开拓、创新精神的人。 （二）用人
（1）积极发挥、运用每个人的长处。 （2）用人不“疑”，但应存“疑”。 （3）大胆用人，敢用年轻人。 （4）坚持“英雄不问出处”。 （三）育人
在信息时代，知识更新快，特别要加大人才的培养力度。育人的主要途径有：
（1）给下属提供舞台，创造成功的机会。领导者应为下属提供展示才能的舞台，促使下属把握机会去展示自己。 （2）不断增强下属的自信心。
4、马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？对管理者有什么启示？
【正确答案】 （一）主要内容：
（1）生理的需要，是指对于食物、住所、衣服、睡眠、空气、性等的需要。显然，生理需要具有自我与种族保存的意义。
（2）安全的需要，是指对于劳动安全、职业安全、生活稳定、免于灾难、未来有保障、社会保险等方面的需要。 （3）社交的需要，亦称归属和爱的需要。
（4）尊重的需要，是指对于成就、名誉、地位、评价等的需要。
（5）自我实现的需要，是指人对于成长、发展、利用潜力的心理需要。 （二）启示：
借鉴马斯洛需要层次理论的积极方面，就应注意研究和掌握员工的需要结构，把握其个性与共性，了解员工的需要差异，分析哪些是其优势需要、哪些是一般性需要；要坚持物质激励与精神激励相结合并以精神激励为主的原则，特别注意诱导员工高层次的需要，提供相应的教育培训条件。员工一旦具有符合组织利益的远大理想和职业期待，又相应提高了业
务和技术水平，便可迸发出巨大且长久的活力。
5、什么是强化理论？在管理中应该如何应用强化理论？
【正确答案】 （1）强化理论的基本观点：
第一，人的行为受到正强化会趋向于重复发生，受到负强化会趋向于减少发生。
第二，激励人们按一定要求和方式去工作，以达到预定的目的，奖励（给予报酬）往往比惩罚有效。
第三，反馈是强化的一种重要方式，应当让人们通过某种形式或途径及时了解自己行为的结果。
第四，为了使某种行为得到加强，奖赏（报酬）应在行为发生后尽快提供，延缓奖赏会降低强化作用。
第五，要按照对象的不同需要，采用不同的强化物和不同的强化手段。
（2）管理者实施强化时必须遵循以下原则：①要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。②要采用渐进法，就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。③及时反馈信息。④员工个人需要的满足。⑤因人而异。对不同个
体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。⑥奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励与不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励结合。
四、案例分析题
1、在某公司里，李先生在很多人的眼里是一个出色的领导，因为一旦他的领导安排了什么工作给他，他敢于再将这些任务分解给自己的下属，从而使下属也能够得到锻炼和成长。但李先生对下属要求十分严厉，并且是个急性子，所以这种性格使他在对下属交待过工作任务之后还一直很难放心，于是他便不断地询问工作的进展情况，但又感觉直接向下属张询问进度时有时他也不太明确，于是便直接追问张的下属。追问完工作进度之后他当然不能扭头就走，他还要像很多“领导”一样再“即兴”对大家的工作进行一些具体的“指导”，于是大家便在两位领导的“指示”中通过对比甄选出“更高领导”的意见作为工作方针（说是甄选，其实就是“向上看齐”或者叫“就高不就低”）。下属张就这样被渐渐地“晾”在了一边。
问题：（1）李先生成为出色领导的原因是什么？ （2）结合下属张被“晾”，谈谈领导授权的必要性。
【正确答案】 （1）李先生懂得授权。培养下属最有效的办法，就是让他们在实践中获得足够的锻炼机会，授权可以为下属创造和提供更多的在实践中锻炼和展示自己的机会，使他增长才干，尽快成长起来。
（2）授权是提高工作效率和效能的重要途径，是领导者对下属信任与支持的体现，也是使个人和团队快速成长的秘诀。具体来说，授权的必要性有以下几个方面：①有利于领导者集中精力做更重要的事情。②有利于提高工作效率。③有利于发挥下属的专长，弥补领导者的不足。④有利于培养和选拔接班人。
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