物业管理员技能鉴定技能要素细目表(1)

行业：房地产 工种：物业管理 等级：物业管理员 鉴定方式： 技能 页号: 行为领域 物 业 管 理 相 关 知 识 (10%) （03：01：00） 代鉴定范围(重码 要程度比例) 物业服务礼A 仪规范 （02：00：00） 代码 01 02 鉴定点 能正确使用服务礼仪规范 能对用户一般投诉进行处理 撰写物业管理常用文书 重要程度 X X 01 物业管理写B 作基本知识 （01：01：00） 纠正物业管理常用文书的错误 X 02 y 业主与业主大会案例分析 前期物业管理案例分析 物业管理服务案例分析 物业的使用与维护案例分析 物业管理法律责任案例分析 物业管理法律法规综合案例分析 保安班长的工作职责 保安员的工作职责 门卫安全管理 巡逻安全管理 监控安全管理 安全管理所遇问题的处理方法与程序 安全管理标识的设置和防范措施 车场保安员岗位责任制 车辆管理实施 车辆管理突发事件的处置 消防监控值班员岗位职责 火灾应急处理处理方案与突发事件处理流程 物业环境卫生对业主和使用人的要求 住宅小区保洁操作细则要求 商厦环境保洁操作细则与要求Z 物业环境保洁技术人员的职责 物业环境保洁班组长的职责 X X X X X X X X X X X X Z X X X Y X Y Y X X 物业管理法A 律法规应用 （06：00：00） 物 业 管 理 理 论 与 实 务 (50%) （30：9：01） 物业安全管B 理 01 02 03 04 05 06 01 02 03 04 05 06 07 09 10 11 12 13 01 （11：01：01） 08 常见消防设施、设备和器材的使用 X 物业环境管02 C 理 03 （06：03：01） 04 05 06 07 08 09 10 物业管理企01 物业环境保洁员的职责 物业绿化养护管理花圃、养护组的职责 物业绿化养护工人的岗位职责 明确物业绿化管理部门人员的要求和应当遵守的管理规定 居住性物业服务费的分项测算 收益性物业服务费的分项测算 明确普通住宅小区各级物业管理服务项目内容 物业管理档案的建立 物业管理档案的管理 能够对房屋维修工程进行分类 能够划分房屋日常养护的类型 能够运用楼宇设施保养、翻修周期表 能够进行二次装修的科学管理 生活水泵、消火栓泵、消防喷淋泵的操作 排水设备的合理使用 配电室管理 发电机运行管理 临时用电管理 有线电话管理 安全防范系统运行管理 电梯的安全运行管理 自动扶梯运行管理 X Y 物业绿化养护技术人员的岗位职责 X X X X Y X Y X X X X X X Y X Z X Y X Y 业资金与财务管理、住宅02 D 小区的管理、 03 物业管理的档案管理 04 （03：02：00） 05 房 屋 及 设 备 维 修 管 (40%) （09：03：01） 02 护及技术管A 理 03 （04：00：00） 04 给排水系统B 运行管理 01 房屋维修养01 （01：01：00） 02 强电系统运01 C 行管理 02 （02：00：01） 03 弱电系统运01 D 行管理 02 （01：01：00） 01 运载系统运E 行管理 （01：01：00） 02 X 填表人： 填表日期： 审表人： 审表日期：

物业管理员技能鉴定知识要素细目表

行业：房地产 工种：物业管理 等级：物业管理员 鉴定方式： 知识 页号: 鉴定点 行为领域 代鉴定范围(重代重要程度 x x x X X X X X Y X Y Z X Y X Y X Y Y X Y X X X X X Y X Y X X Y Y X Y 码 要程度比例) 码 房地产开发01 房地产开发的概念、特点 与经营 02 房地产开发的原则和程序 （03：00：00） 03 土地使用权取得方式 01 职业道德基本知识 职业道德与03 物业服务礼04 仪规范 05 （06：01：00） 06 02 服务礼仪基本知识 服务规范基本知识 物业管理职业道德内容与要求 物业管理职业守则 用户投诉处理常识 物 业 管 理 相 关 知 识 A B 07 物业管理人员的素质要求及服务礼仪规范知识 X 物业管理写01 公文的概念、类型、特点和作用 作基本知识 02 物业管理常用文书的类型 （01：01：01） 03 物业管理常用文书写作常识 01 物业的含义 02 物业的性质 A 物业管理基03 物业管理的概念 本知识 04 物业管理与传统房产管理的区别 （03：04：00） 05 物业管理的内容 06 物业管理的基本环节 07 发展物业管理的意义与作用 物业管理法01 物业管理条例 B 规 02 业主大会规程 01 业主的概念 C 物业管理机02 业主的权利义务 构 03 业主大会 （04：01：02） 04 业主委员会 05 非业主使用人 01 物业安全管理的概念 02 保安部的组织架构 D 物业安全管03 治安管理的方式、特点与原则 理 04 物业治安管理的一般性内容 （04：03：00） 05 车辆管理规定 06 消防的基本知识 07 消防监控值班岗位职责 E 物业环境管01 物业环境的含义、类型与特点 （02：01：03） 03 物业服务收费管理办法 20% （10：02：01） C 物 业 管 理 理 论 与 实 务 50% （20：20：06） 理 02 物业环境管理的含义 （03：06：00） 03 物业环境管理的基本原则和内容 04 环境保护的基本知识 05 环境卫生管理的含义、范围、原则 06 卫生设施设备、工具和材料 07 绿化的概念与功能 08 居住区绿化的类型 09 绿化养护管理的特点 住宅小区的02 小区管理的概念与特性 管理 03 小区管理的目标 （02：02：00） 04 普通住宅小区物业管理服务等级标准 01 物业管理档案的概念 物业管理的03 物业管理档案的特点 档案管理 04 物业管理档案的作用 （02：03：01） 05 物业管理档案资料的来源 06 物业管理档案资料的分类 房屋维修管01 房屋维修概念、房屋维修管理的概念及内容 A 理概述 02 房屋维修工程种类 （02：01：00） 03 房屋维修的作用、特点及原则 01 房屋养护的概念、原则和内容 房屋日常养02 房屋养护服务中存在的问题 护及技术管03 房屋日常养护的类型 理 04 房屋日常养护的内容 （04：02：00） 05 房屋日常养护的考核标准 06 二次装修的的科学管理知识 01 给水设备设施运行管理要求 02 物业管理档案建立与管理工作要求 01 住宅小区的含义与特点 Y X Y Y Y X X Y Y X Y X Z Y Y X Y X X X Y Y Y X X X X X Y Y Y X X X Y Y X F G 房 屋 及 设 备 维 修 管 理 30% （15：08：00） F E C B 给排水系统02 水泵房管理要求 运行管理 03 水池清洁知识 （01：03：00） 04 给水设备设施巡查要求 D 强电系统运02 发电机运行管理要求 行管理 03 供配电运行安全操作知识 （03：01：00） 04 计划停电管理要求 弱电及空调01 安全防范系统运行管理 系统运行管空调系统的运行程序 理 02 （01：01：00） 电梯的使用01 机房和井道管理要求 电梯的安全运行管理要求 管理 02 （02：00：00） 01 供配电设备运行管理要求 X X 填表人： 填表日期： 审表人： 审表日期：