银行大堂经理岗位职责(12篇)

银行大堂经理岗位职责(12篇)

银行大堂经理岗位职责1

(一)低柜服务。有条件的营业网点根据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(二)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(三)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(四)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(五)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

(六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责

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人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时讨论，并实行有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责2

1. 负责为客户供应基础业务询问;

2. 负责整体大堂的日常维护;

3. 负责银行理财产品的推举工作;

4. 负责银行自助设施的使用指导。

5. 负责为客户供应基础业务询问;

6. 负责客户的引导与分流;

7. 负责处理客户投诉;

银行大堂经理岗位职责3

详细而言，银行大堂经理职责包括如下内容：

(一)服务管理。

严格根据规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订

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正违背规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务询问。

热忱、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务询问。

(四)差异服务。

识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。

依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点根据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

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利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。

大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时讨论，并实行有针对性的措施加以解决。

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银行大堂经理岗位职责4

银行大堂经理岗位职责：

1、迎送、引导、分流客户，耐烦解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

应聘要求：

1、教育背景:本、专及大专以上学历 ，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

2、工作阅历：经过特地的业务和服务礼仪培训优先。

3、工作看法：服务意识好，亲和力、应变力量和观看力量强，擅长沟通、为人友善。

4、职业形象：仪表端庄，形象大方，一般话标准，具有较强的亲和力。

5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上 ，体态均匀，相貌端正，气质较佳，一般话标准。

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6、听从管理，敬重领导，喜爱服务业，有责任心的应往届毕业生。

岗位要求：

1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;

2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;

3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;

4、一般话标准流畅,需具备良好的语言表达力量、沟通力量及礼仪服务和观看、应变力量;

5、工作业绩突出者有良好的职业进展空间和晋升机会。

银行大堂经理工作介绍

职业概述

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。

职业素描

工作内容：

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帮助管理和督导银行事务，订正违背规范化服务标准的现象；

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉；

推介银行金融产品，供应理财建议；

保持卫生环境，维持营业秩序，准时报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安；

记载工作日志和客户资源信息簿〔重点客户状况〕，支配人员。

职业要求：

教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。

工作阅历：3年以上银行相关工作阅历，熟识各类金融产品，了解相关金融；具备较好的亲和力，沟通力量，组织协调力量和分析问题、解决问题的力量。

薪资行情：

一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作状况有很大关系，假如能很好的把握顾客状况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。

职业进展路径：

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银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累肯定的工作阅历后进展而来，其将来的进展方向可以是支行行长，也可以向一些特地的业务经理进展。

银行大堂经理岗位职责5

一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的'询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

三、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

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银行大堂经理岗位职责6

一是当好业务引导员热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，恳切、耐烦、精确地解答客户的业务询问。

二是当好营销宣扬员依据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簙、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关心。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间。

六是当好冲突调解员快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

七是当好平安检查员亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

银行大堂经理岗位职责7

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(一)服务管理。严格根据《银行服务工作规章》和《大服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违背规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务询问。热忱、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务询问。

(四)差异服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

银行大堂经理岗位职责8

〔一〕收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

〔二〕调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

〔三〕维持秩序。保持干净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提

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示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

〔四〕工作要求。大堂经理必需站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志〔履行基本职责状况〕和客户资源信息簿〔重点客户状况〕；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

〔五〕定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时讨论，并实行有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责9

职业概述

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。

工作内容：

帮助管理和督导银行事务，订正违背规范化服务标准的现象;

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

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迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉;

推介银行金融产品，供应理财建议;

保持卫生环境，维持营业秩序，准时报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。

银行大堂经理岗位职责10

1、监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

2、准时处理客户的看法和投诉，解决纠纷；

3、主动收集和反映有益的客户建议，为改良服务和优化产品供应参考。

4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责11

接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务

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时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

银行大堂经理岗位职责12

职业介绍：

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。银

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行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简洁介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。

职业所需的力量：

营销、引导、指导、沟通

1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销力量毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的关心他来向客户进行营销。

2. 引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，如今到银行来办理业务的人许多，效率是大家都特别关怀的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。

3. 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比方像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避开排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的预备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避开一些小麻烦。

4. 沟通：沟通力量是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要掌握好自己的言谈，和客户沟通，取得客户的信任。

具备四种力量是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯穿，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

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大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：

热心：帮助管理和督导银行事务，订正违背规范化服务标准的现象;

大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以关心柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理睬第一时间上前帮助;大堂经理睬依据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开头营业前一两分钟，大堂经理睬为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。

挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

大堂经理睬在与顾客进行沟通之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的关心客户供应理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财宝卡。

耐烦：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉;

在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，

一般顾客会办理的业务包括：

1.ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，依据提示如取款、查询等，留

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意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万，一次最多取20xx元

2.多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，依据提示如缴费、查询等热键进行操作。留意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时根据提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以准时向大堂经理询问;

3.存款设备，存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，依据提示操作。留意：纸钞的面额一般为100元。

4.办卡业务，一般包括申办信誉卡和太平洋卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。留意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信誉卡一般只能由三种状况进行办理：(1).交通银行代发工资卡 (2).其他银行的信誉卡 (3).交通银行贵宾卡

5.三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格

6.异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较具体的推销，说明。

创新意识：推介银行金融产品，供应理财建议;

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大堂经理睬接受许多顾客的询问，包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理睬简洁的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，假如客户有需要要具体了解产品，大堂经理睬引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特殊是对于近期推出的理财产品，大堂经理都需要准时了解状况，由于在网点四周的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些迟疑不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。

责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，准时报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安;

大堂经理在岗时，假如遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会准时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人修理，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客抱歉;有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理睬在顾客取完后供应顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理睬关心顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。

恒心：记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。

大堂经理睬与银行的重点客户进行长期沟通，会准时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而支配相关人员在商定的时间接待。

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