短信服务平台功能介绍

短 信 服 务 平 台 功 能 介 绍

(一)报案、新保、续保短信关怀发送对象及内容

1、客户报案提醒服务：

(1)信息的发送对象：展业团队和业务员，展业团队指数据库中建立了展业团队主任或内勤的电话。

(2)短信内容：车牌；车型；电话；报案号；出险地点；出险时间；被保人。

2、客户续保提醒服务：

(1)信息的发送对象：展业团队、业务员，展业团队指数据库中建立了展业团队主任或内勤的电话。

(2)短信内容： 办事处收到内容为客户；保单；终保日期；业务员。业务员收到内容：保单号；车牌号码；终保日期。

3、客户新保提醒服务：

(1) 信息的发送对象：客户

短信内容：尊敬的XXX；感谢选择深圳人保，您的保单从XX月XX日起生效，如果您需要帮助请拨打95518；人保财险。

(二)短信互动功能及发送方法

1、报案查询：客户可通过发送手机短信获知其保险车辆报案情况，其发送方法：输入A(a)+车牌号码(如：a+粤b.f0833)，中国移动客户发送到6201295518；中国联通客户发送到93995555。

2、保单验真：客户可通过发送手机短信获知在我公司投保的车辆是否在有效期内。其发送方法：输入B(b)+车牌号码(如：b+粤b.f0833)，中国移动客户发送到6201295518；中国联通客户发送到93995555。

(三)建立并开通支公司、展业团队各级的短信发送平台

为方便支公司、展业团队对所承保客户的售后服务工作。我们拟开通短信服务平台之支公司、展业团队短信发送功能。其方法：各经营单位可借此平台，根据自已的需要对所承保的客户进行短信服务，如给优质客户发送节日祝福、业务动态等或帮助优质大客户发送不违背公司相关管理办法的信息。

为便于公司短信平台的管理，支公司和展业团队根据需要自行向客户发送的信息，其费用由各经营单位自行承担。由此，各经营单位必须对此信息发送平台严格把关，并严格按照分公司客户服务部[2004]9号文《人保财险深圳市分公司短信服务管理办法》执行。

(二)业务员新保业务客户关怀平台

短信服务平台启动以来，各经营单位新保客户关怀服务工作操作不理想，其原因短信管理员在执行新保关怀工作时，由于信息来源受限，难于操作。为此，拟增加业务员新保业务客户关怀平台，由业务经办人在出单后直接向客户发送关怀信息，此项服务为免费服务。