发送作业标准流程 客户 客户 司机 发送组 1) 说明 当客户来电通知收货，接电人员须详细将托运人电话、联系人、详细地址，货物类型、收货时间等登记在《申请收货登记表》内。 收到收货通知 客户自送 2) 收货司机在外，调度电话通知司机在规定时间到指定地点收取货物数，收货司机应随身空白携带《托运单》等单据，以便填写。 填《申请收调度/帐务验货 NO 3) 收货时，若托运人的货物到达点不在我司配送范围内，应向其说明站止处理，请通知收货人到站领取。 固定客户 接到调度通知 货登记表》 处理 YES 4) 验收时，查看货的包装是否完整，如存在问题要求托运人进行处理或司机代为处理，其中不适合托运及禁运物品应予婉拒。 调度派车 量体积、重量 5) 收货司机应向托运人声明，每箱托运物不能超过30KG，体积（长+宽+高）不能超过150cm。 到收货点 NO 处理 检验货物 量体积、重量 YES 收现金 填《发送明细表》 计费 收取《发送明托运人签名或经办人签名 收现金 《现收 整理汇总填写 明细单》交财务 6) 收付现金，发送员，整理汇总并填写《现收明细单》，一联集货站自留，一联连同现金交出纳。 计费 7) 认真填写《托运单》，司机在确认货单一致的情况下签名，并撕下最后一联给托运人存根， 8) 为提高收货效率，我司为每一个固定客户留一本《发送明细表》（一式2份）。托运人交货给发送站或司机时已经填好《明细表》。在收货时应注意检查明细表与货物是否一致，并一定要有托运人在明细表上签名，托运人不在现场交货时要有委托经办人签名，并留下托运存根联给客户以后核查。 细表》和货物 收取《明细填《托运单》 NO 依《托运单》点货分货 异常处理 YES 填《托运表》 打版 表》和货物 9) 司机收完货回到发送站，依照《发送明细表》的内容在空白《托运单》上填入相应内容，这叫打版。 10) 填贴标签时按不同货物填贴不同颜色的标签。若箱上有旧标签或久地址的，应把它清除掉，避免错误的发生。同一笔有2箱以上货件应在标签上注明，如：5/2（表示同一笔单上的五件贴标签 11) 货物第二件），以免货物丢失。 《运输单》一式4份，积货上长途班车时填写此单,装或卸货时用此单对点，对点无误时司机填《运输单》 和对点人员在单上签名。 装车点货 司机签名 发车 到着作业标准流程 到着组 班车靠站 司机 客户 1) 说明 分货员依《运输单》点货物，同时核查有无遗漏、数量否相符，对点无误在运输单上签名，并把运输单传真回发送站。 2) 发现不明货品、少件、破损、污染等异常状况的，需查明原因，及时处理，卸货对点 传真《运输单》给发送站 依《托运单》分货 以备以后责任划分，并在《异常登记表》中登记，班车司机签名后第二天回传发送站。 3) 《站止登记表》应该每天检查，联络客户取货，如客户需要到着站配送上NO 将货物放置正确位置 有差异 门时，应该说明要加收送货费，再安排第二天配送。收货人自领时，先核对对方身份、提取什么货物，依《站止登记表》登记资料核对取货人的身份、货物是否一致，若符合，领取需在《站止登记表》上和《托运单》上填《异常登记表》 站止 未领 司机填《行车日报表》 4) 签名，并登记领货人的身份证号码。 无人认领的商品，应通知托运人是否需要退回，如需要退回加收退回费传真回发送站 《站止登记表》 核对 YES NO 用。 依《托运单》点货 5) 到着人员先把《托运单》到着联留下，按发送日期装订成册，以备查询。 通知客户自提 开始送货 填《未配送管制表》 6) 货件装上集配车时，司机须依送货明细表核对货物数量及区域，若有错误时必须再开车前声明，未声明都而发NO 审核身份 YES NO 送货异货入站止作业流程 YES 卸货、点货 常处理 7) 生错误时，依公司规定处理。 收货人签收：不论由司机配送或收货人来自领，经确定收货人、件数无误后，货件交给收货人时，都须请收货人在托运单上盖章或签全名和身份拒交 将货物理出交客户 客户签收证号码，收货人盖章、私章或签名时，不可只签姓氏或公司机关名称，亦不可用铅笔签收，并注意字迹是否清楚、易认。如果不是收货人货收货单位签收，需要出示有效身份证和收货 回单作业 销卡作业 8) 人或单位的委托书。 客户签收后，司机把《托运单》的客户联带回到着站销卡。 《回单登记表》 回单 9) 10) 销卡作业（后附销卡作业流程） 回单作业（后附回单作业流程） 运输作业标准流程 填《运输单》 1) 《运输单》一式四联，中转站（发）、中转站（发）财务联、中转班车、中转站（到）一联。 发送站点货装车 2) 货件装上长途班车时，司机须依送货明细表核对货物数量及区域，若有错误时必须再开车前声明，未声明都而发生错 发车 误时，依公司规定处理。 3) 班车到站 发现不明货品、少件、破损、污染等异常状况的，需查明原因，及时处理，以备以后责任划分，并在《异常登记表》中登记，然后填写《发到明细更正单》卸货点货 填《发到明细更正单》进入更正流程进入更正流程。 传真《运输单》给4) 货物到站卸货后，点货无误时，传真随车的《运输单》到到着站，就完成一个中转的流程。如需继续中转至下一站，必须重新填写新的《运输单》。 NO YES 发送站 中转站重新填《运输单》 点货装车 发车 班车到站 卸货点货 填《发到明细更正单》进入更正流程传真《运输单》给 NO YES 发送站 中转站重新填《运输单》 点货装车 发车 循环：中转站作业流程 班车到站 到着站卸货点货 填《发到明细更正单》进入更正流程NO YES 传真《运输单》给发送站 到着作业标准流程