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重构便利店的竞争力

来源：小奈知识网

重构便利店的竞争力

作者：暂无

来源：《中国商界》 2015年第6期

文/邱浩（上海海鼎信息工程服务有限公司副总经理）

2014年是全中国值得记念的日子，这一年是中国移动互联网元年，中国互联网开始进入移动互联网时代。移动互联网不只是简单的互联网升级，它和互联网最大的核心差别是在于信息传播的时间。今天的一切努力，都是在这种全新的技术环境社会环境下，重构我们的思想。

信息的光速传播和低成本传播，使任意两点之间的关系得到全新的构建。以往在互联网时代任何一个组织的组织结构都是金字塔，因为信息传播只有靠这种低速传播的方式才是有效的。在今天移动互联网的环境下，情况就不同了。这对于我们来说，既是挑战，也是机会。一切合作关系，都是基于价值的长期平等交换。而这种合作的主题，不仅仅是商家与员工，也不仅仅是商家与顾客，还包含的加盟商、供应商，以及所有的伙伴，所有以我们为中心的角色。

重构便利店的竞争力，一切都应该回归到一个核心的公式：社会价值=传递价值+创造价值。以便利店为中心，其实有一圈的合作关系。我们扩展顾客关系，扩展成社会价值，进行价值的传递和创造，传递价值的载体是信息流、商流、资金流和物流。

在当前方便的技术环境下，两两连接非常的方便。信息流通过网络环境，帮助商家解决了点对点传播的问题；而在商流方面，除了自己的门店，今天商家们也已经构建了全渠道，其中包括第三方平台，包括微商城，包括自己的B2C商城。

物流帮助零售企业解决最后一公里的问题，但便利店也要自己掌控最后一公里。从模型上看，信息流问题解决了，物流问题解决了，支付问题也解决了。这一切，在今天全部可以基于移动互联网得到解决。在移动互联网的转换下，全新的社会化大协作在今天已经建立起来。在经历了重新分工之后，社会成本和社会效率得到了优化。在这个过程中，零售商们需要经过涅盘和接受洗礼。零售商们应该对移动互联网都进行尝试，尤其是作为领导者，要清晰地意识到，现在所处的时代移动互联网时代，不是互联网时代。

今天很多的便利企业都在通过构建O2O和全渠道零售体系，努力地满足顾客，尽量为顾客提供方便，构建更好的顾客体验。10年前，零售商跟电商之间的竞争差异差在两个地方，第一是技术不足，第二是对资本金融杠杆的应用能力欠缺。但是在今天，零售商达到了可以奋起直追的全新起点了，所以很多的企业绝大多数的企业尝试O2O和全渠道的努力。

便利店有很多的伙伴。如果以便利店为核心，前面的种种努力，只需要建立和顾客之间的移动互联关系。便利店在很多地方可以借助移动互联网的技术，但是在实际应用上，我们仅仅用在了和顾客之间的沟通效率提升上。便利店从业人今天必须要知道一个事实是，只作O2O是远远不够的，它只解决了价值公式中价值传递的一小部分，只为一个角色传递了价值。除了顾客，我们也要考虑我们的员工、加盟商、供应商等等，一个都不能少。

便利店要为其他的伙伴提供移动互联网的便利，要去考虑如何让自己的加盟商、供应商和伙伴实时获得信息，具备实时传递信息的能力，而不能把焦点只放在顾客一个群体身上。提高和员工之间的沟通效率，更深层次的是让他们真正体会到工作和生活的幸福，他们才不会离你而去。以前做了一个调查，最辛苦的员工，比如督导、店长等等，他们的待遇并不好。在今天的经济环境下，如果不能给他们更多的现金薪资的话，那就应该帮助他们把工作变得更便利。对于顾客也是这样，只有让他们变得更幸福，通过各式各样的手段，让他们感受到这种幸福，才能让顾客支持我们。

此外，还有“创造价值”这个理念。所有先知先觉的企业必然会进军商业源头，重构“价值创造”。

目前“生产型零售”是一大趋势。有三个大家耳熟能详的案例，无印良品、宜家、迪卡侬，应该是每一个零售人非常非常值得学习的榜样。他们有一个共同的特点—他们并没有赶时髦，去发展全渠道，但他们仍然受到所有的用户的热爱，他背后的东西到底是什么？这值得同行们去思考。

价值创造再细分，是设计和制造。全球做的非常棒的零售企业，他们自有品牌的比例都很高。线上的互联网企业也没闲着，比如阿里和海尔做的电视，小米和美的进行了合作，这些电商企业天然地和顾客产品连接，同时也值得每一个零售人警惕。而3D打印的发展，会更进一步改变零售商与制造商以及供应商之间的关系。

所以，零售商生产化，生产商服务化，这是一个非常重要的转型。在移动互联网的时代，便利店重构自己的竞争力，最终就是归纳为九个字：好商品（对顾客）、好体验（对所有角色）、好关系（对所有角色）。