大厦视频监控系统设计方案

视频监控系统设计方案

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目录

第一章、概述………………………………………………………1

第二章、建设目标、原则和依据…………………………………4

第三章、系统总体设计方案………………………………………8

第四章、系统核心设备简介……………………………………...13

第五章、方案分析………………………………………………...19

第六章、施工组织方案…………………………………….......…21

第七章、项目培训方案…………………………………………...32

第八章、售后服务………………………………………………...34

第九章、系统报价…………………………………………...……38

第十章、系统布点图…………………………………………...…39

第一章、概述

1．1、概述

安全防范系统是一项复杂的系统工程，因此，它的建设就应该遵循系统工程的基本程序，应在建筑、区域的设计规划时统一规划。

根据目前技术发展的状况，我们将安全防范系统工程的建立分为五大步骤，包括：系统规划、系统设计、详细设计和产品选型、工程施工和运行维护管理。在规划设计中，应将其看作一个系统整体，其由若干分系统组成，对每个分系统都首先从实现整个系统技术协调的观点来考虑，对研究过程中分系统与分系统之间的矛盾或者分系统与子系统之间的矛盾都要从总体协调的需要来解决。同时，把系统作为它从属的更大系统的组成部分来研究，对它的所有技术要求都尽可能从实现这个更大系统技术协调的观点来考虑。通过这种科学方法，有效组织管理系统的规划、设计、产品定型、工程施工和系统运行维护管理，把系统的建设全过程严密地联结成一个整体，全面地考虑和改善整个过程，以便实现综合最优化。

安全防范系统是由四个基本要素组成，即结构、分布、系统、服务和管理，以及通过它们之间的内在关联进行最优组合（系统集成）来提供一个投资合理的、具有高效、舒适、方便的环境。构成系统的各要素显然都具有不同的要求，但它们是根据逻辑统一性的要求而构成的整体，安全防范系统不是各要素简单地集合，否则它就不会具有整体的特定功能。因此，即使每个要素亦不都很完善，但它们也可以综合、统一为具有良好功能的系统。反之，即使每个要素都是很完善的，但作为整体不能集成为某种良好的功能，也就不能称之为完善的系统。

在整个方案中，根据贵单位提供的技术要求与现场情况为参考，结合现场实际情况，依照中华人民共和国安全行业标准关于保安系统的有关规定，用最佳的设计方案体现最高的性能价值比的原则，贯穿我们的设计指导思想，也是我们的基本出发点和追求的目标。

为了进一步满足社会经济发展与人们文明生活的高标准要求，创造一个安全、舒适、温馨、高效的办公、生活、经济、社会环境，并根据各种不同区域的需要，从项目的具体实际出发，做到配置合理，留有扩展余地，技术先进，性能价格比高，确保系统性能高质量，高可靠性。

1．2、项目简介

1.2.1、项目背景

大厦是城区标志性建筑，大厦建成以后，肩负着各个部门办公场所的重任，

也是治安重点管理区域之一。为了保障各个部门的利益，必须有一套完善、稳定、可靠的安保体系。 1.2.2、建设内容

根据要求，系统需要在大厦内各通道、出入口等区域实行全天候监控，以对本单位内部人员及外来人员等活动行为进行了解，对各类影响到本区域安全的行为实现监测预警。并且，一并对中心广场及周边公共区域进行24小时全天候监控，以对周边指定范围内的车辆行驶、人员活动行为了解，并将中心周边区域监控图像与相关部门共享，以通过技术防范手段对指定区域人员等活动状况进行了解，防止各类不良事件的发生，并对各类事件进行监控，将监控区域内的不法群体活动压制在萌芽状态中。

1.2.3、系统建设意义

一个综合防控体系的建设，是通过人防、物防与技防相结合的防范模式，达到全面设防，长治久安的目的。当中，技防是关键因素，即通过安装区域报警及监控网络等系统、重点区域报警监控系统等设施，来增强对边境区域的管理控制功能。

视频监控系统作为技防系统的重要一环，它通过实时视频信号的传递实现了远程监控及录像。通过此系统的建立，它能有效的在大范围内，以较低的人员工作强度对指定区域，指定物体进行监视，并能对区域内的正在发生及即将发生的危险行为进行了解及警示。在第一时间内可通过其他人为手段进行干预，以避免恶性事件发生，并能通过录像系统能将事件过程记录保存，在必要时候可提供取证及备案。

随着改革开放的深入和市场经济的迅速发展、提高，城市流动人口大量增加，带来许多不安定因素，社会治安形势严峻。针对这一日益突出的社会安全问题，提出对社会治安进行综合治理，并把创建安全文明办公楼作为社会治安综合治理的一项重要内容。

第二章、建设目标、原则和依据

2．1、系统建设目标

通过系统的建设，可实现在弱光、灯光辅助照射条件下，对指定监控点周边24小时实行有效监控，并对监控点周边指定范围内的人员活动行为了解。并可达到以下要求：

模块化设计建设，保证运行稳定，维护方便； 提供标准接口，有升级扩展能力； 实现系统设计功能； 工程质量：优质。

2．2、系统建设原则

根据国内外安全防范系统技术的发展趋势，结合本公司丰富的实践经验，对本工程进行方案设计时遵循：“技术先进，实用可靠，扩展性好，有利管理，投资合理”的基本原则。 2.2.1、技术先进性

系统的规划一定要兼顾眼前和未来的应用需求，要用长远的眼光，以保证规划的科学性、先进性，保证所选用的硬件设备和软件系统的实用性和先进性，并具有较长的生命周期和先进水平。 2.2.2、稳定性和可靠性

选用主流并得到广泛应用的国际知名监控品牌；

在系统设计、设备选型、调试、安装等环节严格执行国家、行业的有关标准及公

安机关有关安全技术防范的要求，贯彻质量条例，保证系统的可靠性；

采用成熟、稳定、完善和通用的技术设备，系统有升级能力和技术支持，能够保

证全天候长期稳定运行，有完备的技术培训和质量保证体系。

无论从系统从结构上、产品性能上、设备的选型上还是到具体的实施方案，都充分考虑到系统的稳定性和可靠性，并且在系统集成过程中对硬件设备安装、操作系统应用、网络连接、数据库设计将尽可能完善的做出故障检测、诊断及处理策略，以保

证系统的稳定性和可靠性，确保系统正常、稳定、可靠、连续地运行。 2.2.3、开放性

系统设计应充分系统的开放性，除了保证系统内部之间的有机协调和开放性之外，应留有面向外部系统的标准接口，以实现与其它子系统之间的数据交换，保证系统的不断扩展。

系统设备选型遵循有关国际标准、国家标准和行业标准，使系统具有高度的开放性和技术上的兼容性，系统间应具有良好的互联、互操作能力。 2.2.4、可操作性

提供清晰、简洁、友好的中文操作界面，操控简便、灵活，易学易用，便于管理和维护，能自动纠错和系统恢复，整个系统的操作简单、快捷、环节少，以保证不同文化层次的操作者及有关领导熟练操作系统。 2.2.5、可扩展性

