第05章 安保管理实施方案

安全保卫服务是物业管理的一项重点工作。包括24小时公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务、安全保障突发事件处理等方面内容。本章就前三项进行阐述，突发事件处理详见第十章阐述。安全保卫服务是能够体现物业管理水准的直观服务，最好的保卫服务是天鸿宝地物业最基本的承诺。

行政中心保安需对整个机关大院实行全天候安全保卫工作。保证机关的正常工作秩序，预防有人对建筑物、构筑物、绿化景观点等的损害，引导外来人员进院参加会议或工作。管理好车辆确保安全行驶及有序停放，保持机关文明、整洁、宁静的工作环境。协助处理突发事件、治安事件，做好防火、防盗等工作，履行火险、火灾的救助义务。车辆管理包括地下停车场1个，车位383个，地面机动车停车位170个和非机动车停车场2个。

一、安全保卫岗位设置情况

（一）配置管理架构

（二）岗位设置情况

根据项目特点及平面图，结合招标文件需求，我公司对于安全保卫各岗位设置进行了较为周详的考虑，确定如下方案：

1．中心门岗：共配置人员 人。

（1）东侧主出入口24小时值班，设双岗，共配置8人。

安全保卫部主管 制定安全保卫、车辆管理工作计划，指导全面工作 领班 划分岗位，检查工作完成情况

保安员（车辆管理员） （2）西侧、北侧出入口工作时间值班，设单岗，共配置4人。 2．大楼门岗，共配置 人。

主楼、东楼、西楼、、楼门岗，共配置9人。 3．巡逻岗：共配置12人。 4．监控室值班岗：共配置24人。

安防、消防监控室共3个，每个监控室设双岗2人，24小时值班。 5．配置主管1人，内管员1人，领班4人，人员共计63人。

岗位设置情况表 岗位描述 内管员 1.负责机关物业保安全面工作，管理保安人员。2.兼任机动人员。 3.要求24小时都能有领班人员。 4.夜间带队巡逻。 东面主出入口24小时值班，西侧、北侧入口工作时间值班。 守护各大楼主入口、对外办事大厅及对外服务大楼门岗 停车场入口。主入口楼岗每班设3人，其中女性2人。 负责安防/消防监控值班工作，24小时值班，每岗2人，同巡逻岗、门岗、楼岗人员紧密联系配合工作。 负责安全检查及巡视工作，主要负责巡视大院、地下车库，负责车辆停放、疏导和指引。负责各自区域车况检查及停放引导工作。 9人 岗位设置主要职责描述 小计 1人 1人 安全保卫部主管 负责制定并实施工作计划，指导开展全面工作 领班 4人 中心门岗 12人 监控室值班岗 24人 巡逻岗 总计 12人 63人 （三）安全保卫各岗位素质描述

1．我们的目标

即：建立运作高效、装备精良、素质一流的安全保卫队伍。 2．安全保卫队伍的日常管理

管理实行准军事化，统一配发装备，统一住宿作息，日常行为执行内务、纪律、队列三大条令，作为一支文明威武、训练有素的职业化队伍，保证做到招之即来、来之能战、战之能胜。

3．安全保卫队伍的素质要求

保安岗位素质描述表

年龄要求 主管及班长：25-50岁 教育背景 其他人员：18-45岁 主管及班长：大专以上文化程度 其他人员：初中以上文化程度 专业背景 主管及班长具备：军事化管理、公共秩序维护、车场管理、法律、法规及条例等相关知识、物业管理基础知识。 保安人员具备：军事体能、拳术、岗位工作职责相关知识、物业管理基础知识，一年以上工作经验。 车管员具备：车辆指挥能力、岗位工作职责相关知识、物业管理基础知识、必要的语言沟通能力，一年以上车辆管理工作经验。 任职基本条件 主管及班长：退伍军人，身体健康，工作认真负责，责任心强，工作严谨，有一定组织协调能力，具有团队精神和协作意识。 其他人员：具有团队精神和协作意识。相貌端正，身体健康；品行良好，作风严谨，工作规范，无不良记录，在工作上表现突出。

