房务部KPI考核指标说明表

房务部KPI考核指标说明表 被考核人 序号 1 2 3 4 5 6 7 指标 酒店GOP值 酒店GOP率 部门GOP值 部门GOP率 销售收入定额完成率 部门管理费用 客房服务用品成本率 对客服务主要设施完好率 顾客满意度 人均劳动生产率 部门 权重 5% 5% 25％ 20% 5% 2% 10% 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 部门管理费用节约率=（管理费用—实际管理费用）/管理费用 成本节约率=(成本率—实际成本率）/成本率 完好设备总台数/总台数 房务部 考核指标释义 岗位 经理 数据源 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 考核人 直接上级 直接上级 直接上级 直接上级 直接上级 直接上级 直接上级 直接上级 2% 工程部 人力资源部 人力资源部 直接上级 直接上级 8 9 10 15％ 6％ 实际顾客满意度/顾客满意度 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70—60分，该指标得分依次为1.2、1、0。8 房务部 考核指标释义 实际检查班组卫生打扫区域量/应检查班组打扫区域量 （班组卫生打扫区域量-检查不合格区域量）/班组卫生区域总量 对本班组人员进行管理，指导工作 完成率=实际完成数/计划数 设备出现故障后（）小时内报修 房务部 考核指标释义 岗位 岗位 11 员工满意度 5％ 被考核人 序号 1 指标 检查卫生率 部门 权重 20％ PA领班 数据源 PA主管 考核人 PA主管 2 卫生合格率 带班运行管理 技术培训计划完成率 设备维护管理 指标 20％ PA主管 PA主管 3 4 5 被考核人 序号 30% 20% 10％ 部门 权重 PA主管 PA主管 PA主管 PA主管 PA主管 PA主管 白班清洁员 数据源 考核人 1 2 3 4 被考核人 序号 保洁区域完成情况 保洁区域卫生合格情况 清洁工具管理 报修及时性 指标 物品领用工作 50％ 30% 10% 10% 部门 权重 实际打扫区域/当班期间应保洁区域清洁 保洁区域卫生达标 清洁工具损坏或丢失按规定赔偿 发现公共区域设施设备损坏后在（）小时内报修 房务部 考核指标释义 岗位 PA领班 PA领班 PA领班 PA领班 PA领班 PA领班 PA领班 PA领班 仓库管理员 数据源 考核人 1 30％ 及时申报采购计划，按()程序领用物品 计财部 物品使用率＝使用量／领用总量 物品发放失误率＝发放失误量／发放总量 领料单的保管不完整 物品发放的不及时 在每月（）日前盘库，保证帐物相符、帐帐相符 分部清洁用品、服务用品领用率＝实际领用量／计划领用量 房务部 考核指标释义 以(）标准为客人服务，并且热情、周到、到位。 准确率＝（行李总数－损坏、丢失件数)／行李总数 寄存行李准确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数 按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度 房务部 考核指标释义 岗位 岗位 楼层主管 2 物品发放工作 30％ 楼层主管 楼层主管 3 4 被考核人 序号 1 ２ 物资管理 客房成本控制 指标 迎送工作 行李搬运准确率 行李寄存服务 金钥匙服务 顾客满意度 指标 迎送工作 行李搬运准确率 20％ 20% 部门 权重 ２0% ２０％ 20％ 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 礼宾员 数据源 礼宾领班 礼宾领班 考核人 礼宾领班 礼宾领班 ３ 礼宾领班 礼宾领班 4 ５ 被考核人 序号 1 ２ 10% 30% 部门 权重 １0％ ２０％ 礼宾领班 礼宾领班 礼宾领班 礼宾领班 礼宾领班 数据源 考核人 礼宾主管 礼宾主管 以（)标准进行迎送工作，班组礼宾主管 员工的服务热情、周到、到位 准确率＝（班组搬运总件数－损坏、丢失件数)／总件数 礼宾主管 ３ 行李寄存服务 金钥匙服务 顾客满意度 指标 修改、缝纫工作完成率 废旧布草利用率 设备维护保养 为住店客人提供修补服务 酒店布草、员工制服的改制 指标 布草收发准确率 布草收发及时性 布草收发漏检率 布草分类放置率 布草洗涤分类率 洗涤布草工作 洗涤合格率 20％ 寄存行李准确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数 按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度 对客人的询问是否能准确答复;解决客人问题的及时性 房务部 考核指标释义 