商务人员工作规范(重点)

商务人员工作规范（十大必须）

1. 必须严格按照公司的业务流程开展工作，每天的工作流程应包括资料收集、电话接洽、客户拜访（回访）、客户签约收款、方案设计、及时沟通总结等六个方面的工作。

2. 必须做好521法则，即每天必须电话接洽到5个意向见面客户（每天收集50--200个客户资料并通电话）；每天必须接洽面谈不少于2个新老客户（必须见到主事人，面谈3分钟以上）； 每天必须找1个意向客户提出签约（不一定要签成，重要的是要把握签约机会。可以一周内不少于5个意向客户）。 3. 必须将所有拜访面谈过的客户资料登记到公司下发的专用客户资料本上，并由部门主管或经理在2个工作日内登录到客户数据库（CRM）中备案。 4. 必须按行业选择自己的目标客户，所有的员工所选的一级行业不得超过1个，但每2个月可以申请更换行业。公司不允许员工将其他员工收集、接洽过的客户资料据为己有。如签约其他员工的准客户，应征得该员工的同意，并协商好利润分配，否则立即除名。客户归属权按公司统一规定执行（通常按该客户第一次谁面谈过就归谁的原则）。

5. 必须专职从事网库的商务工作，日常工作时绝对不允许同时开展其他兼职工作，不许私自代理其他业务或接私单，否则无工资结算并立即除名。 6. 必须参加公司的培训与会议（一个月因见客户或其它事务最多不超过四次会议缺勤）；每人必须有正规的培训笔记本（每月有10篇以上会议培训笔记）。 7. 必须保证每天工作时间不少于8个小时（不含培训会议时间），充分利用正常工作时间接洽客户，提高效率，不把时间浪费在路途上或等待客户过程中。 8. 必须保持职业化形象，上班时着正装，工作时间必须佩带工作证（牌）。 9. 必须对自己签约的老客户进行全面的维护，每月对老客户的电话回访不少于1次、每季度上门服务1次，所有客服工作情况必须登记到客户回访记录本中。 对客户的投诉必须在一个工作日内进行协调处理，并及时给予回复。 10. 必须按每季度、每月、每周制定目标并有分析总结，并认真执行常规态工作记录，每周一次工作总结，每月一次工作报告。

xxxxx商务中心发布 2008年9月1日起执行