二、培训计划

保安人员培训计划表 项目 内容 基本素质培训 入职自身素质培训 业务素质培训 岗位服务职责培训 日常保安技能培训 入职必备技能培训 保安人员入职培训 入职必备知识培训 防卫技能培训 处理意外事件培训 消防防护技能的培训 专业知识培训 法律知识培训 保安工作的日常管理培训 入职管理培训 工作管理制度培训 重点地区安全保障常识培训 入职考核 毕业考核 不合格后补考 50个学时 40个学时 100个学时 30个学时 时间要求 保安人员与车辆管理人员的工作标准及作业程序的再考核 日常工作中的培训考核工作 每周一次 每周一次 每天 每月一次 每季一次 每年一次 保安人员与车辆管理人员的职业道德和政治思想的培训 一小时的队列、体能、擒拿格斗应变能力训练 保安人员进行综合性的考核 突发事件的应急预案的启动演习 对所有的保安人员进行综合性的再培训 （一）安全保卫培训方案 1．仪容仪表入职要求 （1）着装整齐、干净。

（2）不准留长发、胡子，留长指甲，鼻毛不得露出鼻孔。

（3）精神抖擞，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰、勾肩搭背。

2．入职培训方案

入职培训：新招进的保安及车辆管理人员入职前，天鸿宝地物业安排了一系列的入职培训工作，让每一个走上工作岗位的员工都能达到安全工作的要求。具体内容如下：

（1）入职素质培训 A、基本素质培训

基本素质培训包括的内容有：职业道德要求，基本素质要求，业务要求，仪容举止要求，礼节礼貌要求，纪律要求等。

B、业务素质培训

业务素质培训包括的内容有：门岗工作的任务，停车管理工作的任务，停车管理设备的使用、停车管理费用的收取、院内、车库内应注意事项、大件物品进出的记录等等。

C、岗位服务职责培训

岗位服务职责培训包括的内容有：车辆管理工作程序，车辆管理员岗位职责，门岗人员岗位职责，车辆管理巡逻人员岗位职责。

（2）基本技能培训 A.消防防护技能的培训

消防防护技能的培训包括开内容有：出现火灾报警时的处理，公司安全防火事务，消防安全检查的主要内容，消防报警系统的检查，对未确认的火警情况的处理，对确认的火情应如何处理，保安人员进行火灾处理的程序、应急方案，如何建立专职消防队伍和义务消防队伍，如何做好灭火救援工作，发生火灾时如何做好警戒工作，发生火情如何处理。消防防护技能的培训大概需要20个学时。

B.岗位队列培训

岗位队列培训包括：各种车辆指挥手势的培训、齐步、正步等队列训练。 3．法律知识培训

法律知识培训包括的内容有：违反管理行为所使用的工具可否没收，是否可以当场处罚违反管理的人员，对违反交通管理行为的处罚，对违反消防管理行为的处罚，对侵犯公司财务行为的处罚，可以配置支的单位和人员，遇到哪些事可以找110报警服务台，什么是犯罪？它有哪些特征？物业管理法律法规涉及本岗位规定的其他应知内容。

4．重点地区安全保障常识培训

重点地区安全保障常识培训包括的内容有：重点部位管理，要害部位管理，对重要部门管理，电视监控系统的设备与管理，易燃、易爆物品管理，对公共交通场所进行秩序管理。

（二）日常管理工作中的培训考核工作

在新入职的保安及车辆管理人员正式工作后，在日常工作中，天鸿宝地物业会定期举行再培训工作，并定期与不定期举行岗位考核工作，确保员工时刻保持上进心，做好自己的本职工作。

1．每月一次进行保安及车辆管理工作标准及作业程序的再考核，不合格者进行一次再培训，之后补考一次，再次不合格者予以淘汰，这样可以时刻让员工明确岗位职责、操作规程、工作标准，时刻保证工作的质量。

