员工培训管理作业指导书ZYCP-RL-02

为了提升职员综合能力，提升职员岗位技能，增强职员队伍整体竞争力，特制定本作业指导书。

2、范畴

适用于公司本部及下属A类/B类分中心的培训实施与操作。 3、职责 部门/岗位 职责 1、公司年度培训打算编制、报批与组织实施； 2、组织公司级及干部的培训打算拟定、培训组织实施、成效评估； 人力资源部 3、负责指导、审核各部门、A类/B类分中心年度培训打算的制定，监督、检查培训实施情形； 4、各项培训打算费用的预算、使用与操纵。 1、部门年度培训打算的编制； 公司本部各部门 2、本部门培训的组织实施、成效评估。 1、A类/B类分中心年度培训打算的编制； A类/B类分中心 2、本单位内培训的组织实施、成效评估。 4、工作步骤 步骤 工作要求 1.1人力资源部组织公司本部各部门、A类/B类分中心于每年10月15日前填写《培训需求表》。 1.2有临时性公司级培训需求时，需求部门填写《培训需求表》1、培训需提交人力资源部审批后执行。 求 1.3因工作需要进行专业培训，可申请参加上级公司组织的培训，如公司无法提供有关培训资源时，可申请参加外部培训，填写《外出培训申请表》，报人力资源部审核，呈总经理批准后方可参加。 2、确认年2.1培训打算制定原则：以企业进展战略为依据；以各部门的 关键指标 步骤 工作要求 关键指标 度培训打岗位技能要求为依据；以个人进展要求为依据；以能够把握的算 资源为依据。 2.2公司所属的各岗位职员均享有在岗培训的权益，年内培训应达到以下规定课时： 2.2.1 公司领导班子、公司中层、A类/B类分中心经理：年培训许多于80课时； 2.2.2 本部职员、A类/B类分中心职员：年培训许多于40课时。 2.3培训打算制定 2.3.1A类/B类分中心按照生产经营（工作）任务和职员培训需求，于每年10月15日前制定A类/B类分中心下年度的《培训打算》，培训对象为本单位内各岗位职员，打算报人力资源部。 2.3.2本部各部门按照部门生产经营（工作）任务和职员培训需求，于每年10月15日前制定部门下年度的《培训打算》，培训对象为本部门职员、分管业务模块的A类/B类分中心经理和有专门要求的岗位职员，打算报分管领导审批，反馈人力资源部。 2.3.3人事治理员按照公司年度经营目标及《培训需求表》，于每年10月30日前制定公司下年度的《培训打算》，培训对象为公司中高层、A类/B类分中心经理和部分有专门要求的岗位职员。打算报公司领导审批。 2.4培训内容包括但不仅限于思想修养、治理知识培训、安全生产培训、业务技能培训、综合能力培训和专业技术人员培训，各业务模块可结合工作特点安排其他有关培训。 2.5培训讲师的选择 步骤 工作要求 2.5.1外部讲师：讲师依据培训内容的要求而确定。培训实施单位提早对其进行调查，调查的要紧内容包括培训讲师的从业经历、专业领域和职业口碑等，以确保培训质量能达到预期成效。培训前应针对培训目标、培训对象、培训课程及培训方式及成效考核进行探讨；培训实施之前，应将课程安排、培训对象情形（名单、现任职务及培训时需解决的咨询题）、讲师费、交通、教具、用餐等与讲师进行充分沟通。 2.5.2内部讲师：参见《岗位辅导员治理方法》。 3.1按照培训需求、培训对象确定培训方式，包括： 3.1.1内部培训：现场观摩、专题研讨、案例分析、课程教授； 3.1.2外部培训：由上级单位组织、公司组织的外聘、外请及外送培训。 关键指标 3、培训方3.2培训费用指公司组织或派职员参加培训发生的差旅费、讲 式及经费 师费、报名费、教材费、培训场所租用费、餐饮费、购买培训器材费等与培训直截了当有关的费用。培训预算在年度培训打算中列明并报总经理审批。 3.3 培训费用的归口治理部门为人力资源部。 4.1培训实施单位培训前做好以下预备： 4.1.1培训教师：提早一个月与教师确认培训打算。 4.1.2培训地点：提早两个周确认培训地点。 4.1.3培训时刻：按照生产经营任务确定相对闲暇时刻，提早4、培训实一个周通知培训具体时刻。 施 4.1.4培训设备：提早一天预备有关设备，并调试运行正常。有条件者可预备备用设备。 4.1.5培训对象：提早两个周与培训对象确认培训打算，如有变动及时调整培训打算。 步骤 工作要求 4.1.6培训资料：提早三天确定培训资料。 4.2培训类别 4.2.1入职培训 新入职职员正式上岗需按顺序完成4.2.1和4.2.2。 4.2.1.1培训对象：本部、外派职员。 4.2.1.2培训讲师：各部门总经理、副总经理、总经理助理。 4.2.1.3培训打算：填写《新招职员培训打算》，明确培训目的和培训课程内容。 4.2.1.4培训内容：人力资源部组织对其进行入职培训，要紧了解公司的企业文化、组织架构、差不多流程、规章制度和安全生产等内容。