优质护理服务在产科护理中的应用

·经验交流·

优质护理服务在产科护理中的应用

关志远，纪莹莹

（河南淇县人民医院产科，河南󰀁󰀁淇县）

摘要：近年来，由于社会经济水平和医疗技术水平的迅速提高，人们对护理服务质量的要求也越来越高，更加关注在治疗过程中受

到的整体护理服务。因此“以病人为中心”的护理理念也应运而生，推行优质护理服务也是每位医护工作者达到理想的治疗护理目标所应该遵循的原则，是其职业道德和工作职责的要求[1]。本院坚持以人为本的护理理念，在产科病房开展了优质护理服务的试点活动，取得了满意的效果，得到了患者及其家属的认可，提升了医院的整体形象。本文就优质护理服务在产科病房的应用等进行综合阐述，谈谈具体体会。

关键词：优质护理服务；产科病房；护理理念

中图分类号：R47　　　文献标识码：B　　　DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2016.98.145

0 引言

优质护理服务可满足人们对护理服务质量的要求，使患者在医院进行治疗时能得到最安全、舒适的护理，它以病人为中心，落实以人为本的理念，强化基础护理，制定并关注护理责任制度的实施，深化护理专业内涵，加强护理人员的专

[1]

业素质，以提高整体护理水平。护理人员要从患者入院起就对其进行全面、舒适、优质的护理服务，使患者的治疗效果得到最大程度保证，关注患者的心理需求，对其产生的各种不良心理情绪进行指导。本文对本院在产科病房应用的优质护理服务模式进行了分析探讨，下面将一些经验和体会做出报告。

1.4 成立“优质护理服务”测评组

组织护士长或优秀的护理人员到其他表现突出的医院进行参观，学习其先进的护理模式和经验等。如有关妇产科的理论知识和管理方法、具体的产科护理技巧、护患沟通的方法等等。回来后再开展研讨会和培训，将所学知识和本院具体实际相结合，完善“优质护理服务”模式。定期对产科病房护理人员的护理工作进行考核和监督，促使其不断提高护理水平。

1.5 人性化护理服务

首先对于护理人员的管理，要考虑到产科护理人员的工作难度和工作量，扩大护理人员的队伍，多安排人手，转变落后的工作模式，在每个具体岗位安排合适的护士人选，使其专业水平、护理能力、应对风险能力等都一一对应，充分发挥每位护士的潜能；同时实行科学合理的排班制度，使护士的身体得到充分的休息能以更佳的状态投入到工作中。然后对于患者的护理，要从患者入院起就安排专门的护士进行接待指导，每个流程都有固定的护士进行陪护和照顾，清楚患者的治疗流程、注意事项、禁忌等，使患者感受到全面的关怀和护理，提升其满意度；开展有针对性的健康宣教，提高孕产

[3]

妇的保健意识和围产期认识等；同时对产妇进行心理评估，对其进行有效的心理辅导和护理，多与其沟通交流，使其保持良好的身心状态。

1 实施方法

实施优质护理服务主要包括：全体动员、转变观念、成立“优质护理服务试点科室”、“优质护理服务测评组”、开展人性化的服务、提高护理人员的综合素质。下面对这六个方面进行详细的介绍和探讨。

1.1 全体动员

医院统一安排进行业务培训，将本院爱岗敬业、以人为本的精神及理念进行宣传教育，由护士长起带头作用，积极转变传统的护理服务理念为“以病人为中心”的护理理念，深入学习优质护理服务的内涵，提高每位产科护士的专业水平和职业道德素质，帮助护士建立做好护理服务的信心，全面改善护理质量。积极调动每位护士的积极性，使其参与到优质护理服务的活动中来。对产科病房每位护士进行定期培训，同时要对护理管理人员的管理质量进行评估和监督，制

[2]

定产科病房护理注意细则和计划，组织优秀护理人员及护士长外出进行学习，通过多种形式的培养和有效的跟踪、监督和管理，推动产科病房的发展。

1.6 提高护士的综合素质

首先进行护士职业道德的教育，塑造并维护护理人员的

良好形象；其次开展各项护理操作培训，增强护士的实际操作能力；最后开展法律知识学习，提高护士的法律意识，提高对护理安全的重视。

2 结果

2.1 综合满意度

在经过一年的“优质护理服务”活动后，采用自制的调查问卷对产科患者进行了护理满意度调查，其中包括护士的服务态度、沟通交流能力、技术操作水平、职业道德素质等方面的评价。调查结果显示，2016年患者的综合满意度为96.35%，明显高于2015年的78.7%，经比较，P<0.05，具有显著的统计学差异。

