质量标兵激励方案

第一条目的加强各部门对质量考核的敏感性，增加员工特别是一线员工对质量意识的认识.

第二条适用范围适用于全部员工。 第三条质量术语和定义：

（一）质量事故参见《质量事件控制程序》（最新版本有效）中质量事故的定义和分类.

（二）客诉：客户在接受广州穗通提供的服务时，通过各种途径对广州穗通的服务明确表示不满,并提出了具体投诉事项,要求公司解决和答复的事件，均成为客户投诉.

(三）差错：各部门依据部门相关管理制判定的差错事件，包括严重差错和一般差错

（四)抽检：质量部不定期对清机、清分、车队现场服务过程的监督检查，包括到现场检查和通过监控录像进行检查。稽核：运营中心各部门、总经办后勤保障工作的日常管理稽核以及清机部、清分部、车队现场服务的质量抽检。 第四条具体内容:

奖项设置：服务质量标兵（月度）、质量创意奖（季度）、质量贡献奖（年度）、评委会奖(年度）。

服务质量标兵（月度）：在整个月度中无差错，无客户投诉,稽核抽检、专项整改中无不合格，任务量居公司前5名的，一线部门各评3-5名，绩效奖励5分。由各部门在次月5号前提名,质量部10号前做最终审核并提交给人力资源部。适用范围：包括清机部、清分部、车队、后勤保障组、运管部等一线员工

包括班组长.

质量创意奖(季度）：此项奖励颁给在日常运作中向部门、质量部或者公司提出有关质量改善建议，并被采纳的一线员工，名额无上下限,符合标准即可。由公司内部任何员工、客户、维护商、采购商等提名（可自荐），经质量部核实后给予颁发。绩效奖励15分，提名截止日期是每季度最后一日前，质量部在次季度10号前最终审定并提交予人力资源部.适用范围:包括清机部、清分部、车队、后勤保障组、运管部等一线员工包括班组长。

质量贡献奖（年度)：部门限定人员3名以内.在质量整改中积极配合并反馈的,日常工作中提出整改意见的，帮助团队或者公司其他同事提高技能业务水平的，受到客户书面表扬的,至少达到两个条件以上，并有相关证明人,经部门、客户或者质量部提名并经过质量部审核评定的人员.年度考核绩效加分可作为参考对象,奖励200元.适用范围：全部员工.

质量评委会奖（年度)：2名。由质量部人员提名,写推荐信,为了公平起见，提名人选必须质量部全员一致通过，奖励那些积极配合公司所有相关质量工作的同事（包括质量整改、质量活动、质量意识宣传教育、质量体系建立推进等），提名范围为公司所有员工。奖励500元。适用范围：除质量部以外的全部员工. 第五条：资金申请：由质量部确定项目预算额度,提前一年做好预算申请。