系统设计不但要保证目前系统容量的要求，也要考虑今后系统的发展，便于向更新技术的升级与衔接。要留有足够的扩充余量，考虑到今后业务的发展，系统在设计时必须考虑扩展性需求。

本方案设计的系统可扩展性体现在以下几个方面：

数据的可扩展性：随着系统功能的增加，原有数据和新增数据可以无缝融合，无需对原有数据结构作重大修改。

功能的可扩展性：未来系统增加的功能可以和原有功能紧密结合，无需对现有系统结构重新设计。

性能的可扩展性：当系统负载增加时，可通过对系统现有设备增加硬件数量或升级系统以提高系统的性能，无需更换现有设备。

系统结构易于扩充，以适应今后可能出现的较大任务负载。系统设备及软件向下兼容，以保护系统的原始投资。

2.2.6、易维护性

具有强有力的系统管理手段，可方便地对系统资源进行集中配置与调整。系统应支持集中、统一的管理视图和图形化管理界面，能够实时监视设备的工作状况。系统各部分均采用模块化结构，各自具有相应的软硬件自检、故障诊断和安全保护措施，并有利于用户从事简单的现场维护。 2.2.7、安全和规范性

系统设计应充分考虑信息资源的共享，考虑信息的保护和隔离，对不同的应用和不同的环境，采取相应的措施对系统和数据进行保护。

系统建成后，除提供详尽的用户手册和操作手册外，在技术上提供先进的、可靠的、全面的安全保密方案和应急措施，从人机界面设计、应用软件参数变更、系统设备自动检测、拒绝非授权访问、系统恢复能力等方面，确保系统万无一失。

设计的规范性主要体现在系统的接口规范、数据规范、服务规范和操作的规范性，这些规范可对前期建设系统的数据结构、发布方式提供一个统一的规范，为未来的业务模块留有转换接口和软件。 2.2.8、良好的性能价格比

整个系统应能够在先进性、高效性、可靠性和稳定性方面进行考虑，在满足用户总体需求的前提下，充分体现设备资源的共享性，最大程度地降低系统造价和安装成本。

2．3、系统建设依据

本系统的规划设计按照相关行业标准、国家标准、本地区的有关标准和规范，并参照以下的设计规范和要求进行：

《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004） 《安全防范工程费用预算编制办法》（GA/T70-2004） 《中华人民共和国公共安全行业标准》GA/T75-94。 《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T 16-1992）

《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》（GB/T50312-2000） 《民用闭路电视系统设计规范》（GBJ115-94） 《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367－2001） 《安全防范系统验收规则》（GA308－2001） 《安全防范工程程序与要求》（GA/T75－94）

《民用建筑闭路监视电视系统工程技术规范》（GB50198－96） 《电子计算机安装工程施工及验收规范》（GB50174－93） 《中国电器安装工程施工及验收规范》（GBJZ32－90－92） 《信息技术客户通用电缆铺设要求》(ISO/IEC11801)

《工业电视系统工程技术规范》(GBJ115-87) 《安全防范系统通用图形符号》（GA/T74－1994） 建设单位提供的系统设备要求及设计要求

第三章、系统总体设计方案

视频监控系统作为最有效的安保系统，在安全防范上一直是一个不可缺少的组成

部分，能实时对监控区域和目标进行高效的监控保卫，在必要时候可以通过录像进行必要的取证备案，以最大限度来保护人民利益和防范控制各类事故事件的发生。

3．1、设计概述

闭路电视监控系统应该说是跨学科跨行业的系统工程，一个功能完善的视频监控系统，按功能模块的要求不同可分为以下几个方面：

前端摄像系统；

防盗报警及入侵探测报警系统 灯光联动系统； 视频传输系统； 视频控制系统； 视频显示和记录系统。

摄像部分是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”，它把监视的内容变为图像信号，传送控制中心的监视器上，摄像部分的好坏及它产生的图像信号质量将影响整个系统的质量。

传输部分是系统的图像信号通道，我们采用抗干扰强的国标线材视频线作为信号通道，以此来降低图像信号及其他信号在传输过程中的损耗及干扰，从而实现高质量的传输。

控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功能的指挥中心，我们使用嵌入式硬盘录像机作为本系统的核心，以硬盘录像机来控制和管理前端视频采集设备，可以通过键盘或遥控器来对前端装有解码器和云台的摄像机来改变监控区域。

显示部分一般是由一台或多台监视器组成，它的功能是将传送过来的图像一一显示出来。

3．2、系统设计

3.2.1、设计说明

根据贵方要求及现场条件，拟在中心广场及周边公共区域采用日夜型彩色转黑白低照度中速球型摄像机，通过其夜视功能设计，配合感应补光灯，实现在日夜、微光、弱光条件下的可控监控，实现前端监控信号采集功能。在通道、小行会议室等小空间区域，则使用固定式红外摄像机实现全天候的全面覆盖的监控。

针对贵单位的具体情况，根据现场情况，考虑到环境干扰、线路敷设等综合原因，为保障系统信号传输，我们采用近距离铜缆传输，长距离光纤传输方式。以降低及避免长线路在复杂工作环境内受到干扰累积、寿命期内自然老化等原因对信号传输质量的影响。

通过前端采集的信息，监控中心在取得前端视频信号后，将监控画面通过数字硬盘录像机/视频服务器将录像保存备查。其中，视频服务器则可将视频信号转发到IP网络，通过IP网络可以实现在本地计算机局域网或互连网进行异地监控并调阅历史记录文件等。中心可将相关画面显示在电视墙等显示设备上。中心值班人员通过反向控制线路，可通过硬盘录像机、矩阵系统实现对监控点周边监控区域进行调整。也可通过内部网络，将视频信号转发到各相关领导及其他相关部门办公室桌面计算机用户端。系统也可利用各类数字、模拟专线网络将信号上传到上级主管单位、二级监控分控中心等。也可提供标准接口及通用制式信号，以与上级单位同类型管理系统对接。

系统可通过标准接口，将视频监控视频信号外发，并可接收外部控制信号。系统提供的标准接口有模拟接口及支持TCP/IP协议的标准计算机网络接口，可通过多种连接方式共享数据及实现分级控制。

通过外发的数据信号及接收的外部控制信号，可以实现数据上传，多级控制的功能。利用权限分级管理功能，能实现多级中心管理，多部门多单位数据共享，可减少及避免不同部门、不同单位在相同区域内同类系统的重复建设、重复投资。

本方案中，根据用户要求，提供一个支持TCP/IP协议的标准计算机网络接口。 3.2.2、系统结构及拓补说明

云台解码器前端摄象机拾音器摄象机拾音器远程计算机远程监控红外探测器矩阵系统监视器本地监控输出烟雾、气体传感器联动模块震动传感器等录像存储系统视频服务器本地网络互联网门窗控制远程报警声光报警灯光控制主动防盗抢等本地计算机本地监控 根据上图，实现功能如下：

