２０１５年第１７期 经济研究导刊 Ｎｏ．１７，２０１５ 总第２７１期 ＥＣ０ＮＯＭＩＣ ＲＥＳＥＡＲＣＨ ＧＵＩＤＥ Ｓｅｆｉａ１ Ｎｏ．２７１ 中老年旅游市场开发研究 毕鸿玉，顾骁南 （沈阳工程学院，沈阳１１０１３６） 摘要：随着我国旅游业的迅猛发展及社会保障制度的不断完善，中老年人已经成为我国旅游消费群体中的不 容小觑的组成部分，如何有效地开发利用中老年旅游市场促进旅游业的可持续发展便显得意义重大。因此，从分析中 老年旅游市场开发的可行性入手，提出具体的开发途径及策略，以推进中老年旅游市场进一步发展。 关键词：中老年旅游业；市场开发；途径 中图分类号：Ｆ５９２ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７３—２９１Ｘ（２０１５）１７—００９８－０２ 随着经济发展人民生活水平的提高，更多的人认识到“读 景点对７０岁以上的老人已经实行免费开放，以及免费乘坐 万卷书不如行万里路”的重要性，旅游也不再是年轻人的专 地铁公交等优惠政策。 利，而且从对旅游景点的感悟以及对旅游资源利用率来看， （二）中老年旅游市场营销的微观环境转好 相比年轻人的购物娱乐游，中老年人的旅游更具有现实意 １．主观上中老年群体传统观念的转变。经过改革开放的 义。它不仅能够开拓老人们的视野，让老人们看到社会的进 洗礼，老年人的“只愿积累，不舍消费”的传统观念逐渐得到 步从而紧跟社会步伐前进，而且还有助于老年人身体健康。据 了改变。现在的老年人大多是生活在物质和精神生活相对贫 全国老龄工作委员会统计，目前我国每年出游的中老年人数 乏的时期，当时解决温饱问题就是他们人生最大的追求，并 已经占到了全国出游总人数的２０％以上，这也在很大程度上 没有机会去满足甚至不敢想象其他更高的追求。而今当他们 填补了旅游淡季市场的空白。 从沉重的工作负担中解脱出来后，自然会进发出一种强烈的 中老年旅游市场开发的可行性 补偿需求——有一个安逸舒适的晚年生活。而养花、喂鱼、下 一、棋久而久之变得单调乏味，这时过去那些心仪已久却舍不得 中国社会保障体制的不断完善和经济的持续增长使老 破费的旅游胜地便成为如今再好不过的选择。旅行不仅为他 年人传统观念逐渐转变，越来越多的老年人加入到旅游者的 们提供了亲近自然的机会，而且还有助于中老年人强身健 行列中。例如中央电视台《夕阳红》节目曾报道的“无锡市千 体、陶冶情操。除此之外，老年大学、中老年协会等社会组织 位老人游三峡”的成功实践，创造了中国旅游史之最。不难看 的建立也为中老年人接受现代新理念，紧跟时代的步伐营造 出，今后中老年人将会形成一个庞大的旅游消费群体，中老 了一种良好的环境。人的思想更开放，也就更懂得追求精神 年旅游市场将会是一个藏金蕴银的潜力市场。此外，开发中 享受。因此，外出旅游便成为满足中老年人精神享受、丰富文 老年旅游市场还可以为现代旅游持续发展注入新的活力，拉 化生活的重要途径。 动旅游经济的发展。对此，具体从两方面分析。 ２．全民健康活动的普遍开展有助于中老年人身体综合素 （一）中老年旅游市场营销的宏观环境较好 质的提高。身体是革命的本钱！老年人身体素质提高，寿命普 首先，进入２１世纪后，人口老龄化问题逐渐成为世界各 遍延长，死亡率相对下降，人群整体面貌焕然一新，这些是出 国必须面对的一项巨大挑战，但老年人口迅速增加却为老年 游的根本。随之是中老年旅游客源市场份额的逐渐增加，即 市场的开发提供了必要的前提条件。其次，经济建设的快速 将进发其潜在的经济效益。 发展、社会保障制度的逐步完善以及人民生活水平的不断提 ３．中老年群体有着充足的闲暇时间。旅游活动开展最基 高，让中老年人群的生活相对宽裕许多，再加上这些年他们 本的条件之一就是要有充足的闲暇时间，而中老年群体在这 自己攒下的积蓄以及儿女们定期的孝敬金，这些条件均为中 一方面恰好占优势。由于社会大趋势下子女婚后大都离开父 老年人外出旅行提供必要的经济基础。最后，政府部门为中 母单独生活，再加上一部分子女外出工作，导致“空巢老人” 老年人出行提供了便利的政策支持。而且，全国各城市旅游 现象越演越烈。因此，中老年人群有着充裕的空闲时间来安 收稿日期：２０１５—０４—２２ 基金项目：大学生创业项目“中老年休闲文化旅游有限公司” 作者简介：毕鸿玉（１９９４一），女，辽宁沈阳人，学生，从事旅游英语研究；顾骁南（１９６９一），女，江苏兴化人，副教授，硕士，从事 翻译学及商务英语研究。 一９８— 排一些合适的活动为自己日常的生活平添一份色彩，重拾一 种热情１ （二）旅游产品合理定价 现在的老年人大都是从新中国成立之初那个经济建设 ４．市场竞争者较弱。目前，我国专门做中老年旅游市场的 公司较少，此项目在市场大环境中占相对优势。 刚刚起步、物质生活极度匮乏的年代走过来的，因此，他们更 珍惜现如今的生活，每一分钱都精打细算。鉴于此，开发中老 年旅游消费市场必须采取低价入市的方法，寻求企业目标收 益和中老年消费群体心理价位的平衡点。