酒店和公寓门岗保安岗位工作标准

酒店和公寓门岗保安岗位礼仪标准

酒店和公寓门岗保安岗位工作标准

礼貌用语

酒店和公寓门岗保安岗位工作标准

1.同保安员礼仪标准。

酒店和公寓门岗保安岗位形象标准

2.询问语：您好，请问您找哪里。

着装及仪容、仪表

3.当对方有明确答复后，应说“再见”，等对方挂下电话后，方

同住宅小区门岗保安形象标准。

可挂断电话。

行为举止

4.请求语：对不起占用您一点时间，请您填写一下登记表格。

1.同保安员形象标准。

5.应答语：请稍后，我马上为您联系××楼××室/请您直走（左

2.如设立岗，立于门旁指定位置，面朝指定方向，如无情况或来人

转/右转）乘电梯/请您到服务台查询/对不起，您要找的人不在，请您

不得擅动。

稍等或再电话联系好吗/有什么事我可以为您转告吗/可以请您留下电

3.抬头挺胸，姿势端正，身体顺直、挺拔，双手背后两腿跨立或双

话号码吗/谢谢合作，再见??

手自然垂放两腿并立，不得随意换姿势或倚门、墙等。

第 1 页 共 5 页

本文格式为Word版本，支持可任意编辑

6.电话铃响三声内接起，接听时说：“您好，×××大厦门岗，请

上行李将客人送至电梯或服务台。

问可以帮助您吗？”解决问题后说：“再见。”需等对方挂断电话后方酒店门岗保安岗位工作标准

可放下电话。 1.酒店大门24小时开启。

行为礼仪 2.大堂正门处设24小时立岗保安。

1.同保安员礼仪标准。 3.超重、超长物件不得使用客梯搬运，协助客人从货梯搬运。

2.保持微笑，行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。 4.客人至门前3米内时主动开门，使用“早上好”、“欢迎光临”

3.听取询问或与客人对话时，可视情况微弯下身，微笑着注视对方等问候语，如无另设行李员，则还应帮助客人提包，并送至电梯处，

的眼睛。 必要时送至房间。

4.开门时，侧立于门旁，靠近门一侧的手为客人打开并挡住门，另5.协助指挥门前车辆，有车辆驶近立刻过去迎接，并引导停车。

一只手臂微抬，小臂与手掌伸平，伸向门内方向做出有请的手势；客人6.为客人拉开车门，一手护住车顶帮助其下车，雨天需撑伞将客

有行李的，先接过行李，视情况放置地面或提在手上，再开门，而后拎人带进酒店或送至车上。

第 2 页 共 5 页

本文格式为Word版本，支持可任意编辑

7.如有人损坏公共设备和设施或他人财物，将当事人带到相应管理

系业主确认后，由门岗保安放行。

部门处理。 4.请求访客出示证件并登记时须用礼貌用语，接过访客证件时，

8.客人离开时，主动为其开门，送至车边，使用“慢走”、“欢迎说“谢谢”、“多谢合作”等。

下次光临”等用语送别。 5.如遇有人不登记强行进入，立即呼叫巡岗保安帮忙拦截，并按

公寓门岗保安岗位工作标准 规定处理。

1.公寓楼门6:00—24:00开启，次日0:00—6:00关闭或24小时启6.如遇领导及由领导陪同参观、指导的各界人士来到大厦，应立

用门禁系统。 即立定敬礼，表示欢迎，对客人的询问热情作答；待客人走后，将参

2.大堂正门内设24小时门岗保安6:00—22:00为立岗，其余时间观人数、单位、职务、陪同领导等情况详细记录备查。

保安也不可擅离岗位；公寓门外设呼叫铃，关门期间如有业主按铃，门7.来访人员将要出公寓时，及时核对退还所押证件，使用“谢谢”、

岗保安负责随时手动开门，并待业主进门后即刻上锁。 “多谢合作”、“再见”等礼貌用语，登记好离开时间。

3.来访者凭可视对讲机呼叫业主打开门禁，或凭有效证件登记并联8.关注进出公寓的外来人员，如有怀疑，应通知巡逻保安，并进

第 3 页 共 5 页

本文格式为Word版本，支持可任意编辑

行值班记录。

道等。

9.电梯设备发生故障时，阻止客人上电梯，并通知维修部门；夜间12.熟识业主(住户)出入时，主动提前为业主(住户)开启门禁，微

有紧急事件发生时，立即通知值班班长，施行相应的应急方案；如发生笑点头致意，可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您（一家）出

电梯关人事件，尽可能稳定乘客情绪，同时立即通知电梯维修人员进行行愉快”等问候语。

抢修，并报告值班班长及相关管理部门；协助完成善后工作，并做好值13.有老、弱、病、残、孕或双手拿重物业主(住户)进出大门时，

班记录。 主动帮其打开大门，并搀扶有需要者上下台阶。

10.阻止业主使用客用电梯搬运超重、超长物件，如业主确有需要，14.有业主(住户)搬迁时，主动维护进出秩序，有条件的情况下为

应耐心向业主解释，并提供力所能及的帮助，如通知其他保安人员协助其指定专用电梯、物品暂放处及临时专用停车位等。

从楼梯搬运，或呼叫调用货梯等。 15.如有人损坏公共设备和设施或他人财物，应将当事人带到相应

11.熟悉业主(住户)的基本情况，如业主姓名、房号、相貌特征、管理部门处理。

日常出入时间等，并熟知公寓楼各出入口、防火设备所在位置、消防通16.保持值班桌面整洁，不得放置不必要的非值班用品。

第 4 页 共 5 页

本文格式为Word版本，支持可任意编辑

17.做好值班记录，按规定交。

第 5 页 共 5 页