法律分析：
二者都是有利于百姓反映情况，寻求帮助的，都是非常有用的。12345：12345政务服务便民热线（简称12345热线）。指各地市设立的由电话12345、信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12315：消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
法律依据：
《侵害消费者权益行为处罚办法》
第二条 市场监督管理部门依照《消费者权益保》等法律法规和本办法的规定，保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。
第三条 市场监督管理部门依法对侵害消费者权益行为实施行政处罚，应当依照公正、公开、及时的原则，坚持处罚与教育相结合，综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导，督促和指导经营者履行法定义务。
《督查工作条例》 第七条 县级以上可以指定所属部门按照指定的事项、范围、职责、期限开展督查。县级以上所属部门未经本级指定，不得开展督查。
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