秉承三大优良作风 培育优秀金 口王良平 理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批 题、办事情、做工作的根本出发点和落脚点。 评是我党的三大优良作风，是在长期革命斗争实践 中形成的。在新时期，党的三大优良作风不断被赋 予新的时代涵义，不仅是党不断提高领导水平和执 政能力，不断增强拒腐防变和抵御各种风险能力， 永葆生机和活力的理论武器，而且党的三大优良作 风精髓完全可以运用到金融企业的管理实践和科 学发展之中，以此培育优秀的企业文化，并形成金 融企业持续稳健发展的动力之源。 企业文化应建立在两个基本信念之上：一是维 护个人尊严；二是坚持高尚操守，由此衍生出以人为 本、精诚公正的核心理念，构建一个平等、相互尊重 的集体。强调个人操守，强调人与人之间的沟通，期 望通过激发个人的潜能推动整个企业的发展，为客 户提供品质超群、价值合理的产品和服务。秉承密切 联系群众的作风要求，树立直接面向群众的金融企 业文化，金融企业必须密切联系群众，切实为群众排 忧解难，服务于社会大众的需求。首先必须了解市 场，要完善调查研究制度，深入实际。其次必须了解 民意，了解人民群众需要什么样的金融服务。只有充 企业文化是企业健康成长、稳健发展的基础， 企业文化的优劣直接关系到企业的生命。１Ｏ年企业 靠人、５０年企业靠制度、１００年企业靠文化，可见企 业文化的重要性。未来金融企业的发展，将更多地依 赖金融企业文化的层层渗透来支撑。企业文化是金 分了解人民群众的金融服务需求，才能设计出顺应 市场的金融产品，才能不断创新，才能应对激烈的市 场以及同业的竞争。 融行业在企业经营发展的基础上，结合金融业特点， 演化而来的一种以文化为视角的崭新的科学管理 思想，是一种以凝聚人心实现自我价值、提升金融 业竞争力的无形资本，在金融业的发展过程中有着 无可替代的作用。现代企业文化对金融企业的发 展、经营业绩所起的作用越来越显著，重构新型企业 文化将成为金融企业增强内部凝聚力、提高核心竞 争力和推进金融创新的决定性因素。在新时期，三 大优良作风可以指导金融企业的企业文化建设，培 育出优秀的企业文化，增强核心竞争力。 一二、“密切联系群众”要求构建客户至上的企业 文化 秉承密切联系群众的作风还要求金融企业牢固 树立客户至上的金融企业文化。金融企业作为营销 金融产品和货币信用业务的特殊企业，其竞争战略 的核心就在于吸纳、维护客户，扩大市场占有份额。 谁赢得了忠诚的客户，谁就赢得了市场、赢得了发展 的先机。顾客是我们的衣食父母，“顾客至上”、“服务 第一”不是口号，而要在业务经营中体现，营销要贴 近市场，转变理念，要从满足客户不同需求的角度出 发，通过业务和产品创新等方式满足客户不断变化 、“密切联系群众”要求建立以人为本的企业 文化 密切联系群众的作风要求始终牢记全心全意 为人民服务的根本宗旨，把人民群众的需要当作第 一的需求。要树立客户至上的金融企业文化，就是要培 育具有丰富经验、具备较高金融知识和业务操作水 平的员工队伍，向客户提供完备的各类金融服务；要 在规范服务行为、统一服务流程的同时，结合地域特 征和风俗习惯，开展群众喜闻乐见、易于接受的特色 任务，把人民群众的利益放在第一位置，把人民 群众的愿望作为第一目标，把人民群众拥护不拥 护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为想问 １０１盆 服务，把“以市场为导向，以客户为中心”的经营服务 理念体现到每一个细节。同时，整合服务流程，提高 业务效率，不断优化业务流程、管理流程，创新业务 模式，提供特色服务。 三、“理论联系实际”要求与时俱进的金融企业 文化 理论联系实际的作风就是从实际出发、实事求 是的作风。