和谐离不开换位思考

和谐离不开换位思考

张胜武

东方航空公司航班为救人而紧急备降，滞留16小时。滞留旅客因为航班延误造成损失，心生不满。后又觉得补偿方案不合理拒绝再登机，飞机只好载着其他乘客先行离去。对此事，有人大赞航空公司，也有人支持乘客。我认为，大赞航空公司或力挺乘客都未免失之偏颇。

赞航空公司、批评乘客者的理由是：航空公司以人为本、生命第一；乘客冷漠、缺包容心。我认为，这理由是站不住脚的。

持此观点者，有意或无意地转移了焦点。航空公司与乘客之间的矛盾冲突的焦点并非航班该不该紧急备降，而是延误责任该由谁来负及如何补偿。航空公司因航班紧急备降，固然是以人为本、生命第一的善举，令人敬佩。但是，乘客并非反对其备降，而是对其延误时间过长而不满，因得不到合理补偿而拒绝再登机，因此，指责乘客“冷漠、缺包容心”显然站不住脚。航空公司因备降在经济上蒙受了损失，这点我们不能否认，但这同样不能成为指责乘客的理由。航空公司此举归根到底是商业行为，作为市场的主体，这种损失风险理当在事先的预计范围之内。是否在乘客突发急病时备降，事关公司的声誉，如果给外界一个冷漠的形象，公司势必在竞争中败下阵来。所以说，航空公司的善心善举固然值得肯定，但不能以此转嫁责任。

力挺乘客同样是情绪化的行为，并不值得肯定。乘客拒绝再登机，是因为觉得补偿不合理，补偿是否合理，不能凭个人的主观感觉，必须以法律规定为依据，此其一。其二，即使过错全在航空公司一方，也可以通过法律途径解决，不必用对抗的态度拒绝再登机，使事情复杂化，损失扩大化。其三，航班延误的起因是救人，乘客们没有体谅航空公司，不可避免地会让其它人面对同类情况时心生顾忌。

综上所述，我认为，冲突双方都犯了一个相同的错误——片面放大自己的理由，缺乏反躬自省的精神。而多替对方考虑的精神，正是当今社会迫切需要的。

试想，如果城管部门多想一想小商贩的生存压力，小商贩们多想一想城管的职责，就不会屡屡出现暴力冲突的情况；政府多想一想被拆迁者的利益，被拆迁者多想一想政府发展经济的苦衷，就会少一些官民对抗；老师和学生多替对方想一想，师生对跪的令人辛酸的一幕就不会上演„„

利益主体、利益诉求多元化是时代进步的必然。多一点反躬自省，多一点换位思考，社会就会多一点祥和之气，少一点乖戾之气。“己所不欲，勿施于人”，但愿我们的社会能更和谐。