“三联”的“三C”电子商务--山东三联集团家电零售业的电子商务模式

维普资讯 http://www.cqvip.com 电子商务Ｉ调研报告　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＲＥＰＯＲ￣　１　三蛛　联　集　武汉大学　团　介婀　简船　日正　‘‘一—————．　■　▲　．．—‘‘一—————．．—　—．—　■　▲　．．．．　Ｃ’’　电子商务　山东三联集团家电零售业的电子商务模式　山东省重点培植和实行省级计划单　列的特大型企业，是一个以服务业为主　导产业的综合性经济组织。集团公司注　册资本２Ｏ亿元人民币．净资产近４Ｏ亿　元人民币，员工２万人。目前，三联家　电业是三联的支柱产业，从９Ｏ年代初以　来，三联商社即大力推行“连锁经营、规　模发展”的经营战略。通过采用直营店　和特许店的形式，三联商社共拥有连锁　（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ电脑产品、Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ通　店１　３８家，连锁维修站近２００家，形成　讯产品和Ｃｏｎｓｕｍｅｒ　Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓ消费类电　了覆盖山东及周边地区的全国最大的家　子产品）品类２００００余种商品。　２　的历程　实施电子商务　三联集团早在１　９９３年就开始全面　推广计算机应用，并于１　９９５年建成局域　网。其主要历程如图２　１所示。　２０００年三联商社向电子商务与现代　物流全面转型。从２００１年起，三联投资　电销售网络、维修服务网络和家电信息　服务网络。　三联网上商城不同于普通的网络销　售公司．它依托三联集团强大的国内领　三联电子商务的开展是以ｓｈｏｐ３６５　先的传统商业资源支持．在物流、货源、　网上商城为前台的。网上商城是依托于　服务及信誉上具有先天的竞争优势。网　三联集团的整体网络架构及公司后期开　站目前配送区域覆盖全国３Ｏ个省市自　展实施的电子商务与现代物流项目的优　治区，在山东省构成了连锁配送和维修　质平台，建立于１　９９９年１　２月２８日。目　网络。　亿余元，先后实施了国内商业流通业　最大规模的ＥＲＰ系统，承担了国家”十　五”科技攻关计划——电子商务与现代　前网上销售的商品基本覆盖了所有３Ｃ　７２　ｊ矗　。ｆ　ＥＯＯＢ．口暑　维普资讯 http://www.cqvip.com

调研报告ｌ警暑窿务　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＲＥＰＯＲＴ　，　｜　：≯００ｌ　ｌ物流示范工程　建立了全国第一个宽带　网上商城——ＳＨＯＰ３６５。其中ＥＲＰ系统　是三联商社与ＪＤＥ公司合作开发的　实　现了三联商社连锁体系内以及三联和部　分供货厂商物流、资金流和信息流的顺　畅运转　为三联商社电子商务的进一步　发展奠定了良好基础。　２００１年７月三联家电引进北京易通　经纬公司的电子商务软件（ｅＴｒａｄｅＳｔａｒ）　开始用电子商务的手段来整合家电行业　的供应链体系。三联家电的供需链系统　分成Ｂ２Ｂ营销系统、Ｂ２Ｂ采购系统、Ｂ２Ｃ　销售系统三大子系统．这三个子系统都　与三联家电的ＥＲＰ系统进行充分的对接　和数据共享。２００２年　Ｂ２Ｂ分销系统　与　供应商相连的Ｂ２Ｂｉ、ＡＳＰ系统正式上线。　在其他商业企业都在竞相打价格战　的时候　三联家电已经依靠所形成的敏　捷供需链，形成了“区域物流中心＋旗　舰店＋直营店＋特许店＋网上商城　的　立体化流通网络体系　形成了”区域复　制　的扩张模式。并通过电子商务活动　的开展及优质的服务　形成了独具特色　的核心竞争力。　