1.2 转变观念

合同制聘用的护士在产科占有大多数，为提高整体护理质量的水平，达到满意的护理效果，急需提高其护理能力和专业水平。因此科室转变观念，加强对她们的培养，认可其发展潜能并给予其信心和鼓励，大胆任用她们担任护理工作，安排高年资的护士进行帮助和指导，定期开展形式多样的培训课程，为全面提升护理质量奠定基础，完善人才培养机制。

2.2 护理质量

除了调查问卷之外，本院还安排专门的评测小组对护理工作的投诉情况进行了分析。在实施“优质护理服务”制度以来，患者的投诉情况较之前显著下降，出现了大量的优秀护理事例，护患矛盾大大减少，顺产产妇例数、母乳喂养例数及产妇的健康知识知晓率都显著上升，患者的生存质量得到极大提高。

1.3 成立优质护理服务试点科室

本院在产科病房优先开展了优质护理服务的试行，成立“优质护理服务”小组，由护士长和骨干成员带领，充分发挥每位护理人员的潜能、调动其积极性，组织护士开展科室健康教育读本、科室护理服务指南的学习活动，深入探讨研究后制定符合本科室特点的服务管理细则和操作规范，制定合理的任务流程，并且要求每位护理人员严格落实到实际的护理工作中。

3 讨论

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世界最新医学信息文摘 2016年第16卷第98期

的护理，形成了一种全新的护理模式——人性化护理，良好

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的人性化护理对于改善疾病的预后具有重要意义。

本研究中观察组的29例患者给予人性化护理，患者的血压、心率、心绞痛发作次数等指标均优于常规护理的对照组，且患者的ADL评分明显高于对照组，护理满意度较对照组显著高出，均具有统计学差异（P<0.05）。这一结果显示，坚持“以患者为中心”的护理理念，对合理、有效的护理方案加以制定，可以使患者的生活方式和日常习惯得到显著改善，进

191

而使其日常生活活动能力得到改善，最终促进患者生活质量

的提高。此外，人性化护理还可以使患者的护理满意度得到显著提高，有利于提升医院的整体护理质量[2]。参考文献

[1]　󰀃石雅文.人性化护理干预对冠心病合并心绞痛患者的预后影响[J].临床

医学研究与实践，2016（04）：56-57.[2]　󰀃谢志琼.人性化护理干预对冠心病患者预后的影响[J].中国医药指南，2015（07）：46-47.

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人所重视，精神障碍的患者由于受症状的支配，常会发生一

些自己都不知道的行为，如冲动、伤人、自伤等等，护士稍有不慎，就会有意外情况出现，严重的会造成不可挽回的后果。所以，做好安全护理不但能保障患者的安全，还能提升护理质量，是值得在临床上推广应用的。

参考文献

[1]　󰀃宋燕华.精神障碍护理学[M].湖南科学技术出版社，2011，13(22)：80.[2]　󰀃阎成美，翁庐英，李妮.护理不安全因素分析与管理对策[J].中华护理学

杂志，2013,38(7)：547-549.

(上接第187页)

参考文献

[1]　󰀃李小寒，尚少梅主编.基础护理学[M].第4版.北京：人民卫生出版

社，2006，13（08）：132.[2]　󰀃崔日霞.微波治疗急性肺炎临床疗效观察[J].中华物理医学与康复杂志，2005，27（7）：395.

[3]　󰀃赵俊芳，王磊，李瑞华，施颖.微波联合京万红软膏治疗多发压疮一例护

理体会[J].山西医药杂志,2016,45(12):1483-1485.[4]　󰀃赵俊芳.微波照射联合京万红软膏治疗晚期肿瘤压疮的疗效观察[J].中

国药物与临床,2016,16(6):864-866.

(上接第188页)

通过对本院产科开展“优质护理服务”活动，落实“以病人为中心”的护理理念，使护理人员的职业道德、综合素质、护理操作水平等都得到提高，使患者得到了全面舒适的护理服务，提高了患者的生存质量和满意度，对医院整体形象的提升有重要影响。因此，优质护理服务在产科的应用起到显著效果，也值得进一步在全院推广应用。

参考文献

[1]　󰀃叶琳，李晓雯，王芳.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中国民

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