企业生命周期理论视角下网商演化发展的聚类研究

企业生命周期理论视角下网商演化发展的聚类研究

本文从企业组织层面，借助企业生命周期理论，构建网商演化阶段的理论模型。在此基础上，文章以淘宝卖家为研究样本实施聚类分析，得到网商演化发展的四个阶段及其主要特征。通过对特征的总结归纳，进一步发现企业主在网商发展过程中起到主导作用，专业化经营是网商成熟的表现，技术创新是网商发展的主要瓶颈。最后就如何促进网商健康成长从企业主素质和技术创新两个方面进行探讨。

关键词：网商 演化 生命周期 聚类分析

随着信息技术的发展和互联网的普及，电子商务改变了人类生活的方方面面，并逐渐成为企业生存的重要工具，由此也涌现出一个新兴群体—网商。所谓“网商”，是指利用Internet互联网作为企业或个人商业经营平台，进行采购、销售、企业产品展示、信息发布等企业日常经营活动，并以此作为企业主要经营手段的企业家或商人。据阿里巴巴集团研究中心数据显示，截止2010年上半年，我国网商的总数量超过7000万。近年来，网商作为新生群体得到社会各界学者和研究机构的广泛关注，而“网商”的定义也从个人进一步扩展到企业，即从自然人扩展到法人。本文运用企业生命周期理论和实证研究方法，将网商作为一个企业整体，聚类分析其在演化各阶段的主要特征。本研究的贡献在于为网商的演化机制研究提供更鲜明的理论视角和丰富的实证经验，为促进电子商务产业和网商的健康发展提供新的决策依据。

网商演化的理论背景

演化一词源于拉丁文“Evolution”，原本的意思是将一个卷在一起的东西打开，也可以指任何事物的生长、变化或发展。企业演化理论的雏形可以追溯到《财富增长论—经济发展理论》一书中约瑟夫·熊彼特（Joseph Schumpeter，1934）的论点，他认为资本主义经济发展本质上是一个以技术和组织创新为首要特征的演化的动态系统。

目前，企业演化理论主要有三大研究领域：企业演化的环境要素研究、企业自身生命现象研究、企业演化条件和演化规律研究。其中，企业自身生命现象研究中的企业生命周期理论认为企业的演化发展符合生物学中的成长曲线，但是企业的生命周期又具有特殊性，包括不可预期性，存在停滞阶段，可由变革再生（魏光兴，2005）。该理论的追随者理查德L·达夫特构建的企业成长阶段模型将企业的成长分为四个阶段：创业阶段、集体化阶段、规范化阶段和精细化阶段，并从结构、产品或服务、奖励与控制系统、创新、目标、高层管理方式六个方面对企业发展的阶段特征进行具体描述。企业各个阶段的组织特点如表1所示。

网商演化发展的聚类分析

（一）数据与方法

本研究参考理查德L·达夫特的企业成长阶段模型，设计问卷，以淘宝卖家作为调查样本收集横截面数据，采用SPSS16.0作为统计工具，利用K均值聚类法，对网商样本进行聚类分析。

样本方面，淘宝网是目前亚太地区最大的网络零售商圈，汇集了1.7亿的注册用户，商家从事的行业及地域多样性，数据丰富、透明、便于采集；横截面数据和时间序列数据相比，可操作性强又能防止季节性因素对观测数据的干扰。

（二）变量说明与量表设计

根据理查德L·达夫特的企业成长阶段模型，本文归纳并设计了“业务流程”、“提供的产品（服务）”、“内部管理”、“创新与研发”、“下阶段首要任务”五个变量作为判别网商演化阶段的观测变量，记为S1-S5，并设计了问卷问题，如表2所示。

（三）数据的统计与分析

本研究从2011年4月开始，历时两个月在线问卷调查，共计发放问卷350份，回收问卷246份，有效问卷180份。本课题以此180份样本作为实证研究对象。

1.样本聚类的过程。为了统计分析的需要，本研究将表2采集的变量数据A、B、C、D分别赋值1、2、3、4，然后运用K均值聚类的方法对样本进行分类。由于K均值聚类的结果对于初始聚类质心的选择很敏感，考虑到由系统选择初始质心随机性太大，因此根据演化阶段的特征选择最接近的四个样本变量作为初始质心进行聚类，最终将样本分为四类。根据最终聚类质心的数据分布，本研究将四个聚类分别定义为创业阶段、集体化阶段、规范化阶段和精细化阶段，见表3。考虑到变量指标对聚类结果的显著性作用，本研究对变量进行了单因素方差分析，结果显示相伴概率sig.均为0.000，小于显著性水平0.05，表明5个变量在聚类分析中均发挥了明显作用，不需要剔除。

