国际商业策略

星巴克从一家小型企业发展成为一个全球化大公司，并且被不同文化国家所接受，星巴克国际化成功的竞争战略就是使用竞争优势策略，以顾客为本战略以及积极使用互联网。

竞争优势策略

星巴克根据世界各地不同的市场采用灵活的投资与合作模式，根据不同国家不同文化，通过直营的战略，选择不同入驻方式，特许管理、独资进入，通过合资、购并等多种投资方式相结合，更好地融入当地文化。这点后面会详细的介绍。

星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。

星巴克的品牌价值核心是“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验”。 星巴克充分运用了“体验”作为其制胜的营销工具。因为咖啡的消费很大程度上是一种感性文化层面上的消费，而对于咖啡店来说，最重要的是用环境文化去感染顾客。研究表明：三分之二成功企业的首要目标就是满足客户的需求和保持长久的客户关系。相比之下，那些业绩较差的公司，这方面做得就很不够，他们更多的精力是放在降低成本和剥离不良资产上星巴克一直致力于打造将顾客放在首位的咖啡店，一直以来都很注重顾客的情感体验，星巴克可以为顾客提供各类属于顾客自己的空间。

星巴克的咖啡店一般采用的是偏红和橘黄色的色系，而且其十分注重店内的文化修饰，例如西方的艺术作品、时尚杂志、一些温存的话语等，再加上暖色系的灯光，可以给顾客提供梦幻的情景氛围，让顾客身处其中的时候没有什么压力。在店内还会播放一些符合时

尚潮流的音乐，这样可以给顾客带来听觉上的享受，让顾客在这里释放压力。星巴克往往将咖啡作为一种载体，向顾客传递一种格调，这样就增加了咖啡豆的文化附加值。

在味觉这方面，星巴克从咖啡豆的采集、选用到加工都有自己独特的工序，而这种工序下打磨出来的咖啡质量很好，可以给人以醇正、香浓的味觉体验。星巴克为了满足不同的顾客的需求，采用了不同风格的咖啡豆，这样就可以满足顾客的不同口味。

在环境这方面，星巴克一般会根据各国文化的不同而采取不同的装修风格，比如说在中国就采用中国的木质桌椅，在美国就采用宽大的沙发，有时候各种风格也会融合在一起使用。顾客进入星巴克店内，不管是哪个感官都能得到享受，而这也是星巴克的独特之处。

星巴克采用差异化的营销战略，并通过成功的口碑传播和体验营销的方式使得顾客对星巴克产生了较高的品牌忠诚度，而一旦顾客对星巴克品牌形成了信任和忠诚之后，后来的竞争对手往往要分配更多的资源才有可能消除顾客对星巴克的忠诚度；

星巴克一直坚持着以人为本，这一点不仅体现在对待顾客上，也表现在对待其员工上。星巴克为了提升其员工的素质和工作能力，投入了大量的资金对其员工进行培训和改善薪酬。星巴克很看重人力资源的文化和价值观，为了吸引和留住人才，星巴克会定期对市场进行薪资调研，根据调查到的信息对员工进行定期调薪。对那些工作成绩优秀的员工，其奖励制度和保障制度也是很到位的，这也是其在这个咖啡行业中比较突出的一点。一系列的腹力政策不仅满足了员工本身的需求，在另一方面也照顾到了员工的家庭，通过一些补贴政策对员工的家人进行照顾，这样可以让员工感受到公司的诚意与温暖，让员工可以因为感激而更尽心尽责的服务顾客；对于星巴克员工更准确的说法应该是“合作伙伴”，星巴克公司给员工提供了以折扣价购买股票的优惠政策，这就给了员工奋斗的动力；为了让员工的思想紧跟公司，星巴克还对其公司的员工进行相应的思想教育，培养员工的主人公

意识。一个品牌的构成有很多方面，员工也是其中的一个组成部分，也是星巴克的一个组成部分，员工是跟消费者交流的主力，质量好的员工可以提升顾客对星巴克的好感，这样使得星巴克更好的了解客户需求，征求客户意见，加强客户关系。

积极运用互联网、使用电子商务、手机支付、社交网络等，加速了国际化进程。星巴克非常积极的使用互联网技术，除了建立电子商务体系外，还非常积极使用移动互联网。星巴克几年前就推出了手机应用客户端，在美国已推出手机支付，并且手机支付速度发展很快。