2．每月一次进行保安及车辆管理人员的职业道德和政治思想的小型培训，时刻让保安人员保持良好的道德修养及素质水平。

3．当人员岗位有所变动的时候，天鸿宝地物业会对其进行专门的转岗培训以及考核，确保人虽换，工作质量只能提高不会下降。

4．通过以上各种培训与考核，我们会逐步精选出一批优秀的骨干人才，使

我们拥有一只强大、优秀、精良的保安队伍。

三、岗位职责

（一）大院门岗

1．门岗保安人员要对出入人员进行严格验证，并依据机关单位有关会客登记制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。

2．对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，以防止私自将机关财产夹带出门。

3．疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，保证车辆进出畅通，人员出入有序。

4．配合有关部门做好来人来访接待工作，遇到有来访人员确实有要事急需办理时，要及时做好传达工作。

（二）大楼门岗

1．认真检查进入办公主楼、行政中心、市民活动中心、的人员的证件，确保不混进无关的外来人员。

2．维护大楼门口及大堂的秩序，确保出入口秩序井然。

3．有人携带物品离开时，仔细查看出门凭证，确保不发生物品丢失现象。 4．注意大楼出入客户的动向，细心观察，保证工作人员与办事人员的生命财产安全。

5．维护大楼的秩序，对在楼内争吵、大声呼叫、到处乱窜的客户要立即上前劝说和制止，使大楼保持高雅宁静。

6．注意保护大楼的公共设施，如遇到有人随意敲击公共设施或随意躺在大堂宾客休息沙发上需及时劝阻，以保持大楼文明的环境。

7．要防止客户在大楼乱丢、乱涂、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。

8．有小孩在大楼追逐打闹或玩耍，或衣冠不整的客户进入大楼时，要及时劝阻。

9．不得擅离职守，要热情、礼貌、周到的回答办事人员的询问。 （三）巡逻岗

1．维护巡逻区域内的正常治安秩序。

2．预防、发现和制止各种违法犯罪行为。巡逻人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，堵塞各种违法犯罪活动的空隙，及时预防、发现和制止违法犯罪行为。

3．及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪嫌疑人。在巡逻中发现有现行违法犯罪行为的人，应毫不犹豫的将其抓获，送交行政中心保卫部门或机关处理。

4．检查、发现安全防范方面的漏洞。要针对巡逻范围和特点，认真负责，切实做好防火、防盗、防破坏等安全防范工作，保证巡逻范围内人、财、物的安全，维护良好的治安秩序。

5．突发事件或意外事故的处理。在巡逻范围内，一旦发生突发性事件或意外事故，巡逻人员要全力维护好现场秩序。

6．检查车辆停放情况，车辆如有破损、未关车窗等情况，及时记录并通知车主。

（四）监控值班岗工作的任务

1．对项目所辖范围认真监控，要有保密意识。 2．认真填写和保存原始的记录档案。

3．认真配合门的安全检查，并做好检查记录。 4．熟知内部要求，24小时不脱岗。

5．发现不安全隐患，应立即反映，配合做好对应急事件的处理及与有关人员的联络，并根据事态发展逐级进行汇报处理。

6．对监控设施操作熟练。遇有设备故障，小故障尽量自行解决，不能解决的故障立即同设备维修人员联系。

四、24小时保安计划

（一）公共安全防范管理服务的内容

公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合门开展公共秩序维护管理工作。

1．24小时出入管理

根据行政中心项目的类型和档次，我公司制定了相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。

在出入管理中，保安人员通过培训熟悉国家有关法律法规、本项目公共秩序管理服务规章制度，熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。