前端摄像机将图像采集，通过光、电线路传输到后端中心机房处，提供给硬盘录像机及矩阵；

矩阵、硬盘录像机、计算机客户端均可通过485信号共享设备对前端摄像机进行控制；

硬盘录像机负责将录像保存，并可通过网络将视频信号转发至指定计算机，并可通过485网络由计算机或录像机主机对前端摄像机进行控制。 矩阵控制图像切换可将图像切换到指定监视器/电视墙，也可对通过485网络与其他主控设备一同对前端摄像机进行控制。 矩阵系统可扩容。

系统可通过计算机网络，光纤专线等线路将信号上传到上级单位。 系统可实现分级管理，功能及操作权限分级控制。

3.2.3、前端设备分布简述

根据现场环境及用户方要求，共设置摄像机112台套，其中，负责大厦内部监控

部分110台套，以固定式红外半球摄像机YT-3735H-II及红外式一体机TC-C6525RD为主，周边公共区域2台套，以22倍中速球为主。

3．3、系统防雷设计

由于我区处于亚热带季风气候区，雷雨季节长，且全区都处于雷击高发区域。从

系统设备安全性考虑，应对系统采用防雷设计。

本系统防雷设计包括前端防雷、中心机房防雷两部分。

3.3.1、中心机房防雷

本系统中，接入中心机房的信号主要由本建筑室内设备提供，2个外部高点摄像

机采用三合一防雷器。而电源部分，由于采用外部供电方式，使用的金属线路有导雷、引雷的作用，且所有设备均安装在室内，因此电源防雷为中心机房防雷的重点。

根据现场特点，从基本防护要求角度考虑，在中心电源防雷设立一个防护等级在80KA以上的总电源防雷模块，并对所有防雷设备做好等电位接地处理即可达到常规防雷要求。

3.3.1、前端设备防雷

前端信号采集部分的防雷，由于大部分设备安装于楼内，由于大厦内部建筑结构

特点，故不对前端摄像机采取防雷措施。只需要对周边2个外围高点摄像机采取防护措施即可。

根据这个特点，在这2个点前端采用三合一防雷器，对前端摄像机进行防护就可， 所有防雷设备做好等电位接地处理。

3．4、系统配置选型

本案中，根据我公司在该类系统的实施经验，从设备稳定性、画面质量及使用维

护成本考虑，本系统核心部件将采用以下设备，并采用相关的各种名厂高品质产品相关进行配套：

硬盘录像机：

采用行业领先的海康威视DS-8100HF系列的16路嵌入式网络硬盘录像机DS8116HF作为系统核心，其具有硬盘录像机DVR、视频服务器DVS双重功能，使用压缩格式，可以提供最高D1的画面质量，优异的网络功能以及使用及维护保养上的便捷。作为行业内的一代名机，以其画面流畅性、高质量画质、异常稳定的系统以及优异价格，使得该系列产品一直占据着高端市场的领先位置。

摄像机：

在本方案中，我们采用天地伟业日夜型彩色转黑白中速球型摄像机，以及红外半球、一体摄像机，通过他超强的环境适应能力，以其超低的夜间照度，在夜灯的辅助下，可在夜间弱光环境下，实现对监控区域的不间断有效监控。 矩阵：

在本系统中，电视墙一组8个19英寸和一台32英寸的监视器组成，从实用性的角度考虑，我们为本系统配置了一套小型矩阵系统。根据系统的工作环境及监控内容，从系统的稳定性及保护用户投资的角度考虑，我们采用天地伟业公司TC-87112-16M型112进16出视频矩阵，作为TC8700系列网络矩阵的入门型号，它除了具有该系列产品的完善功能外，还具有扩展升级功能，在系统需要扩容的时候，只要在主机内增加板卡就可对系统进行升级扩容，从而无须更换设备，方便了用户的使用，保证用户的投资。

第四章、系统核心设备简介

4．1、数字硬盘录像机

海康威视DS-8116HF-S

产品类型：海康威视第三代网络硬盘录像机，DVR、DVS一体机。 视频压缩标准：

． 视频处理芯片：

DSP处理器。 典型应用：

需要高分辨率图像、高速备份、双输出等要求的视频监控场合。 特别说明：

每个视频输入通道最高支持4CIF（D1）分辨率编码，并可以选择DCIF、2CIF、CIF、QCIF等分辨率。

使用SATA硬盘录像，提供eSATA接口，用于高速备份或外接盘库。 主、辅两个视音频输出通道，支持双操作员工作模式。 主要技术参数：

视频压缩标准 实时监视图像分辨率 PAL：704*576 NTSC：704*480 回放分辨率 QCIF/CIF/2CIF/DCIF/4CIF 视频输入路数 2/4/6/8/10/12/16 视频输入接口 BNC（电平：，阻抗：75Ω），支持PAL、NTSC制 视频输出 2路，BNC（电平：，阻抗：75Ω） 视频帧率 PAL：1/16--25帧/秒，NTSC：1/16--30帧/秒 码流类型 视频流/复合流 压缩输出码率 32K- -2M可调，也可自定义。（上限 8M，单位：bps） 音频输入路数 2/4/6/8/10/12/16 音频输入接口 BNC（电平：2Vp-p，阻抗：1kΩ） 音频输出 2路，BNC（线性电平，阻抗：600Ω） 音频压缩标准 OggVorbis 音频压缩码率 16Kbps 语音对讲输入 1路，BNC（电平：2Vp-p，阻抗：1kΩ） 通讯接口 1个RJ45 10M/ 100M自适应以太网口，1个RS232口，1个RS485口 键盘接口 1个（支持级联） 硬盘接口 4/8个SATA硬盘，每个硬盘容量支持高达2000GB USB接口 1个，支持U盘，USB硬盘，USB刻录机 VGA接口 报警输入 报警输出 电源 功耗（不含硬盘） 工作温度 工作湿度 机箱 尺寸（mm） 重量（不含硬盘） 1个，分辨率：800×600/60Hz，800×600/75Hz，1024×768/60Hz 4/8/16路 2/4路 90--135VAC或者180--265VAC，47--63 HZ 20－51W -10℃--＋ 55℃ 10％--90％ 19英寸标准机箱 90mm(高)× 441mm(宽)× 470mm(深) ≤ 8Kg 4．2、摄像机 4.2.1红外半球摄像机

功能特点：

·1/3英寸 SONY CCD ·高水平分辨率0线

·内置手动光学变焦镜头，外部调整 ·高信噪比大于48dB ·内置35米红外灯 ·最低照度 ·耐震加固设计

性能参数： 摄像制式 图像传感器 同步系统 PAL：795(H) x 596(V) 1/3英寸 SONY CCD 内同步 水平分辨率 光圈 最低照度 焦距 红外灯发光体 红外灯距离 红外状态 机体结构 信噪比 白平衡 背光补偿 视频输出 电源 耗电量 工作温度 工作湿度 尺寸 0 线 （广角）~F360（远角） 0 Lux 4mm～9mm 高亮度LED 有效距离35米 小于10LUX时红外灯自动开启 双玻璃设计 大于48dB 自动 自动 V P-P, 75ohm ，BNC插座 DC 12V ±10% 400mA -10℃ ～ 50℃ 0% ～ 80% 119×

