信息社会环境下高校图书馆读者服务方式的创新和转变论文

信息社会环境下高校图书馆读者服务方式的创新和转变

摘要：当今世界是一个信息爆炸的世界，我们满足于信息充分给我们带来的好处时，也发现了检索信息和收集有效信息的困难。高校图书馆是高校中的一个重要信息中心与知识的载体，是现代高校的三大支柱性职能之一，如何在高校的教学与科研中发挥它的作用一直都是高校信息工作者的研究重点，在信息化时代，高校师生对信息获取的便利性，准确性和及时性的要求不断提高，转变和创新高校图书馆读者服务方式也就是一个急需解决的问题。 关键词：图书馆 读者服务 创新 转变 一． 现阶段我国高校图书馆读者服务的现状 1.资金支持不足，现代化信息服务发展缓慢

高校图书馆一直以来都是学校教学和科研的重要支持平台，图书馆的现代化建设可以使广大师生和研究人员及时方便的检索到自己需要的信息。随着通讯技术的发展，现代图书馆所能提供的服务已不在是简简单单的图书与期刊的借阅，而是扩展到了信息共享，研究支持，数据库建设等等许多方面，信息的储存和收藏一直都是传统图书馆的重要使命，现代图书馆在信息开发和利用的基础上尝试为顾客提供个性化的服务。现代信息技术的兴起对图书信息管理人员提出了新的挑战和要求，现代图书馆的信息工作人员需要掌握现代化的信息设备，同时需要有信息时代的管理合作意识，时代的特点对现代化的复合型人才提出了呼唤。但是据相关的调查统计，国家每年对高校的资金投入有很大一部份是用于高校的基本教

学工作与科研支持，对图书信息工作的资金投入与行政费用一起没有很好的保障制度与体系，高校图书馆的发展面临着严重的资金不足的现象。因此，解决研究所图书馆面临的经费不足等问题，提高开展信息化服务水平，成为强化高校图书馆的作用，加快我国高校现代化建设的重要任务。 2.封闭式服务管理

当前我国高校的图书管的建设正处于由传统的封闭型服务模式向现代的开放型服务模式的转变阶段，过去高校图书馆的封闭型管理模式已不在适应现代高等教育的的国际化和开放型发展要求。现代高校图书馆建设强调信息化服务，传统高校图书馆的信息服务内容以轴心是图书馆，根据学校要求，采购书目，面向读者是最为简单的图书馆运作模式，这种运作模式体现了一种需求导向性的信息服务模式，在当今的信息时代，信息服务时刻要以信息需求者为中心和导向，在整个过程中离不开信息技术的使用，全方位，现代化，智能化的信息服务平台是实现服务内容从传统到现代，单一向多元，顾客导向的转变的关键。

二． 我国高校图书馆读者服务中存在的问题 1. 读者与管理人员之间沟通缺乏

现阶段，在全国的大部分高校中，都存在一个较为普遍也是未能得到较好解决的问题，那就是高校图书馆读者和图书馆管理人员和馆员之间缺乏有效的足够的沟通，读者的信息需求很难及时反映到图书馆管理单位，图书馆在树木采购和信息搜集中也缺乏足够的

实际性的与读者之间的互动，普遍来说，书目采购较为机械，读者的需求得不到较好的满足，同时可以看出，在不少高校中，图书管理人员的专业技能有待提高，不能及时准确的发现和处理相关的读者反馈。

2. 文献资源利用率低

文献资源利用情况是一个图书馆其价值的主要体现部分，现阶段，在很多高校中，尽管图书馆在不断地及时更新其信息内容和信息储备，但是也存在着信息资源与文献资源利用率低的情况，主要原因有，藏书量不够大，但副本不足，文献分布较为分散，资源利用效果有一定的难度。在过去的几年里，全国各地陆续出现在了高校合并的情况，很多高校虽然在名称上进行了合并，但在管理上，大部分图书馆仍保持着其原有的分散的布局，不利于文献的较好的方便利用。

3. 高校图书馆个性化服务水平不高

网络环境下，对于广大的读者来说，信息不是稀缺资源，其处理信息的能力才是稀缺资源，面对大量的复杂的信息，读者如何及时有效的从茫茫的信息海洋中找出自己所需的信息是当前各大高校图书馆需要重点解决和面临的问题。一方面，在读者所搜集的信息中经常存在大量的冗余信息，即所谓信息过剩； 同时，很多用户不知如何准确的表达出自己对信息的准确需求，也不知道如何准确有效查找信息。现阶段的问题是，用户获取信息容易，但获得所需要的准确信息有一定困难，对获得对自己有价值的个性化信息又