完成率＝实际完成件数／应完成件数 废旧布草再利用价值／领用废旧布草价值 对缝纫设备进行定期的维护和保养，发现问题在（)小时内及时报修 岗位 礼宾主管 礼宾主管 ４ ５ 被考核人 序号 1 ２ 10% 30% 部门 权重 ３0% １５% 礼宾主管 礼宾主管 礼宾主管 礼宾主管 缝纫工 数据源 缝纫组领班 计财部 缝纫组领班 缝纫组领班 考核人 缝纫组领班 缝纫组领班 ３ 10％ 缝纫组领班 ４ 能满足客人的应急需求，为客２0％ 人提供修补服务 酒店布草、员工制服在收上来后(）天内及时修补、改制 缝纫组领班 ５ 被考核人 序号 1 ２ ３ ４ ５ ６ ７ ２５％ 部门 权重 ５% １０％ １０％ ５% １０% １０% ２０％ 各部门 缝纫组领班 房务部 考核指标释义 岗位 水洗工 数据源 布草使用部门 考核人 水洗领班 水洗领班 水洗领班 水洗领班 水洗领班 水洗领班 水洗领班 准确率＝（定额收发量－遗漏量）／定额收发量 在（）小时之内完成布草收发 布草使用部门 漏检率＝布草收发不合格量／布草收发总量 实际分类放置件数／应分类放置件数 实际分类洗涤件数／应分类洗涤件数 按操作程序进行洗涤 布草使用部门 水洗领班 水洗领班 水洗领班 水洗领班 （洗涤总件数－未洗净、损坏件数)／洗涤总件数 ８ 设备维护保养 加急洗衣 顾客满意度 指标 班组布草收发准确率 班组布草收发及时性 班组布草收发漏检率 班组布草分类放置率 布草洗涤分类率 洗涤布草过程监控 洗涤合格率 设备维护保养 加急洗衣 顾客满意度 指标 衣物收发准确率 衣物洗涤操作程序 衣物洗涤剂使用 设备维护保养 10% １０％ 10% 部门 权重 ５% １０％ １０％ ５％ １０％ １０％ 对洗涤设备进行定期的维护和保养，发现问题在(）小时内及时报修 加急洗衣服务在（）小时内准时完成 房务部 考核指标释义 准确率＝（定额收发量－遗漏量）／定额收发量 班组在()小时内完成布草收发 漏检率＝布草收发不合格量／布草收发总量 实际分类放置件数／应分类放置件数 实际分类洗涤件数／应分类洗涤件数 监督班组员工按操作程序进行洗涤 岗位 水洗领班 水洗领班 ９ １０ 被考核人 序号 1 ２ ３ ４ ５ ６ ７ 水洗领班 水洗领班 水洗领班 水洗领班 水洗领班 数据源 布草使用部门 布草使用部门 布草使用部门 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 考核人 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 ２０% （洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／洗涤总件数 10％ 对洗涤设备进行定期的维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修 班组员工在客人要求的时间内准时完成加急洗衣服务 房务部 考核指标释义 岗位 ８ 洗涤经理 洗涤经理 ９ １０ 被考核人 序号 １ １０% 10% 部门 权重 １５％ １５% ２0% 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 干洗工 数据源 考核人 干洗领班 准确率＝（应收发件数－遗漏、衣物破损未发现件数)／应收发干洗领班 件数 按操作程序进行洗涤 根据衣物正确使用洗涤剂 干洗领班 干洗领班 ２ ３ 干洗领班 干洗领班 ４ 对洗涤设备进行定期的维护和１0% 保养，发现问题在（）小时内及时报修 干洗领班 干洗领班 ５ ６ ７ 被考核人 序号 １ 洗涤合格率 加急洗衣 顾客满意度 指标 衣物收发准确率 衣物洗涤操作程序监控 衣物洗涤剂使用 设备维护保养 洗涤合格率 加急洗衣 顾客满意度 培训计划完成率 培训合格率 指标 叫醒服务准确率 叫醒服务完成率 电话开线、关线完成率 电话开线、关线准确率 工作记录完成整率 ２０％ １０% 10％ 部门 权重 １０％ １０％ １５% １０％ １５％ ５％ (洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／洗涤总件数 加急洗衣服务在（）小时内准时完成 房务部 考核指标释义 准确率＝（班组应收发件数－遗漏、衣物破损未发现件数)／班组应收发件数 监督班组员工按操作程序进行洗涤 根据衣物选择正确的洗涤剂 对洗涤设备进行定期的维护和保养，在（)小时内对损坏的设备进行报修 (班组洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／班组洗涤总件数 加急洗衣服务在(）小时内准时完成 完成率＝实际完成计划／应完成计划 合格率＝培训合格人数／培训总人数 房务部 考核指标释义 准确率＝正确叫醒次数／总叫醒次数 