4.2.2 彩色红外一体摄像机

功能特点：

·红外灯有效距离25米 ·0线高清晰

·内置8/12/16mm红外镜头 ·36颗红外灯

性能参数：

摄像制式 影像模式 有效像素 同步系统 水平分辨率 最低照度 镜头 红外灯发光体 红外灯距离 红外状态 机体结构 信噪比 白平衡 背光补偿 视频输出 电源 电流 防水等级 工作温度 工作湿度 尺寸 PAL：625行 每秒25帧 1/3“SONY CCD 752(H) x 582(V) 内同步 0 线 0 Lux（LED ON） 8/12/16mm 高亮度LED36颗 25米 小于10LUX时红外灯自动开启 双玻璃设计 大于48dB ATW2000-10000 自动 BNC插座 DC 12V 1000mA（红外灯开启） IP 66 -10℃ ～ 50℃ 0% ～ 80% 185 * 95（D）

4．3、矩阵控制器

产品系列：TC-87M系列智能网络矩阵

产品型号：TC-87112-16M型112进16出视频矩阵 产品简介：

TC-87M系列矩阵为中型和大中型视频监控系统提供强大灵活的智能管理，在单机视频容量、通讯控制方式、宏指令操作、字符叠加技术、矢量变速摇杆等方面的创新设计，更贴近用户的实际使用，更符合技术发展的未来潮流。

不仅是完美的矩阵切换控制主机，更是先进强大的智能监控中枢

功能特点：

高密度的视频输入输出——单机箱最大路输入32路输出，全交叉视频切换，可扩充为512×32路，适合多种类型的监控场所。

先进的以太网通讯处理引擎——WEB集控管理，通过IE浏览器可以在网络内任意一台电脑实现对矩阵的编程设置、数据备份和系统升级维护，增强型批量设置，系统配置更简单；支持100个网络设备连接，支持96个用户同时登录，适合城市跨地域联网治安管理。

强大的多业务集成平台——内置CPU单元、网络码分器、网络交换机、电源模块，支持网络视频输出模块/光纤输出模块等多业务单元集成，无需复杂连接和繁琐调试。用户安装使用更加方便。

领先的字符叠加技术——支持专业芯片和FPGA字符叠加技术，16×16点阵中文字符显示，字号可调，显示更清晰，视觉更舒适，支持网页输入提交，内置国家二级字库，可叠加2行字符信息，完整诠释监控点状态，适合对庞杂地域的准确标识。

完善的控制管理——16级前端控制权限判断，多重冲突解决策略，32个控制分区，5级用户安全管理模式；支持三维摇杆键盘的矢量变速控制，支持级云台变速，8级镜头变速，快速准确地响应操作指令，提升了对动态目标跟踪定位的操控水平。

增强型中文宏指令集——支持宏的嵌套调用，运行高效，执行快速，可设定时间，自动完成用户预先设定的各种操作，减少用户持续的手工操作，提供对紧急事态的应急预案处理。

全面的报警处理——6种报警显示模式，16个报警分区，各分区具备的报警响应、联动宏和状态描述。内置视频丢失检测，通过报警接口单元可扩展到

2048路报警输入，支持1024条报警记录和操作记录，适合大范围的区域布防监控。

创新的网络级联结构——以太网方式级联，数据高速稳定传输，系统扩展方便，节点矩阵之间可以互相调看互相控制，权限分配、宏操作、时钟同步均可跨节点，实现对本地远程矩阵的全局管理。

优异的视频效果表现——单机箱视频切换间隔小于10ms，优于国家标准的切换时间，图像显示清晰锐利。内置视频整形电路，保证了视频信号的正常输出。 直观的逻辑地址映射——

支持对摄像机、监视器和报警信号的逻辑地址设定，适合多台矩阵联网的全局操作。

丰富的电路保护接口——视频输入输出具备防静电、防雷和防浪涌电路，控制输出加装光电隔离保护电路，提高系统稳定性。 性能参数：

工作温度 工作湿度 工作电压 功 耗 输入信号 输出信号 信 噪 比 相邻通道隔离度 相邻通道串扰 幅频特性 键盘控制时间 切换速度 以太网接口 屏幕显示 字符 外形尺寸（mm） -10℃～+50℃ <90% 220VAC/50Hz（±10%） 18W（单机） 1Vp-p（输入阻抗：75欧姆） 2Vp-p（输入阻抗：75欧姆） ≥55dB ≥50dB ≥-55dB 8MHz ≤10ms 10ms 10BaseT TCP/IP 日期时间、摄像机标题、监点状态、报警状态 16×16点阵汉字，国家二级字库，常用英文字符 440（483带耳板）×300×133（长×宽×高） 第五章、方案分析

5．1、系统质量

本系统采用主要设备为“3111”工程认定产品，设备质量通过相关部门认定，运行稳定可靠。其中视频类设备已在全国系统监控工程中大量成功应用，相关网络设备及光通信设备已在网络、各大通信行业中大量使用。

系统可实现在全气象条件，微光、弱光及路灯照明条件下，24小时对监控点周边指定范围内的人员活动行为了解，并可通过监控图像获取相关信息，也可对监控范围内的人员活动行为判断及推测。

图像质量最高可以在24桢达到4CIF/D1的效果，保证在弱光低照度情况下系统可正常使用。

系统可在指定网络内，通过授权实现安全的多级管理、分级控制功能，可以由中心监控机房稳定的与上级部门同类系统互联互通，也可下设分控中心，方便系统管理与现场指挥。

5．2、施工时间

根据现场环境及施工要求，在设备到场后，施工条件允许情况下，前端线路敷设

及设备安装需要30个工作日，机房设备安装调试7个工作日，预计40个工作日内可以将所有设备安装调试完毕。在设备安装调试完成后，需要7-10天系统试运行时间，以检测系统运行实际效果。

5．3、维护及使用管理

视频监控系统采用数字录像方式，图像质量受系统软件控制，方便调整，可无损复制、自由共享；

各系统采用嵌入式模块化设计，单个设备、模块故障不影响系统运行，维护及更换设备简单快捷；

模块化子系统、功能设备模块化，可方便实现升级、扩展、扩容，无须改变系统核心；

系统核心采用嵌入式系统，系统软件固化于硬件中，计算机病毒及人为错误操作不会对系统功能造成影响；

计算机软件故障只会使系统使用便捷性略为降低，不影响系统功能的实现。

第六章、施工组织方案

6．1、组织结构

本项目实行以项目经理（PM）负责制为基础的分级管理机制，在项目的管理及

沟通上，对项目的实施过程管理，由乙方工程总负责人直接对甲方负责，其中，乙方工程总负责人一般为乙方公司总经理或者专职工程部门经理级别以上人员；乙方工程总负责人负责管理具体实施项目的项目经理，并由项目经理向上对整个项目的施工及售后技术支持。

