一、单选选择题（每题2分共20分）
1．管理的三个层次构成了管理的（ A ）。
A 等级制 B最低熟练程度 C 工作结果 D 工资福利
2．下列不属于脱产的管理开发方法的是（ D ）。
A 课堂培训 B 讲座 C 角色扮演 D 在岗实习
3．作为一个私人的、公司的计算机网络，其使用互联网产品和技术为组织内部提供多媒体应用服务的是（ C ）。
A 互联网 B 局域网 C 企业内部互联网 D 教育网 4. 为了实现目标,使用资源和严格遵守组织政策的义务是（ C ）。
A 权力 B 职权 C 职责 D 责任
5 来自于职位的权力,代表着权力的合法使用的是（B ）。 A 权力 B 职权 C 职责 D 责任
6．体现20世纪70年代管理学的发展特征的是（ C ）。
A人际关系理论 B系统理论 C权变理论 D管理风格理论 7．管理实践中，决策者做出决策的标准更多情况是（ D ）。
A直觉决策 B最优决策 C完全合理决策 D满意决策 8．根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的领导风格是（ A ）。 A任务型 B乡村俱乐部型 C团队型 D贫乏型 9. 招聘决策做出后，就必须研究人力资源的（ C ）。
A需求来源 B招聘成本 C供给来源 D发展规划 10. 成为好的沟通者的关键是学会（ B ）。 A时间 B积极倾听 C资源 D方向
11．计划评审技术是一种实现控制的技术，它主要利用了（ C ）。 A预算 B程序 C网络图 D统计资料
12. 运营计划或策略计划的计划类型是（ B ）。
A长期计划 B短期计划 C未来计划 D中长期计划 13. 组织的基本目标或目标组被称为组织的（ A ）。 A宗旨 B工资 C提供服务 D福利
14. 对于正在接受服务的顾客的个人观察属于（ B ）。 A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接观察
15. 管理方格图的横轴与纵轴分别代表（ D ）。 A. 任务导向型和职工导向型 B主导型结构和以职工为中心 C关心型和主导结构
D对生产的关心度和对人的关心度
二、问答题
1. 能够用于鼓励创造性决策的技术工具主要有哪些？
头脑风暴法：主持人召集不同知识背景的人就某一主题展开充分讨论，鼓励提出新设想但在开始时不允许批评，力求在思想碰撞的火花中发现新的创意或新思路。
专家意见法：专家意见法是采用开讨论会的形式，将一些见识广博、学有专长的专家召集起来，向他们提出要决策的问题，让这些专家提出各种方案，并进行讨论，最终决定最佳方案。 2．影响人们设计或选择组织结构类型的因素主要有哪些？
战略、规模、环境和技术是与组织结构关系最为密切的几个影响因素。 1、战略
在组织有关达到目标的战略中，最重要的部分之一涉及到的是组织结构。除了要通过授权来明确战略外，组织结构既可以有利于战略的实施，也可以阻碍战略的实施。研究发现，结构跟随战略，换句话说，就是战略的变化最终会导致组织结构的变化。
组织结构和战略相互匹配的过程是复杂的，只有在对现有组织结构的历史演变和其他变量（如组织规模、环境、技术）有一个彻底的了解的基础上才能实施。 2、规模
组织的某些特征通常是与组织规模有关的。规模小的组织一般专业化（水平劳动分工）程度低、标准化程度低、集权程度高。而规模大的组织一般专业化程度高、标准化程度高、分权程度高。因此，随着组织规模的扩大，组织结构自然也要有相应的改变。 3、环境
企业的组织模式与外部环境特征之间存在着一定的关系。企业的组织系统可分为两种。机械系统的特征，是对职能分工有严格的描述、对岗位有精确细致的描述、权责分明、有完善的等级制度能使信息上传下达。有机系统的特征则是，有较少的对岗位的正式描述、更多地强调适应性和参与、较少的固定职权。在环境稳定的行业中，成功组织倾向于是机械系统型的；在环境变化快的行业中，成功的组织倾向于为有机系统型的。为了取得成功，在动态环境下的企业要采用相对灵活的结构，在稳定环境下的企业要采用相对固定的结构，环境的稳定性介乎于两个极端中间的企业，其组织结构也介于灵活和固定之间。在某种程度上，组织的最好的组织结构是视环境而定的。 三、论述