显得更难。因此，用户的个性化需求日益迫切，广大用户期望获取满足个人特定需求的信息服务。但现阶段的高校图书馆普遍缺乏这方面的服务。

4. 现阶段图书馆服务工作发展的两极现象

从我国高校图书管服务的发展趋势来看，迄今为止，高校图书管服务建设呈两极化分三种态势：一类是极具优势和实力的高校图书馆；另一类是私立高校或新建高校的小型馆；第三类就是地方高校图书馆。

三． 对于转变高校图书馆读者服务方式的建议 1.建立和坚持“一切以读者为中心”的服务理念

读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会。我们应该坚持以文献为主， 实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询， 还是环境的创建、管理工作始终贯彻读者第一， 服务至上的思想。一切工作紧紧围绕读者开展， 以读者的满意度来衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人， 努力形成以读者为中心， 以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。 2.以教学科研为中心，提供个性化的图书馆信息服务 作为高校的三大核心支柱之一的图书馆，其主要职能就是满足学校的教育教学工作以及科研人员的研究工作，在现代化的高校教育与科研中，师生和同学关注的不仅仅是简单的获取信息，而是要在众多的纷繁的信息中及时有效地获取自己要检索的与科研内容

与学习进程有关的信息，为了实现个性化的信息服务，信息服务人员需要参与到读者的信息消费过程中去，从而针对具体的问题制定出具体的有特色的服务内容，因此，现代化的信息服务模式就需要高校的图书馆信息工作人员能够对外部环境的变化敏感把握。建立一种以广大师生为中心，现代化的，能提供多功能服务的图书馆必将是当今高校图书馆的发展趋势。

在具体的实施信息个性化服务的过程中，可以参照分类制定法，分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式、选取特定的系统服务功能等。现在，基于分类定制的服务仍然是个性化信息服务的主流，包括早期的由新闻剪裁、股票报价、目录推荐等组成的个性化信息服务及现在网上流行的为用户管理自己的信息和兴趣群组。

3．建立现代图书馆读者服务机构

传统概念上的高校图书馆的服务内容局限于图书的收集，编目，整理和借阅，信息对象也主要是成册图书，对于现代信息数据库等涉及较少，这种服务模式下所能提供的信息内容越来越不能适用于现代的高校科研和教学要求，当代的图文信息服务应该是以信息需求者为中心的自动化的，有序化的，浓缩化的服务模式，因此，为了实现这种现代智能的信息索取模式，现代高校图书馆需要利用现代信息技术下的高科技的网络通讯设备进行服务，逐渐进行机构改革，从而加速图书馆信息化建设的步伐。同时，必须要加强制度建

设，在考虑建设信息服务共享联盟中，制定成员单位必须遵守的规章制度：①制定与具体工作项目相关的协议和合同文本等制定信息大厦的联盟章程，②确立联盟的加盟方法、运作的基本程序及有关仲裁办法等；③规定和明确联盟成员单位业务应符合的标准规范和通行惯例等；只有成员之间达成较好的共识，在宗旨、目标与任务上保持一致，才能保证联盟的正常运转。 4. 培养现代化信息服务人才

在当今信息完全充分的世界里，高校图书馆的价值在于向读者提供所需要的不同的信息，由于所面临读者的异质性，相关的信息服务内容在质量，数量，灵活性及便捷性上都会有所不同，现代信息服务人员的决策能力、创新能力、知识及方法，现代化技术操作的能力成为了信息时代信息工作者的一个关键内容。因此，建立一支高素质的创新专业服务团队对于高校图书馆信息化服务的要求和培养创新人才来说十分关键．同时以信息知识为职业的图书馆人才，创新素质和沟通素质是其必须具备的素质。 5. 建立师生反馈机制，较好满足师生需求

在提高和转变图书馆的读者服务工作时，需要及时了解每月各类信息的流通情况报告， 对流通量大， 供不应求的信息资源要及时反馈给信息管理部门。还应制定定期的读者听证会制度， 定期听取读者对高校图书馆信息服务工作的意见和建议。 四．结语

当今世界，科学技术迅猛发展，科学成就与技术成果成倍增长，

极大地促进了经济与社会的发展。科学与技术的进步，经济与社会的发展，特别是以计算机，通讯，网络，多媒体等技术为代表的现代信息技术的广泛应用将人类文明推进到了数字化，网络化时代。在数字化时代，新知识，新技术，新概念层出不穷，信息爆炸现象更加突出。在这大环境下，提高图书馆信息服务水平是当代图书馆的重要使命，在具体的操作过程中，高校的图书馆需要从理念，机构，人才三个角度进行改革和创新，以保证高校图书馆不断适应时代的需求。 参考文献：

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