完成率＝实际叫醒电话／应叫醒电话 完成率＝实际开、关电话／应开关电话 准确率＝正确开关电话／总开关电话 实际记录项数／应记录项数 岗位 岗位 干洗领班 干洗领班 干洗领班 干洗领班 干洗领班 干洗领班 干洗领班 数据源 洗涤经理 考核人 洗涤经理 ２ ３ 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 ４ 洗涤经理 洗涤经理 ５ ６ ７ ８ ９ 被考核人 序号 １ ２ ３ ４ ５ 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 洗涤经理 １０% ５％ １０％ 部门 权重 1５％ １０% １０% １５％ １０％ 话务员 数据源 前台接待 前台接待 前台接待 前台接待 前台接待 考核人 话务领班 话务领班 话务领班 话务领班 话务领班 ６ ７ 被考核人 序号 接转电话 顾客满意度 指标 ２０％ 接转电话正确数/接转总数 前台接待 话务领班 话务领班 ２０% 部门 权重 房务部 考核指标释义 准确率＝正确叫醒次数／总叫醒次数 完成率＝实际叫醒电话／应叫醒电话 完成率＝实际开、关电话／应开关电话 准确率＝正确开关电话／总开关电话 接转电话正确数/接转电话总数 对班组日常工作按规则进行管理 实际记录项数／应记录项数 完成率＝实际完成数／计划数 房务部 考核指标释义 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 岗位 岗位 话务领班 数据源 考核人 １ 叫醒服务 15% 前台接待 大堂副理 ２ 电话开线、关线服务 15％ 前台接待 大堂副理 ３ ４ ５ ６ 7 被考核人 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 接转电话 日常管理 工作记录完成整率 培训计划完成率 顾客满意度 指标 酒店GOP值 酒店GOP率 部门GOP值 部门GOP率 销售收入定额完成率 部门管理费用 洗涤用品成本率 主要设备完好率 顾客满意度 人均劳动生产率 ２０% １０％ １０％ １０％ ２０％ 部门 权重 5% 5% 15% 15% 10% 2％ 17% 2% 18% 6％ 前台接待 前台接待 前台接待 前台接待 大堂副理 大堂副理 大堂副理 大堂副理 大堂副理 洗涤经理 数据源 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 考核人 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 部门管理费用节约率=（管理费计财部 用-实际管理费用）/管理费用 成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率 完好设备总台数/总台数 实际顾客满意度/顾客满意度 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 计财部 工程部 人力资源部 人力资源部 11 员工满意度 5％ 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90—80、80—70、调查问卷 70—60分,该指标得分依次为1.2、1、0.8 房务部 考核指标释义 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 岗位 房务经理 被考核人 序号 1 2 3 4 5 6 7 指标 酒店GOP值 酒店GOP率 部门GOP值 部门GOP率 销售收入定额完成率 部门管理费用 清洁用品成本率 卫生合格率 部门 权重 5％ 5％ 15％ 15% ５％ ５％ 1５% ＰＡ主管 数据源 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 考核人 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 部门管理费用节约率=（管理费计财部 用—实际管理费用）/管理费用 成本节约率=（成本率—实际成计财部 本率）/成本率 人力资源部 人力资源部 人力资源部 8 卫生合格率＝（定额清洁区域２０% －检查不合格区域量)／定额清洁区域 15% 5% 实际顾客满意度/顾客满意度 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70—60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8 房务部 考核指标释义 当班期间对保洁区域按清洁标准进行清洁，并达到酒店标准 维护清洁工具的完好,用完后物归原处 工作汇报或公共区域设施设备在（）小时内报修 清理完成数／定额清理数 