简单结构入下：

甲方工程负责人——>乙方工程总负责人——>工程项目经理——>工程施工人员——>售后技术支持人员

共分五级结构，层层嵌套，分级管理，以此保证双方意见的统一和工程的顺利实

施。

在这个管理机构下，项目经理作为工程现场负责人，主要负责与用户的沟通、内部人员的调配，监控项目的实施过程，确保硬件设备符合用户要求，按质按时地安装调试，负责组织系统测试和验收。 6．1．1、项目技术支持结构

项目领导：作为乙方工程总负责人，负责项目总体策划、实施、服务监督； 项目经理：设备采购与运输管理、项目实施综合管理、总体协调； 技术支持组：整体技术支持、方案总体规划支持、项目实施规划支持、技术难点解决、故障排除技术支持、培训计划设计；

系统实施组：设备安装与调试、客户培训、安装现场协调、系统验收； 安全保障组：负责生产安全、施工安全；

系统服务组：系统维护、用户巡访、系统故障排除、设备维修服务。

6．2、实施计划

本项目涉及到的设备较多、技术难度较大，为此，我公司整合了公司内的安防监控、网络通信、系统等方面的技术精英，组成了在项目领导的领导下，由项目经理负

责组织协调，按照项目进展的不同阶段和不同职责划分为系统技术支持小组、系统实施小组、系统维护小组，并由我公司负责过众多大型系统项目的资深技术经理负责提供整体技术支持，在公司中高层领导组成项目监控组的监督下，按照客户的要求高质量的按时完成项目的实施。

我公司的实施职责不仅仅局限于帮助用户将项目中的设备和系统安装调试好，使我公司提供的设备能正常使用、预装的应用软件能正常运行，而且更重要的是给用户提供强大的技术培训、系统维护、技术咨询、技术支持等技术服务，以帮助用户提高技术水平和技术能力，能及时监控整个系统的运行情况，通过反馈信息长期指导用户更有效的利用设备进行工作。

本项目进度计划开始日期以合同生效之日起开始计算，具体项目进度计划见下表：

实施步骤 实施项目 实施内容 工期（天） 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 1、设备订货 2、设备安装环境的准备（机房场地、电源、工程准线路机柜空间、接地环境及其它辅助设施准5 备 备） 3、工程实施详尽安排计划 4、模拟测试环境等。 1、检查设备包装外观 2、按照设备清单核对设备的实际数量及型设备到号 货及验2 3、设备加电检查设备的自检是否正常 收 4、设备是否可以初始化配置，是否可以将配置正常保存 1、线路敷设，支架安装等 工程实2、主机安装 40 施 3、前端设备安装，接入主机 4、软件安装、各子系统调试 1、按测试计划进行详尽测试，确保整个系全网联统的正常运转。 3 调初验 2、观察整体系统运行情况并作详细记录 3、发现问题解决故障 1、系统整体运转的试运行观察 试运行 7-10 2、进一步在实际中考察系统，优化设置 第六阶段 最终检验及验收 3、完善工程文档 1、严格按工程设计方案检验系统运行，进行工程验收 2、工程文档移交 1 6．2．1、设备、软件、材料采购 各类设备及材料等需要订购，约需5天，其余设备及材料2天内即可完成。总采购时间需5工作日，采购活动在签订合同后立即执行。 6．2．2、硬件安装调试

硬件安装调试为本项目所涉及的所有设备，包括本项目所购设备及已购或近期内待购设备的安装调试。由于所涉及的设备数量特别多，具体实施安排可与用户协商。 6．2．3、软件安装调试

软件的安装调试需在相关设备到货验货后才能进行，系统软件调试在硬件集成平台上，有时要交叉作业。 6．2．4、系统安装、设置及调试

在机房建设完成、软硬件系统安装完成后即可进行系统的设置、安装和联合调试（为加快进度部分系统可穿插进行）。这包括线路敷设、视频监控系统的设置和安装，也包括安全设置、用户设置等，是整个系统的核心。系统设置的好坏直接关系到整个系统集成项目的成败。 6．2．5、试运行

在整个系统完成后需进行试运行，试运行期为7-10天（具体由双方协定）。在试运行期间，我公司安排1～3名系统管理和维护人员协助现场维护和管理。 6．2．6、系统终验

系统验收要求对各个单项产品的测试和网络系统联机测试，均达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。

系统试运行阶段之后，若不再出现任何硬、软件及网络故障，则正式移交给用户。用户认为验收合格后，双方在一式两份的验收报告上签字。

我公司对标书中所有设备、软件，将与有关各厂商签约及有关技术合作、维护、服务等文件以副本等形式提供给客户一份。

我公司负责将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付用户，最终完成验收工作。

6．3、质量保证

质量方针：坚持质量第一，求实创新，按时提供用户满意的产品和服务。 6．3．1、技术及质量管理

采用过程方法建立质量管理体系，包括管理活动，资源提供，产品实现及分析和改进的过程，并加以实施和保持，并持续改进其有效性。本公司的系统集成实施技术、质量管理，是在技术总监/总工程师领导下由系统集成部、技术服务部负责，项目经理、现场技术负责人、质检负责人组织实施，负责系统集成工程项目的技术、质量，执行公司的一整套技术操作规范、工程质量三级（实施小组——项目经理——公司）检查管理制度，从而加强我公司工程质量控制管理，严格按设计规范、施工图纸和国家质量规范施工及验收。 6．3．2、施工管理与质量控制

项目质量保证组织结构划分及职责为：项目总负责人（公司总经理）为管理者代表；项目总监（总工程师）为实施质量总负责；各组长为具体实施质量负责，各组员执行各自岗位职责。做到层层把关，杜绝不合格产品和劣质服务。加强系统集成现场技术实施管理，建立正常的施工秩序，精心施工，把好质量关，建立完善的岗位责任制，保证创建“优良工程”。

建立完善的岗位责任制：

项目经理责任制：负责工地建设、技术、安全、质量控制、材料供应及后勤组织领导工作。开工前，项目经理负责组织临时设施搭设，平面布置，参与建设单位组织实施方案、施工图纸会审，编制详细的施工方案，包括作业计划，机具计划，材料计划，人力搭配计划，并向各专业工程技术人员交底，定期召开施工会议，协调理顺各项关系，使各项工作进入正常运作。

实施组长（专业实施人员）岗位责任制：在项目经理领导下，负责贯彻施工组织设计（方案）。对实施小组进行全面交底，参与实施方案和施工图纸会审与技术交底；按方案、图纸及规范组织施工，保证施工进度和质量；组织分项工程的验收和分项工程的质量评定；组织好进场设备、材料的质量、型号、规格等的检验工作；对因设计或其它因素变更引起工程量、工期的增减进行签证，并及时调整实施部署，组织记录、收集

