能成为朋友时别成为敌人

王燕

在7月14日听完《医记沟通策略与技巧》后的这个周末，在网上又有两件报道医院的文章，一个是给妊娠剧吐的孕妇输入过期的脂肪乳事件，另一则文章则是给患儿输入的液体内有蚂蚁。这两瓶液体都被患者及家属保存着，而且出示给记者，在媒体曝光。看了这两篇报道，感慨万千，又是医生和记者交锋的案列。那么作为医生，当面临医患纠纷，面对可能发生的医疗冲突的时候，我们究竟该怎样应对媒体？怎样才能不去把防记者与防火、防盗一并联系？这是我听课后一直在思索的一个问题。 2000年以后，新闻媒体行业，尤其是都市媒体有了迅猛的发展。许多新闻报道直击民生，而且以批评性的社会新闻见长。与此同时，人们的生活水平有了很大提高，消费观念越来越多地向健康、教育行业倾斜，希望能活得久、活得好。于是，这两个行业成为大家最关心，也是最敏感的话题。尤其是医疗，它在很大程度上存在着未知性和探索性，不要说普通人，就算是医生，也没有人敢说能确切掌握“人体密码”。然而，俗话说“人命关天”，和生死相关的社会事件很容易引发情绪和关注，人们必然要找到发声的出口，于是媒体就成为了第一选项。在这样一个复杂的关系群里，医生和记者是成为朋友还是敌人呢？

医者：因为记者的报道不专业，有记者在，我不表态！我永远

不会和记者做朋友！

记者：采访医院很难，提出采访要求多半都被拒绝。医院不愿出声，事实从何而来？找不到专家，怎么做到专业？

医者和患者的不信任加剧之时，医者和记者的关系也水火不容。在随时可能成为新闻热点，一步踏错就沦为众矢之的的舆论环境下，医者要如何走出困局？

医生和记者能不能成为朋友？最重要的举措在医者，而不是记者。记者不天生是医者的敌人，是敌是友，不取决于医者的错误，而取决于医者的态度。 我们要从防火、防盗、防记者的思维中解脱出来，学习和记者相处，学会和记者沟通，这才是聪明的举措。

医院新闻危机，说白了就是医院的负面新闻。医院有关的新闻意外对医院来说是坏事。当一个人在各方面处于弱势时，就总想找一些例子证明自己是没有错的。如果面对媒体的采访，院长躲了起来，医生互相推诿责任，相关人员闪烁其词，欲盖弥彰。那么事态就在我们的躲闪中悄然扩大。比如：八毛门事件、肾脏失窃事件、魏则西事件等等。在这些事情上，如果我们速报事实，慎报原因，表态有错必改，有责必担。合理果断切割，以期限定事件影响范围，止损于局部。

医者有义务和责任主动向公众进行知识的普及，向社会展示真实的行业形象。懂得与记者交朋友是必要的。而另外一方面，记者也要走出对医疗行业妖魔化的恶性循环中，真正走近和了解

这个行业，有担当地进行报道。医媒关系之所以重要，是因为它牵涉到医患关系和社会舆论。医务人员主动利用新媒体做科普，或是抓住一些新闻点做相关背景的知识说明，这样的举动是非常值得鼓励的。无论对普通公众还是医疗新闻记者来说，这都是让他们提升医疗专业素养，了解医务人员究竟是一个什么样的群体，都在做些什么，明白医学也有局限的一个非常重要的途径。 事实上，记者都是愿意和医生交朋友的，而是往往被医生拒之千里。所以，医务人员不能认为记者要么就天然地是医疗领域专业的忠实传播者，要么就是个彻底的颠倒黑白的造谣者。只有医者的主动姿态，才能让二者理性地沟通。即便是负面新闻，记者的报道视角也应尽力客观并秉持正确的导向。

医者主动还原事实，远比让别人猜好得多对于医疗同道们，我希望他们今后在面对媒体时不再“恐惧”，平等交流，为他们耐心消除专业壁垒，争取得到理解。对于记者同行们，希望他们面对突发事件，能冷静、客观地分析事实，理性批评和质疑。而最后，我们每个人都可能成为“患者”，我希望大家都能明白，遇到医疗纠纷，有情绪、要发泄是很正常的现象。但之前无数的例子告诉我们，正当维权、理性索赔才是解决问题的正道，才不会伤害医疗群体和这个行业的感情。其实这样，最后受益的还是我们自己。 我们要学会换位思考，学会用对方的视角和立场来看待、思考、处理问题；做朋友，不做敌人，是解开“当医者遭遇记者”这一纠结的有效方法。