1. 论述泰罗创立的科学管理理论包括的主要原理 泰罗创立的科学管理理论包括四个主要原理：
1、用科学的岗位设计方法去代替老的经验方法。新的方法是通过对数据的收集、分类和表格化，以找到完成一项或多项工作的“最佳方案”。
2、对员工进行科学的筛选和积极地教育与开发。使之成长。泰罗认识到工作与工人相适应的价值。他还强调了研究工人的优缺点，并提供培训以提高员工的绩效的必要性。
3、使科学地筛选员工和科学地创立岗位设计的方法相结合。泰罗相信，新型的和科学的岗位设计方法不应仅应用于员工，他还应得到管理学方面的解释。他相信，如果员工理解变革的原因，并看到自己获得更大报酬的机会，他们就不会抵制这种方法上的变革。
4、工作的划分导致员工和管理当局的相互依赖。泰罗相信，如果劳资双方确实是互相依赖的话，那么他们之间的合作就是理所当然的了。
科学管理理论使工人们和管理者们用新的态度去面对各自的责任和双方的关系。这是有关使用人力投入的一种新的哲学。它强调了通过在组织经营层面上的消除浪费和低效问题，用最小的人力投入获取最大的产出。一种包括研究和实验的方法（科学方法）被用于岗位任务分析。人事、工作条件、设备、产出，以及生产程序的标准得以确定。管理者负责制定计划，员工负责实施。这使得员工与管理者的合作更加密切了。
对工作的科学研究同样强调专业化分工。这样对建立组织框架的需求日益明显，出现了直线人员和参谋人员的概念。在对员工的激励研究方面，大多数科学管理的研究项目都对工资激励进行了探讨。一旦设立了标准，管理者就开始监控实际的执行情况并与已确定的标准进行比较，这就出现了管理的控制功能。
科学管理理论是一种关于人与工作之间关系的哲学，而不是一种关于技术或效率的设计方案。泰罗的思想和科学管理理论的基础，不仅是对完善的岗位设计的关注，也是对工人本身的关注。但在这方面却经常被人误解。泰罗和科学管理理论常常被指责为是非人性的，只注重增加产量。因此在1912年，泰罗和科学管理理论成为了国会调查的对象。泰罗思想的核心，是他把科学管理理论看作是对劳资双方都有益的：在既定的时间内，管理者不需要进行额外的投入就能够得到更多的劳动量；员工则能够生产更多的产品，并因此得到更多的报酬。简而言之，泰罗和其他管理理论的先驱们相信，员工能够通过与他们的绩效有关的经济奖励进行激励。
2. 论述管理的五个基本职能及其主要含义
所有组织中的管理者——从小公司到企业——都从事着某种基本管理活动。这些活动可以划分为五大职能：
1、计划职能：管理者确定公司的目标和实现目标的行动方案。例如，一名CEO制定下一年销售额增长10%的目标和通过开发新的软件来完成计划。
2、组织职能：管理团队把组织的各种活动关联起来，并安排员工去完成他们。例如，一名管理人员组建一个员工团队去负责超市的进货，这就是管理的组织工作。
3、人事职能：管理者为满足实现公司目标的需要，而确定公司所需人员的种类和数量，以及招聘、选拔和培训合适的人员。例如，一名餐馆的经理，其职责包括对服务员的面试和培训。
4、领导职能：管理者对员工完成任务所给与的必要的指导，以确保公司目标的实现。管理者靠保持沟通渠道的畅通来领导员工。例如，定期举行员工大会，请员工对所进行的项目和责任提问题和建议，就是一种领导的好方法。
5、控制职能：管理者衡量企业的绩效，以保证企业的财务目标能够实现。控制职能需要管理者分析财务报表，在没有达到财务标准时提出改进措施。
许多管理活动是相互联系的。例如，组织职能离开了计划是非常困难的。如果工作场所组织混乱和缺乏有效领导，则企业很难留住好的员工。
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