和整理各项技术资料等。

质量检验员岗位责任制： 在项目经理领导下，负责检查及监督实施施工组织设计（方案）的质量、保证措施的实施，组织建立各级QC体系，严格检查进场设备、材料的质量、型号和规格，监督实施小组操作是否符合规程；按照规范规定的分部、分项工程的检验方法和验收评定标准，进行自检自测填报各类检查报表，对不符合标准的提出处理意见，提出项目质量通病的预防措施，制订新工艺、新技术的措施和建议；对工程质量事故进行分析，提出处理意见。

材料及设备进场时，应检验产品外观包装是否合格、加电测试是否正常。 设备安装调试：事前由实施小组组长会同质检员共同编写设备安装调试计划，由项目经理审核报公司工程部审查批准，由工程部会同项目经理组织实施。 健全验收制度：施工过程中及时中间验收；工程完工后及时组织竣工验收，设计有变更的绘制竣工图。

严格执行设计规范、施工程序、工艺规程、规范标准，精心施工、通过岗位责任制的贯彻，使班组自检和监督检验相结合，从而控制工程质量达到标准。

6．3．3、实施人员质量管理

公司建立了完备的工程技术人员的考核制度，每半年对工程技术人员进行技术水平测试和技术能力考核，以使工程技术人员的知识结构和技术能力跟上当前最新的技术发展，提供工程实施的技术保证和人员保证。 6．3．4、完善的工程文档

按项目规范化管理要求进行施工，每项事务有据可查，建立完善的工程文档，具体包括：

按照项目规范化管理要求，统一指挥，分工协作； 做好施工计划细则，按计划施工； 建立设备测试验收报告； 建立现场培训文档； 建立完善的施工记录报告；

按测试要求建立系统网络测试验收报告等。 用户意见表等：

产品实现过程中《用户意见反馈表》

产品完成后《验收通知书》、《测试报告》、《用户验收意见表》 《产品质量特性用户意见调查表》 《提供产品服务用户意见反馈表》

6．4、施工过程措施

6．4．1、施工项目进度计划的实施

施工项目进度计划的实施就是施工活动的进展，也就是用施工进度计划指导施工活动、落实和完成计划。施工项目进度计划逐步实施的进程就是施工项目建造的逐步完成过程。为了保证施工项目进度计划的实施、并且尽量按编制的计划时间逐步进行，保证各进度目标的实现，应做好如下工作：

(一)施工项目进度计划的贯彻

1．检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统

施工项目的所有施工进度计划：施工总进度计划、单位工程施工进度计划、分部分项工程施工进度计划，都是围绕一个总任务而编制的。它们之间关系是高层次的计划为低层次计划的依据，低层次计划是高层次计划的具体化。在其贯彻执行时应当首先检查是否协调一致，计划目标是否层层分解，互相衔接，组成一个计划实施的保证体系，以施工任务书的方式下达施工队以保证实施。

2．层层签订承包合同或下达施工任务书

施工项目经理、施工队和作业班组之间分别签订承包合同，按计划目标明确规定合同工期、相互承担的经济责任、权限和利益，或者采用下达施工任务书，将作业下达到施工班组，明确具体施工任务，技术措施，质量要求等内容，使施工班组必须保证按作业计划时间完成规定的任务。 3．计划全面交底，发动员工实施计划

施工进度计划的实施是全体工作人员的共同的行动，要使有关人员都明确各项计划的目标、任务、实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致，将计划变成员工的自觉行动，充分发动员工，发挥员工的干劲和创造精神。在计划实施前要进行计划交底工作，可以根据计划的范围召开全体员工会议或各级生产会议进行交底落实。

(二)施工项目进度计划的实施 1．编制周作业计划：

为了实施施工进度计划，将规定的任务结合现场条件，如机房场地的情况、施工设备等资源条件和施工的实际进度，在施工开始前和过程中不断地编制本周的作业计划，使施工计划更具体、切合实际和可行。在周计划中要明确：本周应完成的任务，所需要的各种资源量，提高劳动生产率和节约措施。

2．签发施工任务书：

编制好周作业计划以后，将每项具体任务通过签发施工任务书的方式便其进一步落实。施工任务书是向班组下达任务实行责任承包、全面管理和原始记录的综合性文件。施工班组必须保证指令任务的完成。它是计划和实施的纽带。

3．做好施工进度记录，填好施工进度统计表：

在计划任务完成的过程中，各级施工进度计划的执行者都要跟踪做好施工记录，记载计划中的每项工作开始日期、工作进度和完成日期。为施工项目进度检查分析提供信息，因此要求实事求是记载，并填好有关图表。 4．做好施工中的调度工作：

施工中的调度是组织施工中各阶段、环节、专业和工种的互相配合、进度协调的指挥核心。调度工作是使施工进度计划实施顺利进行的重要手段。其主要任务是掌握计划实施情况，协调各方面关系，采取措施，排出各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成作业计划和实现进度目标。

调度工作内容主要有：监督作业计划的实施、调整协调各方面的进度关系；监督检查施工准备工作；督促各部门按计划调配工程人员、施工设备、施工材料等，并对临时出现问题采取调配措施；按施工平面图管理施工现场，结合实际情况进行必要调整，保证文明施工；了解气候、水、电、汽的情况，采取相应的防范和保证措施；及时发现和处理施工中各种事故和意外事件；调节各薄弱环节；定期召开现场调度会议，贯彻施工项目主管人员的决策，发布调度令。

6．4．2、施工项目进度计划的检查保障

在施工项目的实施进程中，为了进行进度控制，进度控制人员应经常地、定期地

跟踪检查施工实际进度情况，主要是收集施工项目进度材料，进行统计整理和对比分析，确定实际进度与计划进度之间的关系。其主要工作包括：

(一)跟踪检查施工实际进度

跟踪检查施工实际进度是项目施工进度控制的关键措施。其目的是收集实际施工进度的有关数据。跟踪检查的时间和收集数据的质量，直接影响控制工作的质量和效果。

一般检查的时间间隔与施工项目的类型、规模、施工条件和对进度执行要求程度有关。通常可以确定每月、半月、旬或周进行一次。若在施工中遇到天气、资源供应等不利因素的严重影响，检查的时间间隔可临时缩短，次数应频繁，甚至可以每日进行检查，或派人员驻现场督阵。检查和收集资料的方式一般采用进度报表方式或定期召开进度工作汇报会。为了保证汇报资料的准确性，进度控制的工作人员，要经常到现场察看施工项目的实际进度情况，从而保证经常地、定期地准确掌握施工项目的实际进度。 (二)整理统计检查数据

收集到的施工项目实际进度数据，要进行必要的整理、按计划控制的工作项目进行统计，形成与计划进度具有可比性的数据，相同的量纲和形像进度。一般可以按实物工程量、工作量和劳动消耗量以及累计百分比整理和统计实际检查的数据，以便与相应的计划完成量相对比。 (三)对比实际进度与计划进度

将收集的资料整理和统计成具有与计划进度可比性的数据后，用施工项目实际进度与计划进度的比较方法进行比较。通常用的比较方法有：横道图比较法、s型曲线比较法和“香蕉”型曲线比较法、前锋线比较法和列表比较法等。通过比较得出实际进度与计划进度相一致、超前、拖后三种情况。 (四)施工项目进度检查结果的处理