（1）物品搬迁管理 （2）车辆出入管理

2．安防系统的使用、维护和管理

本项目的安防系统有监控系统、电子显示系统、门禁系统、自动喷淋系统、楼宇控制系统等。

为确保安防系统功能的正常发挥，要求安防值班人员要熟练掌握安防系统设备的技术性能和使用方法，使之相互配合，正确使用，如利用监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理效率。同时，安防系统应有专人维护与保养，定期检查、检测，发现问题及时处理

3．施工现场管理 4．车辆停放管理服务 5．配合业主单位安全管理

为了共同做好安全防范管理，创建安全和谐，服务中心在做好各项物业服务工作外，还应协助机关、业主单位等做好安全防范管理工作。

（1）物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知业主单位，并协助做好调查取证及善后处理工作。

（2）积极配合业主单位做好法律宣传教育。 （二）安全防范物业的要求 1．保安人员的仪表和礼貌礼仪 （1）执勤时整洁着装、佩戴工牌号。 （2）精神饱满，站立、行走姿态规范。

（3）执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情。 （4）举止文明大方，主动热情，耐心周到。 （5）办事高效，坚持原则，礼貌待人。

2．巡逻、门岗等24小时执勤岗位 （1）服从领导，听从指挥。

（2）熟悉物业基本情况，如办公单位、重点部位、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消安防中心位置、应急反应等。

（3）按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因。 （4）熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制。

（5）观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件。

（6）相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。

3．值班记录

（1）记录及时、齐全、规范和真实。

（2）交事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录。 （3）人员分别签名确认。

（4）记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚。 4．技防设施设备

（1）各类安防设施设备齐全完善，使用正常。 （2）定期检查和维护，并有完整记录。

（3）标识明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处。 （三）正常期的安全防范措施 管理措施包括：

A、制止外来人员随意进入项目，对访客进行登记、核查、放行程序。 B、禁止他人进入进行广告宣传，推销等活动。

C、定期对安防、消防设施设备进行巡检，及时养护，保证相关设施设备系统处于正常的工作状态。

D、发现盲区或不合理设置，立即予以调整、纠正。 （四）安全防范工作检查方法 1．日检

主管每天应依据检查标准对本班各岗位的当班人员进行检查，检查内容包括仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交、岗位形象和安全隐患等，对存在的问题应及时指出并作相应处理。

2．周检

主管及中心经理每周应根据检查标准进行全面检查，除日检内容之外，其内容还包括各类安防设施设备的检查、业主单位意见收集反馈、班长检查记录和安全隐患分析等，并填写周检记录表。

3．月检

中心经理每月应对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。

4．督查

督查工作由指定的联检小组每季度对秩序维护防范工作进行的检查，确保工作严格按标准执行，并对违规人员进行教育和处罚。

（五）治安防范注意事项

1．遇到有人在公共区域聚众、群体群访等，立即向业主单位上报,需要时与110联动并启动应急预案，协助机关迅速平息事件，防止事态扩大。

2．遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，立即报警，并采取适当措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便机关进行侦查破案。

3．管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或派出所将其领走。

4．辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。 5．管辖区域内发生坠楼等意外事故，立即通知急救单位、业主单位及门、家属、并围护好现场，并做好辖区客户的安抚工作，急待急救单位、业主单位及门前来处理。

6．、等特殊机构的公共秩序维护工作应特殊对待，根据业主单位的具体要求合理调配安防力量。

五、消防管理

消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为了做好物业的消防安全管理工作，服务中心计划着重加强对辖区内业主单位或使用人的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。

（一）消防队伍 1.义务消防队伍建设

义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好本项目的消防安全工作，物业服务中心将建立一支完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。

2.义务消防队员的构成

义务消防队由项目的全体物业员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中灭火组及救援组的人员由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏的保安人员担任，设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。

3．义务消防队员的工作职责

（1）负责消防知识的普及、宣传和教育。 （2）负责消防设施设备及日常消防工作的检查。 （3）负责消防监控报警中心的值班监控。 （4）发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。 4．义务消防队伍的训练

