大学生网上购物消费观调查报告

一、 前言 ............................................................................................................. 0 二、 确定调研目标 ............................................................................................. 0 三、 制定调研计划 ............................................................................................. 1 1。调查对象 ................................................................................................... 1 2。调查问卷设计 ........................................................................................... 1 3.调查方式 ..................................................................................................... 1 四、 调查结果统计与分析 ................................................................................. 1 1. 大学生网购群体分析 ................................................................................ 1 2。 大学生网购行为分析 ............................................................................. 2 3。 网上购物的消费基础 ............................................................................. 3 4。 大学生网购原因分析 ............................................................................. 4 5。 购物网站的选择 ..................................................................................... 4 6. 网购利弊分析 ............................................................................................ 5 7. 大学生对网购发展前景定位 .................................................................... 6 五、 调查总结与建议 ......................................................................................... 6 六、 附件 ............................................................................................................. 7

一、前言

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。我国经济逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活,网上购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。随着社会经济的飞跃发展，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年纪较轻,群体较特别，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。关注大学生消费状况,把握大学生消费的心理特征、行为和结构，培养和提高他们的消费观念和理财能力，引导在校大学生最终走向健康消费成为一个重要的课题.那么我们广西师范大学漓江学院大学生的消费情况如何呢？对此，我们对漓院的大学生以问卷调查的方式进行了调查。

二、确定调研目标

当今的大学生是新新人类，有青春阳光、追求时尚的心理特点，而网上购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理特点。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好的健康的消费观念，以及了解大学生网上购物行为以及他们对网购的看法,对广西师范大学漓江学院大学生进行了网上购物情况调查。

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三、制定调研计划

1.调查对象：

广西师范大学漓江学院学生 2。调查问卷设计：

问卷内容包括消费结构和消费理念两大部分。问卷结构采用选择题与开放式问题形式进行调查。 3。调查方式：

采用自编网上购物消费观问卷进行随机问卷调查，在本院发放调查问卷,共发出100份,回收率100%。

四、调查结果统计与分析 1.大学生网购群体分析

本次参与调查问卷人中女生为53人，占总人数的53%，男生人数为47人，占总人数的47%。其中,有网购经历的人数为96人，占总体的96％；无网购经历的人数为4人,仅占总体的4%。可见，随着网络的普及、发展，人们购物的方式也发生了极大的转变，参与网购的人越来越多，特别是作为年轻消费者群体的大学生，其中男生较少热衷于网购。

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女生追求时尚，对网购的好奇心要大于男生，并且网络上缤纷的各种商品最能吸引女生的目光，这是女生网购人数要多于男生的主要原因。相比之下，男生天性不爱购物，网购对他们的吸引力相对女生而言要小得多，因此导致他们的网购人数所占比例甚小于女生，而无网购经历人数甚多于女生。

2.大学生网购行为分析

① 网购的频率、时间：

大学生每月网购的频率,大多为有特殊需要时使用网上购物,也有些大学生网购太过频繁，不够合理。大学生浏览网上购物页面频率多为一周两三次。在浏览网购页面中,随便看看占49％;看中了某物，想与网上的作对比占26％;想买东西却没有什么确定目标占14%。 由此可知：在大学生网购的过程中，有部分的大学生有明确的购买目标或有明确的购买需求,但也有部分的大学生,在浏览购物网站中耗费了大量不必要的时间。

对于网购的频率和时间，大部分大学生的选择较为合理性，所花费的时间精力较少,对网购的关注程度不至于太过沉沦。但也有一部分的大学生在网购时，没有把握好时间与金钱的投入。 ② 网购的商品类型：

通过分析调查问卷，女生网上购物时主要选择服装和鞋类、化妆品饰品类，而男生网上购物的主要产品是数码电子类,也选择服装和鞋类。女生对衣服和化妆品类比较感兴趣，男生对数码电子类产品有浓厚的兴趣,此外男生玩网络游戏的人数比较多，因此会网上购买虚拟游戏币.当然，男生女生都有一部分人选择网上购买图书。由于漓院距离市区书店比较远，周围缺少大规模的书店，网购图书也成为漓院大学生购买书籍的一种重要方式。