３　三三联电子商务　联家电实体店为电子商务的　开展奠定了坚实的基础。在三联原有的　供需链上，它处于联系供应商和客户的　中间位置．掌握了供需双方的信息，扮　演着网上中介的角色：又拥有广泛的服　务网点——连锁店．解决了电子商务中　物流配送的难题．成功走上了电子商务　之路。ｆ见图３　１）　３。１　３Ｃ　Ｉ＾的特蛛性　我们用一个图表来表示。ｃ商品与　普通消费品（以超市商品为例）的区别，　见表１．１。　下属的信息技术公司．曾以三联开发建　３ｃ商品的特殊性　尤其是对服务的　设的中国第一条商用多媒体信息网络～　高要求，决定了三联电子商务必须有满　百灵宽带网为平台，大力拓展软件开　足此特殊性的服务。如前台Ｂ２Ｃ网上商　发与集成、电子商务、电子政务等业务．　店．必须为顾客提供产品展示、介绍及　荣获”电子商务综合服务平台标准应用　产品的对比功能　而较高的运输要求及　推广试点单位”等称号　被媒体誉为中　商品的庞大体积则注定要有自己的物流　国”第一条商用信息高速公路”。　团队。高技术含量、高附加价值既为３ｃ　３．２．１网上商城的架构　产品实施电子商务提供了好处．又提出　在百灵宽带的支持下．ｓｈｏｐ３６５网　了安装与维修的难题：作为家电零售　上商店于１　９９９年１　２月２８日浮出水面，　商．服务就是品牌，如何将实体店竖立　并在电子商务活动中表现不俗。到２００５　起来的服务形象通过电子商务推广出　年为止．其家电销售网上分销所占比率　去：如何让服务与商品同时走出山东，　的年增长率达到２５　２７％，降低物流成　是三联电子商务所要解决的重中之重。　本１４　６９％，配送及时率达９８．１％，平　为了适应３ｃ产品的需求，三联的电　均库存周期由２５天减少至１　７天．节约　子商务活动是在前台Ｂ２Ｃ网上商城　与　各类综合成本约３２６５万元。　上游供应商和下流批发商连接的Ｂ２Ｂ及　ｓｈｏｐ３６５网上商城提供网上支付、　自己物流团队的基础上逐步建立起来．　货到付款、邮局汇款、银行转账四种付　并日趋完善的。　款方式．由产品管理、订单管理、会员　积分管理、网络店管理和促销管理几个　３．２　Ｉ）ｉｉｆｉ＇Ｂ２Ｃ，ｓｈｏｐ３６５［＊＊］Ｉ：商Ｊ　版块构成．产品管理提供多方位的产品　百灵信息科技有限公司是三联商社　展示和详细的产品评价，搜索引擎通过　己口口日．ｒｔ２Ｉ　Ｅ。Ｅ：ＬＩ　￣．Ｅ１Ｆ。惟；Ｈ　ＲＬ三　７５　维普资讯 http://www.cqvip.com

电子商务ｊ调研报告　≥＿、，）　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＲＥＰＯＲ　ｆ　天，日均页浏览量为１　２０万　每天　订单２００个左右　Ｏ６年这个数量已增　３００个／天。并于２００５年获“济南仂　网站”称号。（见图３．３）　目前　宽带正在进入寻常百姓；　信用制度逐步建立　网上支付系统逐　完善　为网上零售走进普通大众的生　奠定了必要的基础。　从经济效益上来说　２０００年．三　家电实现销售收入３０００余万元　２（　年　销售收入５０００万元　２００２年．　提供关键字搜索、分类查找以及高级搜　件商品２小时快送的配送范围、小件商　收入突破１亿元．其中网上商城是　索功能三种不同的搜索方式　使顾客能　品的定义、甚至２小时的具体时间安排　可没的　其收入来源主要是商品销１　够快速地找到所需要的商品信息。会员　以及采用第三方物流等方式时的费用问　广告费与加盟费三种。除去系统建　可以将关注的产品加入收藏夹．登录时　题、配送问题甚至退货问题。　就可以看到关注产品的价格变化。同类　商品对比则提供一个多产品对比平台　基础性服务满足消费者对３Ｃ产品的认　成本外　自２００２年起，除实体店面　收益外　ＥＲＰ等电子商务手段已可　３．２．２网上商城的效益及问题　ｓｈｏｐ３６５被誉为　中国网上家电第　三联带来每年二百多万的额外收益。　