可以利用“数量折 扣”“季节折扣”和“现金折扣”等策略激发中老年群体旅游消 费行为。当然，对于一些消费水平较高的中老年游客，我们也 要推出一些豪华线路产品，以满足他们更高的精神享受需求。 （三）提供优质贴心服务 二、中老年旅游市场的开发途径及策略 人们对于精神文化的需求不断增加，旅游出行便成为人 们重要的精神文化消费项目。开展中老年休闲文化旅游活动 是使中老年人群共享改革开发以来各项发展成果的需要， 是推动红色景区旅游发展的需要，是帮助解决人口老龄化、 空巢老人等社会问题的需要，是加强精神文明建设、构建社 会主义核心价值体系、落实科学发展观的需要，更是构建社 会主义和谐社会的需要。依据联合国标准，我国从１９９９年 起就已经步人人口老龄化社会，一股“银发潮”猛然席卷全 国，对我国经济、政治和社会文化的发展产生了潜移默化的 不言而喻，导游的服务质量是决定旅行质量的重要因素之 一，尤其是在中老年群体当中，优质贴心的导游服务就更加重 要。老年人出游的目的除了欣赏风景之外，也希望收获一份优 质舒心的服务。他们常常想象导游就同自己孩子的年龄一般 大，于是就希望从导游身上找到那份本应从子女身上获得而今 却缺失了的关爱。此时导游人员更应把握时机、提供优质服务、 牢牢抓住游客的心、提升游客满足感，这样也会发展更多的“回 头客”，最终形成以游客个人为中心逐渐向四周的亲朋好友辐 射扩散的发展模式，也就是营销学中著名的“口碑效应”。 影响。中华人民共和国《老年人权益保障法》明确规定，国家 保障老年人参与经济、政治、文化和社会生活的权利，要求 政府和社会为中老年人学习和休闲创造条件。这既是促进 中老年群体身心发展的需要，也是落实党的十八大精神的 重要举措。因此，有必要制定出一套有效的中老年旅游市场 开发途径。 （四）重视游客特殊需求，提供个性化服务 鉴于中老年群体的特殊性，可以在市场调研中以问卷形 式对他们旅行中需要注意的特殊事项进行深入调查，主要总 结为吃、住、行、游四个大方向。首先，食物应该以香软且易咀 嚼为主，口味要清淡，减少含糖量，避免油腻。其次是“住”的 根据中老年人的喜好，应有针对性地开发特色游路线，将 “慢节奏游”和“养生游”相结合。 （一）亲民实惠游 中老年人出游的一般目的是观光。我国边疆辽阔、山河 壮丽，拥有众多名胜古迹。组织中老年群体观光游览，首先是 方面，旅馆住宿环境要保证舒适安静、基础设施完善且操作 简单，房间位置应便于服务人员快速抵达，还要考虑应急通 拓宽老人视野的同时更有助于放松身心，让老人们聆听来自 大自然的真实声音，如“山水游”、“田园游”、“农家游”等等；其 次是传统游和特色游相结合。培根曾说：“对青年人来说，旅行 是教育的一部分，对老年人来说，旅行是阅历的一部分。”中 道是否方便、地板楼梯防滑度是否合适。再次是“行”方面，出 团前旅行社要为老年游客投保旅行社责任险和旅游意外险，还 要确保旅游交通运输工具的安全性和舒适度，尤其是安排有 长途车程的旅行团，应提醒游客自备晕车药等。行程安排上，应 老年旅游公司抓住这部分人群怀旧的心理特征，组织他们到 曾经为之献身的工作岗位所在地和老一辈浴血奋战过的革 命根据地重游，唤起老年人内心深处深埋许久的对过往的追 该相对宽松，全程需配有随团保健医。最后是“游”方面，旅行 社应安排经验丰富、表达能力强且具备一些心理和保健常识 等专业知识的导游到中老年旅游团中来。导游通过生动的讲 解和优质贴心的服务来拉近和游客间的距离，从而营造和谐 融洽的出行氛围。 忆和怀念之情。击中中老年人内心脆弱的角落，打动他们！如 “重返年代之路”、“故乡游”、“革命老战士追忆游”等。另外， 人们越来越意识到一个好身体的重要性，也就更迫切的追求 维持好身体的方法途径，中老年人更是如此。因此，中老年旅 （五）建立完备的旅游产品售后服务体系 旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业 来说是十分必要的。企业通过售后服务来扩大产品市场占有 游不妨推出以健康养生为主题的旅游线路来吸引中老年群 体的眼球，如温泉疗养院、绿色生态园、森林天然氧吧、花鸟 鱼市场、农家果蔬采摘园等观光地。为中老年群体提供亲近 率，提升企业信誉，留住更多老顾客的同时也能够吸引更多 新客源。旅游企业的售后服务主要包括：调查旅游消费者事 后对旅行的整体评价以及对旅游产品的评价与建议，之后区 分不同地区中老年人的需求，分别建立起完备的资料库，避免 今后旅游产品盲目地开发。 自然、感受自然、融入自然的机会，力争做到从身体和心灵双 方面把握中老年群体细微动向，时刻为旅游线路的进一步完 善做准备。 参考文献： 【１】游云飞．森林旅游产品开发与市场营销策略【ＪＪ．福建林业科技，２００１，（３）． ［２］王云龙．我国老年旅游产业的发展形势和路径选择［Ｊ】．学术探讨报，２００３，（１２）． 【责任编辑柯黎】 ９９—