激励案例分析

管理心理学第三次作业

1、 请分析美味馅饼联号店的在激励中存在的问题？

答：激励是指激发人的动机、使人有一股内在的的动力，朝所期待的目标前进的心理活动和行为过程。激励也可以说是调动积极性的过程。激励是对人的一种刺激，是促进和改变人的行动的一种有效手段。激励的过程，就是领导者或管理人员引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程。从组织角度看，当一个人受到激励是通常表现出以下推动力：努力、持久和与组织目标有关。而美味馅饼联号店的在激励并不是一种有效，能调动积极性的激励。

激励所采取的方案本身不能够满足员工的切身需要；激励措施是不现实可行的，不为员工所认可和接受。商店员工的工作报酬比最低工资还少，经理为了减低没有卖出去的食品或各种损失的百分率并获得奖金，经理采取报复性办法：以前每个员工6小时可以吃一次免费馅饼，一份色拉、饮料随便喝，现在经理把6小时提高到12小时；后来他取消了员工曾有的任何福利——免费馅饼、色拉、饮料。这些激励手段在一定程度上可以起到对员工的有效激励，减低百分率，但是会造成员工对管理人员的不满。造成了员工同管理人员之间成在严重的隔阂，若长期下去必然造成员工的辞职。此处的员工是因为饼店位于工作机会很少的地区和市场比以前更不景气，因此工人们被迫留下来的。

2、 如果你是经理会采取哪些办法，降低百分率？

答：（1）人的动机来源于需要，而需要的满足便是人活动的最大动力。管理者的工作就是如何巧妙地将企业的目标与个人的需要统一起来。即目标的设置问题。管理者向员工描绘一个愿景，并能鼓动员工看到这个愿景对自己的价值，并热情主动地去实现它。一个

很好的办法是让员工参与到目标的制定过程中去。这样他们就会以一种主人公的，积极的态度来向目标努力，目标真地实现了，他们就会有一种成就感，一种莫大的心理满足。因此，管理人员可以根据员工的具体情况满足他们的需要，使员工通过工作获得物质利益的同时也满足他们某种精神上的需要。

（2）人都是渴望认同渴望得到别人的尊敬的，所以管理者可以对员工能力进行一种评价，并通过一定的方式传递给员工。期望的基础是信任，当管理者总是从员工那里期望最好时，无意中，你的言调、表情、态度都会传达出你对他们的这种期许，这是信任的激励。因此，管理者要给他的员工高度的信任，相信他们会为这个店带来高利润。

（4）员工既然来到公司，承担一份工作就对公司，对自己承担了一份责任，这是员工在进公司之初，管理者就应该向他们传达的信息。否则公司就是一盘散沙，公司将没有任何凝聚力。向员工灌输责任的重要性，每名员工都以一种负责任的态度来对待自己的工作，就不会出现偷懒的普遍现象。

（5）管理者对市场的竞争比一般员工了解更多，感触也更深切。他们可以向员工传达这种信息，以激励他们不断创新，不断拼搏，不断上进，从胜利走向胜利，从良好走向卓越。该饼店建立在工作机会很少的地区并且市场比以前更不景气，所以要让员工们产生危机感。也要让员工产生内部危机感，就是公司内部岗位也要有竞争。也要表彰先进，鞭策后进，让员工知道，公司不会养活白吃饭的人，只有对公司有所贡献，无愧与自己岗位职责的人，才能在企业内部站稳脚跟。否则就要被淘汰。

（6）管理者一定要对最好的员工施以奖励，并且奖励要公平要及时，奖励若不及时，会让人有接受空头支票的感觉，在等待奖励的时间里，员工会表现的焦躁不安，工作积极性受到明显影响。可以适当的提高奖金，因为员工的报酬比较低。

3、如何运用激励理论来解释硅谷员工的行为？

答：（1）马斯洛的需要层次理论

只有低层次的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素，借助于工资收入满足生理需要。硅谷有三分之一以上的高科技公司给员工以股权，短时间内暴富是完全可能的。硅谷的员工收入得到保障，这种金钱的激励满足了生理需要；尊重需要高级的需要，它们是从内部使人得到满足的，而且一个人对尊重是永远不会感到完全满足的。高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。因此，通过满足职工的高级需要来调动其生产积极性，具有更稳定，更持久的力量。在硅谷工作有很高的显示度，容易为人所认可他们有更多的机会在顾客中闻名。

（2）麦格里格的Y理论

是一种积极的理论。公司从不对员工的工作时间安排、工作进度及服装规范等方面加以规定员工可以自主选择在何时、何地以及什么方式开展工作。这种激励因素会使员工把工作当成与休息或游戏一样自然的事情，并能自我引导自我控制。

4、美味馅饼连号店与硅谷高科技公司的激励机制比较分析。

答：美味馅饼连号店的激励机制是消极的激励。员工的工作报酬比最低工资还少，管理者采用了不能满足员工基本生理需求的激励体制，这种激励最终并不会得到所有员工的心服口服，不为员工认可和接受，是不可成功的激励。

硅谷高科技公司的激励机制与美味馅饼连号店的激励机制恰好相反，它是一种积极

的激励机制。员工具有高额报酬并且待遇较好，满足了员工的基本需求，让员工无后顾之忧；员工的工作时间自由，是员工得到了一定的尊重和自由；同时员工会感到有竞争力，会更加的努力完成自己的职责。管理者无需时刻监督员工的工作情况，反而能获得较高的效益，是前者不能够达到的。