行政助理职位培训手册
● 课程背景
★ 若是您是一名企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
★ 若是您是一名行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
★ 若是您是一名文秘工作者，错过专业指导怎能取得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技术的全面训练，帮忙您提高行政统筹管理的专业技术，主动掌握工作节拍，有效控制行政本钱，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师连年海外留学、从业的经验，加上其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
● 课程形式
☆ 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
● 课程大纲
★ 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
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一、行政管理与企业核心竞争力的关系
一、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部份；
二、组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度；
3、如何通过行政管理将本钱最大限度的转化为资本；
4、如何通过行政管理让普通的员工做出不普通的业绩。
二、行政管理者的角色认知
一、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；
二、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我鼓励及自我约束；
五、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题
三、精准化管理的内涵
一、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；
二、理清职责，提升效率；
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3、行政管理需要综合型人材。
★ 第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何令人有效做事
一、分工的效率，——职责审计；
二、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
☆案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
一、有组织的档案系统；
二、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
一、起点的错误：没有一个好目标；
二、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
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3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
五、与上司制定目标——正确领会领导的决策用意；
六、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
八、来自下属的阻力有哪些；
九、解决下属阻力的方式；
10、成立下属目标的步骤。
★ 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
一、会议的六大功能：
——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、鼓励士气、监监工作进展、协调矛盾。
二、会议的种类：
——例会、专题会议、全部会议。
3、会议本钱的计算：
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——会议时间本钱计算、会议直接本钱计算、会议间接本钱计算。
4、会议的频率安排：
——例会频率、专题会议频率、全部会议频。
二、常常利用公函写作的技能
一、公函的大体要素及规范
二、法律事务类公函
3、下达执行类公函
三、避免影响企业的事件发生
一、突发事件的判定和处置
二、企业管理规则的成立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸
★ 第四单元：解决冲突增进沟通——做企业的润滑剂
一、如何有效的“上传下达”
二、遭遇为难时的处置方式
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3、冲突的避免和化解
4、如何使其它领导主动的配合你的工作
五、内部信息壁垒的形成 六、上对下的沟通技能
7、平行沟通技能
八、下对上的沟通技能
★ 第五单元：服务导向的执行力
一、执行的概念及分层的内涵；
二、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
五、人员控制；
六、高执行力的打造；
7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；
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八、执行力是“激发”出来的；
九、态度：３个不放过。
★ 第六单元 行政经费管理与控制
一、如何处置好三种关系与三项原则
二、行政业务费用管理
3、行政本钱控制的重要路径
4、办公本钱控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理中的接待工作
★ 第八单元、行政管理人员的职业计划
● 讲师介绍：
楚天老师 职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，中国企管网资深顾问。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深切思考和独到观点，擅擅长组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其讲课特色是从国内企业所面临的实际问题动身，通过各类典型案例的讲解和分析，和模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和
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实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通信、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
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