党代表联系群众工作群众工作总结

自 党代表联系 群众工作群众反映事项办理工作开展以来， 我局高度重视、 精心组织、 统筹安排， 认真办理群众反映事项， 把它作为接受群众对 XXXX 工作的批评、 建议、 监督的有效途径， 作为推进依法行政， 转变工作作风的重要抓手。 严格做到了 群众反映事项每件必办理， 件件有回复， 事事有人管， 形成了 xx 系统人人关注群众反映事项、 人人参与群众问题解决的良好工作局面。 一段时间来， 我局具体办理工作情况如下：

一、 目前群众反映事项办理基本情况

从数量上看： 截止 4 月 底， 我局共收到县党代表联系群众工作领导小组办公室交办的群众反映事项 X 件， 其中 X 月份 X 件、 X 月 份 X 件、 X 月 份 X 件。从反映事项类别看： 反映 xxxx 问题 X 件， 反映 XXXX 问题 X 件， 反映 XXXX 问题 X 件。从具体承办上看： XXX 科具体办理 X 件， XX 科具体办理X 件， XXX 具体办理 X 件。从办理结果看： 目 前已办理完毕并反馈 X 件， 应通过县党代表联系群众工作领导小组办公室交由其他部门办理 X 件应由县协调解决 X 件， 因法律、 及其它原因受限不能办理 X 件。从办理效果看： 承办的 X 件事项， 群众均认为自 己所反映事项办得好， 群众满意率 100%。

二、 工作特点

一是办理回复率高。 县党代表联系群众工作领导小组办公室交办我局 X 件群众反映事项， 我们都把办理责任落实到了 具体科室具体人员 ， 对每位反映问题的群众， 都要求亲自前往， 当面沟通并解答所反映问题， 同时将书面处理意见回执给当事群众， X 件事情无一例外。二是办理速度快。 对每件群众反映事项， 要求具体承办人员 必须按规定的办理时限进行认真办理并及时将处理意见 送 达 当 事 群 众 。 如 ：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。三是办理情况好。 我局所承办的 X 件群众反映事项， 有X 件已及时办结并将办理结果反馈给了 当事群众， 办结情况群众满意。 如 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 X 件因、 部门协调等程序复杂不能及时办结， 但均已启动办理， 由于我们采取措施得力， 当事群众对我们的办理行为表示非常支持和感谢。 1 件因、 法规原因不能办理， 群众已表示理解并对我们工作态度表示满意。

三、 主要措施

（ 一） 加强领导， 落实责任每收到一件县党代表联系 群众工作领导小组办公室交办的群众反映事项， 我们都要及时召开会议， 进行专题研究，对群众反映事项的办理工作做出具体部署， 提出明确要求，确定办理科室及其职责、 明确办理时限， 确立分管领导要求各科室必须按规定办理时限进行认真办理并进行回复， 坚决杜绝承办科室和人员 对群众反映事项怕麻烦、 消极应付， 对办理不力的人员 ， 将进行责任追究， 最大限度确保群众反映事项按时、 高质量办理。

（ 二） 精心组织、 认真办理对每件群众反映事项， 由主要领导亲自 过问， 相关分管领导具体抓。 及时听取办理工作情况汇报， 协调督办工作进程， 指导解决办理工作中的困难， 办理中， 采取请进来， 走出去的办法， 深入基层调查研究， 在掌握第一手资料基础上，提出符合实际的处理意见。 同时， 要求具体负责办理的同志必须以认真负责的态度， 抓紧落实， 及时与代表的联系、 征求意见， 起草回复。 由于我局领导和具体经办人员 对此项工作的精心组织， 保证了 党代表联系群众所反映的建议、 意见的办理工作顺利推进。

（ 三） 跟踪结果、 严格考核局 对各科室承办的群众反映事项进行全程跟踪检查， 对承担办理群众反映事项的人员 ， 如发现有办理不及时、责任不落实、 情况不反馈等情形的， 进行批评教育并及时督办和催办， 凡经督办和催办后， 办理工作仍不及时主动的，严格追究责任科室负责人和具体承办人员 责任。 同时， 将群众反映事项办理情况及效果纳入个人年终综合目 标考核， 以保证群众反映事项办理结果的质量和效果。