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大学生网购的消费类型基本为物质消费，而精神消费稍有欠缺。大学生应该在利用网络的基础上，用便捷的网购方式,加强自己精神层面的消费。

3.网上购物的消费基础

女生每月生活费较多集中在600-1000之间,男生生活费较多集中在600—1000与1000-1500之间，男生和女生的网购区间在0-300之间，还有少数人的网购区间300以上。大学生的基本花费大多是源于父母的供给，因此,大学生的消费水平一般与其家庭情况相符合。大部分的大学生消费相对是理性的，但另一方面来说，大学生中仍然存在不合理的消费行为,大学生应该有适当合理的网购消费计划.

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4.大学生网购原因分析

① 不尝试网购的原因

调查显示,大学生没有参与网购的原因中，“质量问题不能保障”与“售后服务很难保证\"位居前两位。质量与售后是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，由于交易过程的虚拟化，使网上购物的经营者处在强势地位。所以，有些大学生担心网购时各方面安全没有保障，对网上购物的可靠性有怀疑，宁愿多花些时间去商店购物。

② 进行网购的原因

调查表明,大学生参与网购的原因中,“省时、便捷”“价格便宜”占到首位，这与年轻人快节奏生活与力求方便的心理相符合。其次，“产品种类多样\"也是他们参与网购的重要原因.

大家选择网购的原因都比较统一，因为网购方便便捷、品种全、价格低、节省时间.网购可以使我们足不出户就可以买到自己喜欢的商品,节省了我们去逛街的时间.网上的商品种类来自全国各地，使同学们有更多的选择空间。且网店不需要大笔的租费，就使商品有了降价的空间,所以网店里与市面上同款的商品价格就要低一些，这是现代人选择网购的一个重要原因。在问卷中，能促使大学生网上购物的主要因素就是价格。

5.购物网站的选择

通过调查问卷发现，现在同学们选择网购的网站一般是阿里巴巴旗下最大的商品交易网站——淘宝网.还有部分人选择京东商城和凡客网，只有少部分的人也选择腾讯拍拍网.总体上,网购的同学都会选择淘宝网这一媒介。大家网购时都会选择淘宝网，因为淘宝网在界内的名气较大,它创立的时间比较早,它所包含的商品种类也比较全比较多，而

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且价格较合理。此外，淘宝有完善的售后服务体系，它的售后服务和客服相比其他购物网站而言要完善的多。

6.网购利弊分析

在收回的问卷中，对大学生为何选择网购等问题中,可以总结出网购的优势有:网购的形式便捷、价位低廉、商品丰富等，网购相对于实体购物有诸多的优势，因而成为不少人的选择。在收回的问卷中，大学生所认为的网购存在的问题中，％的人选择“质量问题不能保障”与“售后服务很难保证”，可以看出网购的不足在于:品牌质量难以保障以及售后服务较为繁琐等.当大学生在网购中出现商品质量问题等时60％的人选择的是主动联系卖家退货，有23％的人选择自认倒霉，还有少部分人选择不采取任何措施. 多数大学生还是主动的解决在网购中遇到的困难。

由此可以看出以网络为媒介的购物平台确实存在诸多的弊端和不足。在这些问题中,有些是网络传播中无法克服的客观不可能，而有些是由于网络购物传播本身的不够完善造成的，有待网络传播者去改进完善。

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7.大学生对网购发展前景定位

调查显示，74%的大学生对网上购物的前景的看法是发展空间很大，且发展迅速，并别认为网上购物的方式会被大众所接受.同时也有一部分大学生认为很难说，毕竟是一种全新的购物方式。

网络购物的过程随意轻松，对于收入不高的大学生来说，比店铺式购物更轻松自然CNNIC互联网发展研究部分析师孙秀秀认为，在大学校园，网络购物已经成为一种时尚与个性,网络购物的卖家中大量是个人。现在的大学生偏爱网购，因为他们敢于尝试，喜欢新鲜事物，也正是因为他们的这种心理，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展、规范，他们在网上购买的商品,越来越等同于他们的日常需要,网购商品趋于多样化，正向人们的日常生活用品倾斜，将来网上购物将成为人们的生活习惯,不断发展。

五、调查总结与建议

1、目前，大学生基本上都具备了网购的基础.但网购的特殊性质又决定了不同的大学对网购选择、接受、信任的程度不一。

2、如今，大部分的大学生对网购所消耗的时间精力是处在比较合理的区位，并没有过度的沉溺于网购中。但也存在一部分的不合理的网购行为。 3、在明晰网购利弊的基础上，大学生对网购的自我定位也比较清晰.

