岗位说明书 职位基本信息 职位名称 一级部门 直接上级 岗位编制 职位设置目的 1、协调解决门店与工厂在产品质量储运销售过程中的矛盾； 2、定期检查门店日常工作，监督流程制度的符合性与有效性； 3、主导客户投诉的处理，使客户满意，提升“礼颂至品”品牌力。 职位主要职责 稽查客诉专员 质量部 质量部经理 1人 更新日期 最小部门 间接上级 下属职位 2018年07月01日 质量管理QA 无 无 1. 负责门店、加盟商、消费者的投诉调查、分析和处理； 2. 负责宣导门店产品质量标准，传达给门店管理的相关人员； 3. 负责通报客户投诉质量问题，传达客户要求给相关部门； 4. 负责客诉纠正预防措施落实情况的跟踪以及效果确认； 5. 负责建立客诉档案、统计与分析记录存档与月度汇报； 6. 对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议； 7. 负责跟进门店、加盟商对不良品的处理和补货进度； 8. 统筹安排门店的稽查计划路线、调查与反馈门店运行状况； 9. 对工作中反映的问题在稽查报告中提出合理性、针对性建议； 10. 跟踪检查已查门店的问题解决情况及相应的整改结果； 11. 汇总门店稽查成绩和问题，加大对问题频发门店的检查力度； 12. 与市场部、营运部、培训部等相关部门的沟通、协调工作； 职位权限 1、 对公司内部质量/客诉事件的处理有建议权； 2、 对客诉处理、客户标准沟通、客户信息传递权； 3、 对公司各项质量管理制度与工作流程的修订有建议权。 职位任职资资格： 教育要求 经验要求 食品类相关专业，大专或同等学历以上 1年以上烘焙行业质量相关工作经验，对质量异常有高度的原则性。 1、能够使用办公软件Word/Excel/PowerPoint进行文字和图表的处理，对质量数据能够进行趋势分析、调查和制定纠正预防措施； 2、工作认真、主动积极、正直、执着、较强的语言和文字表达能力； 3、有统筹规划能力，组织计划能力，沟通协调能力较强。 知识与技能 职位KPI及指标权重 关键业绩指标（KPI）1、过程质量控制：不合格品流入下道工序，质量批次合格率＞98%（50%） 和指标权重（100%） 2、门店制程异物类投诉（物理性危险）＜2次/月 （35%） 3、食药监或第三方机构审核检查通过率 100% （15%） 职位发展 制程品管员 制程组组长 质量部经理