定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年进行两次的消防实战演习。

（二）项目防火管理方案 1．防火检查制度操作方案

（1）一级检查由班组负责组织实施，每人每天对本岗位进行一次火情安全检查，排除不安全因素。

（2）发现问题及时处理，较大的问题以书面形式由本部门主管向服务中心经理汇报。

（3）二级检查由服务中心组织实施，每周组织主管对本辖区进行一次全面的检查，特别是物资设备、库房、液化管道周边、电器设备等（含易燃易爆品）。

（4）三级检查由分公司组织实施，由分公司领导或指派的联检小组每季度对项目要害部位及防火重点部位进行检查，并抽查防火安全管理制度的落实情况。

2．临时动火作业管理方案

（1）严格执行申报批准制度，任何单位在使用前需到服务中心申请，方案经审核批准后方可实施。

（2）监督动火作业人员要严格执行安全操作规程，按照方案实施。 3．消防设施器材管理方案

消防设施器材包括防火门、应急照明、指示灯、各种消防标识及干粉灭火器。 由消防负责人每月按照设施设备月检查表中的内容进行检查，并将检查情况登记在表格中，检查内容包括：

（1）防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有无损坏。

（2）应急灯及指示标志：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否除尘。 （3）各种灭火器材：瓶体是否完好，保险栓是否完好，气压压力是否在规定范围内，表面是否除尘。

4．消防栓和喷淋系统管理方案（详见本章第六节） 5．消防监控中心管理操作方案 （1）操作管理内容

A.监控中心实施专业人员24小时双岗轮流值班制度。

B.监控人员必须具备高度的警觉性和责任心，并能熟练的掌握及操作设备。 C.值班规定详见制度汇编《消防中控室管理规定》。 D.监控设备设施的维护保养详见本章第八节阐述。

（2）消防监控中心接报处理流程图详见公司《工作流程文件》。 6．组织开展大楼全员消防逃生演习

综合性高档写字楼大厦遇火灾面临的重要课题就是逃生，发生紧急情况下（一般是火灾），有组织的逃生可以避免发生更大的人员伤亡事件，可以将伤亡、损失降至最低，因此每年至少一次开展与业主单位进行全员消防演习是十分必要

的。

六、车辆管理服务内容及标准

（一）物业交通状况分析

要做好车辆停放的管理工作，首先要对物业内与物业周边公共道路的交通状况进行调查分析，分析存在的交通问题如下：

1．地下车库车位不足

本项目占地面积36816㎡，共设置地下停车位383个，地面车位173个。在一年来的服务中我们发现车位存在一定的不足现象，为此，我们专门根据项目实际情况采取车辆分区停放，并积极疏导进接送人员进出的车辆停留时间、减低违规停放数量，做好车辆疏导工作来解决车位不足的现象。

2．车流高峰集中，实行人车分流

办公车辆和办公人员的私家车辆应较多，特别是上班高峰时间，车流拥挤，且大楼平时来往宾客较多，车辆也多，管理重点在于规划车辆出入流向，实行人车分流管理，发生堵塞及时疏导。

3．物业交通管理的原则

物业服务公司在实行交通管理的时候，应当遵守以下原则： （1）依法办事的原则

依据苏州市交通管理的相关法规，制定本项目停车场管理规定，是道路交通安全管理的前提和条件，只有严格执行，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

（2）规范管理的原则

车辆管理人员按管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，车辆管理人员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

（3）文明服务的原则

车辆管理人员在维护交通秩序、纠正违规停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。

（4）时效性的原则

当车辆管理人员在接到交通事故求助或发现车辆刮蹭、冲撞时，按紧急事件

处理程序的时效原则进行。

（二）机动车管理

1．对内办公人员进出项目的车辆实施证、卡管理、登记制度，对外办事人员进出项目的车辆实施停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。