我们认为要正确引导大学生养成健康的消费心理和行为，可以从以下几个方面着手：

（一）、加强对大学生消费心理和行为研究 （二）、培养和加强大学生的财商

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（三）、高校校风建设任重道远 （四）、增强意识,倡导理性消费

最后对在这次调查实践中的受访同学表示衷心的感谢！对全体成员共同的努力表示

感谢!

六、附件

关于广西师范大学漓江学院大学生网上购物消费观

调查问卷

亲爱的同学：

您好！我们是工商管理一班的同学,为了了解大家对网上购物消费情况，我们特邀您参加此项调查，您的真实想法和回答经有助于我们了解实际情况。希望您能抽出时间参与，谢谢。（在有“________”的地方，填写相应的情况）

1.你的性别（ ） A.女 B。男 2.你是否有过网购经历( ）

A.是(请转至第3题） B.否（请转至第14题） 3.你浏览网上购物的页面的频率（ )

A。每天 B.一周三次以上 C。一周一两次 D.一个月浏览一两次 E.不知道,看情况

4.你去浏览的主要原因是（ ）

A。没什么事情做 B.随便看看，可能会看到心动的东西 C。想买东西却没有确定目标 D.看中了某物，想看看网上的,做对比 E。其他____________

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5.你网购频率是( )

A.一周一次 B.一周两次 C。 一月五次以上 D。不知道，看情况

6。你的月生活费在哪个范围之内（ ）

A.300—600 B.600-1000 C.1000-1500 D。1500-2000 E.2000以上

7.你的网购金额主要来源（ ）

A.父母 B。兼职 C。奖学金 D.其他____________ 8.你估计你一个月的网上消费额一般为多少( ）

A。100元以下 B。100-200 C.200-300 D。300-400 E。400—500 F.500以上

9。[多选]你一般在哪些网站购物（ ）

A。淘宝 B.拍拍 C。凡客 D。京东商城 E.卓越 F。亚马逊 G。当当 H。易趣 I.其他_____________ 10。[多选]你曾在网上购买的东西（ )

A。服装 B.鞋包配饰 C。数码 D。化妆品 E。学习用品

F.礼品 G。车票、电影票 H.日用品 I。美食特产 J。家居用品 K.体育用品 L.其他___________ 11。[多选］你选择网购的原因是（ )

A。方便、省时 B。产品种类多样 C.价格低廉 D。服务态度好

E。包邮 F。质量好

12。[多选］网购时，何种因素能促使你购买商品( )

A.价格 B。质量 C.客户评论 D.性能 E.外观 F。实用 G。其他__________

13。［多选］如果网络上的商品不符合你的心意或出现问题怎么办( ） A。自认倒霉不影响以后的网购情况 B。对网购失去信心,下次不再网购 C.觉得网购都这样,无所谓 D.主动联系商家退货 E。想退货,但是不知道如何联系卖家 F。不采取任何措施 14。[多选]你认为网上购物存在的问题是( )

A.质量问题不能保障 B.界面复杂不易操作 C.付款复杂

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D。服务态度不好 E。售后服务很难保证 F。其他______________ 15。[多选]你认为网上购物的前景怎样( )

A。会被大众接受 B.发展空间很大，且发展迅速 C。短期不会有大 的突破 D.很难说,毕竟是一种全新的购物方式 E。其他_________

16.你是如何看待大学生网上购物行为的?