理论联系实际的作风在新时代被赋予了 许多新的涵义。中国经过３０多年的改革开放，经济、 政治、文化和社会生活的各个方面都出现了许多新 情况、新问题。理论联系实际的作风要求一切从实际 出发，用更加深邃的历史眼光和更加宽广的国际视 野，深刻认识和把握时代的发展要求和根本趋势，不 断研究新情况，解决新问题，形成新认识，开辟新境 界。 秉承理论联系实际的作风要求金融企业树立与 时俱进的金融企业文化。金融企业文化建设既要注 重以往文化底蕴的积淀与积累，并加以总结和提炼， 继承和发扬原有文化中正确的核 Ｄ价值观，夯实企 业文化建设的基础，又不能一成不变，要着眼于内部 条件、经营战略、外部环境等因素的变化和改革发展 的需要，立足于市场和客户的需求，要敢于顺应企业 的发展趋势和潮流，对金融企业现有企业文化进行 整合、梳理和创新，赋予其新的时代内涵。 四、“理论联系实际”要求现代开放的金融企业 文化 秉承理论联系实际的作风还要求金融企业树立 现代开放的金融企业文化。现代金融业所面临的显 著时代特征是经济全球化、知识经济的来临、计算机 网络技术的广泛应用。构建现代开放的金融企业文 化，主要是在向市场和西方学习时，形成具有金融企 业特色的管理理念、管理机制、管理政策，形成与市 场良性互动的内生机制，充分吸收借鉴最新的管理 方式，以促进管理的深化与科技的创新。 五、“批评与自我批评”要求不断提升和优化企 业文化 批评与自我批评，就是公开承认并改正自己的 错误缺点。勇于批评和自我批评是我们党在长期革 命和建设实践中形成的优良作风和党的政治优势， 是增强党的生机与活力的一大法宝，是坚持正义、树 立正气、遏制歪风邪气的重要方法和手段，对加强党 的思想和组织建设起到极为重要的作用。 盆 圆积慕固Ｉ１０２ 秉承批评与自我批评的作风要求金融企业不断 提升和优化企业文化。金融企业在经营过程中面临 信用风险、流动性风险、操作风险、汇率风险、市场风 险等，任何一种风险都会造成对企业的经济损失和 负面影响。金融企业在经营过程中要审慎经营，防范 风险。应对风险，金融企业不仅需要先进合理的风险 管理技术，还需要树立勇于自我反省，勇于改正错误 的企业文化。存在问题并不可怕，可怕的是不能开展 批评与自我批评，不能揭示问题、不想正视问题、不 敢面对矛盾，从而无法提升企业文化。 总之，良好的企业文化是保持企业基业常青的 长寿基因。应该将企业文化建设与企业市场竞争、创 新发展、经营管理工作等结合起来，通过制度建设和 文化教育活动将企业倡导的文化理念植根于员工的 头脑中，企业上下要形成一种以尊重员工、重视员 工、信任员工、关心员工、合理使用员工、全方位培养 员工为核心内容的“以人为本”理念，建立“家园文 化”，提升企业的凝聚力、向心力；着力培养员工统一 的核心价值观，建立事业平台，真正让想干事、能干 事的员工干成事，有机会展示才能并获得提升；设计 职业生涯，规划美好人生；将“机关为基层、二线为一 线、全员为客户服务”的服务理念融人所有管理工作 之中；倡导一种“勤勉奋发、爱岗敬业、精诚团结、开 拓创新”的企业文化氛围；宣传一种“讲正气、讲学 习、讲奉献、讲贡献”的企业文化精神；激发一种“潜 心工作、爱行如家、充满活力、勇于挑战”的工作热 情。 随着经济的发展、社会的进步，金融活动Ｅｔ益广 泛地渗透到社会经济生活的各个方面，金融已成为 经济资源配置的核心、国家经济安全的核心和宏观 调控的核心，金融企业必须不断增强核心竞争力。发 展现代金融，必须同时发展现代金融企业文化，也只 有秉承密切联系群众、理论联系实际和批评与自我 批评的三大优良作风，才能为企业文化建设提供思 想保证、精神动力和智力支持，再加上机制体制的确 立和完善，推动金融企业的科学、可持续发展。 作者：重庆三峡银行副行长 责任编辑：新华