9.优质护理质量评价标准(门诊)

重庆市沙坪坝区人民医院

The people's hospital of shapingba district 优质护理服务质量评价标准（门诊） 标准值？90分 科室 检查人 年 月 日

项目 质量标准 分值 评分明细 扣分 扣分说明

无实施方案扣2分。 科室有切实可行的优质护理服务实施5 无进度安排表或保障措施扣2方案、进度安排表及保障措施。 优科 分。 室开

无举措扣2分. 展质科内有优质护理服务举措和相关培训3 护理记录 无培训记录扣1分。 服务

护士知晓科室优质护理服务方案。 3 不知晓扣2分。 12分 优质护理服务落实情况。 2 优护措施落实不到位扣2分。 无绩效考核方案扣5分。 根据护士工作量、护理质量、患者满

意度等要素制定科室绩效方案，并有5 绩效考核方案不完善或无实施细建立实施细则。 则扣2分. 健全

绩效将考评结果与护士薪酬分配、晋升、3 绩效考核方案未落实扣3分。 考核评优等相结合并有记录。

方案

护士的薪酬分配向临床一线护理工作13分 绩效考核方案未体现多劳多得、量大、风险较高、技术性强的岗位倾5 优劳优酬扣2分。 斜,体现多劳多得、优劳优酬。

护士长根据工作量合理调配护士人5 无相关调配记录扣2分。 护士力，体现以患者为中心。

分层

在实施责任制整体护理的基础上,根管理

据患者病情、护理难度和技术要求等护士分工不合理,未能体现能级合理 5 要素，对护士进行合理分工、分层管对应扣2分. 10分

理，体现能级对应.

环境环境安静、整洁、安全、有序，五常环境脏、乱、无序或存在安全隐管理法(常组织、常整顿、常清洁、常规5 患扣5分。 有序 范、常自律)实施到位 5分

着装不规范、工作服脏、头发过护士肩、未佩戴胸牌、指甲长一处扣 行为1分。 着装整齐、仪表仪容规范 5 规范 服务态度差、语言粗暴发现一次10分 扣5分。

重庆市沙坪坝区人民医院

The people’s hospital of shapingba district 项目 考核内容 分值 考核标准 扣分 扣分说明

严格遵守护理操作规范 5 违反操作规范一次扣2分。 实施责任制分工方式，责任护士为患

者提供整体护理服务,履行基础护理、未实施责任制整体护理排班扣5病情观察、治疗、沟通和健康指导等5 改革分。 护理工作职责，使其对所负责的患者分工

提供连续、全程的护理服务。 方式

实施每个责任护士均负责一定数量的患责任护士无相对固定的床位分责任者，每名患者均有相对固定的责任护5 管,患者无相对固定的责任护士 制整士对其全程全面负责. 对其全程全面负责扣2分。 体护

理

15分 护士对优质护理服务内涵的理解. 5 对内涵理解不充分扣2分。 病人意见本提名批评一次扣5护患相互信任支持，关系融洽:无投 分。 护患诉、受到家属及媒体表扬（感谢信、15 关系锦旗、媒体报道、病人意见本提名表当月病房护理满意度每下降1％ 和谐 扬）、当月护理满意度?90％。 扣1分。

20分

定期进行患者满意度调查。调查内容 5 科内无护理满意度测评扣5分。 客观，调查资料可信度高。

无医患沟通记录本，未听取患者患者 了解患者对护理工作的反映,听取患意见扣3分。 满意者意见，并根据反馈意见采取可持续5 度 患者及家属反映问题无持续改进改进的措施，不断提高患者满意度。 10分 措施，无追踪扣2分

着装不规范、工作服脏一处扣1门诊着装整齐、仪表仪容规范。 2 分。 导医 管理 服务态度差、语言粗暴发现一次 文明用语、微笑服务。 5 5分 扣2分. 100 总分 得分：