店”，截止到２００２年１　２月　网上会　图３　４）　走在行业的前列．三联没有别　知需求　与实体店中的服务项目相对　员达２０万人　遍布全国各地　形成了　应．并享受与实体店相同的待遇（如免　个较为广泛的会员网。配送区域覆　经验可参照　只能靠自己探索与实ｊ　费送货条款等）。同时．网上商店还由于　盖全国３０个省市自治区．在山东省构　作为第一家开展电子商务的家电零售　不占用实体店面　与合作商、银行和政　成了由２００余家连锁店形成的连锁配送　业，三联家电还有好多”第一”要基　策的支持而降低售价。此外，网上商城　和维修网络。到０３年下半年非典期间　与实体店共用ＥＲＰ信息系统。（见图３　２）　网上商店建立之初．三联除了利用　传统广告的形式对网店进行宣传外，还　实行了一种特殊的推广方式——网络店。　所谓的网络店是一种实体店面．一般建　在居民区而非商业区　店中的商品及库　存都较少．但每个店中都有几台电脑，　顾客可在售货员的引导下　选购ｓｈｏｐ３６５　网上商店的任何物品。这种独特的推广　方式取得了很大的成功。“ｓｈｏｐ３６５网络　店只是一种过渡方式．三联的最终目的　是发展网上购物ｓｈｏｐ３６５网上商城。”网　索。当然，在这个过程中也不可避龛　三联网上商城日访问量为５００００人次／　遇到了很多问题。比如网上商店的拍　上商城运营总监楚宗阳说。　现在网上商店已经制订了完善的物　流配送制度　规则也相应具体化。如小　７４暑点　碧　ｌ暑口口日．口暑　维普资讯 http://www.cqvip.com 调研报告ｌ电子商务　ＲＥＳＥＡＲＣ　ｋ｛Ｒｆｆ　Ｆ　ＯＲ　ｒ　：一　，　０　与实际收益问题。ｓｈｏｐ３６５曾在“非典　期间一度创下收益高峰，但由于目前电　３．３．１　Ｂ２Ｂ分销与采购模块　以ＬＧ电子为代表的ＡＳＰ模式是指对　Ｂ２Ｂ分销系统主要是为了整合三联　于实行产品区域代理制的部分合资企业　子商务的开展还有许多诸如安全和支付　下游分销资源、提高分销比率和效率而　及一些目前还没有建立信息化系统的中　的瓶颈，ｓｈｏｐ３６５的网上业务开展不尽　使用的～套系统　该系统于２００２年５月　小企业　由三联提供一个信息平台　通　顺利。　首先是网上购物的意识问题　如何　让顾客相信网上购物，相信网络的安全　性，认识到网上商店的好处是当前的首　要问题。其次是网上支付问题，涉及两　个方面　一方面是支付方式问题，如何　将网上支付这种方式推广起来。从广义　上说，这也是一个全国电子商务发展的　阶段性问题。目前在济南　大部分的客　户倾向于选择”货到付款”的支付方式，　另一方面涉及支付平台的选择，如何保　证网上支付的安全与信任，是选择三联　自己的支付平台，还是选择第三方如　ｐａｙ　ｐａｌ（贝宝）、支付宝、安付通７目　前大部分网上支付还是通过经过安全认　证的银行卡划拨　第三是物流问题，像　ＭＰ３、数码相机等小宗物品较容易远距　离运送，但空调、冰箱等大宗物品不适　于远距离运送，运费较高，还受到区域　间不可以串货的行规。第三是售后　服务，如何在最低的成本下让售后服　务　如安装、维修等重要项目，跟随商　品一起走出山东，也是困扰三联电子商　务的一个主要问题。　３．３　台Ｂ２Ｂ，连接上　游　三联的Ｂ２Ｂ不仅仅针对上游供应商，　还包括自己的连锁店与较大的批发商。　对上下游两种不同的Ｂ２Ｂ形式，三联分别　建立了Ｂ２Ｂ营销和Ｂ２Ｂ采购两个模块。目　前．三联集团的Ｂ２Ｂ电子商务系统已经与　上游５Ｏ多家供应商、下游２００多家零售　商实现了电子商务信息的互联．实现三　联与上下游问的库存信息共享。　份上线，到目前为止　三联所有的特许　连锁店均已经使用该系统，连锁店的采　购、退换货、信息管理等业务已经全部　实现网上处理。分销系统包括客户端平　台和总部端平台两个模块。客户端实现　采购管理、退换货管理、库存和销售管　理、信息管理等功能，实现连锁店与总　部的信息共享，提高供货及对客户的反　应速率。