2．及时指挥疏导车辆，纠正乱停乱放，维护车辆秩序，确保畅通无阻。做到机动车停车入位，非机动车（存车）棚内车辆摆放整齐、停放有序。

3．对停放的所有车辆，切实保证停放车辆的安全，做好车辆的防火、防盗、防撬、防破坏工作。

4．着装整洁，佩戴胸牌。工作中文明服务，说话态度和气、热情，不得冷淡、怠慢或出口伤人。与司机等人员发生矛盾时要妥善处理。

5．认真履行岗位职责，提高警惕，对停放车辆的状况进行检查，要检查车辆车门、车窗是否关好、车内有无贵重物品、车辆有无损伤痕迹。

6．及时发现解决各种问题，重要情况（如车门未锁、车窗未关或车辆发生刮蹭等），及时记录或通知车主。

7．制定切实可行的管理制度，对停车场的设备设施合理使用并进行定期维护保养，保证设备设施完好。

8．全权负责处理因车辆纠纷而引发的各种矛盾，将各种经济损失和社会影响降到最低程度。

9．四吨及以上阻止进入管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）对进入管理区域内的大型车辆及特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

（三）非机动车管理

1．所有非机动车一律停放在非机动车库，码放整齐。 2．地面公共区域及机动车库内禁止停放非机动车。 3．经常巡视对非机动车进行码放、整理、疏导。

4．在非机动车库处设有打气筒、气门芯竺工具配件，方便办公人员使用。 5．对非机动车库实行出入调牌制度，并有序停放。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。

（四）车辆管理工作要点

对地下停车场的管理，应突出以下几个方面：

1．制定确实可行的管理制度及运行方案，公司进驻现场后，首先进行调查摸底，合理规划地下停车场的使用管理，防止乱停、乱放，同时，建立完善的管理制度，确保业主有文明、有序的工作、生活环境。

2．进行安全有序的服务。对驶入车场、车库的车辆，均限速5km/h以下，并有专人引导按规定存放到制定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。

3．标识指示系统。为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。

4．实施科技型管理模式。完善的管理制度，智能化的管理系统，全方位的安防监控紧密配合，保证无控制盲点。

5．出入登记管理。贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生。同时，停车场防止无关人员进入和逗留。

6．规范化的人性管理。在严格规范管理的同时，关注地下停车场的采光、卫生、排气、通风等基础设施，对地面停车场，配合做好车辆的防护工作，尽量减少特辐射对车辆使用人员的影响。关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减少损失。

7．配合开展重大活动及其他相关工作。遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调，劝说及解释工作。

（五）车辆管理服务标准 项 目 频 度 门岗服务 24小时 临时停车管理 24小时 非机动车管理 24小时 巡视检查 24小时 无闲杂人员接近车辆，无管理责任造成车辆被盗。 机动车出入证卡收发率达100%，质量标 准 外来车辆出入查询、登记率达100%。 督导方 式 车辆停放有序，车况检查率达摆放整齐，设施100%，无被盗、完好。 无漏油。 物业服务中心安全保卫部统一指挥，部门主管每天巡视4次以上，中心经理不定期抽查结合每月全面检查，分公司每季度联合检查。 激励方 法 采用百分制月考核方式，对检查不合格的予以扣分，每月检查总结一次，直接与绩效工资挂钩，年终评选年度优秀员工并给予奖励或晋升。 1．及时指挥疏散车辆，纠正乱停乱放，维护车辆秩序，确保畅通无阻。做到停车入位，车辆摆放整齐、停放有序。

2．二十四小时车辆停放管理，切实保证安全，做好车辆防火、防盗、防撬、防破坏工作。

3．按规定标准收费，做好记录和交工作，妥善保管现金及收据。 4．着装整洁、佩戴胸牌，文明服务，与司机等人员发生矛盾要妥善处理，引导车辆入位，登记车牌号与时间。

5．认真履行岗位职责，提高警惕，检查车辆门窗是否关好，车辆有无损伤痕迹。及时发现并解决问题，第一时间进行记录或通知车主。

6．制定可行管理制度，合理使用并定期对设施设备维护保养，保证设施完好。