调查问卷统计

序号 选项 A B A B A B C D E 人数 答案 女 男 总 问题 所占比例 1 2 你的性别 你是否有过网购经历 女 男 是 否 每天 一周三次以上 一周一两次 一个月浏览一两次 不知道,看情况 53 50 3 3 12 11 7 17 5 29 9 7 0 1 0 1 48 47 46 1 1 8 12 13 12 2 20 5 19 0 1 0 2 43 100 3 你浏览网上购物的页面的频率 96 96% 4 4% 4 4% 20 20% 23 23％ 20 20％ 29 29% 7 7％ 49 49% 14 14％ 26 26％ 0 0 2 2% 0 0 3 3% 91 91％ 4 你去浏览的主要原因是什么 A 没什么事情做 B 随便看看，可能会看到心动的东西 C 想买东西却没有什么确定目标 D 看中了某物，想看看网上的,作对比 E 其他 A B C D 一周一次 一周两次 一月五次以上 不知道,看情况 5 你网购频率是 第 9 页

6 你的生活费在哪个范围之内 A B C D E ABCD 300—600 600-1000 1000-1500 1500-2000 2000以上 父母 兼职 奖学金 其他 100元以下 100—200 200-300 300-400 400-500 500以上 淘宝 拍拍 凡客 京东商城 卓越 亚马逊 当当 易趣 其他 服装 鞋包配饰 数码 化妆品 学习用品 礼品 车票、电影票 日用品 美食特产 家居用品 体育用品 其他（虚拟游戏币） 方便、省时 产品种类多样 价格低廉 服务态度好 包邮 质量好 6 31 12 0 1 48 2 0 0 30 16 3 1 0 49 3 16 9 2 1 0 1 9 44 33 11 10 9 5 8 7 6 8 4 1 39 35 34 5 8 2 2 21 22 1 0 45 1 0 0 19 17 9 1 0 45 5 9 15 2 4 1 2 5 36 25 18 3 6 5 13 12 4 4 9 2 35 28 37 3 9 8 8 8％ 52 52％ 34 34% 1 1% 1 1% 93 93％ 3 3% 0 0 0 0 49 49% 33 33％ 12 12% 2 2% 0 0 94 8 25 24 4 5 1 3 14 80 58 29 13 15 10 21 19 10 12 13 3 74 63 71 8 17 10 94％ 8% 25％ 24% 4％ 5% 1% 3% 14％ 80% 58% 29% 13% 15% 10％ 21％ 19% 10％ 12% 13% 3% 74% 63% 71％ 8％ 17％ 10％ 7 你的网购金额主要来源 8 AB你估计你一个月的网C上消费额一般为多少 DEF ABCD[多选］你一般在哪些9 E网站购物 FGHI ABCDE［多选］你曾在网上F10 购买的东西有哪些 GHI JKL AB[多选]你选择网购的C11 原因是 DEF 第 10 页

AB[多选］网购时，何种C12 因素能促使你购买商D品 EFG AB[多选］如果网络上的C13 商品不符合你的心意D或出现问题怎么办 EF AB[多选］你认为网上购C14 物存在的问题是 DEF AB[多选］你认为网上购15 C物的前景怎么样 DE 价格 质量 客户评论 性能 外观 实用 其他 自认倒霉，不影响以后的网购 对网购失去信心,下次不再网购 觉得网购都这样，无所谓 主动联系卖家退货 想退货，但是不知道如何联系卖家 不采取任何措施 质量问题不能保障 界面复杂不易操作 付款复杂 服务态度不好 售后服务很难保证 其他 会被大众接受 发展空间很大，且发展迅速 短期不会有大的突破 很难说,毕竟是一种全新的购物方式 其他 42 24 30 19 25 29 0 15 6 10 24 10 8 48 4 3 5 37 5 30 42 9 10 0 33 26 30 13 13 15 0 8 8 11 36 0 0 41 6 7 3 37 1 27 32 8 12 0 75 50 60 32 38 44 0 23 14 11 60 10 8 75％ 50％ 60％ 32% 38％ 44% 0 23％ 14% 11% 60％ 10% 8% % 10 10% 10 10% 8 8％ 74 74％ 6 6% 57 57% 74 74％ 17 17% 22 22％ 0 0 第 11 页