总部端平台实现总部对连锁店　的订单管理、查询总部库存、退换货管　理及总部对促销信息、调价信息、产品　信息、培训信息的发布和维护。　Ｂ２Ｂ采购系统是针对三联的上游供　应商的。在功能上基本上与营销系统一　样，也提供了采购、退换货、库存管理、　信息管理等等模块，但所实现的业务却　与营销系统很不一样。　对于营销系统，三联与其客户形成　了”一对多　的分销模式，客户是拉动　需求的主要力量，系统的很多个性化的　功能都是针对不同客户的个性而特别设　计的；对于采购系统，三联与供应商形　成”一对多　的采购模式，三联处在了　需求驱动的一方，同时许多供应商建立　了自己的分销系统．所以将三联的Ｂ２Ｂ　采购系统与供应商的管理系统以及分销　系统进行对接，实现数据的传递和共　享，是比较经济和现实可行的做法。　三联家电在与上游供应商还采用两　种不同的集成方式．一种是Ａ　Ｓ　Ｐ　（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｐｒｏｖｉｄｅｒ，应用服务　提供者）模式．另一种是Ｂ２ＢＩ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｔｏ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ，厂商信息系统　集成）模式。　过互联网，企业可以实现以订单处理、　补货为主的互动信息模式，通过系统进　行数据交换，达到信息的共享。这种模　式到去年为止已有５Ｏ多家企业接入。　以青岛海尔为代表的Ｂ２ＢＩ模式是在　供应商自己具备成熟的ＥＲＰ系统或电子　商务平台的情况下，通过Ｗｅｂ服务实现　厂商的信息平台的集成，连接供应链中　的上下环节中的各企业的信息　使上下　游企业的信息系统实现信息与功能的完　整的集成。实行对接后，双方实现了完　全的信息共享，使得各自的生产、销售　计划更加高效有序。这种模式已有１家　企业接入。　３．３．２效益分析　Ｂ２Ｂ营销系统可以帮助连锁店和批　发客户建立进销存系统，提高他们的管　理水平，实现销售资源的最佳利用。Ｂ２Ｂ　营销系统将利用公共的用户界面、高效　的后台管理系统，实现连锁店及批发客　户的在线订货、在线退货、在线销售管　理和库存管理、在线信息的发布与共　享，总部也将通过统一的界面，依据合　理有效的工作流，完成确认、审批等工　作流程以及信息发布的功能。　Ｂ２Ｂ采购系统与上游供应商的系统　实现对接以后．除了将实现在线下单　外，还能使供应商与三联双方获益．取　得”双赢　。　供应商得益：　（１）及时了解山东市场信息　（２）可以分享三联家电的整个连锁　分销渠道中所有有关该供应商的信息　（３）掌握整个渠道中产品的库存　２ＢＯＢ．口己　葛　震７　５　维普资讯 http://www.cqvip.com 电子商务Ｉ调研报告　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＲＥＰＯＲ　ｌ　状况：　（４）掌握整　个渠道中产品　的销售状况；　（５）促销　信息的无时延　传播；　（６）连锁　柱。并于２００６　７月７日入选　００５年度山东　物流与采购　业综合实力　十强企业”。　３．４．２三联　流服务项目　三联拥有　储能力约２万　方米，并配有　全的消防设　，渠道中的顾客　信息　（７）连锁渠　道中的产品需　求信息　智能警报系　数据采集运　三联及其　连锁渠道得益：　，电连锁体系内实行统一配送，是以降低　用无线计算机系统等信息系统，仓储实　（１）及时了解供应商的促销信息　产品推广活动；　物流成本为目的的传统企业物流。　行库位管理　入库　理货、拣货、出库　第二阶段（２００２—２００３）　在三联商　流水线操作。