岗位 房务经理 9 10 顾客满意度 人均劳动生产率 房务经理 房务经理 11 员工满意度 5％ 调查问卷 房务经理 被考核人 序号 1 2 3 4 指标 保洁区域完成情况 清洁工具管理 工作汇报及时性 烟灰桶、垃圾桶完成率 部门 权重 40％ 10％ 15% 15％ 夜班清洁员 数据源 PA领班 PA领班 PA领班 PA领班 考核人 PA领班 PA领班 PA领班 PA领班 5 被考核人 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 烟灰桶、垃圾桶卫生合格率 指标 酒店GOP值 酒店GOP率 部门GOP值 部门GOP率 销售收入定额完成率 部门管理费用 成本率 顾客满意度 人均劳动生产率 卫生合格率＝（定额清洁个数２０% －检查不合格个数）／定额清洁个数 部门 权重 5％ 5% 15％ 15％ ５％ 5% 10% 22% 6% 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 房务部 考核指标释义 岗位 PA领班 PA领班 大堂副理 数据源 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 考核人 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 部门管理费用节约率=（管理费计财部 用—实际管理费用）/管理费用 成本节约率=（成本率—实际成计财部 本率）/成本率 实际顾客满意度/顾客满意度 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 人力资源部 人力资源部 10 员工满意度 5% 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分,如满人力资源意度为90—80、80—70、70部 —60分，该指标得分依次为1。2、1、0。8 实际处理件数／授理顾客意见总数 房务部 考核指标释义 岗位 房务经理 11 被考核人 序号 1 2 ３ ４ ５ ６ 授理顾客意见处理率 指标 成本核算与经济分析准确率 费用报销 工作完成率 各类报告准确率 部门文件保存完整率 津贴、奖金的计算准确率 ７％ 部门 权重 房务经理 核算员 数据源 考核人 房务经理 核算、分析准确项／定额分析２0% 项 10% ２０％ １０％ 每月（）日前进行费用报销 实际完成工作／计划完成工作 （文件总份数－错误文件份数）／文件总份数 房务经理 计财部 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 １０% 实际保存份数／应保存份数 １0% 计算正确金额／应计算总金额 房务经理 人力资源部 房务经理 房务经理 ７ ８ 被考核人 序号 １ 2 3 4 5 6 被考核人 序号 1 2 ３ 领用办公用品使用率 办公费控制 指标 班组员工出勤率 培训计划完成率 VIP、会议接待失误率 信息传达失误率 物品丢失率 指导工作的有效性 指标 VIP、会议布置情况 VIP、会议服务 工作记录 １０% 实际使用金额／领用总金额 １０％ 部门 权重 5％ 10% 30％ 20％ 15% 20% 部门 权重 ２0% ２0% １０% 实际领用费用／计划领用费用 房务部 考核指标释义 实际出勤人数/定额出勤人数 实际完成数/计划数 失误次数/接待总次率 失误次数/信息总数 丢失件数/物品总件数 对所属员工进行定期工作质量考核和培训 房务部 考核指标释义 ＶＩＰ房间、会议室按（）标准布置，设施设备检查完好 ＶＩＰ、会议服务按（)标准接待 各类工作按（）形式记录完全 岗位 岗位 计财部 人力资源部 房务经理 房务经理 服务中心领班 数据源 考核人 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管评价 楼层主管 服务组 数据源 服务中心领班 服务中心领班 服务中心领班 服务中心领班 服务中心领班 服务中心领班 考核人 服务中心领班 服务中心领班 服务中心领班 服务中心领班 服务中心领班 服务中心领班 3 保洁工作 总统套房、行政套房、会议室１0% 的每日进行保洁和清扫，设施设备在(）小时内时报修 １５％ １５％ 部门 权重 15％ 40％ 20％ 在(）时间内完成客人的的应急服务需求 4 ５ 被考核人 序号 1 2 3 应急服务 顾客投诉 指标 服务中心物品丢失率 信息通知失误率 记录准确率 房务部 考核指标释义 丢失件数/物品总件数 失误次数/信息总数 岗位 服务中心文员 数据源 服务中心领班 服务中心领班 考核人 服务中心领班 服务中心领班 服务中心领班 （总记录数—记录失误数）/记服务中心录总数 领班 4 被考核人 序号 1 2 