当地新入职职员培训由各A类/B类分中心自行开展。 4.2.1.5培训时刻：人均许多于20课时。 4.2.1.6培训要求：入职培训应遵循“先培训、后上岗”的原则，试用期满仍未参加入职培训或培训考核不合格的职员应予以解除劳动合同；入职培训属强制性培训，实行严格的考勤治理，要求参加人员不承诺迟到、早退或缺勤；按照5.3做好培训记录。 4.2.2.7培训需达到的成效：使新职员了解公司概况和规章制度，认同公司企业文化，同时明确岗位规程、要求及职责，把握业务技能，更好地习惯本岗工作。 4.2.2 上岗培训 新入职职员或职员绩效考核连续两个季度不合格者，人力资源部安排所在单位对其进行岗位再培训，实施4.2.2。经再培训后的第一季度绩效考核仍不合格者将安排转岗。 4.2.2.1培训对象：新入职职员、需调整岗位或再培训职员。 关键指标 步骤 工作要求 4.2.2.2培训讲师：一般职员的培训由上级主管或岗位辅导员进行培训；主管级别以上的培训由直属领导进行培训。 4.2.2.3培训内容：单位的架构与职责，习惯性辅导与劳动安全；岗位职责、岗位技能、工作流程及业务操作规范；其他需要培训的内容。 4.2.2.4培训时刻：人均许多于20课时。 4.2.2.5培训要求：内部岗位调整由各单位自主实施培训，按照5.3做好培训记录；跨单位培训由需求方实施转岗培训，按照5.3做好培训记录。填写《培训评定表》明确上岗资格，记录培训期间的考勤。 4.2.2.6培训需达到的成效：具备上岗能力，使职员明确组织架构、岗位职责和业务操作流程，能独立完成岗位工作。 4.2.3在职培训 4.2.3.1培训对象：在职职员。 4.2.3.2培训内容：治理、业务、理论知识更新；新业务、新项目培训等。 4.2.3.3培训时刻：按照实际情形安排。 4.2.3.4培训要求：外送培训需储存好培训资料报备人力资源部备案，填写《培训评定表》以便存入培训档案，记录培训期间的考勤。 4.2.3.5培训需达到的成效：领会培训的要紧内容，能将培训的内容与其他职员进行分享。 4.2.4专门工种培训：从事国家规定的专门工种人员经国家有关部门专业资格认证后上岗。 4.3培训实施 4.3.1培训实施单位组织培训对象填写《培训签到表》，记录培关键指标 步骤 训期间的考勤。 工作要求 关键指标 4.3.2培训实施单位指定人员做好培训记录，按照培训内容填写《培训记录表》。 4.3.3培训实施单位负责操纵培训纪律，保证培训的顺利进行。 4.4 人力资源部对培训结果进行监督检查，本部、A类/B类分中心应按季度将培训签到表和培训记录报送人力资源部。参加外送培训的职员培训后应将培训资料、培训证书和培训评判表报备人力资源部存档。 5.1对培训讲师的评估，详见《培训讲师评估表》。 5.2对培训对象的评估 5.2.1培训考试：可采纳笔试、咨询答、案例分析等多种形式。考试成绩计入培训记录。培训分数按照出勤率的20%+课堂咨询答的30%+培训考试的50%比率综合，综合低于85分者为培训不合格，需进行再培训；85分以上者可进行下一时期内容。 5.2.2行为评估：受训者回岗工作3个月内写出工作小结，评判自己的培训成效，由其直截了当上级从知识、态度和技能三5、培训有方面进行考核进行评判并签署意见评语填写《职员培训成效考效性评判 评表》。行为评估分数不满85分或评语显现批判者，为评估不合格，需进行再培训。 5.3 人力资源部按照培训流程应用的文件顺序进行存档。依次包括《培训打算》、《培训通知》、培训教材、《培训签到表》、《培训记录表》、培训试卷、成绩单、《培训评定表》、《培训讲师评估表》、个人总结、《职员培训成效考评表》。 培训实施单位应做好培训记录留存，以备人力资源部和有关部门随时抽查。 5.4职员培训档案 步骤 工作要求 5.4.1职员培训档案包括：档案名目、学历证明复印件、毕业证明复印件、有关资历证书复印件、培训评判表、培训证书复印件。 5.4.2培训档案建立范畴：本部职员。 5.4.3记录培训类型：外送培训。 5.4.4人力资源部按照职员参加培训的情形增加各人培训档案名目内容和培训评判表、培训证书复印件。 6.1参加外送培训的职员应在培训终止后将所学内容在公司范畴内进行公布分享。 6.2分享时刻。 公司领导：许多于3课时。 关键指标 6、培训后中层领导和A类/B类分中心经理：许多于2课时。 分享 一般职员：许多于1.5课时。 6.3培训分享应该外送培训终止后两个月内进行。本部由人力资源部组织实施，A类/B类分中心自行组织实施。 6.4培训分享的具体实施按照4.3进行。 6、关键指标 关键指标 指标值 指标讲明 7、有关文件和记录 7.1 有关文件