施工项目进度检查的结果，按照检查报告制度的规定，形成进度控制报告向有关主管人员和部门汇报。

进度控制报告是把检查比较的结果，有关施工进度现状和发展趋势，提供给项目经理及各级业务职能负责人的最简单的书面形式报告。

进度控制报告是根据报告的对像不同，确定不同的编制范围和内容而分别编写的。一般分为项目概要级进度控制报告、项目管理级进度控制报告和业务管理

级进度控制报告。

项目概要级的进度报告是报给项目经理、企业经理或业务部门以及建设单位或业主的。它是以整个施工项目为对像说明进度计划执行情况的报告。

项目管理级的进度报告是报给项目经理及企业的业务部门的。它是以单位工程或项目分区为对像说明进度计划执行情况的报告。

业务管理级的进度报告是就某个重点部位或重点司题为对像编写的报告，供项目管理者及各业务部门为其采取应急措施而使用的。

进度报告由计划负责人或进度管理人员与其他项目管理人员协作编写。报告时间一般与进度检查时间相协调，也可按月、旬、周等进行编写上报。

进度控制报告的内容主要包括：项目实施概况、管理概况、进度概要；项目施工进度及简要说明；施工图纸提供进度；材料、物资供应进度；劳务记录及预测；日历计划；对建设单位、业主和施工者的变更指令等。 6．4．3、安全保障施工管理措施

1、施工单位应当贯彻文明施工的要求，推行现代管理方法，科学组织施工，做好施工现场的各项管理工作。

2、施工单位应当按照施工总平面布置图设置各项临时设施。堆放材料、成品、半成品和施工设备，不得侵占场内道路及安全防护等设施。

3、施工现场的主要管理人员在施工现场应当佩戴证明其身份的证卡。 4、施工现场的用电线路、用电设施的安装和使用必须符合安装规范和安全操作规程，并按照施工组织设计进行架设，严禁任意拉线接电。施工现场必须设有保证施工安全要求的夜间照明；危险潮湿场所的照明以及手持照明灯具，必须采用符合安全要求的电压 。

5、施工机械应当按照施工总平面布置图规定的位置和线路设置，不得任意侵占场内道路。施工机械进场的须经过安全检查，经检查合格的方能使用。

6、施工单位应该保证施工现场道路畅通，保持场容场貌的整洁，随时清理垃圾。 7、施工单位必须执行国家有关安全生产和劳动保护的法规，建立安全生产责任制，加强规范化管理，进行安全交底、安全教育和安全宣传，严格执行安全技术方案。施工现场的各种安全设施和劳动保护器具，必须定期进行检查和维护，及时消除隐患，保证其安全有效。

8、施工现场应当设置各类必要的员工工作设施，并符合卫生、通风、照明等要

求。员工的膳食、饮水供应等应当符合卫生要求。

9、建设单位或者施工单位应当做好施工现场安全保卫工作，采取必要的防盗措施，在现场周边设立围护设施。非施工人员不得擅自进入施工现场。

10、非建设行政主管部门对工程施工现场实施监督检查时，应当通过或者会同建设单位行政主管部门进行。

11、施工单位应当严格依照《中华人民共和国消防条例》的规定，在施工现场建立和执行防火管理制度，设置符合消防要求的消防设施，并保持完好的备用状态。在容易发生火灾的地区施工或者储存、使用易燃易爆器材时，施工单位应当采取特殊的消防安全措施。

12、施工现场发生的工程建设重大事故的处理，依照《工程建设重大事故报告和调查程序规定》执行。

6．5、验收

6．5．1、产品验收

设备验收包括移交验收和测试验收，移交验收主要是我公司在把设备移交给用户时进行的验收，着重点是设备的型号、数量、外观等是否符合要求，测试验收主要在于设备安装调试后的验收，设备的性能指标、功能是否符合标书要求。对每一单项设备验收合格后，双方验收组组长在验收表中签字。 6．5．2、移交验收

设备到货后，我公司的技术人员与客户的技术人员一起进行开箱检查，按照合同清单，依标书要求对全部设备、产品的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行验收。若出现损坏、数量不全或产品的标签要求不符等严重问题则由我公司负责解决。

拆箱后，应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比。

加电运行，查看设备在加电状态下是否能正常运行，根据开机自检程序查看具体配置是否与设备清单中所列配置相符，并进行24小时拷机，测试设备连续稳定运行能力。如无异常，则硬件正常。

测试验收

测试验收在设备安装调试后，针对每个单项设备的测试，如在测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时，将被看作性能不合格。 6．5．3、系统验收

系统验收要求对各个单项产品的测试和网络系统联机测试，均达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。

系统试运行阶段之后，若不再出现任何硬、软件及网络故障，则正式移交给用户。用户认为验收合格后，双方在一式两份的验收报告上签字。

我公司对标书中所有设备、软件，将与有关各厂商签约及有关技术合作、维护、服务等文件以副本等形式提供给客户一份。

我公司负责将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付用户，最终完成验收工作。

（1）验收流程

我方将以书面通知用户方已完成的工作和准备进行验收的项目种类及验收开始时间（此通知书需经用户方认定后方可执行）； 用户方与我方一起对所验收的项目进行测试； 填写验收报告（需双方或三方签名）。

系统验收后，我方负责提交相关资料（将系统的所实施项目的全部有关技术文件、资料及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付项目单位）。 要求：

测试中如系统有任何部分发生故障，则测试重新开始。 任何测试须使整个系统完整通过，不允许部分验收。

我方将提供完整的所实施的系统软安装、操作、使用、测试、控制和维护手册等及设备分布图、布线图、施工图等。

（2）验收内容

系统实施情况 系统安装调试

设备使用手册及相关工程材料 （3）验收依据

各项目设计依据、设备、系统应达到的技术指标及工程验收标准。

第七章、项目培训方案

众所周知，最优的售后服务是一个项目的承包商必须做出的承诺。但是，如何根据用户的实际情况（人员素质、计算机应用水平、系统的要求等），做出切合实际的项目售后计划书，才是用户关注的问题。优质的售后服务也一直是我们公司在经营活动中最基本的原则。由多名高级工程师组成的客户培训教师组承担着用户培训工作，可以为用户方提供多层次的计算机专业知识培训。

针对本项目系统这样一个多层次的系统。本计划书从培训计划、维护计划两个方面对项目培训服务工作进行了规划。

本项目系统是一个复杂的，涉及多种层次的大型系统。这样一个大型系统需要不同层次的人员来支撑它的运行。我们将用户方与系统相关的人员分为：业务人员、系统管理员和部门领导，每次培训工作不可能持续很长时间而影响正常的业务工作，因此我们可以充分利用周末或节假日时间对这些人员进行不同内容的分批培训，而且所有的培训工作都可以在现场进行。

