办公室礼仪培训试题

一、选择题： （共计 20 道题， 1-15 题为单选题， 16-20 题为多选题，每题 3 分，共计 60 分，错选、漏选、多选均不得分）

１、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（  ）、举止。

A 、仪态

B 、修养

C 、穿着

2 、握手有伸手先后的规矩：（  ）

A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

3 、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？ (    )

A 你懂不懂呀？

B 你听懂没有？

C 你听明白没有？

D 我说清楚了吗？

4 、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（  ）。

A 、随心所欲

B 、高谈阔论

C 、轻声细语，不妨碍别人

5 、 形象是个体的（  ）

A 、张扬；

B 、财富；

C 、力量；

D 、关键。

6 、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 ( 　  ) 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A. 两粒扣；

B. 三粒扣；

C. 单排扣；

D. 双排扣。

7 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（   ）

A 、下面 1 个；

B 、中间 1 个；

C 、上面 1 个；

D 、三个都扣；

8 、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（   ）。

A 、在主人的右侧

B 、在主人的左侧

C 、随其所好

D 、自由选择

9 、在升降国旗、奏国歌时要（   ）。

A 、停止走动，跟着唱

B 、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼

C 、立正站好，向国旗行鞠躬礼

D 、应将鞋带系好

10 、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（   ）。

A 、行鞠躬礼

B 、起立

C 、问好

D 、摆手道别

11 、穿西服套裙时，应（   ） 。

A 、穿肉色长统丝袜 

B 、穿彩色丝袜 

C 、穿短袜 

D 、穿渔网袜

12 、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（   ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A 、 1/2 

B 、 2/3 

C 、 3/4 

D 、 3/5

13 、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（   ）不能补妆。

A 、办公室 

B 、洗手间 

C 、公共场所 

D 、盥洗室

14 、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（   ），体现打电话以简短精炼为佳。

A 、 1 分钟原则 

B 、 3 分钟原则　 

C 、 5 分钟原则 

D 、 10 分钟原则

15 、通话者的（   ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

A 、内容 

B 、情感 

C 、声音 

D 、谈吐

16 、仪表对人们形象规划的作用包括（    ）

A 、自我标识； 

B 、修饰弥补； 

C 、包装外表形象

D 、表明审美情趣； 

E 、表明内在形象。

17 、 交际礼仪的规范性具体表现为（     ）

A 、道德规范； 

B 、等级规范； 

C 、次序规范；

D 、场合规范； 

E 、行为规范。

18 、 交际原则可概括为（   ）

A 、平等互动原则； 

B 、注重沟通原则； 

C 、诚实守信原则；

D 、尊重风俗原则； 

E 、理解宽容原则。

19 、打电话应注意的礼仪问题主要包括（   ）

A 、选择恰当的通话时间； 

B 、通话目的明确； 

C 、安排通话内容；

D 、挂断电话时注意的礼貌用语； 

E 、不直接回答对方问话。

20 、 维持联系信的礼仪写作要求有（   ）

A 、语气庄重； 

B 、语气友好； 

C 、热情；

D 、专业化； 

E 、规范化

二、判断题： （共计 20 道题，每题 2 分，共计 40 分。请在“（）”填写“ √ ”“或 × ”）

1 、交谈 礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（  ）

2 、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（  ）

3 、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（  ）

4 、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（  ） 

5 、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果（√ ） 

6 、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（  ）

7 、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（  ） 

8 、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（  ） 

9 、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（  ） 

10 、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（  ） 

11 、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（  ） 

12 、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（  ）

13 、企业宗旨：创新求实，信 誉为本。（  ）

14 、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（  ）

15 、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（  ）

16 、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（  ）

17 、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。  （  ）

18 、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（  ）

19 、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（  ）

20 、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（  ）

答案：一  1.A   2.A   3.D  4.C  5.A   6.D  7.B  8.A  9.B    10.A   11.C  12.A    13.C   14.B   15.C   16.ABC    17.ABCDE     18.ABCDE   19.ABCD   20.BCD      

二   1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6. √ 7.√ 8.√  9.√ 10.√ 11.√  12.√ 13. × 14.√  15.√ 16.× 17.√18.×19.√20.√