《岗位辅导员治理方法》 7.2 有关记录 《培训需求表》

《外出培训申请表》 《培训打算》

《职员培训评定/资格鉴定表》 《培训签到表》 《培训记录表》 《培训讲师评估表》 《职员培训成效考评表》 《培训通知》

《新招职员培训打算》

COSCO 序号 培训日期 培训需求表 培训项目及内容 记录编号：ZYCP-RL-02-01 生效日期：2011.01.30 培训机培训 预算 培训目的 培训对象 构或教师 备注 1 2 3 4 5 6 培训实施单位讲明： 签字： 年 月 日 人力资源部意见： 签字： 年 月 日 COSCO 姓名 外出培训申请表 部门 记录编号：ZYCP-RL-02-02 生效日期：2011.01.30 职务 培训费 教材费 其他 合计 课程名称及摘要： 主办单位： 开始日期 终止日期 时刻： 申请缘故 部门意见 是否有资格认证书 签字： 人力资源部意见 签字： 总经理意见 签字： COSCO 序号 培训 时刻 课程名称 培训打算 培训 对象 所在部门 培训 方式 记录编号：ZYCP-RL-02-03 生效日期：2011.01.30 培训机构或教师 培训预算 备注 合计

职员培训评定/资格鉴定表（□培训评定，□资格鉴定）

记录编号：ZYCP-RL-02-04 姓名：

培训内容： ① 培训形式和时刻： 培 训对工作的关心： 自 部门： □ 新职员培训 □在职培训 □ 上岗资格鉴定 □资格重新确认 我 总 结 上岗要求或岗位能力自评： 签字: 日期: 年 月 日