规范化的操作与信息系统　（２）掌握供应商产品的库存信息甚　社企业信息化建设的基础上，利用”电　的引入　为物流标准化与扩展提供了坚　至新品信息：　（３）网上帐务：　（４）产品规模定制。　子商务与现代物流”平台　通过省级　实的基础。同时　三联物流还拥有１Ｏ个　ＲＤＣ物流运作模式，实现由粗放式管理　专业化装卸平台、２００多辆可控吨位运　向精细化管理的转变　奠定专业化物流　输车及各种叉车。在战略合作中，又与　运作基础。此阶段物流部分功能运作已　上游３００多家供应商　下游２００余家连　３．４直营特许，　一条物流水是＊　市场化。　三联物流是三联商社物流服务提　锁店都建立了战略联盟合作关系。（见　第三阶段　从２００３年起　三联物流　图３　６）　这样的硬件与软件设施　使得三　供商，经过二十年的经验积累，已发展　进入大力开拓第三方物流业务的新阶　出一套成熟的，专为３ｃ产品提供区域　段。以管理科学化．经营社会化，操作　联物流可以提供多种物流及有关的增　性物流的服务体系，服务网络遍布山　适度自动化为经营理念，致力于为３ｃ产　值服务，一直走在物流行业的前列。具　东全省。尤其是与上下游建立了战略　品供应商提供专业化的物流服务。（见　体来说，三联可以提供如下的专业服　　联盟合作关系，通过资源整合、运作集　图３　５）成、第三方物流项目　在运作技能、第　如今，三联物　三方物流服务意识等方面都拥有了丰　流可以提供仓储、　富经验，成为传统物流向第三方物流　运输、装卸、商检，　转型的典范。　反向物流、信息和　３．４．１物流发展史　投保等全方位的　三联物流作为三联商社的一个内部　服务项目，成为行　服务部门，成立于１　９９７年。三联物流成　业中的佼佼者，也　立以后，经历了三个阶段：　为三联家电电子　第一阶段（１　９９７－２ＯＯ１），在三联家　商务的展开提供　维普资讯 http://www.cqvip.com 调研报告ｊ窀善琶焉　Ｒ｝ｓ｝Ａ　。　，，＿＿＿１　～’÷０＝０　务项目：　开展没有固　仓储服务。包括入库检验、粘贴　定的标准可　条码、拆包或捆绑　存储等服务。　循，一些企　运输服务。提供基于物流管理系　业甚至个人　统基础上的家用电子消费品市内Ｂ２Ｂ、　钻法律与网　Ｂ２Ｃ配送服务，长途Ｂ２Ｂ运输服务。　装卸服务。提供家用电子消费品　的专业装卸服务。　商检服务。山东省唯一一家取得　和商检局商检共验资格的单位。提供进　口产品和国产新品进入三联家电连锁体　系销售所必须的商检服务。　反向物流服务。根据客户提供的　退换货标准进行退货　换货、退厂处理。　信息服务。基于家电业电子商务　与现代物流平台的信息服务。　投保服务。为储存、运输的货物　全额投保。　除了上面介绍的Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ系统和物　流系统之外，信息化的三联家电还包括　ＥＲＰ等信息系统。在这些信息系统的支　持下，三联家电通过整合上游供应商与　下游顾客的信息，可以实现减少库存甚　至零库存，大大减少库存费用，从而降　低成本。信息化使三联不仅仅走在家电　零售业的前列，而且站在企业信息化和　电子商务的前列。（见图３．７）　４　未来展望　存在问题及　ｌ。ｌ　ｆｒ，　ｊ　从全国电子商务实施的大环境来　看，还存在以下问题：　１我国市场经济还不成熟，企业信　用较差，缺乏配套的信息系统、物流系　统．支付系统和控制保障。没有完善的　信用与法制体系，使得电子商务的　络的漏洞，　造成客户对　于网上商务　的不信任，　也造成观念　性问题。　２　我　国电子商务　发展的市场　环境还不是　完善。目　前　参与电　子商务的企　业仅仅为　２２．３％，并且在参与电子商务的企业　从三联内部来看，也存在认识上的　中，网上查询　网上发布信息的发生率　问题，有些经理没有认识到信息化及电　相对较高，但是在供应链集成　网上支　子商务对家电零售业的贡献，只想走捷　付　分销渠道等方面的应用还不普遍。　