督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管
岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调管家
部的一系列业务和事务工作。
工作职责：
1. 参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。 2. 负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服
务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。
3. 督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位
责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4. 负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不
良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5. 巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，
不断改进工作，提高服务水准。
6. 负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。
7. 加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。
8. 负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟
悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 9. 监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的成本控制。 10. 处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。 11. 做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。
12. 协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。
13. 关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与
积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 14. 参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。 15. 制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。
16. 决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。 17. 建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。 18. 做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。 19. 负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。 20. 处理部门的日常管理事物。 任职资格：
性 别：男女不限 年 龄：28岁以上 学 历：大学专科以上
工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能：
1. 掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。 2. 了解酒店各部门运作的基本情况。
3. 具有一定的法律常识、人事政策等知识。 4. 具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。
5. 良好的英语交流与读写能力。 6. 良好的沟通技能。
7. 良好的督导与培训能力。 8. 良好的组织与策划能力。 9. 良好的洞察力与创新能力。 10.
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