以上自述差不多属实，特此证明。 ② 评 语 培训老师/或部门负责人（签字）： 经查核有关记录和资料，情形属实。准予存入个人档案。 职员治理部门：（部门章或负责人签字） ③ 资按照公司有关规定，通过考评和鉴定有关培训资料，该职员具备 格 鉴上岗资格，准予安排上岗，资格有效期至 年 月止。 定 资格鉴定的参考资料： 质管部门：（章或签字） 职员治理部门：（章或签字） 注：如是培训评定，不需填写③项；在①中应写明培训结果如考试成绩、结业/毕业证书等，并简述培训收成、成效等，如是申请上岗资格，应自我评判上岗能力；如是资格鉴定，须按照①②栏和有关资料由质管部门和职员治理部门确认；A类/B类分中心可由公司经理可对职员直截了当进行上岗资格鉴定。 记录编号：ZYCP-RL-02-05 COSCO 时刻 培训签到表 生效日期：2011.01.30 培训名称 地点 序号 姓名 1 2 签到 序号 13 14 培训机构或讲师 姓名 签到 序号 25 26 姓名 签到 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

记录编号：ZYCP-RL-02-06 COSCO 时刻、地点 培训实施单位 培训记录 生效日期：2011.01.30 培训对象 培训机构 或教师 课程内容简述 记录人 单位负责人 COSCO 培训讲师评估表 记录编号：ZYCP-RL-02-07 生效日期：2011.01.30 姓名：(能够不填) 课程： 讲师： 培训设施 教材编写 讲义制作 教师授课水平 教师对课程内容的把握 课程设计 组织水平 请在下列项目上填上“优良中差”。  我学到了专门多对我有关心的东西。  我学到了专门多东西，但实际工作中可能应用不上。 以下是对本课程态度的描述，请在您同意的描述前打勾，可选择多项。  内容太难，不容易同意。  内容太简单，只是依旧学到了一些东西。  与讲师的沟通太少，缺乏表述自己意见的机会。  本课程帮我印证了某些观念。  对本课程我专门中意。  应该连续举办此类课程的培训。  此培训课程对我回到工作岗位上会有专门大的关心。 3. 您认为您从本课程中学到什么？ 4. 您认为本课程还应再补充哪些内容？ 5. 就此次培训整体而言，请写下您认为应如何改进？

记录编号：ZYCP-RL-02-08 COSCO 培训对象 培训教师 序号 职员培训成效考评表 培训岗位 部门、分中心经理 生效日期：2011.01.30 培训时刻 评判时刻 评 分 评 价 项 目 敬业精神：有责任心和有进取心。 工 作 态 度 主动性：能主动主动、有制造性、魄力及热诚去工作。 纪律性：遵守考勤纪律、按要求完成上级指派的任务。 合作程度：为其他同事效力或与他们合作的能力。 学习能力：把握岗位业务知识的速度和全面性。 工 作 能 力 和 业 绩 沟通能力：在实习岗位上围绕工作与人沟通的能力（包括口头及书面能力）。 独立工作能力：在完成工作目标时所需的督导程度，独立完成工作的能力。 发觉咨询题能力：对存在咨询题的敏锐程度和认识程度。 解决咨询题能力：对发觉咨询题的主动解决能力。 工作效率和成效：在工作期限、效率和准确性上达到要求，使自己对其有信心。 合计得分 1 2 培训教师意见： 签字： 年 月 日 部门、A类/B类分中心经理意见： 签字： 年 月 日 注：1、评判内容必须客观、实事求是。

优秀为8--10分，一样为4--7分，差为0--3分。

记录编号：ZYCP-RL-02-09 COSCO 时刻、地点 培训实施单位 培训通知 生效日期：2011.01.30 培训对象 培训机构或教师 培训目的 课程内容简述 人力资源部意见 签字： 年 月 日 总经理意见 签字： 年 月 日

COSCO 培训目的 新招职员培训打算 记录编号：ZYCP-RL-02-10 生效日期：2011.01.30 培训日期 培训地点 参加培训人员 培训时刻 备注

培训内容 负责部门 讲师 签字