2.聚类结果的验证。为了进一步验证聚类结果的可信度，本研究分别对每个阶段的店铺信用和员工人数进行分类统计，求证分类结果是否与网商成长的客观规律相一致。

在信用方面，为了便于统计，本研究将样本网商的店铺信用，根据淘宝信用积分规则，实施量化。结果显示，从创业阶段的信用均值1872分到精细化阶段的信用均值73367分，网商的信用随着网商的演化发展呈现出加速上升的趋势，见图1。

在员工人数方面（包括店主在内），从创业阶段的均值1.9人到精细化阶段

的均值11.7人，店铺的员工随着网商的演化发展也呈现出加速上升的趋势，见图2。

根据信用和员工人数的均值走势，反映出样本的聚类结果确实和网商发展壮大的实际情况相一致，从而佐证了聚类结果的客观性。

网商演化发展的阶段特征

根据表3最终聚类的质心数据，网商在各个演化阶段的主要特征如下：

在创业阶段，企业主本人负责经营、管理和研发创新等各项工作，业务上没有分工；基本只提供某行业领域内的少数几种商品（服务），且不成体系；下阶段的首要任务以在激烈的竞争下维持生存为主。

在集体化阶段，员工队伍有所壮大，开始出现一定的业务分工，但并不清晰规范；商品（服务）经营范围扩大，以某行业领域为核心，提供多品种、多系列的产品（服务）；内部管理和创新研发仍由企业主本人负责；下阶段的首要任务是扩大企业规模。

在规范化阶段，和前一阶段相比，商品（服务）策略，企业主在内部管理和创新研发中承担的角色没有发生变化。不同之处在于：员工队伍进一步扩大，分工协作逐渐明确与规范；下阶段的首要任务是规范管理，扩大市场份额，较之前一阶段更具战略性。

在精细化阶段，和前一阶段相比，业务分工以及下阶段首要任务保持不变。不同之处在于：经营的商品（服务）品种由某行业领域多样化系列向某行业领域单一化系列转变，表现出更加专业、垂直的经营发展目标；创新与研发加强了人员配备；企业主从日常管理中解脱，从而关注更多战略性的发展机会。

通过上述特征描述，本研究发现在网商演化发展的过程中，企业主起到了主导作用，专业化经营是组织成熟的表现；技术创新是组织发展的瓶颈。

促进网商演化发展的对策建议

（一）提高企业主素质

企业主素质是指企业主本身具备的品德、特点、知识素养及在创新活动中表现出来的精神和能力。Brush & Chaganti（1998）对195家服务型与零售型小企业展开实证研究，发现企业主能力对于增加企业现金流的作用尤其明显。在网络经济时代，外部环境和内部条件发生巨大变化，如竞争全球化、环境变化和技术变化加速，知识、信息取代物资、资金成为企业竞争力的核心，企业组织虚拟化、网络化、多元化。因此，企业主必须具备以下精神与能力：树立强烈的竞争意识和创新变革意识；具备应变能力和环境适应能力；注重技术创新和人才、知识；具备形成多元化知识结构的学习能力；具备沟通和团队管理能力（杨发明、魏江、

袁安府，1999）。

（二）推动技术创新

在网络经济环境下，网商技术创新的关键在于以客户为中心，利用专业知识形成核心竞争力，并整合优化资源。主要内容包括：一是产品创新。产品是企业的生命线。随着消费者多样化需求和个性化需求的激增，网商要不断研究顾客的潜在需求，研发新产品，丰富产品线。二是服务创新。专业的服务可以满足消费者个性化的需求，为顾客创造良好的消费体验并提升客户忠诚度。网商可以通过提供专业化的咨询服务，提供一站式解决方案或者创造良好体验的购物环境，使服务成为网商获得差异化竞争优势的利剑。三是营销创新。网络营销是网商开拓新市场的重要手段。近年来，随着互联网新兴服务模式的出现，网络营销的方法也得以创新。网商除了可以利用搜索引擎、论坛、博客进行营销推广外，还可以利用微博、SNS（社会化网络）进行互动营销，增强顾客的参与度和积极性，提升营销效果。四是商业模式创新。商业模式的创新包括新型模式的创造和原有模式的衍生。

参考文献：

1.阿里巴巴研究中心.2010年中国网商发展研究报告[R].2010

2.魏光兴.企业生命周期理论综述及简评[J].生产力研究，2005（6）

3.CG Brush，R Chaganti. An Analysis of Resources On Performance By Size And Age In Small Service And Retail Firms [J]. Journal of Business Venturing，1998，14（3）

4.杨发明，魏江，袁安府.知识经济时代呼唤新型企业家[J].中国软科学，1999（5）