3 4 被考核人 序号 1 2 3 4 5 6 7 顾客满意度 指标 员工住宿安排合理率 卫生清洁合格率 物品配备完整率 员工满意度 指标 酒店GOP值 酒店GOP率 部门GOP值 部门GOP率 销售收入定额完成率 部门管理费用 客房服务用品成本率 对客服务主要设施、设备完好率 顾客满意度 人均劳动生产率 25％ 部门 权重 30％ 25% 25％ 20％ 部门 权重 5％ 5% 15% 15％ 10% 2% 17% 房务部 考核指标释义 （住宿总人数-无票、不合标准入住人数）/住宿总人数 （应清洁房间数—不合格房间数）/应清洁房间数 （应配备物品数-配备物品缺少数）/应配备物品数 房务部 考核指标释义 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 岗位 岗位 服务中心领班 服务中心领班 间修室服务员 数据源 服务中心领班 服务中心领班 服务中心领班 考核人 楼层主管 楼层主管 楼层主管 客房主管 数据源 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 考核人 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 房务经理 部门管理费用节约率=（管理费计财部 用—实际管理费用）/管理费用 成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率 完好设备总台数/总台数 计财部 设备管理小组 人力资源部 人力资源部 8 2% 房务经理 9 10 18％ 6% 实际顾客满意度/顾客满意度 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 房务经理 房务经理 11 员工满意度 5％ 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90—80、80-70、70 —60分，该指标得分依次为1。2、1、0.8 房务部 考核指标释义 岗位 房务经理 被考核人 序号 1 指标 本区域员工管理率 部门 权重 楼层领班 数据源 楼层主管 考核人 楼层主管 （区域员工总人数—仪容仪10％ 表、礼节礼貌不合格标准人数)/区域员工总人数 2 3 4 5 6 7 8 被考核人 序号 1 2 2 3 4 5 6 7 8 被考核人 序号 1 2 3 4 5 6 7 公共区域合格率 查房率 转房率 OK率 酒水、商品销售 成本控制 顾客满意度 指标 出勤率 仪容仪表合格率 房间清扫率 清扫合格率 公共区域卫生完成率 公共区域卫生合格率 成本控制 工作任务完成率 顾客满意度 指标 酒店GOP值 酒店GOP率 部门GOP值 部门GOP率 销售收入定额完成率 部门管理费用 成本控制 10% （定额区域—卫生检查不合格区域）/定额区域 实际转OK房数/定额转OK房数 实际OK房数/定额OK房数 及时检查补充本区域客房内已销售酒水商品 实际领用数/定额领用数 房务部 考核指标释义 实际出勤天数/定额出勤天数 合格次数/不合格次数 实际清扫房间数/定额清扫房间数 检查合格房数/定额清扫房间数 实际完成数/定额数 实际合格数/定额数 岗位 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 15％ 实际查房数/定额查房数 10％ 10% 10％ 20% 部门 权重 5％ 5% 20％ 20％ 10％ 10% 楼层主管 楼层主管 楼层主管 楼层主管 调查问卷 楼层主管 楼层服务员 数据源 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 考核人 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 楼层领班 15％ 实际物品配备量/定额配备量 5% 实际完成工作/计划完成工作 10％ 部门 权重 5% 5％ 15％ 15％ 12% 2％ 15％ 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 部门管理费用节约率=（管理费用—实际管理费用)/管理费用 成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率 房务部 考核指标释义 岗位 礼宾部主管 数据源 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 考核人 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 8 9 顾客满意度 人均劳动生产率 20% 6% 实际顾客满意度/顾客满意度 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 用员工满意调查问卷调查,根据结果得分高低情况打分，如满意度为90—80、80—70、70-60分，该指标得分依次为1。