径，选省钱的方式，结果可能引起后期　即使有企业实施了电子商务，如果相关　数据不一致，而花费更多人力物力对　产业上下游没有实施，也为企业间互连　帐　重新录入等。　产生一定影响。这也是三联在与上游供　应商的接口系统中采用不同标准的原因　４．　术水眨　所在。　电子商务的开展和诸多信息系统的　３．我国企业信息化水平极不平　使用与推广并不意味着三联已经完成了　衡。首先是地区差异明显。沿海地区经　Ｅ化之路，相反这仅仅是一个开始。　济发达　观念先进，对外交流畅通，企　Ｓｈｏｐ３６５现今也已由推广的高速增长期　业信息化进程较快，基础设施建设　参　进入到一个平稳期，但网上购物仍是未　与电子商务的程度以及企业的认知度　来的发展方向　三联期待在未来走出更　等方面都明显好于其他地区。其次是　成功的电子商务之路。　行业差异明显。这种局面的形成与行　ＩＴ技术部总经理郑浩谈到发展设想　业特点、目前及入世后将会面临激烈　时说：”未来我们信息化方面将全面进入　的竞争有关。第三是大中小企业差异　无线办公，软件方面进行整体架构的优　明显，信息化成本高。　化，使其更实用、界面更友好、保证数据　ｉ￣ＯＯＢ．口己　７　７　维普资讯 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电子商务ｌ调研报告　≥≤）（ＪＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＲＥＰＯＲ　ｆ　、完整性　在此基础上进行数据分析和数　商务所要达到的目标。（见图４　１）　在物流方面　三联力争打造第三方　据挖掘　开发决策系统。“此外．加强系　在Ｂ２Ｃ方面．继续加强与上游品牌　物流服务的第一品牌．并形成一个高　统之间的集成　做到系统的无缝链接加　供应商的合作力度．共同构建完善的维　效，畅通，网络化的现代物流构架　从　强系统之间数据的一致性．加强基于信　修，售后服务网点　相关部门还开展了　而降低供应链的总成本　提升整个供应　息系统的流程再造　使其适合新型业务　网上小博士答疑解难活动　从而减少顾　链的竞争力。ｃ　模式　并支持业务的拓展也是三联电子　客关于安装，维修，咨询等的后顾之忧。　５　附录　附录１：网上商店调查情况　附录３：收费标准　２０００至２００６年６ＹＪ各个舨块的漉培比例（总搋最：２００００人次／Ｊ】到６００００人次／月）　附录２：ｓｈｏｐ３６５首页　！！　一　！蔓　一２　ｔ鲁　曼　晶ｌ幛［～　：：二二二］一　篓苎．Ｉ一　ｌＩ号ｌ　“　兰　Ⅲｌ　价格从　一　蔓　蠹ｆ　’—　．　蔓　兰　ｊ　’　六婪　Ｉ选择　舍禺谨册　事拍０ｌｈ岫　５　∞　■ｄ自Ⅻ＊Ⅻ　　购蜘积分粕Ｉ６名台曼名单　建行中奖名单２月１自一２月神自　建行中奖名单３月１日　３月３Ｉ自　建行量工‘拍拍乐－｝　ｉ　■　ｂ略　。ｔ，）　怎样在螂支付Ｉ簟见同矗　客户譬曹　济穗兰砰内免　毽赏ｌ　１碡镌　瘩电小博士ｆ明譬曹　■嘞●Ｅ话・僻３ｌ呻鹄∞‘６３　赫囊蔫嗣　黪黥§　……　黛　明　参考资料及文献　【ｉｌ兰联家电网上商城：ｈｔｔｐｉ／／ｗｗｗ．ｓｈｏｐ３６５．ｃｏｒｎ／　【２１新浪阿财经：ｈｔｔｐ；／／ｆｉｎａｎｃｅ．ｓｉｎａ．ｔｏｍ．ｃｎ／．　【３】啥佛猖学纂倒幸蘸ｌ进集——Ｂ—ｔｏ—Ｃ电子商务，Ａ．Ｊ．Ｓｌｙｗｏｔｚｋｙ等，中国人民大学出版社，　２００３年８月第一版　［４ｌ酉灵网；ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｓｄｅｃｐ．ｔｏｍ．ｃｎ／　【５协ＬＥ）【Ａ排名网　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｌｅｘａ．ｃｏｍ／　【６｝电子商务，２００６年第５期总第７７期　８　　ｌＥａａｌＨ．口己