为了使系统能安全、可靠、高效、持续运行，对用户进行培训是非常重要、不可缺少的。

用户可分为中心系统管理员、业务操作员按分类培训。

7．1 中心系统管理员

培训目标

了解本系统基本构造，技术及基本应用维护技术；能够对本系统实现配置、调试，对系统进行控制、处理一般系统故障。

培训内容

系统基础知识，设备的安装调试、设备使用设置、日常维护方法。 受训人员要求

具有一定的网络通讯、电子及计算机基础知识，并对摄影/摄像技术有一定了解。 受训人数 客户指定人数。

7．2、业务操作员

培训目标

掌握本系统应用技术，熟悉操作流程，连接、使用应用系统，能发现并有效报告系统故障

培训内容及时间安排

系统基础知识，设备的安装调试、设备使用设置、日常维护方法。 受训人员要求

接触过防盗报警系统、视频监控等相关系统。 经过培训能运行系统、执行业务功能，设置数据。

受训人数 所有操作人员。

第八章、售后服务

8．1、设备安装以及系统调试期服务

设备现场安装以及服务器、软件系统调试期间，如设备出现不正常情况(如设备损坏、故障、达不到技术规范或设备说明书的指标)，公司承诺免费在不延误完工时间的情况下从速替换。

在系统试运行期间，如果发现由于我方的责任造成任何设备系统的功能和性能不符合技术规范书的要求，或由于设备故障的发生导致设备停止运行，我公司承诺在10分钟内做出实质响应并及时替换或修复，所有费用由我公司承担，同时相应顺延试运行期。

8．2、保修期内服务

公司对所提供系统设备实行原厂一年免费保修及维护服务，在保修期内发现由于产品本身的原因造成故障或损伤，我方承诺立即免费修复，无法修复的免费更换。

在保修期内,设备维修、更换、软件故障排除等所需一切费用(包括工程师差旅费

等)均由我公司负责。

我公司承诺为用户提供每周7天每天24小时远端技术支持，响应时间不超过10

分钟，如需上门服务，同城3小时内抵达故障现场，异地按最快交通班次抵达；重大事故，以最快速度抵达现场，并在抵达现场后4个小时内解决问题。

在设备保修期，公司还提供各种技术支持服务，这些服务包括：硬件更换或升级、

系统维护以及升级扩容等等技术支持服务。技术支持服务的内容有：7*24热线电话服务，电子邮件服务，远程登录服务，提供操作系统以及数据库系统维护，新产品相关资料信息服务，每6个月1次的定期系统健康检查服务以及必要时的性能调优服务；灾难恢复服务，操作系统以及数据库的升级，打补丁和数据迁移服务，数据备份和恢复服务，数据库定期培训服务等。

8．3、保修期后服务

8．3．1、后续服务

后续服务指在合同结束后，客户为了实现项目的后续扩展、升级和更新而需要的技术支持和项目正常可靠运行，提供的维修服务。后续服务要重新与我公司签订有偿服务合同。

8．3．2、后期服务的方式

电话支持

我公司设有售后保障部、指派专门技术人员电话形式为客户提供项目咨询、帮助诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复，做到客户满意。 现场支持

当电话支持和远程支持都不能解决问题时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。响应时间：接到故障通知后，同城3小时内赶到现场，异地按最快交通班次抵达。故障修复时间：抵达现场后4小时内修复故障。对现场不能修复的故障设备，本公司将免费提供备用设备，以保证系统不间断运行。 协作支持

我公司为更快更好为客户提供服务，将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场提供服务。响应时间：不超过4小时。 8．3．3、后期服务内容

系统调整

我公司将不定期地为客户进行系统的维护、保养，并对应用软件在使用中发现的问题或因管理模式的变化所带来的应用软件的参数的调整、业务流程的变更进行系统的调整，以使软件的应用更贴近客户的需求。 系统升级

因技术的升级或新一代产品的面世，对原应用软件功能或性能有极大的提高，我公司将根据客户的需要，对客户的应用软件、系统或所开发的其它软件的更新，同时也满足客户对硬件设备的升级。 系统测试及检测

我公司承诺将由本公司专业工程师每三个月对系统进行一次检测，及时排除系统隐患，为客户解除后顾之忧，同时做好工程交付使用后的一切质量信息记录，并建立档案。 备品备件供应

该系统所需要的所有配件，我公司常年备货。我方在保修期1年内免费提供保证系统正常运行的全部备件及维护。对客户不会因设备故障而引起的维修周期所造成系统无法正常使用。 维修投诉

为了保障您的权益，也为了我公司今后的发展，公司将对有关违反责任人做出相应的处罚。 工程回访

回访形式一般有三种：一是不定期回访：二是技术回回访：三是保修期满前的回访。

由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工程质量，密切了与客户的沟通和联系，增强了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。

8．4、公司服务保证体系

完善的项目管理流程

公司在多年的系统集成工程实践中，摸索出一套完善的项目管理流程，从人员安排、管理体系、工程队伍、进度计划、项目物流管理、项目质量控制、项目培训等各个方面协调管理来保证项目的成功实施。 丰富的系统集成服务经验

经多年以来各种项目的实施，公司已经具备了丰富的系统集成以及系统维护服务经验，能够为用户提供优异的系统集成解决方案和优质的系统维护服务。 完善的服务跟踪、反馈机制

公司对服务客户的系统及使用的产品进行长期的跟踪维护。将从系统建立开始，记录用户系统相关的产品信息和维护事件，将定期的客户走访，用户反馈的意见与需求，及其用户反馈意见和需求的处理过程和服务结果记录进我们的用户追踪数据库中。根据数据库的记录统计有针对性地为用户系统的优化和升级提供依据，保证用户系统处于最优化状态，在最短时间内解决用户的需求，帮助用户预见性地发现问题并提前解决，减小用户系统的故障率。 客户故障处理流程

对于每个项目的服务与支持，将纳入我公司的CASE支持体系。包括故障诊断、设备更换、查询处理以及其他售后支持事件。对CASE处理，我公司积累了丰富的经验，并拥有强大的完备的技术支持体系。 及时响应

由于CASE系统有专职的接线员和值班工程师，负责CASE 的调配和跟踪，并且通过电话和邮件通知CASE处理工程师，各环节便于控制，这样就缩短了事件的响应时间，可及时处理用户的CASE。 增强事件处理的完整性

由于CASE支持系统对不同级别的网络故障有相应的响应时限，对一般工程师解决不了的问题会升级到高级工程师，对最后CASE处理完成要有技术经理的确认和签字，这样每个用户的CASE相对来讲都是和完整的。 便于对用户系统的服务情况的回顾、总结和分析

CASE系统会记录下CASE的整个处理过程，通过日志方便查阅，也可集中整理、统计和归档，为定期的系统询查分析报告提供依据。 增加可管理性

CASE系统对接线员、值班工程师、处理工程师、技术经理都分工明确，对进行到哪个环节一目了然，便于控制，提高了可管理性。

第九章、系统报价

9．1、8+1电视墙配置报价

参见后付

第十、系统布点图