2、1、0。8 房务部 考核指标释义 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 部门管理费用节约率=(管理费用—实际管理费用）/管理费用 成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率 实际顾客满意度/顾客满意度 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 岗位 顾客调查表 人力资源部 经理 经理 10 员工满意度 5％ 满意度调查表 经理 被考核人 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 指标 酒店GOP值 酒店GOP率 部门GOP值 部门GOP率 销售收入定额完成率 部门管理费用 成本控制 顾客满意度 人均劳动生产率 部门 权重 5％ 5％ 15％ 15％ 12％ 2% 15% 20% 6% 前厅接待主管 数据源 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 计财部 顾客调查表 人力资源部 考核人 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 10 员工满意度 5％ 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分,如满满意度调意度为90-80、80—70、70-60查表 分，该指标得分依次为1.2、1、0.8 房务部 考核指标释义 在（）分钟内完成接待 按客人要求分房，制作房卡,分房准确率95％以上.准确分房数/分房总数 登记单按（）要求填写;在（）整理并妥善保管登记单，不得丢失 岗位 经理 被考核人 序号 1 指标 接待服务工作 对客服务工作 部门 权重 30% 前厅接待员 数据源 领班评价 考核人 领班 2 50% 分房单 领班 3 保管登记单 20% 抽查记录 领班 被考核人 序号 1 指标 接待服务工作 带班运行管理 对客服务工作 部门 权重 30% 房务部 考核指标释义 在（）分钟内完成接待 岗位 前台接待领班 数据源 考核人 前厅接待前厅接待主主管评价 管 前厅接待前厅接待主主管评价 管 前厅接待主管 2 20% 随时掌握房态变化，最大限度销售客房；检查本班员工工作情况，复检电脑输入是否准确 按客人要求分房,制作房卡，分房准确率95%以上.准确分房数/分房总数 3 30% 主管评价 4 被考核人 序号 1 保管登记单 登记单按（）要求填写；在（）前厅接待主20％ 整理并妥善保管登记单，不得抽查记录 管 丢失 部门 权重 30% 房务部 考核指标释义 按客人要求为客人提供电话、传真、复印、打字等秘书性服务 对每日、每月的经营报表作详细统计，并与（）前上报 定期在每月（)日对设备进行保养和清洁 岗位 商务中心领班 数据源 大堂副理 考核人 大堂副理 指标 对客服务工作 报表统计 设备管理工作 运行管理工作 2 3 30% 20％ 计财部 电脑中心 大堂副理 大堂副理 4 检查指导下属员工是否按规范工作；检查每天营业报表,保证20％ 帐目完整、准确，现金安全并及时上交 部门 权重 60% 房务部 考核指标释义 按客人要求为客人提供电话、传真、复印、打字等秘书性服务 按(）形式做好当日各项帐务记录 定期在每月()日对设备进行保养和清洁 房务部 考核指标释义 岗位 岗位 大堂副理 大堂副理 被考核人 序号 1 指标 对客服务工作 帐务管理 设备保养工作 指标 商务中心文员 数据源 领班评价 考核人 商务中心领班 商务中心领班 商务中心领班 2 3 被考核人 序号 20% 20％ 部门 权重 计财部 电脑中心 洗涤厂核算员 数据源 考核人 1 洗衣单登记入帐 制作洗涤衣单报表 费用报销 各类报告的起草、汇总与保存 津贴、奖金的计算 财产管理 考勤 30％ 按照房号、编号、数量、价格开帐单,将帐单送前台收银处入帐 按（)程序制作报表，并准确填写 部门费用报销单在每月（）日前上报 部门文件在（）小时内起草完毕；每月（）日汇总文件，保存以供查询 部门津贴、奖金计算表在每月（）日前上报，计算准确 办公用品按（)程序领用，并妥善保管 计财部 洗涤厂经理 2 3 10% 10％ 抽查报表 洗涤厂经理 计财部 洗涤厂经理评价 计财部 领用登记记录 洗涤厂经理 4 20％ 洗涤厂经理 5 6 7

15% 5％ 5% 洗涤厂经理 洗涤厂经理 洗涤厂经理 部门考勤表在每月（)日前上报，人力资源真实填写 部